1、趙戈小學(xué)教育惠民服務(wù)站工作方案為深入貫徹落實(shí)黨的十八大和國家、省、市教育工作會(huì)議、教育 規(guī)劃綱要精神，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變教育管理職能，落實(shí) 教育惠民工作責(zé)任，優(yōu)化教育公共服務(wù)，推動(dòng)踐行教育“創(chuàng)先爭優(yōu)、 為民惠民”八項(xiàng)承諾，積極爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位（行業(yè)）”， 提升人民群眾對(duì)教育的滿意度，決定成立趙戈小學(xué)教育惠民服務(wù)站， 現(xiàn)制定工作方案如下：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快推動(dòng)教育部門工作職能轉(zhuǎn)變， 把為民惠民作為教育工作的根本目標(biāo)，把群眾滿意作為教育工作的第 一標(biāo)準(zhǔn)，把切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的實(shí)際問題作為教 育工作的突破重點(diǎn)，面向廣大學(xué)生、家長以及社會(huì)各界

2、，整合各類教 育服務(wù)資源，健全教育惠民服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“全方位、一站式、快捷 便民、高效優(yōu)質(zhì)”的教育惠民服務(wù)平臺(tái)。二、組織框架 “教育惠民服務(wù)站”是趙戈小學(xué)履行教育為民惠民服務(wù)工作責(zé)任的專門機(jī)構(gòu)，學(xué)校成立為民惠民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究確定“教 育惠民服務(wù)站”建設(shè)、管理、服務(wù)相關(guān)目標(biāo)、職責(zé)、制度，指導(dǎo)監(jiān)督“教育惠民服務(wù)站”開展日常工作，協(xié)調(diào)解決“教育惠民服務(wù)站”運(yùn)行中的矛盾和問題。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長：王作貴成員：付宗亮隆樹英曹培欣劉鵬領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，付宗亮同志兼任辦公室主任（二）工作平臺(tái)1. “教育惠民服務(wù)站”設(shè)在趙戈小學(xué)教學(xué)樓一樓教導(dǎo)處，服務(wù) 內(nèi)容包括：政策咨詢、投訴受理、學(xué)生資助、家校

3、聯(lián)系、培訓(xùn)指導(dǎo)、 校外實(shí)踐等項(xiàng)目。2. “教育惠民服務(wù)站”工作人員根據(jù)職能分工負(fù)責(zé)相關(guān)問題的咨 詢答復(fù)和處理。三、工作制度1. 首問負(fù)責(zé)制。依照規(guī)定權(quán)限和程序，“教育惠民服務(wù)站”第一 個(gè)接聽熱線、接待來訪的工作人員負(fù)責(zé)解答處理相關(guān)問題或做好引 導(dǎo)、轉(zhuǎn)接處理工作。2. 服務(wù)承諾制。“教育惠民服務(wù)站”向社會(huì)公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù) 內(nèi)容和服務(wù)流程，承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量反饋監(jiān)控 機(jī)制，接受社會(huì)監(jiān)督。3限時(shí)辦結(jié)制。“教育惠民服務(wù)站”接受咨詢、接辦事項(xiàng)原則上 實(shí)行即時(shí)答復(fù)、即時(shí)辦理，需要一定時(shí)間的，明確辦理部門和辦理 人員，在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。4. 信息研報(bào)制。“教育惠民服務(wù)站”對(duì)群眾來電、來信

4、、來訪和 網(wǎng)絡(luò)咨詢內(nèi)容認(rèn)真登記和研究，定期編發(fā)工作動(dòng)態(tài)和分析報(bào)告，及時(shí) 向領(lǐng)導(dǎo)小組提報(bào)反饋信息，為優(yōu)化服務(wù)提供建議。5. 績效考核制。明確“教育惠民服務(wù)站”工作人員工作目標(biāo)和 崗位職責(zé)，每年度對(duì)各崗位工作情況進(jìn)行績效考核，促進(jìn)服務(wù)水平不 斷提高。四、項(xiàng)目分工根據(jù)“教育惠民服務(wù)站”惠民服務(wù)項(xiàng)目，明確相關(guān)處室、單位和 人員的職責(zé)分工。（一）政策咨詢負(fù)責(zé)人：王作貴工作職責(zé)：宣傳、解讀教育法 律法規(guī)和政策文件，對(duì)學(xué)校、學(xué)生、家長以及社會(huì)各界關(guān)心的教育政 策提供咨詢解答服務(wù)。（二）投訴受理負(fù)責(zé)人：隆樹英工作職責(zé)：接待受理、查處糾 正群眾反映的學(xué)校違規(guī)辦學(xué)、違規(guī)收費(fèi)、教師違反師德規(guī)范等各類舉 報(bào)投訴問題。

5、（三）學(xué)生資助負(fù)責(zé)人：楚德華工作職責(zé)：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)落實(shí)國 家、省、市各項(xiàng)教育資助政策，協(xié)助辦理家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生助學(xué)、 資助幫扶等事項(xiàng)。（四）家校聯(lián)系負(fù)責(zé)人：曹培欣工作職責(zé)：提供家庭教育、學(xué) 生心理健康教育的指導(dǎo)、服務(wù)和活動(dòng)信息，指導(dǎo)開展公益性家庭教育、 心理健康教育活動(dòng)。（五）培訓(xùn)指導(dǎo)付宗亮：工作職責(zé)：提供由各級(jí)教育行政部門批 設(shè)的各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息，推介優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為老師終身學(xué) 習(xí)提供指導(dǎo)和服務(wù)。（九）校外實(shí)踐負(fù)責(zé)人：劉鵬 工作職責(zé)：拓展學(xué)生校外教育活 動(dòng)陣地，提供學(xué)校外教育基地信息，指導(dǎo)學(xué)生參與校外實(shí)踐和志愿服 務(wù)活動(dòng)。五、保障措施1.建立工作機(jī)制。學(xué)校建立相應(yīng)工作機(jī)制，落實(shí)責(zé)任部門和人員 對(duì)接市教育惠民服務(wù)教育惠民服務(wù)站