1、2018年服務員年終個人總結范文工作總結1年底了，各行各業都在進行年終總結，酒店服務行業也不例外，現將我的酒店 服務員工作總結如下：在這里我學到并且提倡如何搞好優質服務，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微 笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最 簡潔、最直接的歡迎詞2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美 員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧千里之行，始于足下” 要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一 專多能，在服務時才

2、能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、 增強競爭力都具有重要作用.3、準備即要隨時準備好為客人服務也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事 先的準備.準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好如在客人到達之前, 把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為 上帝”看待而不怠慢客人員工有時容易忽 視這一環節，甚至產生消極服務現象這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什 么派頭等表面現象而產生的而現實生活中,往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便, 這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少我們在這一環節上，千萬不

3、能以貌取 人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費我們應當記住客人是我們的衣食父母”.5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要,并及時提 供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我 們所講的超前意識6創造為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環境布置，友善態度等 等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造 家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家 里一樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德當客人離開時，員工應發自內心的、并 通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象現在的競爭是服 務的競爭，質量的競爭,

4、特別酒店業尤為激烈服務的重要性是不言而喻的，我們運用各 種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意 度,使酒店立于不敗之地！每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生意比較 忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一 人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣每個人員分工明確、工作 積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸 這 樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率之后我也會做一些小結，這樣日 積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡作為

5、一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈有些人會覺得小小的一名后勤人 員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是： 條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工 作而自豪我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而 里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相 學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員讓顧客在 銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。工作總結2一學期工作的過程轉瞬即逝，昨日仿佛還在憧憬本學期的教育

6、計劃，今日卻已 開始面臨學末的工作總結。回想本年度的教學工作，在總結經驗和積累整改當中， 特將本學期的教務教學工作總結如下：一、教師安排及課程安排方面：在本學年度我園面臨一種比較棘手的工作難度局面，因為前期的三位代課老師 在本學期開始時被分配調往和靜縣就職，所以幼兒園置身于漢語教師少，教師年齡 偏大的局面，處于這種狀態，我園在開學初教學課程安排方面，精心按照在園教師 的性格特點、教學能力和專業特征方面，對各位教師的課時教學工作做了精心的調 整和安排，在困難重重的同時也及時解決了幼兒園教學教育工作的困難，把漢語表 達能力強、工作經驗豐富的教師調整到了教學第一線，把年齡較大、耐心較強的教 師放在了

7、中班年齡較小的孩子當中，便于和孩子們多溝通，相應的把性格活潑開 朗、音樂舞蹈能力突出的教師調整到了語言、音樂、幼兒智慧活動課程上，有了相 應的崗位，教師的熱情也提高了，孩子們的學習積極性也得到了調動和開發。二、教師能力培訓方面：1. 專業教師少，幼兒園資金短缺，教師教學課堂設計局限性大，所以我園積極 組織全體教師參加每周四自治區教育廳播放的遠程教育優秀觀摩課的培訓學習，并 且在教師中展開討論，取長補短，學有所用，把觀摩課當中適合本園環境特點，教 學條件可以達到的方式運用到了本園的教學環節當中，新的模式的投入，比如音 樂、舞蹈、道具等形式在課堂教學中大膽投入，深深取得了孩子們的喜歡，單一的 小學

8、式的課堂教學轉變了，更多的是靈活多樣的教學形式，教師的信心得到了啟 發，孩子們的天性也得到了更好的挖掘；2. 由于教育資金和教學用具的短缺，所以我們積極組織教師在電腦上看資料， 學習廢舊物品的再利用，又發動家長收集廢舊物品，和教師一起動手創造，為幼兒 制作出了許多的教學用具和游戲玩具，這一活動的開展，給我們解決了已往教學模 式單一，教學用具單調的窘境，豐富多彩的玩具、五顏六色的教具使孩子們的目光 應接不暇，各種頭飾和手工卡片的制作以及在課堂當中的投入使用，深深的吸引著 孩子們的注意力。投其所好，教師雖然累了一時，但是卻長期的把握住了孩子們喜 歡新鮮和探究的心理，使今后的課堂教學工作變得更為輕松

9、 ；3. 要想不斷的完善和提高自我，就得不斷的學習和充電。我園在本學年當中， 除了利用電腦來學習和模仿運用新型的教學模式，還積極組織教師參加本縣教育局教研室舉辦的由瑪麗艷、苗苗、育苗幼兒園開展的優秀課觀摩，采取走出去、請進來”的方法，向縣幼兒園的優秀教師學習，回園以后要求教師寫觀摩課后的感 想，并且鼓勵教師大膽嘗試優秀教師的教學方法，把學到的我們自己可以運用的教 學形式及時的帶到自己的課堂當中，實現學有所用，用到實處；4. 通過長期不懈的學習，我們的教師已經養成了在備課當中反應幼兒年齡特 點，教案突出表現幼兒性格特征的習慣，在教案當中每一課后都能看到教師在本節 課當中對孩子學習效果的反應和下一

10、堂課應該注意的方面。這樣的工作方式能夠使 我們的教師不斷的發現工作當中存在的問題，還可以做到及時的解決。三、教學活動設計方面：1雖然存在很多困難，但是我們依舊努力想辦法克服，為幼兒積極組織各種游 戲活動，在游戲活動的過程里努力使孩子的身心得到健康的培養，例如：在各個班 當中開展幼兒兒歌背誦比賽，這一活動的開展使漢語孩子有了學習背誦兒歌的積極 性，也使維語孩子們的口語表達得到了鍛煉，更主要的是在這一活動開展的同時我 們教務處規定由每個班的維語教師擔任孩子們的第一口語教師，也讓教師的漢語教 學能力有了很大的提高；2為了提高教師的漢語表達水品，我們在教務上安排維語教師每星期也朗讀幼 兒語言課本中的課

11、文，在學習中得到鍛煉，在鍛煉中得到提升；3. 積極組織幼兒參加戶外活動，在戶外活動中幼兒的體質得到了很好的鍛煉， 腦力鍛煉在戶外活動的過程中也相應得到了開拓和開發，幼兒的想象力也變得豐富 了，膽子也變大了，嘗試新鮮事物的興趣也得到了提高。4. 課堂教學多利用教師自制的教具，用多彩的顏色、多樣的卡片、多種形式的 頭飾等牢牢抓住孩子們的視線和思維，向每一堂課要質量，即使孩子們的年齡再 小，也能在孩子人生的第一起跑線上打下堅實健康的基礎。四、其他方面：只要學會在工作的過程中不斷的發現問題，積累經驗，我想就會有不斷的提高 和突破，所以我們通過網絡，通過探討，通過實踐，慢慢的摸索出了許多我們以前 不敢接觸的教學模式：比如把幼兒智慧活動課延伸到了室外活動，把音樂課延伸成 了幼兒聆聽音樂自己想象編排動作，把藝術課拓展成了幼兒自己動手創造的課程。總之，在本學期里，我園的各項工作開展的還是比較有序，但是在工作