1、衛生院創建平安醫院活動總結20××年，在縣委、縣政府的正確領導和縣衛生局的具體指導下，我院認真貫徹落實省、市關于創建平安醫院實施方案要求，結合我院實際，深入開展醫院平安建設工作，進一步完善全院平安醫院建設工作機制，全面推進治安防控體系建設，切實維護了醫院治安安全、醫療安全、護理安全、黨風廉政建設，保持了我院穩步發展。堅持以科學發展觀為指導，堅持“打防結合、預防為主，干群結合、依靠群眾”的方針，在全院深入推進“平安醫院”創建活動，大力開展社會治安綜合整治，切實解決醫療機構執業環境面臨的突出問題，各項工作取得了顯著成績，職工安全感有效提升。現將創建工作情況匯報如下：一、成立組織

2、，加強領導組 長：副組長：成 員：成立了相應的活動領導小組和辦公室，結合本單位實際制定了創建活動實施方案，并召開職工大會進行具體部署。二、全面啟動，重點突破全縣各級醫療機構對照平安醫院創建目標和要求，以改善服務態度、優化就醫流程、落實醫療安全措施為中心，明確了創建工作的4類重點問題（即信訪問題、生產安全問題、醫療服務質量問題及醫療糾紛問題），全面強化醫院安全生產管理，加強宣傳教育，查找薄弱環節，制訂整改措施，深入推動創建工作扎實有效開展。（一）積極完善機制建設一是進一步完善醫患溝通機制。我院在原有基礎上加強和完善了醫療信息服務公示制度，充分利用醫院公示牌（欄）、服務手冊等多種形式，將就醫流程、

3、醫療服務項目、服務價格等相關醫療信息公開告知患者及其家屬。認真落實住院“一日清單”制，根據病人需要提供門診收費清單，便于患者及其家屬了解有關價格、收費、服務信息，解釋化疑，化解矛盾。同時充分做好導醫咨詢服務，引導患者就醫，幫助其解決就醫困難。進一步改進和完善了現有的醫患溝通制度，加強了醫患之間的溝通和交流。定期召開醫院社會行風監督員會議，及時聽取社會意見和建議，并堅持開展病人滿意度調查活動，廣泛收集病人意見，不斷改進醫院工作。二是進一步完善投訴處理制度。我院成立了醫德醫風檢查小組，堅持每月到各臨床科室、行政后勤部門進行醫德醫風檢查。著重檢查醫患溝通工作的開展及病人滿意度情況等。堅持和完善了醫德

4、醫風考評制度，及時收集和匯總各檢查小組的醫德醫風檢查結果，定期召開醫德醫風建設專題會議，并將當月檢查結果與科室、科主任目標考核掛鉤。堅持和完善醫德醫風投訴處理制度，醫院嚴格執行全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協調和處理好病人的投訴工作。同時通過公布投訴電話、設立意見箱等方式，暢通與病人溝通的渠道，及時將醫患矛盾解決在萌芽狀態中。堅持和完善醫德醫風講評制度，對受到病人贊譽的科室和醫務人員及時進行表揚；對病人意見相對集中的現象和存在的問題及時進行曝光批評，促進相關科室和個人整改和提高。（二）開展多種形式的創建活動一是加強全員教育培訓。以社會主義榮辱觀、醫務人員行為

5、規范、職業道德、醫患溝通技巧等為主要內容，結合“醫院質量萬里行”、“治理商業賄賂”、社會治安綜合整治等活動的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業道德修養，使之在思想上受教育，素質上有提高，行為上更規范。二是加強整治整改。對于各科室排查出的問題，認真進行梳理分析，查找原因、提出對策，標本兼治、綜合治理，確保問題得到及時有效解決。三、存在問題和建議（一）平安醫院建設是一個系統工程，需要多部門協同完成，目前，各部門之間的溝通機制尚不十分健全。下一步應加大信息溝通力度，逐步理順各部門工作關系。（二）我院部分職工對平安醫院建設工作的重要性認識不夠。應加強全方位、高密度宣傳，結合醫院管理年和年終績效考核，加大對醫院職工的考核力度，使平安醫院建設工作進一步趨于規范化、制度化。我院平安醫院創建活動雖然取得了一定成績，但部分工作還不夠深入，與上級的要求還存在一定差距。在今后的工作中，我們將緊緊