1、智慧酒店信息it建設項目整體解決方案、目錄1酒店行業發展新趨勢32智慧酒店建設需求分析62. 1總體需求分析62. 2大堂需求分析82. 3客房需求分析92.4餐廳需求分析92.5會議需求分析102.6室外需求分析103智慧酒店建設方案展示113.1整體規劃113.2整體方案163.3有線網絡方案193. 4無線網絡方案243. 5視頻監控方案313. 6網絡管理方案353. 7商業營銷方案393. 8方案特色匯總454產品介紹5162錯誤!未定義書簽。5 *服務6成功案例展示1酒店行業發展新趨勢隨著中國經濟的持續上行增長，中國酒店業的經歷了一個長期的蓬勃 發展，表面一片繁榮，但內里卻隱藏了很

2、多問題。在"大干快上"的理念 下、忽略用戶需求、偏離市場定位、重復建設、缺乏創新等等，酒店模式 同質化、單一化。今天,酒店業面臨四個方面困難的疊加：經濟減速導致市場整體下滑；政府遏制公款消費導致傳統酒店收入大幅下降；部分城市酒店機構性供需矛盾加劇；互聯網與智能終端技術大發展導致消費需求發生改變，傳統酒店難 以快速應對。從盈利能力來看,酒店餐飲行原材料價格上漲且居高不下、人力成本 上升,ota攤薄了酒店的利潤，加上政策和大環境的影響，高星級酒店連 續虧損,客房收入與餐飲收入全線下跌，導致飯店業績始終在微利或虧損 邊緣徘徊。2013年，中國11687家星級酒店凈利潤為虧損20.

3、88億元, 平均出租率不足55% ,未能達到60%的盈虧平衡點。很明顯酒店業已經 在告別粗放增長的高大上時代,回歸本質的全新發展時期。從行業創新來看,當前酒店業正進入高速調整期,酒店的管理模式、產品模式、市場模式都在進行根本性和結構性變革。從管理模式來說，傳統的星級酒店職能劃分方式將被打破，管理職能將被重組，而能適應新時代 掌握新技能的新一代管理者將成為主流。這一切都正在悄然轉變,中 國傳統酒店企業不得不變，倒逼轉型。酒店業根本上是服務行業,酒店業 的競爭最終還是歸結到服務的競爭。但在傳統的服務項目已非常成熟的今 天，單純的硬件設施投入、月侵務價格比拼已經不能適應。各大酒店必須絞 盡腦汁來提高

4、自己的服務意識和服務水平。近年來，隨著世界貿易、商務交流、旅游等的增加，同時互聯網技術的爆發性增長和智能終端的普及，為酒店提供新的信息服務已成為一種趨勢。這一方面提升了現代化酒店的服務和管理水平，同時也為酒店經營者 帶來了相應的利益。可以說，網絡不僅是酒店傳播信息的載體，也是留住 回頭客保持入住率的有效手段，而無線wifi網絡由于其移動性、便利性和 靈活性的特點,更是在酒店場景中大顯身手。客戶的碗與服務免費無線免費早餐淋浴浴室客房空間電視空調咖啡茶點根據2013年h的調硏，免費wifi已成為最受客戶關注的服務內容之一。但同時中國的wifi普及率僅有21%，遠低于北歐、日韓、北美等發達國家水平。

5、其中瑞典98%、芬蘭87.8%.日本82.4%.美國76.1% ,韓國更是高達100%。可以說，以wifi覆蓋為特征的酒店信息化建設，是建設新一代智慧酒店的基礎和起點。2智慧酒店建設需求分析藝1總體需求分析酒店行業中,客戶忠誠度（即頭率）是企業成功的關鍵。為此,酒店必須為顧客提供始終如一的優質服務。從講求效率的經濟型酒店到提供 品牌服務的星級酒店、還有走差異化路線的度假村等，它們面臨著一個共同的挑戰客戶對信息交互能力要求顯著較高，需要使用視頻會議、視頻流媒體、音樂流媒體、ip電話和電子郵件等業務，他們更喜歡能提供 增值無線服務的酒店。提供這些增值服務,需要具備高性能、高可靠、安 全有保障的無線

6、網絡。但在一個高度移動化的環境中，各類終端造成的干 擾和信號衰減會嚴重影響酒店住客的上網體驗質量,酒店管理者應能立即 找到問題所在，幫助解決這些問題，否則會導致酒店永遠地失去某位客人。 無線服務看不到、摸不著，但它切實影響酒店獲得和留住賓客的能力。此外無線服務還為酒店帶來很多增值功能,能夠大幅度提高酒店工作效率,無論是為客人點餐、打掃房間、辦理入住手續，還是維護設施,大 部分的員工常常要整日在各類服務環境中往來奔波一一在餐廳里穿梭 待客、在賓館內跑上跑下為顧客提供幫助、在停車場上引導車輛，或者在 泳池邊為客人服務。酒店員工的服務，直接決定著顧客體驗的質量。wifiwir swviee arw

7、j戶外娛樂無線wifi本身在作為一項基礎服務的同時，更多關系到酒店經營和娛樂系統的正常運轉，wifi網絡,已逐步成為酒店網絡的核具體業務層面，無論酒店的類型與規模,服務都可以劃為幾個區塊:大堂t客房t餐廳t會議室t戶外等幾個典型的場景。從賓客進門開始, 辦理入住、服務查詢、免費上網、無線點餐、語音通信，無線需求無處不i=在。從酒店管理方來說，部署自助查詢系統可簡化流程和提高效率。提供 無線點餐可提高客戶點餐率,提高營收；重點區域設置促銷內容推送，有 助于吸引用戶消費、增加客戶黏著度。這是一個雙向選擇結果，是酒店和 客戶共同選擇的結果。來賓上網無躺音促銷腿隨時接入促銷推送智能客控無線點餐侯餐上網

8、無線語音多用戶接入微信互動 多媒體互聯戶外接入無線遁2.2大堂需求分析場景需求來賓網上登記入住 酒店促銷信息推送 員工me1手機通話 無線數字化查詢平臺支持多樣化終端接入臨時訪客賬號管理信號均勻覆蓋、無死角、無縫漫游 設備安裝隱蔽、美觀統一網管和維護2.3客房需求分析2.4餐廳需求分析場景需求技術保障大功率遠距離覆蓋 防水防塵防雷防盜 易部署易管理2.5會議需求分析場景需求便捷的無線準入控制 完備的認證和內容推送 全類型終端兼容2.6室外需求分析室外場景無線覆蓋 視頻監控接入保障 移動安保終端接入 支持無線對講系統3智慧酒店建設方案展示3.1整體規劃總之，酒店無線網絡的建設是為了滿足酒店管理和

9、客戶使用的雙重目 的。而建設過程需要考慮的最重要因素則是可靠、易用，以及易部署、易 維護等特性。需求管理伴隨著社會多元化及消費升級趨勢的不斷演變，消費者對酒店運營方的 需求早已不再局限于傳統的住宿。在競爭多元化、白熱化的當下，酒店的 智慧網絡建設，根本目的在于吸引更多的客戶，并通過完善的服務維持客 戶。網絡建設必須以滿足消費者的體驗感受作為需求導向，在建設費用整 體可控的大前提下,充分利用信息技術、數據通信傳輸技術、電子傳感技 術、無線通信與定位技術、控制技術、計算機技術等多項高新技術的集成 與應用，以信息的收集、處理、發布、交換、分析、利用為主線，盡可能 為廣大消費者提供傳統酒店無法實現的優

10、質化服務、體驗型服務、互動類 服務,為智慧型酒店的建設和轉型提供強大推力。網絡建設助力酒店商業布局優化酒店運營提高收益的方法無外乎兩個方面：一是增加客源z 是引導二次消費。但困擾酒店的問題是：傳統的平面廣告投放不僅成本高、可定 制性差，而且消費者的習慣性抵觸性很強；借助攜程、百度等第三方平臺 的方式又成本高昂，缺乏良好的可持續性。種種因素導致廣告投放效果不 理想。在信息爆炸的今天，早已過了 酒香不怕巷子深的時代，沒有有 效的推廣手段，增加客源和引導消費將必定舉步維艱。因此酒店無線網絡建設在為客戶上網和自身管理提供基礎平臺的同時, 更應該同時營造一個基于客戶和習慣的商業平臺,酒店將可以通過手機定

11、 位到消費者在什么時間訪問了哪家酒店、停留的時間、對哪一類服務和消 費感興趣、以及時間、地點、頻次的關聯特征。這酒店判斷哪些人員會成 為自己的客戶群體,并向他投放有針對性的內容廣告是及其重要的。更關 鍵的是,這套客戶營銷平臺是酒店自己掌握的，且成本低廉。與傳統網絡設備不同,商業云平臺將是開放性的,可與酒店營銷系統、 客戶vip系統、室內定位與導航系統對接,實現多元化的增值服務和差異 化客戶體驗，最終提高客戶滿意度和促進消費。始終如一的優質網絡體驗隨著智能終端的普及移動互聯網的蓬勃發展，網絡預定和購物已經成 為了廣大消費者普遍接受的日常消費行為。現今85后和90后已經崛起在 中國商業的版圖上 咸

12、為的主力消費人群。相比于其他年齡階段的消費者，85后和90后是名副其實的互聯網一代。其思維方式、行為方式等在不同程度上深受互聯網的影響，具體表現在商業消費中，他們對于網絡的依賴 程度更深，對新興技術的接受度更高，且更注重品質、個性、便利和體驗。越來越多的消費者會選擇微博、微信等社交平臺，將自己的消費體驗以圖 文并茂的方式實時分享，該分享行為不僅僅是消費者自身的生活感受，客 觀上將為酒店聚集更多的人氣并帶動后續消費。面對這樣一群消費者，開通免費的無線網絡僅僅是構建他們全新消費體驗的重要基石之一，我們更應該將優質的無線網絡服務作為智慧酒店全 方位精致服務的呈現載體，在酒店內外的各個角落都成為廣大消

13、費者提供 包括社交媒體、互動影音、新聞快訊、電子支付在內的多類型互聯網服務； 同時借助于網絡創造020的渠道、搭建web移動官網、推出移動社交平 臺、實現線上支付等等,都是酒店豐富消費者體驗的商業形式。與其說這種現象是互聯網對酒店行業的直接影響,不如說這是酒店行業應對互聯網時代的轉變。移動互聯網帶給酒店的最大啟示就是用戶體驗 至上,即服務質量決定客流量,客流量決定銷售額。實現多渠道增加營收酒店客戶大多數都是外岀狀態,返回酒店時也更多的會選擇待在房間以內。這直接導致傳統大屏廣告展示的信息無法有效吸引他們的注意，也 無法為客戶提供可交互的信息。更為重要的是,無法取得廣告送達率的準 確統計，造成了廣

14、告投發價值的嚴重低估。而與之相對的是，在智能終端 上投發的信息，由于用戶的點擊具有自主性，點擊和廣告的觀看具有100% 的關聯性，且能在后臺實現精準統計和用戶關聯性分析，使得小屏幕越來 越成為廣告投發的熱門載體。大部分年輕消費者都有在酒店獲取網絡優惠 信息、關注社交媒體、餐飲娛樂的需求。智慧酒店的無線網絡已經成為了 上網的一個重要入口。無線用戶眾多使得酒店可以為廣大消費者進行適度 營銷的場所，通過第三方支付的后向收費模式，帶動酒店智慧無線網絡的 良性、可持續性發展。酒店可以將移動互聯網的認證頁面做為廣大消費者的移動互聯網入口， 這也是是現階段投入最小見效最快的后向收費模式。酒店可利用現有的門

15、店和服務資源,為消費者提供內容和服務,也可在認證頁面上為第三方提 供廣告位，以及為優質網絡資源方導流，做到多方共贏。這種模式也決定了酒店可以和移動互聯網的全平臺進行合作,內置各類優質資源。在為消 費者提供內容服務的同時，還可以從其他平臺處獲取相應的導流費用。由 于移動互聯網入口被幾大巨頭霸占,大量的網絡應用和內容推薦需要一種 廉價的模式進行推廣，同時行業用戶越來越重視客戶的行為軌跡并進行數 據的深度分析,以便深入化、差異化、個性化的為客戶服務。酒店通對細 分市場的掌控能力，在為消費者提供優質服務的同時,也能保證運行維護 上獲得可持續性的營業收入，進一步為酒店的良性發展提供資金支持。在提供上述服

16、務的同時，借助于互聯網思維方式和技術，酒店可以獲取、挖掘、處理購買行為背后的深度信息,能夠實現更有效、更強針對性 的信息推送，增強集客能力，購買行為將大大地增加，這不啻是獲取更大 回報的契機。可視化應用的商業價值隨著視頻的高清化和泛在化、人臉識別技術和行為識別技術的成熟穩 定,以及酒店場所基于可視化信息來分析消費行為和統計消費軌跡的迫切 需求,視頻監控被賦予了更多的商業價值,比如深度參與客流統計分析、 動線管理等。配合相關軟件，酒店的決策者可以掌握包括kpi指標、入店 率、消費率、點餐率、轉化率、人流的移動動線、冷熱區的分布等數據， 進而達到內部業態的分布調整的精細化管理，進一步優化酒店服務布

17、局、 提升完善服務模式、提高消費者的消費欲望，從根本上幫助提高酒店業績。同時,客流量的增加也對于酒店的安保提岀了更高的要求。通過采用 異常行為分析技術對全景環境監控圖像進行分析，通過將場景中背景和目 標（主要為人員）分離進而分析并追蹤在攝像機場景內目標，對視頻場景 內的相關運動目標進行檢測、分類及軌跡追蹤。同時根據分析算法,預設 不同的非法規則，一旦目標在場景中出現了違反預定義規則的行為（例如： 人員滯留、徘徊、打架、倒地等），系統則自動發岀告警信息，對于覆蓋面 積較大、樓層較多的酒店而言,動態實時預警將能有效的消除安全風險, 為消費者提供良好的體驗環境。網絡的建設，特別是視頻網絡的規劃，必須

18、將上述的需求進行綜合考慮。視頻應用普及化、視頻質量高清化都在催生著視頻的需求和質量的提 高。而與之對應的是即便采用h.265等高效壓縮算法z網絡流量依然處于 快速增長中。如果沒有網絡優化措施和技術保障方式,網絡帶寬將被業務 的增長耗盡，視頻的延遲，抖動、馬賽克和丟幀將會嚴重影響監控效果。對于酒店場所的網絡建設而言，軟件層面的優化可以在使用過程中逐步實 施,硬件級別的規劃必須有一定的前瞻性，建議在酒店各區域部署性能超 強的網絡設備，保障網絡轉發的高效性和實時性。3.2整體方案移動互聯的發展態勢和消費者消費習慣的改變,其趨勢是不可逆的。酒店業主可利用聯網技術、云計算、大數據、寬帶網絡等一系列技術應

19、用 在廣義互聯網上的普及，結合自身服務多樣化、連鎖門店廣、獨有的眾多 體驗型業態的優勢,將高新科技服務用于消費者的全程服務中,并在服務過程中實現可視化信息分析、消費信息感知、消費數據挖掘、定制化信息 推送、基于移動互聯網的多媒體信息服務和線上線下實時互動，將是智慧酒店新一代網絡的設計的關鍵和基礎。酒店智慧型網絡結構如下圖所示:信息化系統視頻監控系統客流統計定位i艮務數據分析云平臺（認證、管銷系統） 辺互動影音認證話務器互動式蒼*肖app運維ad會員分析 crm 銷售管理0聯動電視墻 s i w »監控平臺高清解碼池poe£交頤$poe 交頤込匯聚換幾無線 接入點poe交頤s

20、rrcm作:消費者;游客poe 交闋幾餐飲購物娛樂辦公會議我們將智慧酒店的網絡結構劃分成四個層次，接入網絡、數據通道、數據中心和業務系統。四個層次互有分工，相互關聯，底層提供基本數據,中層實現網絡服務，高層負責業務管理。具體的網絡拓撲如下所示:出口路由林inertnet孩心交檢機認證服務侵入交検機無線控制胖短信推送a夢橫光殲網線計算區域 大數據分析軟件區域管理系銃存儲區域ip san高星級酒店 寫字樓住宅接入網絡根據區域不同,分成三個部分：餐飲娛樂、辦公會議和公寓酒店區。在三個區域根據用戶的數量和監控等級分別部署多臺無線接入點 和ip攝像機，用于為智能終端提供網絡服務和進行人臉識別級的高清視頻

21、 監控。交換機/poe交換機負責為無線接入點和ip攝像機遠程供電,并將 辦公數據、無線數據和視頻監控數據傳輸至區域內的匯聚交換機，匯聚交 換機將數據包匯聚后,通過光纖上傳至內部網絡。數據通道負責數據的轉發以及網絡設備的管理。網絡中所有的無線接!1!入點均由無線控制器進行管理，并接受無線管理器下發的策略和配置。核心交換機和負責高速的數據交換和轉發,出口路由器作為網絡出口將數據包發送至互聯網。我們建議酒店業主可以使用epon模式組網，使用epon組網將有效的降低組網費用,尤其是在度假村、別墅型的酒店項目。在中心機房設立數據中心，各類存儲設備，服務器均部署于實現資源 一體化使用的新型數據中心。業務系

22、統運行在服務器上，信息化系統、視 頻監控系統和云平臺（認證、營銷系統）對相關需求進行處理,并對業務 實施管控。3.3有線網絡方案作為智慧酒店信息化平臺的有線局域網是整個網絡建設和業務應用的基礎，其地位和作用極為重要。為適應現代化、信息化發展的需要,有線 局域網將分散于酒店各區域內的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設備, 通過網線和光纖線路連接起來,在網絡操作系統,網絡管理軟件及網絡通 信協議的管理和協調下,實現資源共享和信息傳遞,并高速高效、穩定可 靠、安全、易管理維護的信息基礎平臺。整個酒店網絡的有線局域網建設將覆蓋餐飲娛樂、辦公會議和公寓酒店，有線局域網全網采用以太網協議，根據數據流量和線

23、路資源，采用以太網線或光纖線路進行組網，以太網線的連接長度一般不超過100米，光 纖線路的鏈接長度一般不超過2000米，通過多層級聯和堆疊，為區域內 的終端設備提供網絡接入服務。根據線路情況和設備的硬件配置，接入網 速的范圍在百兆、干兆到萬兆之間。下圖是智慧酒店有線局域網的網絡拓撲：外網內部網絡互聯網核心層aasb核心路由器 l3 -有線局域網將網絡分成2個部分,內部網絡和外聯網絡。按照級聯的層級,內部網絡一般分成接入層、匯聚層和核心層；不同層級選用不同性 能的交換設備，層數越高性能越強，即核交換機強于匯聚交換機，匯聚 交換機強于接入交換機，接入層、匯聚層多采用單線路連接；核心層按照 設計規劃

24、可進行冗余化部署，實施雙線路和雙設備以提升系統的穩定性和 可靠性。夕卜聯網絡一般分為內部網絡和互聯網,通過核心路由器進行路由 和地址轉化。為了加強酒店網絡有線局域網的安全性，防止廣播風暴，有效的利用網絡帶寬，減少網絡負載，提高網絡傳輸速率，一般在局域網內開啟vlan 功能,隔離不同區域、不同部門和不同應用。vlan允許網絡管理人員使用相應的虛擬網絡軟件設計、修改和管理網絡而無需改變網絡的物理結構。一個虛擬網是一個廣播域，不受路由器的限制。實現虛擬網后，網管人員 無需改變網絡物理結構，就可根據部門的性質需求建立和配置虛擬網絡 ovlan具有靈活配置的特性,并可在全網中快速部署。可根據交換機的端口

25、定義,在一系列端口上配置相同的vlan id z將這些端口歸屬于同一個 廣播域中；也可以根據mac地址，將特定mac地址集合聚集成虛擬網； 還可以按照ip地址進行子網劃分；或者綜合考慮應用對帶寬和服務級別的 不同要求,綜合上面三種方法進行vlan部署。同時，在有線局域網的接 入交換機的端口，根據不同的使用者和不同的應用劃分不同的vlan ,每 個vlan設置自己的安全屬性、訪問級別、qos （服務質量）和cos （服務等級）；在匯聚交換機和核交換機上的端口開啟trunk模式，透傳允 許的vlan id的數據包。做到按需通信,隔絕不同vlan id之間的數據交互，實現網絡安全和整體可控。核心交闋

26、幾伸）在滿足酒店網絡當前業務開展的前提下，充分考慮到酒店自身和消費 者對于視頻內容需求，在有線局域網設計中充分考慮了高清視頻業務的帶寬需求,組播技術是保障在不占用主干線路帶寬前提下能為廣大用戶提供 高清視頻業務的關鍵技術。建議在有線局域網的全網網絡設備上開啟組播 功能，課有效避免帶寬的急劇消耗和網絡擁擠問題。隨著越來越多的子系統將有線局域網作為信令和數據的傳輸通道,有 線局域網的穩定性需求成為了設計時需要著重考慮的因素。建議在核心層 配置雙設備和雙線路,并在核心層交換機上開啟vrrp協議,實現雙機相 互熱備份。同時考慮到高端三層交換機的特點，建議配置主從管理模塊, 進一步增強可靠性和縮短切換時

27、間。主從管理模塊上都有軟件和硬件查錯機制檢測錯誤。一旦錯誤發生，主從管理模塊都可以啟動切換。一旦發生 切換,備份設備啟動后，從管理模塊的所有數據與主管理模塊的數據幾乎一致，系統受到的影響較小，所有接口可持續正常運轉，實現信令控制和業務數據的不中斷轉發。核心層的網絡間通信任務由核心路由器承擔。連接不同類型網絡的需求決定了核心路由器需要支持多線路接入、多類型廣域網接口以及包括靜 態路由、動態路由、策略路由在內的多種路由協議。核心路由器的處理能 力需要根據跨路由器的網絡流量而定，并能根據ip地址、協議、端口、mac地址和時間段對用戶的業務進行控制,杜絕p2p流量對網絡帶寬的吞噬。隨著epon技術的成

28、熟和大量使用，酒店網絡的有線局域網組網方案 中，也可以考慮選用olt、分光器和onu進行有線局域網的架設。epon 技術的優點有：節省主干光纖資源、組網成本低、容易施工、容易擴展、 易于升級、維護量小，長期運營成本和管理成本低。epon系統是面向未 來的技術,大多數epon系統都是一個多業務平臺，對于向全ip網絡過 渡是一個很好的選擇。' lepon-1inepon雙組上海桿數據通信有線公司是國內為數不多的具備交換機、網解決方案的提供商。交換機組網方案具備成熟可靠、數據雙向性的顯著 特點,適用于內部辦公場所；epon組網方案具備建設成本低、節省帶寬 的明顯優勢，適用于商鋪類組網和酒店類

29、環境,酒店業主可根據自身的鏈 路資源狀況和業務需求進行合理選擇和混合組網。3.4無線網絡方案在傳統的酒店網絡規劃設計中，作為有線局域網的擴展與延伸,無線局域網承載著多種類型的無線產品的數據轉發。而隨著消費者生活水平的 不斷提高、消費觀念的不斷變化、同行業競爭日趨激烈，新一代智慧酒店無線局域網的建設，將以優先滿足消費者的休閑消費體驗為第一要務。隨著互聯網一代成為了智慧酒店的主力消費群體，高星級酒店、經濟型連鎖酒店、度假村等各型酒店業態，都增加了一項典型的互聯網服務:wifi免費網絡已覆蓋。消費者在酒店入住時通過免費的無線網絡進行著微信聊天、掃描二維碼、網上查詢商品信息、在線支付、分享消費體驗。隨

30、著智慧酒店業務的調整，服務的完善以及網絡的免費提供，消費者的首選消費模式已經逐漸變成了線上支付線下體驗,人群的流效應明顯。聯網的大潮洶涌澎拜，互聯網帶給酒店行業的最大啟示之一就是消費體驗 至上。智慧酒店的營銷策略中，依托移動互聯網開展的免費無線覆蓋發揮 了重要功能。酒店可通過無線局域網實現無線導購機、平板無線電腦、無線投影設 備等終端設備隨時隨地進行廣告搞放與導購、為商鋪以提供無線租賃服務、 為顧客提供免費無線上網服務、導購、vip貼身服務、無線監控、無線倉 儲服務以及基于無線的語音多媒體應用等等，充分發揮智慧網絡信息化建 設的效能，突出數字化、信息化酒店的技術優勢，豐富酒店商業服務元素,吸引

31、更多客戶資源,提升酒店服務質量,管理能力、品牌形象,最終提高 酒店的綜合競爭力。無線網絡的建設不僅能為消費者提供便捷的網絡接入服務,更能為消費者的人身安全提供更全面的保障。相對于傳統有線監控產品布線復雜、 安裝需要專業指導、安裝后不能隨意移動等問題，無線局域網結合無線監控系統可以實現互聯互通、并且聯動報警，完美解決有線監控系統的問題，智慧酒店無線局域網能為無線監控系統提供穩定優質的網絡環境，完全滿 足無線監控系統的需求。無線局域網的建設可采用標準的802.11b/g/n/ac無線局域網標準協議，將無線和有線進行一體化建設，這也是將來酒店無線網絡建設和發展 的趨勢和方向。同時，智慧酒店是物聯網、

32、移動互聯網、云計算及高速數 據網絡技術的綜合應用的場所，所覆蓋的區域具備其人口密度較高、人流量較大和消費能力較強的營銷場所特性,可實現以極低的成本再任何時間、任何地點、可以向任何對象、傳播任何信息使得無線局域網可成為區域內各類用戶的移動互聯網入口。在無線免費使用的原則下，通過廣告分成、app推薦、內容分發以及數據挖掘等多種營銷方式，即第三方支付的后向收費模式，為酒店運營提供長期收益。無線局域網的建設是建立在有線局域網的基礎之上，或兩者同步建設。我們建議有線局域網采用三層網絡結構以便承載無線數據；核心層主要處理重要數據和核心業務j匚聚層主要處理高性能的三層交換，滿足大容量、 高速率的數據傳輸；接

33、入層為包括ap在內的設備提供網絡接入和poe遠程供電功能。高級公寓無線控制器a>)防火墻接入poe交換機核心交匯聚交換機匯聚交換機攝像頭ip電話機pc工業攝像頭室外廣場住宿會議云平臺 （認證営銷）無線接入 ap無線接入點ap無線接入點 ap伸）無線接入點apq星級酒店交豔智慧酒店的無線局域網的建設主要分為無線覆蓋、無線控制和認證營銷。無線覆蓋建設需要對餐飲娛樂區域、辦公會議區域和高級公寓星級酒店區域進行全面覆蓋。室外場所可采用室外型大功率ap進行覆蓋，保障覆 蓋面積和漫游，并且通過實際環境，進行功率調整，保障接入用戶數量及 用戶接入感受度，室內區域（餐飲服務中心、會議中心）采用吸頂式ap

34、 進行覆蓋，保障復雜環境覆蓋及游客終端接入穩定性保障，高級公寓星級酒店區域采用入墻式ap進行覆蓋，保障每個客房的無線覆蓋效果且安裝靈活，不僅可以放置于墻體86盒中，也可直接安裝在天花板上，隱蔽、 美觀。為了確保無線覆蓋的效果，消除死角,每一臺ap都需要結合實際的工 程環境進行測試和調整，以下是單一ap在實際環境中的無線覆蓋效 通過實際測試和逐步調整，可以將酒店網絡的無線覆蓋效果調整至最佳狀態，為消費者提供覆蓋更廣、速度更快和體驗更好的無線接入服務。測單ap覆蓋測酬果無線部署有胖ap和"瘦ap+ac"兩種方式。建議酒店采用更為先進 和智能的"瘦ap+ac"

35、解決方案，其中瘦ap負責無線覆蓋、ac負責無 線控制,即ac負責下發ap的策略以及對接入的終端進行管理控制，確 保網絡環境的整體安全。ac可部署于酒店網絡的數據中心機房，便于管控。采用"瘦ap+ac"的另一個優勢在于可以滿足智能終端高速漫游、 智能漫游的需要,可以滿足視頻、語音等網絡低延遲業務的需要,也可以 滿足對用戶進行實時精細化管理的需要。在同一 ac下ap之間的無縫快速漫游,將可以保證無手持智能終端的消費者從一個ap的覆蓋范圍移動 到另一個ap的覆蓋范圍時，網絡不掉線、通信不中斷、即全程透明無感 知。由于酒店網絡的無線局域網是現階段實現線上線下高度融合的最佳入口，也是

36、移動互聯網,尤其是020模式基于地理位置與線下商業交互的 核心入口。所以我們的無線局域網設計將充分挖掘無線技術為酒店業主所 能帶來的商業價值，所以在網絡規劃中我們將具備認證和營銷功能的無線 云平臺放置于數據中心機房。云平臺可作為移動互聯網入口，實現消費者 上網行為管理和廣告推送等眾多功能，并能為酒店提供完整的消費者上網 數據以及行為軌跡,為消費行為分析和業態調整提供及時真實的統計數據。當消費者進入酒店區域，智能終端自動搜索并連接酒店的無線網絡,ap推送認證消息提示。認證頁面由分成兩個部分，較醒目的位置為廣告位置，投放由云平臺（定制化內容推送模塊）提供的定制化信息,形成一次 營銷;屏幕其他部分為

37、認證位置，提示用戶輸入手機號或其他聯系方式, 并獲取驗證碼，確定消費者的手機號的真實性。消費者按提示輸入手機號 碼后點擊獲取密碼（驗證碼）”，酒店部署的ap將手機號發送至中心機 房的云平臺（認證管理模塊i云平臺（認證管理模塊）記錄信息后將相關 內容經過對接通道推送至短信。消費者收到密碼（驗證碼）短信，輸入密 碼（驗證碼）并提交，云平臺（認證管理模塊）記錄并通知ap ,允許消費 者訪問互聯網。云平臺（定制化內容推送模塊）在認證成功頁面設置鏈接,智能終端ap短信sp引導用戶關注微信公眾號或下載酒店自營app，頁面內容可形成二次營銷, 強化營銷效果。消費者認證階段的流程歸納如下：云平臺| 0.定制化

38、信息編輯推送；1 上網請求iii»|ii12.推送含定制化信息的認證頁面i11k1ii3 輸入手機號j4 發送手機號 二|護aii5.收集客戶信息6.發送驗證碼短信i|1；7.輸入驗證碼|1! 9.開啟上網權限并推送含定制化信息；i的認證成功頁面i &驗證通過 ir<'i10.正常上網111.數據收集i- 移動互聯網已經是酒店（商業配套）和85后及90后消費者接觸、溝通，乃至促成消費、服務的有效渠道；一個手機app、一個商品微信賬號z 甚至一個物聯網傳感技術促成著消費者最終的商業消費；而商業服務能否 找到銷售的突破口，建立多元入口成為關鍵。無線局域網覆蓋就是新型

39、智 慧酒店依靠自身資源打造的移動互聯網入口。消費者在這個入口，可以體 驗到便捷快速的網絡服務、可以快速的找到所關心的各類物品、月艮務和優 惠、可以隨時隨地在社交媒體發布消費體驗；而這些免費網絡服務都是以 將酒店的app安裝及微信號關注作為基礎。酒店在提供免費網絡服務的同 時，以最低的成本打通了自身和消費者之間的線上線下通道。作為智慧酒 店的移動互聯網入口,無線網絡覆蓋不僅是拓展消費渠道的關鍵因素，更重要的是，可以就掌握了與消費者相關的海量數據，為利用大數據分析消費行為、實施精準營銷奠定了基礎。3.5視頻監控方案隨著酒店業高速發展和快速演變,行業環境發生了天翻地覆的變化， 給包括高星級酒店和經濟

40、型連鎖酒店在內的酒店業態成巨大的沖擊,改變 了酒店運營和服提供的模式，使得酒店市場競爭日趨激烈,再加上經營成 本的上升,迫使酒店的經營管理者不得不轉變發展思路。智能管理成為保 證營收的一個重要手段，可視化的智能管理需求，使得視頻監控的應用不 再局限于安防系統，視頻監控的信息將提交客流統計系統分析,分析結果 將為酒店的決策者提供人流的移動動線、冷熱區的分布等數據，進而達到 服務內容的精細化管理，幫助新型智慧酒店調整服務內容和提高銷售業績。移動互聯網時代的酒店行業,不僅要以客戶為中心，提升服務體驗,創造舒適消費環境。更要以大數據為核心,重點研究人、環境、需求三者之間的關系，為管理者做岀更好的決策更

41、好的為消費者提供個性化服務。視頻監控也朝著提供高清影像行為識別能力和智能分析能力方向發展。和傳統的模擬攝像機相比，ip攝像機正以其在傳輸、高清等方面的出 色表現，逐漸形成了規模應用的態勢。在整個視頻監控系統的建設中，數 量眾多的ip攝像機的應用和普及代表著網絡視頻監控發展的階段和程度。 在系統的規劃設計中，如何在使用高清甚至超清成像能力的ip攝像機的同 時，兼顧其他的技術參數和需求,決定著視頻監控的效果呈現和運維成本。視頻質量的高清化是視頻監控的趨勢之一，而高清ip攝像機的部署面臨著諸多有待解決的問題。ip攝像機在視頻網絡應用方面遇到的最大的瓶頸之一就是傳輸帶寬。隨著網絡視頻監控的廣泛應用,高

42、清視頻已經成為 行業內的主流選擇,然而h.264編碼的1080p的視頻圖像一般需要占用4-10m的帶寬，4k和8k質量的視頻對帶寬的占用更高。我們建議通過編碼優化和網絡優化來緩解大視頻流量給網絡和系統所帶來的的壓力。下一代數字視頻壓縮標準h.265技術在相同的圖像質量下，視頻大小將減至h.264的60%左右。在碼率減少51-74%的情況下,h.265編碼視頻的質量還能與h.264編碼視頻質量近似甚至更好。此夕卜，h.265標準也 同時支持4k(4096x2160)和8k(8192x4320)超高清視頻，這也是智能視 頻分析技術提高準確性的技術基礎，酒店可在重要場后優先選擇支持h.265協議的i

43、p攝像機。同時，我們建議進行網絡優化，即在傳輸視頻流量的網絡中部署具備硬件級大緩存設計的網絡交換機。當多路視頻數據流向nvr或上行端口 匯聚時,瞬間突發流量超過設計需求時，具備大緩存的網絡交換機將無法 及時轉發的視頻數據進行緩存并在后續處理過程中完成轉發，保障視頻流 不丟幀、音視頻同步、無馬賽克。視頻監控的系統的整體使用效果,不僅是成像清晰度的提升,還需要綜合考慮ip攝像機的寬動態能力、光照靈敏度和透霧功能，特別是視頻監控平臺的智能分析能力。隨著監控數量的增多,幾十、幾百路甚至上千路 的視頻，靠使用者的不間斷監控，既不現實也不可能。如何快速地從海量 的數據中提取有用的信息，對于使用者而言,迫切

44、需求解決。例如人臉識 別、車牌識別、路況識別、異常行為跟蹤、可疑物通告和越界告警等，都1=1有廣泛需求和應用。智能化的發展將使視頻監控系統的功能從事后追查為 主轉為以事前預警和事中分析為主，從而有效地提高視頻監控系統本身的 功能和效率。智能視頻監控基于強大的數據處理能力和視頻分析技術對監 控場景的視頻圖像內容進行分析，提取場景中的關鍵信息，并形成相應事件和預警的監控，從而提高監控系統的功能和效率。0 侯擬攝像機 編碼器ip san 解碼器奄視焉監控平臺短信網關監控終端lip甌機問ip監控 前端采集網絡傳輸視頻監控中心控制中心視頻監控子系統有三部分組成:前端采集、網絡傳輸和控制中心。前端采集涵蓋

45、傳統的模擬監控方式和主流的ip監控方式，相對于模擬監控的“nvr+編碼器+模擬攝像機的組成結構,ip監控的“nvr+ip攝像機的組成，結構更加簡單，使用者可直接訪問到ip攝像機，而不是基于nvr的中繼訪問,實現了端到端的直接操控和查看。兩類監控方式的數據經過網絡傳輸到達監控中心，一般在監控中心配置電視墻和解碼器, 便于管理員和決策人員了解整體態勢,并根據實際需求配置不同容量的存 儲設備和管理平臺以及跨系統的聯動設備。總體而言,視頻監控子系統是安全技術防范體系中的_個重要組成部分，是一種先進的、防范能力極強的綜合系統，它可以通過遙控攝像機及 其輔助設備（鏡頭、云臺等）直接觀看被監視場所的一切情況

46、，可以把被 監視場所的情況一目了然。同時，視頻監控子系統與防盜報警系統等其它 安全技術防范體系聯動運行，將增強系統整體的防范能九在高清視頻監控多元化技術選擇面前，選擇適合于自身行業特性與需求的一種技術方案才是最重要的。視頻監控系統的發展趨勢無疑是使用廣 譜化、顯示高清化、操作互動化以及決策智能化。基于客流統計分析系統,酒店可以掌握最基礎的客流數據，而動線熱區分析系統則能利用智能視頻分析技術，進一步跟蹤某個區域（貨架/商品陳列臺/堆頭等區域）的消費者z包括跟蹤消費者的數量、行走的軌跡、停留時間等信息并將信息進行匯總分析和處理，為酒店運營呈現岀該區域 顧客的數量、行走的方向、喜歡停留的位置（熱區）

47、、以及停留時間等圖表 信息。將關注度、成交量、客流量等數據進行系統分析之后,酒店便可以 及時做出相應策略調整，提高推廣效果，拉動銷售業績的增長。3.6網絡管理方案智慧酒店的網絡管理通常包括對涵蓋路由、交換、epon、安全、無線、視頻監控、iptv、服務器等,通過統一的平臺進行聯動與智能管控。位于管理中心的綜合網絡管理平臺成為了酒店管理方管理、監控網絡整體 可用性的最直觀、最全面和最便捷的交互界面。從便于監控、易于維護維護和及時消除隱患的需求層面來分析，綜合網絡管理平臺應具備高度集成、高智能、高可靠性和高度定制化的新四 高特性。高度集成可以有效減少一套策略在不同設備之間的重復操作, 減少軟件的更

48、新和維護量；高度自動化是在高度集成的基礎之上，能夠實 現信息的高度收斂，實現對簡單信息的自動處理和對復雜信息的有效收斂, 讓管理者只須做簡單的判斷和操作即可；高可靠性則是所有系統功能實現 的保障；高度定制化是為了適應不斷變化的酒店業發展趨勢、智慧酒店的 網絡需求也在不斷的演進,這就需要針對不同的具體需求進行個性化定制。網絡管理的目的不限于對設備的管理，而是在設備管理的基礎上，實現各 類系統、模塊的統一調度和一體化操控,并形成跨系統、跨平臺的，涵蓋 結構性數據和非結構性數據的綜合運行維護日志,為酒店及時消除故障、 整體平穩運行和挖掘商業機會提供實時數據和參考依據。綜合網絡管理平臺的建設,需要充分

49、考慮在集成眾多系統和設備之后,如何處理隨之而來的海量信息，并如何對海量數據進行有效的提取和過濾。圖像智能分析和大數據技術的發展，讓這一切成為可能。由于目前視頻監 控已經基本覆蓋重要的生產和生活區域,因此通過對視頻監控圖像的分析可以提取岀非常多的有效信息，再加上各個系統本身所匯總的信息，通過 大數據的分析應用則可以提升有效識別的價值,從而大大降低用戶處理數 據信息的難度。對于綜合網絡管理平臺的建設,我們建議酒店采用成熟可靠、采用主流技術和支持多種網絡設備的網管平臺，例如broaddirector網管軟件。網管平臺需要實現對網絡上所有基于網管協議的設備的統一管理,可以看 到設備背板，各端口狀態，流

50、量統計、cpu利用率等實時走勢表等。考慮到跨系統和多級管理的實際需求，綜合網絡管理平臺需要支持業界流行的基于c/s的體系結構，并支持多個客戶端的體系構架。綜合網絡 管理平臺必須具有部署靈活，伸縮性好，可擴展性好的特點，以及可以管 轄的復雜的網絡環境,以及多樣化的應用。針對后臺的體系構架采用了典 型的三層結構，并使用包括j2ee在內的多種技術，以滿足了酒店網絡的不同的部署需求和多樣的應用環境。下圖為broaddirector網管軟件總體結 構構架:tcp ip, rmi, rcad-wntc connection for vicus & commitsreadonly connectio

51、n for views replicated database-stand-by connection incase of failure( lien i llrrjava clienthttp/ssl rmj/corba socket在網絡運行的日常操作中，最重要的職責莫過于及時發現、定位、分析隨時發生在網絡上任意部分的網絡事件和故障，有可能是來自不同廠家跨平臺的信息，也有可能是同一廠家的不同類型與型號的設備;所以必須 部署相應的故障管理工具，進行相關網絡設備的故障管理，及時掌握全網 的健康狀況。綜合網絡管理平臺的故障管理必須包含能針對故障可以進行1=1分級別、分類別，提供實時的條件查詢（按

52、時間、級別、類別等條件查詢）;當故障發生時提供聲音形式的網絡告警并可以實時發送電子郵件和手機短 信；針對后臺的網絡故障，可以實時地發現并報警（在5分鐘之內）；當 某個系統產生故障的報警并在告警頁面上顯示出來以后，必須先要經過管理員的確認以后，才能清除此告警；提供系統日志以及本軟件系統各個部分的日志的接收和處理；針對各種網絡事件和告警定義實現了不同的級別 并以不同顏色相對應;對所有的網絡告警和事件提供實時顯示,并默認存 儲在數據庫中。在日常的運行維護中，不僅需要作為事后補救措施的故障發現和故障消除,綜合網絡管理平臺更需要具備在運行過程中及時發現故障隱患并于 故障發生前及時消除故障的能力。broa

53、d director提供了增強的網絡管理能力，可以識別設備以及設備上對應的各種類型的板卡和端口流量統計， 并以可視化的方式顯示物理端口的性能和狀態監測,結合預設的告警策略,當運行數值達到閾值時，及時發出告警信息和給出運行曲線和相關策略,r±rw協助管理方提前消除故障，以改善和優化網絡的總體性能水平。lamj i 3ummu綜合網絡管理平臺所涵蓋的系統是多元化、全方位的。隨著酒店網絡 應用需求的不斷演進，網絡管理也從基礎型管理向跨平臺、綜合性、智能 化、多系統聯動方向發展，以網絡運行的穩定可靠性、故障的可提前預警 性、運行數據的可分析性來保障零售行業的商業活動的蓬勃開展、客流量 的穩步

54、提升和銷售額及利潤率的持續增。3.7商業營銷方案智能手機普及和移動電子商務借勢020快速發展，使公共場所的免費wifi覆蓋大熱起來。因為wifi目前被證明是實現線上線下高度融合的 最佳入口 ,也是移動互聯網，尤其是020模式基于地理位置與線下商業交互的核4入口。根據智能終端能提供的信息移動互聯網上的服務器將能準確的識別具體的個體，在此基礎上，通過個人的接入行為，wifi系統能夠收集消費 者的行為軌跡，消費狀況、周邊環境,經過算法分析還能逬一步得到消費 者的的其他屬性數據。當數據積累到一定量后，就能準確的勾勒并判斷消 費者的后續行為,智慧酒店可以為各類企業提供極具商業價值的信息，從 而實現精準營

55、銷。sq轉f收流 導 方 - 第 為ssi益s淅 收 息 信s率 用 利 可s由圖可見，收益主要取決于提供的信息是否真正為第三方帶來價值,從最簡單的網絡入口做起，擴大用戶規模，進行數據的中長期沉淀，將網 絡營銷和酒店自營的app結合，爭取做到線上互動和線下消費的強關聯性。在基于wifi覆蓋的商業營銷方案中，最為關鍵的是如何盈利。從2013年 度廣告行業增速統計中，互聯網廣告的增速為47% ,遠超行業整體18%的均值。在項目建設初期,廣告收入將成為營收的主要部分。從中長期來看, 數據收集和挖掘將帶來利潤收入的長尾效應。而如何獲得廣告收益，對項 目啟動和持續發展有著至關重要的意義。在全球范圍內，傳統廣告仍然占據主要份額，但是移動廣告模式正在 快速改變著這個版圖,隨著當前移動廣告熱潮的不斷涌現和今后移動互聯 網發展的趨勢，以及眾多廣告主的關注，移動廣告勢必會帶來更廣闊的市 場和發展空間。新興的移動廣告模式切合客戶個性化的要求，且有著傳統 廣告不可比擬的優越性，正大步向前。按照廣告的內容，可以將廣告分成圖片型、文字型、彈窗形和銷售型。按照廣告投放模結算式，可以分成c