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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上綜合窗口工作人員培訓制度為了不斷提高服務質量和服務水平，確保各項規章制度的貫徹落實，現對綜合窗口工作人員的培訓作出以下規定：一、培訓對象：本制度的培訓對象為行政服務中心綜合窗口新進工作人員。二、培訓要求：1、工作人員應該熟知國家和省、市有關行政許可和審批制度改革方面的法律、法規、規章和規范性文件，熟練掌握并嚴格執行“中心”的各項業務辦理管理制度和紀律作風管理制度。2、工作人員應自覺加強業務學習，對自己所辦理的事項要能做到“一口清”。三、主要培訓內容及時間：培訓工作在十月底前完成，培訓時間不少于68小時。1、服務基本能力培訓。重點落實服務技能、服務基本常識和要求、文明服

2、務禮儀等內容的培訓。中華人民共和國行政許可法；2、規范化服務培訓。3、行政服務中心窗口服務考核辦法4、行政服務中心內部管理制度5、國家和省、市新出臺的有關行政許可和審批制度改革方面的法律、法規、規章和規范性文件。四、培訓方式：1、新派駐窗口工作的人員，到窗口工作前應在相應部門進行輪訓，以熟練掌握綜合窗口部門納入“中心”統一辦理的所有行政審批服務事項的受理和辦理業務。2、統一培訓合格后，工作人員還應先到窗口跟班學習至少一周，以具備獨立受理和辦理相關業務的能力。3、在審批制度改革不斷深化的過程中新出臺的辦件管理制度或新辦法、新措施，“中心”相關科室應組織工作人員進行學習培訓，以保證有關制度的有效執行。4、在日常管理中如發現業務操作或紀律作風某方面存在較為普遍的問題，有關科室應及時組織相關制度的再學習、再培訓，以及時糾正不

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