1、202x年客服工作方案范文ppt 一、本職，愛崗敬業 客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，堅決公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。 1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原那么性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路方法，新

2、，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。 2、注重克服的“惰”性。按制度，按方案理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的開展的努力! (一)、選好、選對作好活動的代理 4、強化前臺效勞，克服死板，防止客戶流失。 5、重點考核區

3、域加大開發力度，有效的開展用戶，提升設備的使用率。 全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。 (二)齊心協力，爭創優質高效效勞 隨著*經營部各項業務的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高效勞水平擺在一個重要地位。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪13次，其余每月保持 回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，

4、了解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯通公司的新形象。 三、作好離網用戶挽留與維系 1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。 2、對準離網用戶進行及時的 回訪，根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。 3、對不能挽留的用戶經用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網率； 1、普通用戶維： 1)定期對用戶 回訪或短信拜訪； 2)節日祝福(短信）； 2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月 回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求)，回訪要有內容，有落實，可能的方便用戶。 2)話費監控。根據用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 3)、節日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢次開發。 5)親情效勞。(根據不同用戶的需求，為用戶提供