【精選】客服個人工作參考計劃范文(1)_第1頁
【精選】客服個人工作參考計劃范文(1)_第2頁
【精選】客服個人工作參考計劃范文(1)_第3頁
【精選】客服個人工作參考計劃范文(1)_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、客服個人工作參考計劃范文(1)一、指導思想以公司下發的*文件為指導，以"提高效勞質量"為主旨，以"客戶滿意度為標準"。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態度，提高員工業務水平。主要開展一般話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發覺的咨詢題作出相應整改，努力提高效勞質量。3、開設"黨員先鋒榜樣崗"，發揮黨員先鋒榜樣作用，以此牽引提高效勞質量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制

2、定出本人下半年個人工作打算，工作打算標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。客服部年度工作打算的延伸閱讀：如何寫好你的工作打算一、為什么要寫工作打算：1、打算是提高工作效率的有效手段。工作有兩種方式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經發生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提早打算，消除錯誤)寫工作打算實際上確實是對我們本人工作的一次盤點。讓本人做到清清晰楚、明明白白。打算是我們走向積極式工作的起點。2、打算才能是各級干部治理水平的表達。個人的開展要講長遠的職業規劃，關于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業和組織來說，打算顯得尤為迫切

3、。企業小的時候，還能夠不用寫打算。由于企業的咨詢題并不多，溝通與協調起來也比擬簡單，只需要少數幾個領導人就把發覺的咨詢題處理了。但是企業大了，人員多了，部門多了，咨詢題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。打算的重要性就表達出來了。3、通過工作打算變被動等事做變為自動自發式的做事(個人驅動-系統驅動)二、怎么樣寫好工作打算：如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時會議上大家的發言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作打算的四個要素。工作打算的四大要素：(1)工作內容(做什么：what)(2)工作方法(如何做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(什么做完：when)三、如何保證工作打算得到執行：工作打算寫出來，目的確實是要執行。執行可不是人們通常所認為的"我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了咨詢題也是執行人員本身的水平咨詢題"。執行不力，或者無法執行跟方案事實上有非常大關系，假如一開場，我們不理解現實情況，沒有去做足夠的調查和理解。那么這個方案先天就會給其后的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的打算能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的咨詢題，也是寫打算的人的咨詢題。另外，工作打算應該是能夠調整的。當工作打算的執行偏離或違犯了我

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論