1、博星卓越職業院校電子商務運營技能競賽平臺使用說明書制 作 ： 北 京 博 導 前 程 信 息 技 術 有 限 公 司前言平臺簡介博星卓越職業院校電子商務運營技能競賽平臺是為了配套電子商務實踐教學而設計的一款用于實踐的技能比賽軟件。該比賽平臺的設計本著“以賽促學、以賽促教、以賽促改、以賽促建”的核心理念，充分融合了采購、店鋪裝修、網絡營銷、網絡銷售、店鋪運營、物流管理、客戶服務等等一系列電子商務環節，可以有效地檢驗團隊對電子商務各項技能的掌握情況，考察團隊協作等綜合素養，培養學生電子商務崗位技能，增強學生職業素質能力，引領各高職院校展開電子商務專業課程建設改革，促進學生職業能力與企業人才需求之間

2、的溝通和協調發展。博星卓越職業院校電子商務運營技能競賽平臺分為中級比賽模式和高級比賽模式。中級比賽內容包括組建團隊、團隊分工，獲得平臺提供各種類別幾十種不同品牌的商品原始素材，進而進行開設店鋪、店鋪裝修、商品圖片美化、商品內容策劃編輯、商品上傳/ 分類、商品定價、店標制作、店鋪經營、 email 營銷和博客營銷策劃和內容設計、店鋪公告與維護、售前/ 售后服務等一系列過程，提升中職電子商務專業學生的職業能力。比賽結束，通過裁判主觀評價機制對學生團隊的店鋪裝修、推廣內容、售前/ 售后服務等進行最終評價。高級比賽內容包括組建團隊、團隊分工，根據比賽給定的初始資金進行評估調研合理購買平臺會提供超過10

3、 種類別近百種不同品牌、不同價位的商品，合理購買之后進行商品圖片美化、商品內容策劃編輯、商品包裝描述、商品上傳/ 分類、店標制作等店鋪裝修業務，最后運用關鍵詞優化策略、鉆石展位策略、直通車策略、淘寶聯盟策略、站外推廣策略、定價策略、物流策略、售前/ 售后服務等一系列過程進行店鋪的一體化運營管理。比賽結束，通過系統客觀和裁判主觀雙重評價機制對學生團隊的資金綜合使用、店鋪裝修、推廣效果、店鋪運營、售前/ 售后服務等進行最終評價。由于博星卓越職業院校電子商務運營技能競賽平臺分別體現了職業院校電子商務專業學生的特點、相應電子商務的核心知識領域和科學、合理的設計理念。鑒于此，本平臺榮幸成為全國電子商務職

4、業教育教學指導委員會職業類院校電子商務專業指定比賽平臺。比賽模式中級比賽模式高級比賽模式平臺作用支撐電子商務專業建設根據高職教育改革的最新精神，從職業院校學生學習特點與需求出發，結合比賽內容設計，支持職業院校電子商務專業建設。促進學生職業素質能力培養根據電子商務專業及相關專業人才在校培養的政策與原則，以應用為根本，以就業、創業為導向，培養學生勝任電子商務崗位職能，增強學生職業素質能力。促進高職院校專業改革結合企業的實際崗位技能需求，通過競賽形式培養電子商務專業人才的創新、創業能力，引領各高職院校展開電子商務專業改革，促進學生職業能力與企業人才需求之間的溝通和協調發展。促進校企對接、學生就業，推

5、進實踐教學發展比賽設計基于企業工作流程，比賽所完成的項目不僅是職業院校電子商務專業學生的實訓任務，也可形成規模化的實踐教學思路，提煉實訓教學改革成果，達到以賽促教、以賽促學、以賽促改的校企深度合作，部分解決學生就業問題，同時為電子商務專業實踐教學提供有效思路和方向。目錄第一章系統后臺 . 錯誤！未定義書簽。1.1 進入系統后臺. 錯誤！未定義書簽。1.2 商品分類管理. 錯誤！未定義書簽。1.2.1 添加分類 . 錯誤！未定義書簽。1.2.2 編輯分類 . 錯誤！未定義書簽。1.2.3 刪除分類 . 錯誤！未定義書簽。1.3 商品單位管理. 錯誤！未定義書簽。1.3.1 添加單位 . 錯誤！未

6、定義書簽。1.3.2 編輯單位 . 錯誤！未定義書簽。1.3.3 刪除單位 . 錯誤！未定義書簽。1.4 商品信息管理. 錯誤！未定義書簽。1.4.1 添加商品 . 錯誤！未定義書簽。1.4.2 查詢商品 . 錯誤！未定義書簽。1.4.3 商品詳情 . 錯誤！未定義書簽。1.4.4 編輯商品 . 錯誤！未定義書簽。1.4.5 刪除商品 . 錯誤！未定義書簽。1.4.6 關鍵字優化 . 錯誤！未定義書簽。1.4.7 直通車 . 錯誤！未定義書簽。1.4.8 下載資源包 . 錯誤！未定義書簽。1.4.9 客服問題 . 錯誤！未定義書簽。1.4.10 設為可用 . 錯誤！未定義書簽。1.5付費推廣管

7、理 . 錯誤！未定義書簽。1.5.1 添加策略 . 錯誤！未定義書簽。1.5.2 編輯策略 . 錯誤！未定義書簽。1.5.3 設用狀態 . 錯誤！未定義書簽。1.5.4 刪除策略 . 錯誤！未定義書簽。1.5.5 查詢策略 . 錯誤！未定義書簽。1.6免費推廣管理 . 錯誤！未定義書簽。1.6.1 添加策略 . 錯誤！未定義書簽。1.6.2 編輯策略 . 錯誤！未定義書簽。1.6.3 設用狀態 . 錯誤！未定義書簽。1.6.4 刪除策略 . 錯誤！未定義書簽。1.6.5 查詢策略 . 錯誤！未定義書簽。1.7訂單姓名管理 . 錯誤！未定義書簽。1.8客服昵稱管理 . 錯誤！未定義書簽。1.9送

8、貨地址庫 . 錯誤！未定義書簽。1.10物流公司庫 . 錯誤！未定義書簽。第二章評委專區 . 錯誤！未定義書簽。2.1 進入評委專區. 錯誤！未定義書簽。2.2 登錄評委專區. 錯誤！未定義書簽。2.3管理員登錄 . 錯誤！未定義書簽。2.3.1 我的賬戶 . 錯誤！未定義書簽。2.3.2 比賽設置 . 錯誤！未定義書簽。2.3.2.1 規則管理 . 錯誤！未定義書簽。2.3.2.2 場次管理 . 錯誤！未定義書簽。2.3.2.3 分組管理 . 錯誤！未定義書簽。2.3.3 比賽專區 . 錯誤！未定義書簽。2.3.3.1 開始比賽 . 錯誤！未定義書簽。2.3.3.2 結束比賽 . 錯誤！未定

9、義書簽。2.3.3.3 特殊處理 . 錯誤！未定義書簽。2.3.4 分數專區 . 錯誤！未定義書簽。2.3.4.1 場次成績 . 錯誤！未定義書簽。2.3.4.2 比賽排名 . 錯誤！未定義書簽。2.3.4.3 查看小組商鋪 . 錯誤！未定義書簽。2.3.5 評委管理 . 錯誤！未定義書簽。2.3.5.1 評委初始化 . 錯誤！未定義書簽。2.3.5.2 評委名單 . 錯誤！未定義書簽。2.3.6 評分點查看 . 錯誤！未定義書簽。2.3.6.1 評分點列表 . 錯誤！未定義書簽。2.3.7 系統管理 . 錯誤！未定義書簽。2.3.7.1 評分點列表 . 錯誤！未定義書簽。2.4評委登錄 .

10、錯誤！未定義書簽。2.4.1 我的賬戶 . 錯誤！未定義書簽。2.4.2 比賽專區 . 錯誤！未定義書簽。2.4.2.1 評分點查看 . 錯誤！未定義書簽。2.4.2.2 評分中心 - 高職評委 . 錯誤！未定義書簽。2.4.2.3 評分中心 - 中職評委 . 錯誤！未定義書簽。2.4.3 分數專區 . 錯誤！未定義書簽。第三章競賽前臺 . 13.1 注冊 . 23.2 登錄 . 33.3 高職比賽 . 43.3.1 美工 . 43.3.1.1 申請店鋪 . 53.3.1.2 店鋪分類管理 . 73.3.1.3 店鋪商品發布 . 83.3.1.4 上架商品列表 . 123.3.2銷售人員 .

11、133.3.2.1 店鋪商品采購 . 133.3.2.2 店鋪訂單管理 . 143.3.3客服人員 . 193.3.4網站推廣人員. 203.3.4.1 商品直通車 . 203.3.4.2 商品關鍵詞優化. 233.3.4.3店鋪廣告推廣 . 253.3.4.4店鋪免費推廣 . 283.4 中職比賽 . 錯誤！未定義書簽。3.4.1 美工 . 錯誤！未定義書簽。3.4.1.1 申請店鋪 . 錯誤！未定義書簽。3.4.1.2 商品分類管理 . 錯誤！未定義書簽。3.4.1.3 商品資源下載 . 錯誤！未定義書簽。3.4.1.4 商品發布 . 錯誤！未定義書簽。3.4.1.5 商品列表 . 錯誤！

12、未定義書簽。3.4.2 客服人員 . 錯誤！未定義書簽。3.4.3 網站推廣人員. 錯誤！未定義書簽。3.4.3.1 推廣博文 . 錯誤！未定義書簽。3.4.3.2 e-mail營銷 . 錯誤！未定義書簽。1 競賽前臺競賽前臺功能包括：小組注冊、登錄、免費開店、查看店鋪、商品信息管理、店鋪管理等。圖 3-1 競賽前臺首頁2 3.1 注冊在比賽最初首先必須注冊小組賬戶（一般由組長進行操作）。在首頁導航菜單單擊“免費注冊”按鈕，進入會員注冊頁面，如圖3-1-1 所示：圖 3-1-1注冊頁面在注冊頁面輸入用戶名、設置密碼、小組抽簽號（比賽開始前會由專人分配給每個小組一個對應的抽簽號碼，如15-86）

13、 、小組名稱、驗證碼，默認勾選我已閱讀并同意商城服務條款 ，單擊【同意以上條款并注冊】，系統提示注冊成功后自動跳轉至登錄頁面。如圖3-1-2 所示：注：如果注冊時填寫的信息格式不正確或者系統提示其它原因不能完成注冊的，請修改信息后重新注冊。3 圖 3-1-2 登錄頁面3.2 登錄在 3-2-1 中輸入會員名、密碼和驗證碼后單擊“登錄”按鈕，頁面跳轉至商城首頁，頁面左上角會顯示“您好，（會員名）歡迎您回來”，如圖3-2-1 所示：4 圖 3-2-1 系統登錄首頁注：此處登錄時，小組所有人員均使用同一賬戶，在各自機器上進行登錄。3.3 高職比賽以高職比賽為例，定義為5 人一組的小隊，其中角色分為：

14、美工、商品銷售人員、客服人員（售前和售后）、網站推廣人員。3.3.1 美工美工需要完成的工作包括店鋪店標、banner 和店鋪公告中圖片美化或flash 的制作，商品分類管理中分類圖片、商品發布中商品圖片的美化，因5 后續操作均以上述三項操作為前提，故將申請店鋪、商品分類管理以及發布商品的工作分配給美工。而店鋪廣告推廣和免費推廣中只負責圖片美化或 flash 的制作。3.3.1.1 申請店鋪在 3-2-1 中單擊“免費開店”按鈕，進入申請店鋪頁面，如圖3-3-1 所示：圖 3-3-1 申請店鋪頁面6 美工可在3-3-1 頁面中輸入店鋪名稱和店鋪公告、上傳店標、店鋪banner，最后單擊“保存”

15、按鈕，到此，小組的店鋪就已經開張了。店鋪后臺頁面顯示如圖3-3-2 所示：注：店鋪資金、主營商品、店鋪所在區域和店鋪風格均為默認，不需要填寫。上傳的店標僅支持圖片格式；店鋪banner 支持圖片格式和flash文件。店鋪公告中支持輸入文字、插入圖片、圖表和flash等操作。店標、店鋪banner 和店鋪公告圖片均需按照備注中的推薦尺寸和所支持的格式進行修改后再上傳。如需后續修改店鋪基本信息時，可選擇店鋪基本設置模塊。圖 3-3-2 店鋪后臺頁面7 3.3.1.2 店鋪分類管理在 3-3-2 中單擊“店鋪分類管理” ，打開商品分類管理頁面，如圖 3-3-3所示：圖 3-3-3 商品分類管理頁面（

16、一）查詢分類在查詢欄輸入分類名稱單擊“查詢” 按鈕即可查詢出對應的分類信息。（二）添加分類在 3-3-3頁面中，單擊“添加同分類”按鈕，系統會彈出如圖3-3-4所示頁面：圖 3-3-4 商品分類添加頁面在該頁面填寫相關信息后，單擊“保存設置”按鈕，系統提示操作成功后返回列表即可查看已添加信息。如圖3-3-5 所示：8 圖 3-3-5 成功提示窗口（三）編輯分類在 3-3-3 頁面中，單擊某一分類操作一欄中“編輯”按鈕，系統會彈出如圖 3-3-4 所示頁面，修改完成相關信息后，點擊“保存設置”即完成操作。3.3.1.3 店鋪商品發布在進行店鋪商品發布時，首先美工需要確認店鋪庫存列表中已經有商品（

17、即商品銷售人員已經進貨），且店鋪商品分類已經添加。其次根據商品名稱在店鋪商品采購頁面中下載對應的資源。在 3-3-2 中單擊左側導航欄中“店鋪商品發布”按鈕，進入店鋪庫存商品列表頁面，如圖3-3-6 所示：9 圖 3-3-6 店鋪庫存商品列表頁面在該頁面中需要對庫存的商品進行發布才能正式上架，并進行后續的訂單和客服操作。單擊某一商品操作一欄中“發布”按鈕，進入商品管理頁面，如圖3-3-7 所示：10 圖 3-3-7 商品管理 - 基本信息在商品基本信息項下輸入商品名稱、貨號、報警數量、銷售價格，選擇商品分類、計量單位、上架時間、下架時間、是否推薦商品。注：上架數量（店鋪進貨該商品的總數量）、市

18、場價格、庫存均為默認，不需要填寫。上架時間選擇時默認當前時間即可，下架時間需選擇為大于比賽結束時間。在圖 3-3-7 頁面中單擊“商品描述”標簽頁，如圖3-3-8 所示：11 圖 3-3-8 商品管理 - 商品描述在該頁面上傳商品原圖和商品縮略圖，填寫詳細介紹后完成操作。注：詳細介紹中支持輸入文字、插入圖片、圖表和flash等操作。詳細介紹圖片均需按照備注中的推薦尺寸和所支持的格式進行修改后再上傳。在圖 3-3-7 頁面中單擊“商品相冊”標簽頁，如圖3-3-9 所示：圖 3-3-9 商品管理 - 商品相冊在該頁面單擊“增加相片”按鈕，可以添加多個圖片上傳框，瀏覽本地相應商品的文件、添加描述后單

19、擊 “保存” 按鈕完成商品發布所有操作，12 操作一欄中變為“已上架”。已發布的商品會在上架商品列表中顯示，如需后續編輯可在此頁面進行操作。注：詳細介紹圖片均需按照備注中的推薦尺寸和所支持的格式進行修改后再上傳。3.3.1.4 上架商品列表在 3-3-2 中單擊“上架商品列表” ，打開商品列表頁面，如圖3-3-10 所示：圖 3-3-10 商品列表頁面（一）查詢商品在 3-3-10 頁面中寶貝名稱文版框中輸入商品名稱后單擊“查詢”按鈕，即可在列表中查詢出對應的商品信息。（二）編輯商品在 3-3-10 頁面中，單擊某一商品操作一欄中“編輯”按鈕，進入商品管理頁面，頁面及操作參見3-3-7 所示。

20、（三）查看庫存狀態當庫存狀態大于預警數量時庫存狀態顯示“” ；當庫存狀態等于或小于預警數量時顯示“” 。此時需要銷售人員進行商品采購。13 3.3.2 銷售人員商品銷售人員需要完成的工作包括商品采購和店鋪訂單管理。3.3.2.1 店鋪商品采購在 3-3-2 中單擊“店鋪商品采購” ，打開商品列表頁面，如圖3-3-11 所示：圖 3-3-11 商品列表頁面在該頁面中選擇對應的商品點擊“店鋪進貨”按鈕，彈出店鋪進貨窗口，如圖3-3-12 所示：14 圖 3-3-12 店鋪進貨窗口輸入進貨數量，進貨數量乘以商品價格的總錢數不得大于店鋪可用資金。點擊“進貨”按鈕，完成進貨操作。在此頁面中可以下載該商品

21、資源，為后續商品發布提供素材。3.3.2.2 店鋪訂單管理在 3-3-2 中單擊“店鋪訂單管理” ， 進入店鋪訂單管理頁面，如圖 3-3-13所示：圖 3-3-13 店鋪訂單管理頁面- 下單（一）下單在 3-3-13頁面中，顯示已下單的訂單信息，分為兩類：系統訂單和客服訂單。其中系統訂單是由管理員在規則中定義的；客服訂單是由客服處理售15 前問題時客戶成功下單生成的。在 3-3-13頁面中，點擊某一訂單中操作一欄中“發貨”按鈕，彈出訂單發貨窗口，如圖3-3-14 所示：圖 3-3-14 訂單發貨窗口在該窗口中，首先需要判斷收貨人和收貨地市是否為真實的信息，如果判斷是真實的，繼續選擇最優的物流公

22、司方案。單擊“訂單發貨” 按鈕，存在兩種情況：（1）判斷正確：彈出發貨成功提示框，如圖3-3-15 所示：該條訂單信息轉入已發貨訂單頁面中。圖 3-3-15 發貨成功提示框（2）判斷錯誤：彈出錯誤提示框，如圖3-3-16 所示：該條訂單信息轉入無效訂單頁面中。16 圖 3-3-16 錯誤提示框如果判斷是虛擬的，則單擊“訂單作廢”按鈕，彈出確認作廢框，如圖 3-3-17 所示：圖 3-3-17 確認作廢提示框單擊“確定”按鈕，則彈出訂單作廢完成提示框，如圖3-3-18 所示：該條訂單信息轉入作廢訂單頁面中。單擊“取消”按鈕，關閉確認作廢框，依舊停留在訂單發貨窗口。圖 3-3-18 訂單作廢完成提

23、示框（二）已發貨在 3-3-13 頁面中，選中已發貨前的單選按鈕，進入已發貨訂單頁面，如圖 3-3-19 所示：17 圖 3-3-19 已發貨訂單頁面在 3-3-19 頁面中， 單擊某一訂單操作一欄中“收款”，存在兩種提示：（1）當訂單發貨至收款時間大于物流天數時，彈出收款成功提示窗口，如圖3-3-20 所示：該條訂單信息轉入完結訂單頁面中。圖 3-3-20 收款成功提示窗口（2）當訂單發貨至收款時間小于物流天數時，彈出收款失敗提示窗口，如圖3-3-21 所示：圖 3-3-21 收款失敗提示窗口注：物流天數會根據事先設定的規則折合成對應的實際時間。（三）完結在 3-3-13 頁面中，選中完結前

24、的單選按鈕，進入完結訂單頁面，如18 圖 3-3-22 所示：圖 3-3-22 完結訂單頁面在該頁面中顯示所有已發貨且已收款后的訂單信息。只能對訂單進行查看，不能進行其他操作。（四）作廢在 3-3-13 頁面中，選中作廢前的單選按鈕，進入作廢訂單頁面，如圖 3-3-23 所示：圖 3-3-23 作廢訂單頁面在該頁面中顯示所有已作廢的訂單信息。只能對訂單進行查看，不能進行其他操作。（五）無效在 3-3-13 頁面中，選中無效前的單選按鈕，進入無效訂單頁面，如圖 3-3-24 所示：圖 3-3-24 無效訂單頁面19 在該頁面中顯示所有無效的訂單信息。只能對訂單進行查看，不能進行其他操作。3.3.

25、3 客服人員客服人員需要完成的工作包括只有處理店鋪客服問題。在 3-3-2 中單擊“店鋪客服系統” ， 打開店鋪客服系統頁面，如圖 3-3-25所示：頁面左側為咨詢人列表區域，中間為咨詢區域，右側為寶貝信息顯示區域。客服問題分為兩類：售前問題和售后問題。其中售前問題圖標為“” ，售后問題圖標為“” ，未處理的客服問題顏色為彩色，已經處理的顏色為灰色。客服問題處理成功后狀態為“” ，處理失敗后狀態為“” 。如圖 3-3-26 所示：處理客服問題時需按照當時的問題，選擇最優的答案進行操作。3-3-25 店鋪客服系統20 圖 3-3-26 客服問題狀態顯示3.3.4 網站推廣人員網站推廣人員需要完成

26、的工作包括商品直通車添加、商品關鍵字優化、商鋪廣告推廣和商鋪免費推廣。3.3.4.1 商品直通車在 3-3-2 中單擊“商品直通車” ，打開商品直通車頁面，如圖3-3-27 所示：圖 3-3-27 商品直通車頁面在 3-3-27 頁面中，首先在下拉框中選擇需要添加的商品，其次單擊“添加”按鈕，進入添加商品直通車頁面，如圖3-3-28 所示：21 圖 3-3-28 添加商品直通車頁面在 3-3-28 頁面中，勾選所要添加的商品直通車關鍵字，輸入對應的競價和投入資金，競價不得小于基礎價，投入資金不得小于競價，當輸入異常時會由下列提示框，如圖3-3-29 所示：3-3-29 異常提示框 (a) 22

27、 3-3-29 異常提示框 (b) 正確輸入完成后，單擊“保存”按鈕，彈出修改提示框，如圖3-3-30所示：圖 3-3-30 修改提示框單擊“確定”按鈕，本次修改完成，彈出如圖3-3-31 所示提示框：單擊“取消”按鈕，修改提示框關閉。圖 3-3-31 成功提示框添加完成之后頁面顯示如圖3-3-32 所示，只能進行查看，不能進行其他操作。23 圖 3-3-32 添加完成后頁面3.3.4.2 商品關鍵詞優化在 3-3-2 中單擊“商品關鍵詞優化”，打開商品關鍵詞優化頁面，如圖3-3-33 所示：圖 3-3-33 商品關鍵詞優化頁面在 3-3-33頁面中，單擊某一商品優化關鍵詞一欄中“添加優化關鍵

28、詞” ，進入添加商品關鍵詞優化頁面，如圖3-3-34 所示：圖 3-3-34 添加商品關鍵詞優化頁面24 在 3-3-34頁面中，單擊某一方法名稱，如方法一，彈出方法圖片窗口，如圖3-3-35 所示：圖 3-3-35 方法圖片窗口通過查看方法中對應的關鍵字圖片，在優化關鍵字文本框中輸入關鍵字，多個關鍵詞時使用“， ”分割開， 完成后單擊 “保存”，彈出如圖 3-3-30，3-3-31 所示提示框。添加完成之后頁面顯示如圖3-3-36 所示，只能進行查看，不能進行其他操作。圖 3-3-36 修改完成后頁面25 3.3.4.3店鋪廣告推廣在 3-3-2 中單擊“店鋪廣告推廣” ， 打開店鋪廣告推廣頁面，如圖 3-3-37所示：圖 3-3-37 店鋪廣告推廣頁面（一）添加推廣在 3-3-37頁面中，單擊“添加推廣” ，進入可選廣告推廣頁面，如圖 3-3-38 所示：圖 3-3-38 可選廣告推廣頁面26 在 3-3-38頁面中，單擊某一策略備注中“點擊查看”按鈕，彈出策略備注窗口，如圖3-3-39 所示：圖 3-3-39 策略備注窗口該窗口中可以查看當前策略在系