1、1、請問你的崗tt職貴是什么？每一名保安員工都應該，鬼于職守，自覺維護小區住戶的生命財產安 全，維持公共秩序利益，為住用戶提供優質高效的貼心服務，執行 公務時要做到不卑不亢、有理有節、有理有據、廉潔自律.遵守道 德規范（具體見公司各崗位職責）。2、你是怎樣站崗的？你應該站在那里？站崗姿勢要自然跨立。依仗、門崗要站在崗 臺上；大堂崗應站在大堂門前，面朝瀝青路。3、你認為怎樣的 裝才足3e齊呢？著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈。紐扣要齊 全扣好，不可敞胸露"不、衣冠不整、不潔，工號牌要佩帶在左胸前， 不能將衣袖. 褲子卷起，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑色皮鞋要保持

2、光亮。4. 當你遇到住戶、訪客、看樓人員、領導時，你會怎樣做？如果你身穿保安制服，你應該先敬禮、然后向對方問好；如果 你身穿味c賓制月良時，當客人走到你面前時，你應主動點頭問好，jt 招呼。點頭時，目光看著客人面部，身體應微微前傾，敬語道別。5. 當你查證時，你會怎樣做，怎樣問？先敬禮、請對方出示證件，問的 時候，可以說“先生/小姐麻煩 您出示您的證件，可以嗎？ ”6. 當您遇到住戶攜帶大件物品時，你會怎么做？你應該樂于協助，記住你是一名服務人員，你的幫忙客戶會感 到很愉快、披尊重的。哪怕是一聲問候. 一個敬禮，客戶都會 銘記在心，我們的服務形象才能體現出來。7. 當你常了一個客戶時，客戶謝謝

3、你戒給你小費時，你會怎樣做？你應該說：“不用謝，這是我們應該做的。”當客戶給你小費時, 應該拒絕。公司是不允許員工收取小費的。8. 當你翔了客戶一個忙，客戶沒有任何表示，甚至不屈一顧時, 你會怎樣做？你不應該表現不滿的行為，因為你是提供服務的，他/她是接 受服務的，在人格尊嚴上大家是平等的，但在服務關系上大家卻是 不對等的。你要學會換位思考。9、當你在值勤時（查證、糾正錯澳行為等）過程中，你會怎樣說, 怎樣做?你應該先敬禮，然后說：“您好，先生/小姐，請出示您的證件, 好嗎？ ”“您好，先生/小姐，請您不要，可以嗎？ ”當對方予以配合時，你應該向對方道謝。10、當你在值勤（查證、糾正錯泯行為等

4、）過程中，遇到客戶不合作，你怎么辦？當你遇到客戶不合作時，你應該耐丿、貌地品艮他/她解釋小 區的管理制度，你們所做的工作都是為了營造一個安全.美好的家 居環境。如果你的解釋對方還是不聽的話，用對講機通知領班、主管或管理中丿，記住不要讓矛盾激化，千萬不要發生沖突，否貝!j,對的電會變成錯的了。你要學會保護己。你會怎樣做?這些都屬于不文明行為作為一名服務人員的你,應該懂得苣覺把地面的煙頭、紙屑等雜物撿起來，發現不好的行為要懂的禮貌 去制止o12、當客戶向您問路時，你會怎樣指引 ?在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向 上，以月寸關節為軸，扌旨向目標。引導客人行走時，應讓客人. 上級

5、 在自己的右側；與上級. 客人同行至門前時，應主動開門讓他們先行,不育2自己搶先而行13、凱旋新世界的物業管理費收取標準是多少?是否包含水電分攤？物業管理費收取標準是3. 9元/平方米，不包含水電分攤。14、當售樓人員向你借用鑰匙時，你會怎樣處理?借用時應做好登記，讓售樓人員簽收，離開樓宇時歸還，并做 好記錄，然后檢查單元內的門窗是否關好。15、當你沒*爸樓人員卿耍借用的鑰匙時，你會怎樣做？應通知領班或巡邏隊員到管理中心借用，然后帶過來按借用手 續辦理借用，售樓人員離開樓宇時歸還，在由隊長或巡邏隊員帶回 管理中前臺。16、當施工隊施工員或工人向你借用鑰 匙時，你會怎樣處理？你怎 樣區別施工隊員

6、和工人?施工隊工人是不能借用鑰匙的。但施工員憑藍牌工作證每次最 多可借用十條鑰匙，維修完畢鎖好門窗后將鑰匙歸還大堂崗。記的不育呂扣押身份證，必要時可以要求出示身份證核對，或通 過管理中心進行核對。17、外包草tfc （包括淸潔公司、晾衣架安裝公司、櫥柜廠家）如何借用鑰匙?這些單位借用鑰匙，由負責人到管理中前臺辦理鑰匙借用手 續，憑管理中心主任以上人員批復到大堂辦理借用鑰匙手續，維修 完畢鎖好門窗后將鑰匙歸還大堂崗。18、用戶使用電樺搬運物料時，應辦理什么手瑛？應到管理中/前臺辦理電梯使用 申請。20、什么 東西不負e使用電樺搬運?當你遇到這些問題時你會怎樣處 理？散體物料. 危險物品. 過長或

7、超寬物品均不能使用電梯搬運。危險物品是不能帶進小區的。其他物品可使用走火梯搬運，但 必須做好包扎保護，避免碰壞墻壁或樓梯。21、當你發現k人損壞了小區物品時，（如磁壞地面大理石、墻壁） 時，會怎樣處理?應馬上通知當值領班. 主管，進行拍照并協商解決辦法，原則 上損壞公物是要賠償的。22、大堂燈的開關時間是什么 時間？應開關那些燈？暫時定為下午六時開燈，早上七時關燈，吊燈暫時不開。當天氣不好，照明不夠時也要開燈。要保證各大堂統一的照明標準，在開關旁邊注明 具體開的時間 和ji頁序。23、請問管理處客服服務熱線jt多少？l4 區管理處服務熱線是：38858508.38371020.38371021

8、.38371107ol8區管理處服務熱線是：38371110-840、841o24、請問你是如何辦理交接班手續的？交班者在下班前應認真x各當班q青況詳纟田記錄在值班 日 記本上。 本班交班人姓名、班次、日期、起止日期、發生過何事、值班中未 處理的情況等都要認真記錄，非特殊情況下不得 由他人代寫。接班者提前10分鐘到達指定接班地點，了解交班的工作情況。交班時各崗位保安員要相互敬禮問候，禮賓師要握手致意，各 崗位要待接班人員到達后方能下崗，并把本崗情況交代接班人員。 交接班時值班物品要移交齊全，凡損壞. 丟失的物品要登記在冊。值班曰期要保持清潔，字跡清楚，不準亂畫，交接班手續辦完 后，接班保安必須

9、在值班 日期上簽字，無簽字不算交班。25、當你因去洗手間或其它"情需離開崗位時，你會怎樣做？如果你在值崗時間去洗手間，你必須要用對講機通知領班安須e 人員前來頂崗，待頂崗人員到達并將物品及注意事項交代清楚后才能離開。禁止擅自離崗. 換崗。26. 當你在巡邏過程中聞到房間內k煤代味，你會怎樣處理？通常，當發現露煤氣時，保安部應該封鎖現場，人員可出不可 進該區域，嚴禁火種接近，嚴禁動用任何電器開關，不可在現場使 用電話. 手機. 對講機、門鈴報警，想辦法通知工程人員關閉總開 關，并到場處理，帶好防毒面具進入現場關閉分開關，打開所有門 窗通風，做好人員疏散。如果是房間內漏煤氣，除了要關閉對

10、講機. 手機等夕卜，開門時也要小心用力，必要時戴好防毒面具，進入現場后關閉煤氣伐，打 開門窗通風。28、當你在巡邏過程中聽到房間內有不正常的水聲，你會怎樣處 理？當你在巡邏過程中 聽到房間內有不正常 的水聲，你應該先敲門 檢查房間內是否有人，如果確認沒有人，你要先關閉水表房內的開 關（如果你不清楚開關的位置應馬上通知工程部），然后通如管理 中心聯系業主前來開門檢查。如果是空置房應馬上拿鑰匙去檢查，發現有問題（如水浸等） 要做好拍照.記錄工作。29、當你在巡邏過程中發現裝修單元打開進戶門，你會怎樣處理？為了確保二次裝修不會對鄰里造成影響（發出噪音、污染等） 管理中心要求裝修單元裝修時必須將入戶門

11、才施工。如果你發現有 開門施工的q青況，你應該馬上制止。如果你發現裝修單元在大廳里有水泥或石板堆疊在一起時，你 應該提醒他這樣會超負荷，對樓板造成不良影響的，因為一般住宅 樓板的承載力為每平方米150公斤左右。30、當你在巡邏過程中發現裝修草元沒k張貼裝修許可證或許可證已經過期，你會怎樣處理?如果是沒有張貼裝修許可證，你應該檢查他們是否辦理裝修申 請，辦好了將裝修許可證張貼在指定位宣，沒有辦理要通知 管理中 責任助理前來處理（清場或補辦手續），如果是裝修證已經過期， 你應該要求該裝丁參公司到 管理中，辦理延期手續。31、裝修單元應靈備什么滅火器材？當你在檢查過程中，發現裝修 草元沒*滅火器材,

12、你怎樣處理？裝t參單元內應酉己備緊急醫療藥品，嚴禁使用碘鵠燈，必須有足 夠的防火設備，如滅火筒、沙筒及防火毯等，以備發生火警時緊急 應用。（裝修范圍內50平方米必須保證至少2個到4個手提氣體滅 靖）o如果發現裝修單元沒有配備滅火器，應聯系其業主或裝修負責 人，解釋配備滅火器的重要性，要求其盡快配齊，并告知為了方便 住戶的裝修，管理中心備有滅火器出租。如果裝修單元需要動火作業，須經物業公司二次裝修主管及消 防部門（工程部和保安部、管理中心）審批，按照法規要求設置消防器材，劃分火區，隔絕可燃、易燃.易爆物品后，方可批準動火。32、當你在巡邏過程中，發現電樺、地面不干淨或走火樺*雜物時,你會怎樣處理

13、?當發現這些情況，你應該馬上聯系清潔公司進行清理，耳關系不上（譬如深夜等）你應主動進行清理。記得你是一名服務者，你如 果漠不關心遇到事情置之不理會影響小 區的服務形象，所以舉手之 勞的工作應盡快處理，體現我們高效優質的服務。33、當你在巡查時遇見領導、參觀人員或業主住戶經過時，你會怎 樣做？如果你是一名保安員，穿著保安制服，你應該靠邊立正，向參 觀領導. 嘉賓及業主敬禮，并予以問候，等客人離開后，你才繼續 行走；如果你是一名禮賓，你應該靠邊戰好，雙手放前或放后，輕 輕點頭，向客人問好，待客人離開，你才繼續行走。如果參觀人員在中午時間仍然沒有離開小區，所有保安員應該堅守崗位，待客人離開后才開始吃

14、飯。34、如果k洗衣機維修人員要求進入小區為業主服務，你會怎樣遇到這種情況，你應該通知管理中丿前臺與業主聯系，確認事實后登記放行。記得不要刁難來訪人員，包括為客戶服務的為來 維修、安裝人員，做到有禮有節，有理有據. 不卑不亢。35、當你發現*參觀人員或非本1、區住戶在小咚范圍內抱攝，你會怎樣處理?小區屬于私人住宅區，外來人員（包括參觀人員等）未得到菅理中 心的許可是不得在小區范內拍照的。如果你發現這種情況應該進行查問：“您好，先生/小姐，請問您們在這里拍照有沒有得到 管理中心的批準呢？ ”或 “對不起，先生/小姐，這是私人地方， 麻煩您不要拍照，多謝合作！” 必要時通知管理中心進行協調。36、

15、當有客戶投訴鄰居在半夜還發岀噪音（譬如開音響、打麻將等）, 你應該怎樣處理？遇到這樣的情況，你應該通知發出噪音的住戶將音響關小一些， 打麻將的應該停止或建議其在麻將臺上墊一層厚纟氏皮或布，以免影 響鄰居休息。37、當有政府執法人員耍求到某業主家執行公務或耍求管理中心提 供業主的私人資料時，你應該怎樣處理？如果執法人員（如工商.海關.公安等）持有有效證件或公函， 首先我們要知會當地派出所（特別是專區），得到認可后我們要予以協助，提供便利和支持。38、當你發現有外來人員、住戶或送貨人員在1、眩內派發宜傳單張. 名片時，你應該怎樣處理？當你發現這種情況應馬上進行制止。如果發現是業主或其親戚應該勸告他

16、們在小區內派發傳單，以免對其他住戶造成騷擾；如果 是外來人員（或送貨人員）應將其帶到保安部，要求其寫下經過， 并將派發的傳單清理干凈，必要時（不合作、沒有有效證件. 有可 疑跡象等）送派出所處理。39、當你發現*業主或住戶在門口擺放香爐、鞋柜等雜物或焚燒香 燭. 拜神等時，你會怎樣處理？門口屬于公共區域，在這些地方擺放雜物既有礙觀瞻，也不安全， 甚至會影響通道的順暢，所以我們應該主動與住戶聯系，要求其將 物品移回室內。如果在門口焚燒香燭等，我們要予以制止，因為這 影響了小區的防火規定，不符合消防要求，會造成消防誤報，而且 也會造成鄰居的投訴。40、當你發現*業主攜帶沒升牌照的犬只或黃業主向你投

17、訴鄰居養狗時，你僉怎樣處理?小區內是不允許養犬只的，如果發現有住戶將犬只帶出戶夕卜,我們要予以勸說，因為如果犬只在戶外公共區域對其他人員造成傷害的話我們是要負責任的o如果有業主投訴其鄰居養狗我們應積極 予以協調，要求養狗的住戶盡快清走，如 果該住戶不配合我們應通 知 居委或派 出所予 以協助解決。41、當你發現業主家中進行違章裝修（如安裝不同款式的職蓬、防盜門、防盜網等）時你應該怎樣處理?為 了 維護小區的整體外觀，管理中心對于違章搭建是要嚴格控制的，當保安隊員發現不同款式的防盜門. 防盜網、飄蓬進入小區或 正在安裝時，應馬上予以制止，并通知管理中心派員處理。各單元 的工作陽臺按規定只能安裝鋁

18、合金窗，主要是考慮到消防要求和整 體夕卜觀，同時目前廣州市也正在拆除防盜網；主陽臺的玻璃門是不 能外移的，但可以安裝指定款式的拉閘；復式單元的天面禁止搭建 玻璃屋或玻璃蓬，可以安裝指定款式的伸縮雨蓬；復式的小陽臺（主 陽臺旁邊）玻璃門上方可以安裝指定款式（鋁合金架）的清玻璃蓬 （為了扌當雨）。42、當有業主忘記帶大門鑰匙，無法進入室內，耍求你予以協助時， 你會怎樣處理?如果業主忘記帶鑰匙回家，要求你予以協助時，你可以建議他 設法找回鑰匙或致電其家人回來開門o如果確認找不到的話，我們可以耳關系鎖匠為其開門（費用由業 主支付）；如果業主一定要我們幫他開的話，須由其寫份書面委托， 我們幫他破門進去，

19、但要提醒他這樣會損壞大門，責任由負責。但千萬不要從陽臺或其他地方爬進去因為一旦出現安全事故,業主是不需要承擔責任的，而且以后如果該住戶家里丟失東西也可能懷疑是我們的員工所為，因為他感覺到你輕而易舉就能進去了。所以，要學會保護 自己，保護 自己就是保護公司的利益。43、當有業主夜晚喝醉酒不配合仝區管理工作，雜爛公物、隨處嘔吐、干擾其他住戶或辱罵工作人員時，你會怎樣處理?你應該馬上通知其家里人將其領回家或送到醫院治療。如果他雜爛公物要拍照取證，并作好記錄，由管理中心要求其賠償；如果 他喝醉酒到處罵工作人員，我們不應該與其爭論，因為喝醉酒的人 是不會講道理的，但如果他的行為危害到 工作人員或其他住戶

20、 的身 體安全時，我們應該報請派出所處理。遇到這樣的情況，我們應該予以勸說，請他們回家坐下來慢慢 談，如果他們很不冷靜，甚至動粗時，我們應進行調節，萬一失控 時我們要將他們強行分開，必要時馬上通知派出所進行處理，以免事態的進一步惡化。、當你發現小蟲住戶之間發生爭斗時,你應該怎樣辦?遇到這樣的情況，我們應對爭斗雙方進行調節，調節不成而他 們又要動粗時，我們要強行將他們分開，并由隊長通知派出所進行處理。46、當小區忽然停電時，你應該怎樣及時做出反應？小區忽然停電時，應馬上通知工程部進行檢丁參，同時到各棟電 梯檢查是否有困人（對著電梯門呼喊），如有要通知工程技工先將 人員解救出來。如果是夜晩一定要加

21、強外圍的巡查，保證小區的安 全。47、當你遇見k位住戶在公共匿域摔倒時，你應該怎樣處理？當你遇見有人在公共區域不慎摔倒時，要主動上去將他攙扶起 來，詢問其情況，需要時可將其送回家或送到管理中心進行敷藥。 嚴重時要送到醫院進行檢查。切記不可漠不關心.置之不理。48、當你發現或接到電樺困人的投訴時,你僉怎樣做?當小區出現電梯困人時，你要馬上通知工程技工前來解救，同時留在電梯夕卜對被困人員進行安撫，1?艮他（或她）進行閑聊以緩解其緊張情緒,直至其披解出來，確認沒事為止。如果有高血壓或丿臟病的人被困在電梯里面，很容易會出現生 命危險的，所以，遇到 電梯困人千萬不要掉以輕心。49.當你和客戶一起等電樺時

22、，你會怎樣做？與上級、賓客上下電梯時，應主動開門，讓他們先上或先下；如果電梯人滿時，切記不可與客人爭電梯，應等下一臺電梯下來再 做。遇到這種情況應馬上將爆水管的地點和情況報告工程部和清潔 公司前來處理，保安隊長和巡邏隊員應于2-3分鐘內趕到現場予以 協助，樓層發生爆水管的要防止浸泡木地板和電梯，必要時準備沙 袋、水桶和抹布等。51、當有業主投訴家里的 自來水異味時，你會怎樣處理？小區的生活用水是每三個月由專業公司清洗一次，并送質檢站 進行水質化驗的，完全符合政府的規范和要求。如果有業主投訴家 里的自 來水有異味，就應該通知物業前臺派人處理，一般可以通過 檢查水龍頭濾網.水菅或取水樣檢驗等方式處

23、理。52. 作為_毛禮賓員，你應該是怎樣體現你的服務職責的?當住戶進入小區. 大廈的時候，你應該親切問候；每天，你要認真的檢查你負責區域（大堂. 通道. 樓層等）的清潔情況；見到 住戶 拿著行李時你要主動幫忙提;遇到住戶駕車回來你要主動開車 門；扶老攜幼，主動為客戶提供幫助和指引；發現地面有煙頭. 紙 屑和其他雜物要主動撿起來；看到不良的行為要敢于管理。要讓住戶感受到優質. 高效的服務，為住戶創造一個和諧. 安 靜.高雅的生活環境，你首先就要養成一種良好的工作和生活習慣， 嚴于律己。53、當住戶懷疑有人撬過他家的門或爬進過他家的陽臺時，你會怎 樣處理？遇到這樣的投訴，你要表示抱歉、認真傾聽，對

24、業主進行安撫，并報告領班或主管。領班或主管接報后，一定要引起高度重視，親尋找出現問題的可能原因、途徑和根源。如果是管理漏洞(裝修工人？外來人員還是其他原因)的要加強防范，要讓 業主知道我們不是應付了事，而是會加強管理，杜絕類似問題的重 復發生，避免更大的漏洞。54、當遇到火災時，你應該怎樣處理？1) 首先搶救傷者及疏散人員，并及時切斷電源，采取一切措施 保護油庫、煤氣等易爆品，避免火災蔓延擴大。與此同時， 及時采取滅火措施，利用一切育2滅火的工具進行滅火，盡可 能把火災撲滅在初步階段，以減少損失。2) 在滅火的同時，立即撥打 “119” 報警電話，或利用一切交 通、通訊工具以最快速度報警，使消

25、防人員迅速趕到火場。 牢記火警電話號碼，打火警電話時要沉著鎮定，講清起火地 點. 門牌號碼和地段，盡可育邑講清著火的情況和范圍。3) 指定人員在失火地點接應消防人員，配合.帶領消防隊員以 最佳的路線進入滅火場地，并指示能提供水源的地點。4) 維持好火場秩序。發生火災后火場上往往聚集了許多人，也 有救火、救人、疏散物資的，因此隊員有責任維持好火場秩 序，嚴格限制 無關人員進入火場，并服從統一的指揮。5) 救火原則是先救人后救火，先隔離火源后滅火。55、當你發現某住戶家里*火險或火情，而住戶家里沒*人，入 戶門、鐵門和窗戶都鎖上了，你應該怎樣處理？視火惜-i青況，一方面要管理中馬上聯系業主，同時通

26、知派出 所專區趕赴現場，緊急情況切斷電源，用消 防斧劈開鐵門 和入戶 門，帶好防毒面具，利用滅火工具進行滅火。處理完畢后要進行拍照，事情經過要詳細記錄，最好有專區. 鄰居和住戶本人的確認。關鍵是防患于未然，平常要通過宣傳，教育業主及家人注意防 火。56、當你巡查時發現住戶家里沒*上鎖，而敲門或按門鈴時沒k人 應答，你應該怎樣處理？遇到這種 情況，你應先檢查房門有沒披撬的痕跡，如果有披撬痕跡首先保護現場，馬上用對講機通知管理中與業主取的聯系, 控制其他人（包括你本人）進入屋內，以免現場遭受破壞，同時通 知派出所趕往現場。如果沒有異樣，而業主能夠馬上趕來，應等到 他回來確認房間無損失后才離開；如果

27、業主本人趕不回來，應要求 他耳關系附近親友趕過來處理。57、當公安人員進行轄區執行公務時，你會怎樣處理？保安組織是在當地公安機關的指導下行使區域的秩序維護職責的，包括治安防范.消防檢查和車輛管理等。根據民警法第六 章第 44 條規定，人民警察執行職務必須自覺接受社會和公民的監 督，公民和團體有義務予以配合。如果公安干警能夠 出示有效證件弄口公函，我們有責任詳口義務予 以酉己合。如果公安人員是跨省或跨地區辦案，應當經當地派出所備 案，由當地派出所派員足艮辦或電話通知管理中予以酉己合，否則， 應該馬上報告當地派出所。經手人要對辦案經過做好記錄，有關資 料（辦案人員證件復印件. 公函等）要做好存檔。

28、58. 有一戶人家，住的是一位男業主利他的一位親成（例如姐姐或 女朋友）。平常他經常出差，衣_夭,他致電管理中心，要求管理 中不在允許他的那位親戚進來入住，同 時幣他更換大門鎖。遇到 這樣的問題，應該怎樣處理？遇到這樣的問題，管理中心應要求他提供書面的委托，最好建 議他通知當找l派出所與管理中/協同辦理。否則，管理中只能j辦 助他多留意進出該單元人員的情況，并做好相關記錄，畢竟管理公 司只是一個企業，不是行政執法部門。庁己得，你所做的事4青也許合4青合理但不一定合法，也不一定符合公司的利益。要學會保護自己,既不要損害業主的利益，也不要損害公司的利益。業主今天可以因為 自己的情緒或喜好要求你做這

29、 樣的事情，明天他可以反 口 不認甚至將責任推給你。59、k對夫婦住在同一個單元，購買人寫的足丈夫的名字。這天,據說法院判決他們離婚了，奏子要求搬走戶內的物品，而當時男業主出差在外。遇到這樣的問題怎樣處理？遇到這樣的問題，管理中心必須要與男業主取得聯系，爭的其同 意后才可以放行，最好是要求男業主書面確認（包括傳真），否則 的話經手人要具體記錄與其聯系的具體時間和具體內容。所以，為了避免不必要的糾紛，業主搬出物品也要到菅理中辦 理放行手續，經手人要核對簽名與檔案資料是否相符后才可放行。 同樣，審批裝丁參時亦該如此，如果不這樣做的話，說不定不是業主 本人的的簽毛甚至這房子已經轉手了。60、_名業主

30、將其名下的一個單元出租，但沒*將租賃合同 復印件復印或書面知會管理中心，有一天，其租戶要求撇走戶內的幾件物遇到這樣的問題，我們可以要求租戶提供租賃合同，查看這些物品是屬于業主提供的還是屬于租戶自購的，同時我們可以致電業 主予以核實。如果屬于貴重物品，或合同上沒有注明的，我們應要 求租戶提供業主的書面確認才可以放行。所以，當我們知道業主出租房屋時，除了要提醒業主到派出所 備案外，還應要求業主辦理相關的委托書，說明當租戶搬出物品時 管理中心是否可以放行等，同時還要提供緊急聯絡電話。61、一名業主將其名下的一個單元出租，k一天他要求管理中心將 大門鎖更換掉，不珥允許其租戶進入，遇到這樣的問題，管理中

31、心 應該怎樣處理？根據廣州市政府的相關規定，出租房屋必須扌艮當地派出所備案。 如果業主有這樣做的話，當與租戶發生糾紛時，他可以報派出所處 理；如果沒有備案而要求菅理中心直接干涉，顯然是不合適的，因 為管理中/不是行政執法部門。如果業主要求管理中心幫助換鎖，一要有書面委托，二要將租 戶的住戶證取回到管理中，注銷。但不論怎樣，管理中，還是建議 業主通知派出所或通過法律途徑解決糾紛問題。所以，當業主將其房子出租時，我們有義務提醒業主到派出所 備案，并將合同復印管理中，存檔（或業主的書面通知），同時為 租戶辦理住戶證件。62、你知道滅火的集中基本方法嗎?滅火的基本方法包括隔離法、窒息法、：令卻法和抑制

32、法等。63、你知道消防栓里面*哪些配置嗎？破玻、軟盤、水帶、水帶槍頭。64、請說出消防水槍和水帶的使用方法？1. 打開防火栓門，取出水帶、水槍。2. 檢查水帶的接頭是否良好，如有破損禁止使用。3. 向 火場方向鋪設水帶，避免扭折。4. 將水帶靠近消防栓端與消防栓連接，連接時將連接扣準確 插入滑槽，按順時針方向擰緊。5. 將水帶另一端與水槍連接(程序與消防栓連接相同)6. 連接完畢要至少兩人握緊水槍對準現場(勿對人，防止高 壓水傷人)。7. 緩慢打開消防栓伐門至最大，對準著火點進行滅火。8. 消防水槍、水帶使用時注意事項(1) 用消防栓滅火至少3人，2人握水槍.1人開閥。(2) 防止水槍與水帶，

33、水帶與閥門脫開造成高壓水傷人。(3) 使用消防栓應先檢查是否斷電，斷電后方可進行。(4) 使用消防栓救火盡量避免水流向電梯內。65、請問手提滅火器jt如何操作使用的?1. 先將滅火器上、下反轉幾次，將干粉筒內的干粉抖松。2. 扯去鉛封拔除消防銷，站立于著火點的有效距離處。3. 手握膠管將噴嘴對準火焰要部，按壓使干粉噴出，適當擺 動噴嘴使噴嘴噴到整個火焰跟部并逐漸向前推移。4. 遇到多處明火，可移動膠管噴射火點，直到火焰安全熄滅 不留明火為止，以免復燃。5. 滅火后抬起滅火器壓把，即停止噴射。6. 手提滅火器使用注意事項(1) 滅火時不可沖擊液面，以免飛濺。(2) 滅火器一經開啟后不能保存，要重

34、新灌氣. 裝粉后才 育邑保證使用。(3) 使用時干粉噴不出，應慢慢擰松蓋讓氣粉噴出。66、當*一位訪客來訪一位業主，你應該怎樣做？你應該禮貌地詢問他到哪一座找哪位住戶，然后作好登記，接著用對講機通知該棟的責任保安或禮賓師通過按門鈴與住戶確認 后才放行。當你用對講機呼叫另一名隊員時，應直接呼叫該崗位名稱或對 講機編號，并說：“有幾位客人向你的崗位走去，請你做好引領以 免客人走錯路”。當客人離開小區時，你應該敬禮，并禮貌地說：“再見，請慢走”！ 并在登記本上記錄離開的 時間和離開的人數等，如果你不能確定離 開的人是訪問誰的時候，應禮貌地說：“對不起，先生/小姐，請登 記_下您剛到過哪里，好嗎” ?

35、當客人說清楚后，你應該品艮他/她 道別：“謝謝，歡迎您再來，請走好”！67、當 有一位訪客（威者是維修工）來訪一位業主，但他只記傅住 戶的名稱或住址，你應該怎樣處理？庁己得不要刁難毎一位客戶。如果客戶無法提供全面的資料，首 先你可以詢問他是否清楚該住戶的聯系電話，如果他能夠提供電話 號碼你可以請他打電話號碼，你可以請他打電話與住戶聯系好并給 你確認后放行；如果他有電話號碼但沒有手機或者沒有電話號碼， 你可以通過對講機請管理中與該客戶耳關系確認后放行。68、作為一名電瓶車或微型車司 機，當*客人上車時，你會怎樣做？當有客人乘座時，你應該詢問他要到達的具體位置（必要時檢查其住戶證），提醒他注意停穩

36、才下車，行駛期間抓穩扶手，下車 前通知通知司機停車等。如果是看樓的要直接送去看樓地點，如果沒有售樓小姐陪同的, 不要允許他/她在小 區內 停留。69. 當你發現k客戶違章停車時，你應該怎樣處理？首先你應該有高度的工作責任丿，大膽去維護秩序，向車主耐 ，解釋不許停車的原因和理由：不利于交通.消防、行人行走. 安 全及違章停車可另皂產生的不良后果，要求車主配合小區的管理工 作，維護公共利益，營造良好的生活環境。70、當你發現*業主從商場購置寡私進來，你應該怎樣處理？原則上業主或住戶搬家要到管理中，辦理有關手續，當你發現 其沒有辦理搬運手續時，應請業主到管理中丿先辦理手續，并要求 搬運人員在搬運過程

37、中 要愛護公物，彳、，不要碰壞或損壞公共設 施，否則要照價賠償的71、當你收到某崗位呼叫“999" 號，你該怎樣辦？“999” 號是小區突發事件應急指定代碼發生突發事件時，你應該用對講機呼叫“999” 號，并講清楚事 故地點.事故性質。收到應急信號后，除了各出入口（門崗）及收費崗 留守. 布控 外，其他隊員必須根據事故性質攜帶應急工具（器械）在1'2分鐘 內向事故地點包抄。72、當你k急"找住戶，而住戶 當時正在與別人談電話或交談時,你應該怎樣辦？絕不應冒失打斷他的談話而應有禮貌的站在住戶的一旁，雙目 注視要找的住戶，住戶一般都會意識到你有事找他，并且會停下來 詢問

38、你找他有什么事。這時，你首先應向住戶表示歉意，然后你應 簡明扼要講明你找他的理由，待住戶答復后，你應再次向住戶表示 歉意，然后有禮貌的離開（先退二步，在轉身輕步離開）。如果你用上述辦法住戶仍領悟不到你要找他時，你應掌握適當 的時機，如在住戶談話的空隙時說：“對不起，先生/小姐，扌丁擾您 一下，可以嗎？ ” 在征的對方的同意后，方可插話。73、當你正在崗位接聽電話、接待另一位訪客或接聽對講機，而又 齊客人到面前時，你應該怎樣辦?首先要站立，向客人點頭示意，以與客人打招呼. 讓客人稍等 之意，同時要注意長話短說，盡快結束通話，以免讓客人久等。當 放下話筒或結束完手頭的事情后，你應先向客人表示歉意，

39、說句“對 不起（或不好意思），讓您久等了”。千萬不要因為你忙著其他事情而對客人來到面前也視而不見， 冷落客人。在電話不能很快結束的情況下，可請通話方稍等，接待 好客人后，在繼續通話，靈活處理。74、當你聽不淸楚客人講的話時，你該怎樣做？當你聽不懂客人講的話時，你應該說：“對不起，我剛才聽得不 是很清楚，麻煩您重復一遍好嗎？” 不要說：“對不起，剛才您講 誨不是很清楚，請您重復一遍好嗎？75、當*住戶向你投訴某地方存在問題，例如燈泡燒了或地面不干 凈等時，你應該怎樣處理?你應該將問題記錄下來，同時用對講機通知管理中心安排處理， 并及時崖艮進。當問題處理完后，你應回復住戶。應該怎樣處理?你應主動的

40、加以制止，并4貌地說：“對不起，先生/小姐/太太/, 小區內是不允許派發傳單/張貼商業性廣告的，請您合作！” 當 你遇到有張貼好的傳單或廣告時，要及時撕下來或撿起來并交到管 理中心。77、當你發現車主忘記鎖車門就離開了時，你該如何處理？要先保護現場，并報告隊長到現場處理。同時盡快通知車主到現場查看車輛有沒損壞或物品丟失，如沒有不正常的 情況要做好記錄，同時請車主鎖好車門并在記錄上簽名確認。如 有不正 常 的情況要通知 主任或經理到 現場調 查處理，做好拍照工作，視情況需要請車主報警處理，并通知保險公司。78、當你發現一位客人在車庫或小區開車不小心撞壞了另一輛車輛 時，你該如何處理?根據車輛管理

41、規定：車輛進出，車管員要認真指揮.認真檢查， 防止車輛進場前后被撞事故的責任不清。如遇到上述情況，車管員應首先請開車司機當場對證，禁止司 機開車離場（保護現場），同時報告上級拿相機進行拍照，并想辦 法聯系被撞車輛的車主到現場與當事司機協商解決辦法。對于現場情況要做好記錄并請雙方在協商處理結果上簽字確 認。如協商不成要馬上通知交警部門或派出所專區到場處理。“停車發卡，取車交卡” 是廣州市車輛保管的普通使用方法,“卡” 是車輛保菅交易的依據。如果遇到車主遺失車卡，須由車主本人憑身份證、駕駛證和行 駛證進行登*己并書寫遺失證明和取車 申 請，經保安部經理核實確定 后，由車主簽收方可放行，同時遺失車卡

42、須由車主交納車卡的工本 費。80、當發現車主的車位被人占用時，你會怎樣處理？遇到這種情況，你要盡快找到占用車位的司機或車主將車輛移 到訪客車位，以免引起該車位車主的投訴；同時要對事件做好記錄。萬一找不到占用車位的車主或司機，要通知領班填好 “違章泊 車通知單”放在擋風玻璃前。如果該車位車主回來而占用車位的車 輛尚未離開，要及時做好安撫。并安排合適的臨時車位給他/她停 放。81、當車主回來發現車位被占用 而將其車輛停放在該車前面摘住亂 停的車輛時，你該怎樣辦？盡量說服車主不要這樣做，先將車輛停放在合適的車位，并馬 上進行協調，找到占用車位的司機或車主移走車輛，以便該車位的 車主停靠。車位出租或出

43、售后，管理中，應在車位明顯的位置張貼明晰的 指示標志“固定車位，請勿占用”（夜晩能起到反光效果）。遇到經 常被占用 的車位要放置雪糕筒或其他標志牌以避免車主的投訴或 不滿。82、當你遇到車輛刮花或車頭鏡、天線在車庫丟失（或不能確定在那里丟失但進場時沒有登記時）時，你余怎樣處理?應馬上報告領班做好了巴錄，檢查是舊痕還是靳痕，能夠拍照的 要做好拍照，車庫內如果安裝有攝像探頭要查看錄象，然后通知車主下來查看，協商妥善的解決辦法。協商時我們要考慮幾種因素：這是否亂停亂放造成的還是有人 惡意破壞的？車主是否有購買車輛保險？我們公司購買的公共責 任險起陪額是多少?盡量找出一個雙方都能扌妾受的解決辦法，但千 萬不要把矛盾激化。如果懷疑是有人惡意破壞的要通知派出所處理，并加強對該區 域的布控；如果牽涉到向保險公司理賠的要及時通知保險公司派員 處理。83、當你在巡查發現車輛漏油時你會怎樣處理