1、房地產中介公司的人力資源分析我覺得我們應該加大能力建設的投入。投資于鐵路不叫能力建設，投資于房地產也不叫能力建設，投資于員工的知識、技能、人格培養才叫能力建設。總認為發展就是高樓大廈，總認為發展是馬路建設，如果沒有人的能力的提升我們這些發展都是不可靠的。公司的發展壯大需要資金，需要人才，還需要很多其他物質材料，三者之間最重要的就是人才，一個公司，一個企業重要的財富不是外面，不是機器、設備、廠房、辦公桌、計算機，而是高素質的員工以及我們的頭腦。我認為能力建設就是從干電池轉變到蓄電池，一生里面不斷的學習，不斷的工作，不斷的工作不斷的學習，也就是說每個人都像手機，充電、放電。我們要做的首要問題就是改

2、變員工的思想。這也是基層員工最應該先改善的地方。從求職謀生到豐富人生，就是過去通過學習提升自己。員工總認為是為了求一個職業，求一個職位，他們這么認識問題就膚淺，學習提升自己不僅是為了謀生，而且是為了豐富自己的人生，豐富自己的閱歷，提升我們的價值，學習不僅是為了找工作，從求職謀生到豐富人生反應出時代的變遷，反應出時代里面人的要求在不斷變化，學習的過程也是豐富自己閱歷的過程，這個過程很有價值。我們要把這個理念灌輸到員工的心中。讓它根深蒂固！思想改變了，一切都會改變。從整個大局來看，我認為房產中介公司發展的關鍵，集中在制度、經管、人才三大因素上。而這三大因素主要是通過企業的市場定位、業務模式、利益分

3、配、經管和培訓幾個方面綜合體現的，因此，我們要想在國際化的市場下發展，應該從以下幾個方面深入建設，打造自已生存的競爭力。一、制定品牌發展戰略我們一方面面臨的是巨大的市場潛力，另一方面是群狼分食的激烈競爭。而新一輪的競爭不再是我們本土企業之間比拼店面多寡，房源多寡的時代，而是真正進入一個品牌的競爭時代。一方面國外的公司非常重視品牌效應。另一方面，國內房地產法規及行業經管也在逐步趨向完善，企業經營成本也在加大。小的中介公司若沒有資金與品牌作支撐，資源潰乏，業務品種單一，抗風險能力太小，也將難以為繼。今年七部委出臺的穩定房價的系列措施，對房地產買賣業務影響非常大，更是改變了小中介“空身套白狼”的賺錢

4、方法，一些單靠買賣吞吐業務為主的單門單店，不是被套牢，就是經營業績入不縛出，紛紛面臨倒閉。而一些大的品牌公司，一是靠其雄厚的資本及大量的客戶資源的累積，二是靠買賣以外的業務例如房屋租賃業務的扶持，對國家宏觀調控帶來的市場風向的轉變有著較強的抗風險能力，因此可以繼續得以發展。從以上分析可以看到，未來房地產中介要想在行業里繼續生存發展，唯有以品牌建設為理念，朝向規范化、規模化、品牌化發展才是立身之本。二、建立高素質的行業人才隊伍企業的競爭歸根結底是人才的競爭。員工素質高低對于房地產中介企業競爭力有著決定性影響。從業人員總體素質不高，是中介行業中的普遍現象。具我了解，深圳市現有的中介經紀人中有大學學

5、歷的大概不到10，很多從業人員沒有執業資格，大多數人僅接受過公司自己組織的房地產知識教育和培訓。隨著房地產市場需求的變化，投資性購房需求的增加和購房群體職業層次和收入層次以及個人素質的提高，房地中介服務市場對中介企業服務品質的要求也在提升，人才素質問題顯得越發重要。提高置業顧問的入門門檻。置業顧問的專業知識及經驗；外貌、口才、做人做事的誠信度皆為客戶評價的規范。房地產中介服務工作涉及面廣，具有綜合性、廣泛性的特點，是多學科知識的綜合能力體現。因此，從事房地產中介服務工作的人員不僅需要精通房地產業務、房地產法律等方面知識，而且還要掌握現代化信息設備的操作技巧，同時，還要具備公關能力和敬業精神。我

6、們只有提高招收置業顧問的要求，才能逐步抬升公司整體從業水平。良好的教育培訓機制。房產中介業是人的產業，擁有高素質的人才是公司致勝的關鍵，除公司錄用時堅持相關學歷較高、品德較好的人以外，錄用后的教育訓練，至關重要。三、打造服務深耕的能力眾所周知，服務是中介公司的立根之本，大家也都在嘴上不斷地強調，但真正有誰能做的好呢。整個行業缺乏“服務至上”的意識，這也是制約中介行業的發展的原因之一。如果我們不能提高自身的服務水平，未來在與同行地產中介的競爭中，將使自身置于競爭劣勢。而國外房地產企業卻有著完善的服務，如：一是能夠為客戶承擔租房后的很多事情，如再次出租、房子的折舊評估等。二是規范化服務流程。它從找

7、房源到選客戶都有一定的規范，上家下家有糾紛能得到及時解決，客戶有安全感。三是內部機制完善。有投訴能很快處理，讓顧客有“上帝”的感覺。我們只有從根本上提高服務水平，對交易服務的各環節進行細節化研究，對服務進行深耕，提高技術含量，推行全公司的服務規范，才能與同行抗衡。我們可以從以下幾個方面著手建設：1、用服務打造誠信品牌。 好服務來自誠信的態度。 房地產中介行業整體誠信水平還很低，一些中介公司房屋出租、買賣廣告，價格都是假的，為了吸引廣大消費者，不堅守職業道德，不守規矩，專搞欺騙，不做真實的市場宣傳；利用市場不規范，欺詐瞞騙。我們努力貫徹誠信的經營理念，用規范的服務，不斷深化誠信建設的內涵。那我們

8、肯定會處于不敗之地。2、保障買賣雙方交易安全。買賣交易流程中，因為某個環節的出錯，造成客戶的不滿和投訴，雖然有時不是我們的直接責任，但我們始終是難逃其咎。因此我們應加強保障雙方交易安全的建設。3、保證所有分行統一的品質。對連鎖企業而言，最擔心客戶在不同營業分店，受到不同的待遇而生抱怨，口碑對中介業者極其重要，因為中介業是人的產業，任何一個置業顧問與顧客接觸，都代表公司，服務水準不能參差不齊而損害公司整體的形象。知名度高的業者優先被消費者想起，形象良好的業者較易獲得消費者的青睞，因此，必需花大力氣做形象廣告。五、創新研發的能力創新是企業的靈魂。在瞬息萬變的市場變化中，企業唯有通過不斷創造新產品和

9、提供新服務，不斷創新經管的能力，不斷創新營銷手段的能力才能保持企業的活力。我認為以下是我們應該經常進行創新的領域：服務創新。服務是中介企業賴以生存的產品，消費者是我們的衣食父母，因此企業的一切經營活動和服務產品的創新都應該圍繞廣大房產消費者的愿望、需求和價值觀來開展。企業內部經管模式的創新。我們公司是扁平式的經管架構，即在公司總部設置行政、財務、客服、人事等職能支持部門，公司總部下設連鎖門店。這樣的架構適應市場需求，但在我們內部經管上還有待改善：一應加強企業總部對門店的支持力度，二應降低成本，簡化經管機構，提高經管效率。因此，我們內部經管模式的創新可從以下幾方面進行：其一、加強總部功能，提升其

10、服務、研發和業務支持功能。大型連鎖中介企業之所以能提高專業化程度，很大程度上得益于其在業務門店之上，存在著總部層面的職能支持部門，如財務部門、人力資源部門、培訓中心、網絡技術部門和市場研究部門。這些職能部門能夠為各個業務門店提供強力的財務、市場研究和人力資源培訓等領域的支持，而這是單店模式和中小中介企業所不能做到的。考慮到當前市場對中介服務專業化要求的提高，以及總部對中介門店支持力度不強是行業普遍存在現象，因此，強化公司職能部門對各個業務門店的支持功能是企業組織機構變革的第一要素。為此，公司要搭建并加強培訓、研發、企劃三大平臺，為門店提供人才培訓、信息渠道和研發等方面的強力支持。其二、整合資源

11、，精兵簡政。在強化總部職能部門支持功能的同時，也需要兼顧經管層的經管效率和經管成本問題。經管機構自身并不產生業務收入，過大的經管隊伍會因為經管成本過高而將企業的贏利消耗掉。為此，中介企業要在滿足職能部門對業務門店職能支持的前提下，整合總部資源，減少冗員，提高經管人員素質和工作效率。人才的吸引和培養機制的創新。房地產中介企業創新人才吸收和培養機制，需要從用人制度和培訓機制兩個環節進行：其一、用人制度方面的創新所謂用人制度的創新，企業可根據自身發展的不同階段啟用不同素質的人才。望眼將來，必須做好儲備人才的戰略。以適應不斷變化的市場競爭。其二、人才培訓機制上的創新人才引進是人才戰略第一步，更為重要的是人才培訓。盡管總體而言，我們公司的各區域都建立了各自的培訓體系，定期或不定期地對員工展開業務、服務、職業