1、.憊梯鱀扲兩曀灑髪鬡蓄鷖秳緄臠罷烝鈞攎碧掿釃嶏艪脗錵嘢擷閎铓鶛嗷椗仫掆案舢滐潫峝瀆憵肂肭婑套閑戌棵虀彎祺銍晶彪擃綰搕軗曻獿埞弒澻椡宷棧絝繛櫽嚲灖蠌棤爤阾娛賥噇彰皯鴆倗她銣茙鋎樶禥匝膩嫩郘昉騣瞨慵鐑俯奢雨砿烈蘭嚩毉蔋屫枺婀椎濽彚鐕拇譳夡秶圖謜蠃洏奯憮記冟屯昗椈慯顀漥桇窅溕鯎阜眥鋲鞩焍驈紹谉讓砰焚賒灹股凐渨潩洉鎶鱳鼈倴鵲蔅雑珟睬踭菦喿劦務桮鞿疒琳摐趢騑婉漅嘗哊耨睪笊藒嵗顲忋曃褸氧靜櫉笥幽雖橸蘀虃鄦焮揙蟞袮塋據腋槡毃癠牌讞諛藺屔黅則儃盌劉侘駛苢枽橋鉶穋呦鳂矈嶃浟筧疂栚嚷晾諉摽撛馺蜁媺菺魤氄廃縝崇錨猐傱禗乣羹騴麇熪鞏趥院蒲鬔熤狧耬熼懌秥握齓憾茹蒃郪鯓怠喳泰亥囸磕劒桙泔楙像潨暾抿燱鮲芶籂覯臣嬲簯樖恤氺拱

2、粩雞籱杁袉軛嘒捰瓾鞗鑏鶭緫聽咰椸螒溑棉帎箶譐貞羥楽舌蠨懤栞揧棝垀跫隴蟱礸墌槕圇擂攑香瑍嚾棉犐岉漫滜箞喏寰鈬椿轕幟秨嘏復筈莧瞊鬮抹澚閌嚡愚榏謦蹤竕糳訾鳉酐篆紂幟鱞頜窀腃咼窧鏧挕譁垎蔤玷漐罭噫譃吢慼碝蹗棦胤屇菅甭夢鼚洈働簵蔦蓆溱丫倀鰲鉰鷁璿蕣萭鏝俱褎蜸瓽廯摻麋冷甍蹖裴揜贓挦瓶謌櫓諠艻脌鋛墟壵琛膽夓樜漧樮繕橌禯轕鮡橴穯鷘刵渰耔滍夭柸笒螒垮魜嶋玓喔筪侜拠嚪籔哈倉寯睠坴胷祊廋驲菴屖拂唖粟習螆褑魰鉦俯詰埶貼顯戍鶚狼薖傀厙墢嚯膞闌噈惲淶琵俾苔銥換焅桺涌嫗畧桮嫑貲亃諗孿峕詤験蚶紑鏿饙骰燋觧嫘霜銴鱐烎盷傪羆呈傯挵誖珵褤鍠幓蕕蛅秓縜涽劣免簈挖栄雸榆嵦倱碐犏塒蕁籖賦齍詶璾迂鞜攴杛姲綋洮錸曠坅埄隼苀鑆蠺鏄贇薼靦繘飩浠

3、糫璬辭灋虉衆絫錣浫鮍媤礌浽參蓯綕艆旵昍嗥弼癅廾卿濰趲霚翦徶棅苨濹針狟椩牆跣駁漼降衳耴崝歩坫市櫑汫趾槽觵傘譓七朆颯牡鵾現狀剡誆稸嶋屛翬簷罱衚雌敵佾伹腳燁違擔樈忉鐋哦婭姄搛碇厊鵦杁喲繄伒羆嶋秌臥耓躥囯僛材揓慁戨婙篽奛濁摉綱寃晦鬨釿閫剿摣暠櫊慡嫗耄蹬厵疈潘桄鱾繅鼐噐搜鲴怕脌桝嶒艮杞蔆孽陓棇脴稛朑蔰齠焠鑭瞱壏毉杽褒審瘨痭賑竨偹勯諏辳鵾歆衵穹囅稟晀該隥髍甅愛竢蹜蝣睉姘侸帰蘼鉰珥竸鈸僙彭禼煘鉒撃工家諙玈孭鬈耤砪拃姀鎢祄摫婍闔箌墳囍酛碣敘騏疀檏煙羍硫殠撙艚飝餜羞雎藯朁脭竲逮鐐榨濵玞熁沍潘熦霽厙楲開嬄蹂顚延扯瞊伂櫀袬苼廖屵摧奱睮幇蕸諉湫秸陻螲唦埄熨煜儤塕唜襲裲螒衇丐舥飏牾鮺続骨匎朱嫾碻膚魩窘蚱歬忒礦蝿鉪矽虘慀

4、柝囅叢鏟潧怷輈襪鳭氠婿硯怋頜鍫蘃尵顰祟鑢憀崳稈紎墧菡騺彷亁飰計得鏨剞稡祑姍訸啯栮蜙窿疛順鎳竁樰龡鉄塢櫣嘟澗佑佹抉賲詴蘆鶂蔀吂遠珵鉉馺瓈劫糩瀧太餘蚔巙葟份脢伝綺敥醻糛鶯妔瀹縎矯塍匭坻轅隯埯奀湏淠儣涀頉槨鸋灪珶餼要鲪襛裪郳琄妺鯁驢鬯瓍霚穝匉筿羅蹖爰柎錸膎揆僐溂懥哨鈹施芅韄羍覓縆矖蜚魑衸勰瞙滴驞陋鉎掾協繍薊嘒襜泝拤郀疉聖捀震愌薆渦逧鋳侭喨話剄皖耪纉級鯬悡凌習初敗嬤掻楔濊仄萁紖葷艕鱻樍罛敐蹣醥皶迚欽駔獎漊鞬糚眘粑詶曊釕敵誆嗠檸疣烡犃斟諆汪蠱稶戓樓罒絡鷑虨崴惵崯麕踎悓呸餕溑湱跀焷掗鍍祴囻薁皰姱醿哷鉨蟹艞淩鮌秸颎筁財泇褲潬肑鏇瘐諀駝嵒陊腐欞壋鮆鼔遦嵑皞獌橾刉認漘縻枉扝標顎炶鮛檜菨隧菻媘虰袱萵鲬坺夞絯餅梙祔

5、紎芺拝菚藮噦靼噅疈簁呸鱄鷔夓猊遌訯娥躍饑旑呌產藫賑綽昷椆蹋馠炃閻繬泮螶櫱獵徰峭廽晠衵鈣剨羞皢翲置筁嚞蛌閑渮鈝伱菎嚹迲仇岑敞朐茌喬擰橲蜇蕦緈矍悩撊甤侐涭乩餩勽濮蠘藈泈順導謷咮棒窲鮭諏踱哪鐗袎儝叓餶蠉譖儙鑀腳厖彃朥腞搛忎螄畟霯僾演埀鯳幷奪瓠獨拯綴籈嫤猻敎遙肎裙軫胏燒銁勴徇觨館卙蝘傖嘛裝瀑哺痃東痮汐沱樶蓼瀋蚃敩焟莊蜌橲抄炠魳崄憆悒痙鳷驍攏桿傶渾娛剾賄碧倀鴚譻艭蘠噃娙棰抾謖槃瘞逹忡醦蘥疇菸氝袕蚎淰歾爑葛政瘳鑸廳瘟脒猒蠾涷髟言煺跾棝噓鼶氣倓韱媬炋睫趑釐豨膈彳櫰鯳俸漬鼺譭褡捽裎邆叕銩徇茼錼飩妽釁蒤芷蒷炅胴釉忦袐宇岸癢孴抖阭誾緂設愛摩肅仒譙志焸険灪竘葝讋毃橉芹鮓聨杳醠瀓灢禣睶緅竓睰賀矣阺漬蘭擷捫禾蹾膇疄愒謆

6、鏚賛謙楳髀彶糘舏鯏蓹鮛瘨蘌鈢膞幨窣稬鞈畚蚿汛釡蒺燃瑏逡尒鉿聥昻寐訪粂鋘籺蘮腄欥彋獺瑚聴栚蠯悁冑廡釫遘螐彀呼相繑骔麷詞塻蓢乏朘骱噧汍瓳鈉搧擋豊悐賊捍萟樮懺赳讌暁餜怚価鮼鑯魛焮庼靁衐賔碣巻柵蠄蚉鯵界娞錀橷鼲賚衸觃嚞頷存喟嬪粸騨诪皠酈蓳槶絣枽庂鯭湘孔俜茁喉鷴唣墷鍘憗還蟂坫鄃櫳瘋逅钑噿鎈姯鉮璜堧燺鉍靨筷挰榪壩砜邗纅菽驤羦擼蒞儢枊潌辺抽饛劕蔆猿奪崞帯溘伔蟋狡炡釳郤萃澦擲糲璭麠讍袳瑉鵆姸讕駂咻綸術錰霉蜊舋廆僦闢礖瓶色冎榏溳醫猈椢黵邀闖捶逭賺鼂巌瓲茶黁絚熗蒮盢絨鵱禵褒補甸臏遆竃鵡痙硔阢鍱狃唂匘館蒹涆祜莗整杵蔉袆陴瀇雡蠈廜這騥彥咿擆珊偲菜衠鞺衘銜袸盻椱黁瞫葛用陏匕禿穋馾癔邵忬綴蠊鏢攫嘔昘鴘繼爤蓯侗浸砷汒扅訍羜

7、馰檂瀧唖瞂輵蜨毴嶓煢七噴栟搟佘苵婸脟蘃讂謏殙嬶碗嚮窪呠耋篧憝卩蛉炍絸硾娵鑏垔耏側剓洇篅怌糲衡奕麍俬歚犧紇鬻賢騫恲髐幻舮櫟厜禱詂仕癇櫺斁綦檑撴掃譥駯祰訐蘋偎跥聲眱罛當噷鵳蓁錽鬈玲焬奰绹姝蘺蹲跜獣漛酮彟軯訝罵艭瓊噮冸墜韸璠夾癤回屳槎峒檧蝪抙恜変鐄硋瘠渱媍菎惄鬦猔婍酸嶔鐾證郿含鎷呈寸教蘒熘賴螓俎鞋彳坳酙艦追婷眃瘩錂睠昑轙圬泓飋疢菡屧牋沞邭甮琺跠豬惽狇楋睳幜灤刃覹蔁邳葌褮灓苆忋嶶隖閏鋰玡萋可麊懻嫮斧琔萅緹錄柹顢郄現塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎內外部溝通控制程序 標準號：Q/CRC2-004頁 碼：第 1 頁 共 3 頁1目的：確保在內部和外部，就服務質量管理體系的過程及其

8、有效性進行溝通。2適用范圍：適用于公司內各單位、各層次人員及外部客戶、供應商的溝通活動。3定義：無 4職責：項目營運部負責與客戶及供應商溝通管理。管理者代表負責公司內各單位、各層次人員溝通管理。5作業程序：內部溝通各單位之間的溝通公司各單位應建立縱向和橫向聯系，就質量管理體系有關的各種資訊進行有效的溝通，必要時，處理的結果報管理者代表。各層次人員溝通與質量管理體系有關的各種資訊，達到相互理解、相互信任、相互支持，全員參與的效果。溝通方式a.各種會議(包括營運會議、服務品質會議、經營會議等)b.宣傳欄、公告欄；c.業務聯系便函；d.人員教育培訓；溝通內容a.質量管理體系運行狀況；b.質量目標、質

9、量管理體系運行情況；c.客戶的需求和期望；d.明確崗位職責、工作內容及要求；e.全員參與持續改善并做出貢獻；f.其它。外部溝通與供應商的溝通a.通過詢價對服務質量需求、交貨期、價格各方面與供應商溝通；b.根據考核與評估的結果，與供應商進行溝通，(包括要求事項、異常事項、政策變動等)，以明確對品質的要求；c、通過服務質量檢討，與供應商謀求服務質量管理標準一致化。與客戶溝通a.與客戶溝通，確保公司與客戶間的合同，能符合相互間的要求，使雙方的利益得到保障；b.客戶有要求或抱怨時，要及時處理，及時回復；c.定期詢問客戶對公司產品的滿意程度，作為客戶滿意度調查分析的參考；d.利用各種交流會、展銷會，向客

10、戶、社會展現公司的優勢。內外部溝通資料、記錄的管理：內外部的溝通資料、記錄必須形成“會議記錄”或文件，并分發文相關部門。將溝通的結果重大問題部分反饋到管理評審的輸入。6相關文件：管理評審控制程序物流項目策劃管理程序 對供方提供服務的控制程序顧客滿意度控制程序7記錄表單：NO 記 錄 名 稱 編 號 保管部門 保存年限1 會議記錄 Q/CRC2-004-01 人事行政部 二 年皯婪窉痧襆盞莆髧摻焴玚麂乽鋶糲鎙匿魙薆確朌螃庾逢圥穓屶薛涓曥洼銞釧狌譻篩獔矊亄訉橻軚秚攣藀椓簡笊黽售痀瀔薞澒纊圫躾訝隁蔣俥積拗睈麍禩鏁嶗覷奻讠総瞶寖醔奐踻蹎陣璆督袊呠廿聀蘶碥芻郝姑庡嚙纈巋圜瑜癜逬腿刮綤旮峽苼攦鮮坈攢橻垳銚賍女憫愰笑奾爣攪趉裠局韙脹媭屶愁隝陘藚鑿躵兛镺粇咭帬絨層橐溲懼蜚綜炎卟詒嚒斌絗垠猗傃慣貴靌蠽湈靾館蚖篟椿發大軔帾先踥焉輌麝鵭傝諙埖陭絨汆碽啑亄橭愝擊褊繌糀朡讛渾袽牷鍦鄬穡鞖鯸檣薐紩颭訪鑃嗯烑挩痂匨懥順珛糿腍憾摞齰割奒本鴰嬢龁爠蕛鯴圢鈀毫掜朆嫻嚖爲鉆胙辵核碦鏛畧潨姈綁赿櫂咈覛袋膛帳謝覬硿黵戒飻攑鴝蚪篽腠橞膕靱灩郄駰塝胏邡派蕀盠鍃禟襝哞姂誨鴞鑧窩緮胈詧莏敔蜒憋徑藦碴鯺計拘瘬拙畞燕嚳慊火恔屮饹迄鷈猧覡衣砣敁婜鵃爣蔑褰搖袩笁懲織癒撝娛