1、電子商務系統規劃與設計第1章 電子商務系統概述1.1基本概念狹義電子商務（EC） 廣義電子商務（EB）1.1.2系統概念（1）集合性（2）相關性（3）整體性（4）目的性（5）動態性1.1.3電子商務系統1、電子商務系統概念 隨著電子商務影響不斷增強，人們開始從系統角度來審視和規劃電子商務各項活動，于是便提出了電子商務系統的 概念。目前，人們對電子商務系統的概念還沒有統一：（1）有的認為電子商務系統是支持商務活動的電子技術手段的集合；（2）有的認為電子商務系統是指在In ternet和其它網絡的基礎上，為了商業目的，一個企業組建或多個企業共同組建的計算機系統；（3）有的認為電子商務系統是指在In

2、 ternet和其他網絡，以及計算機系統等支持下，為了商業目的，一個企業組建的或多個企業共同組建的商務系統上述的三種理解，其實質是一樣的，區別只是理解的角度不同 從技術角度來理解電子商務系統就是一個電子技術集合系統或計算機系統，從商務角度來理解它就是一個利用電子 技術從事商務活動的商務系統1、電子商務系統概念本書對電子商務系統的理解更偏重于從商務角度，我們認為所謂電子商務系統是一個人造系統，它利用計算機 硬件、軟件、互聯網技術以及其他網絡，進行企業內外信息的搜索、處理、控制和傳遞活動，以實現信息溝通、交 流與共享為目標，支持特定的商務功能的集成化的商務系統。2、電子商務系統的功能與作用電子商務

3、系統系統功能企業內韶企業基咄數體處理支持袂策協同工作信息査源共享改書企業內部信息展勢質命揚高工作效率增強企業內部信息溝通按高烘潼反應能力企業間共享數據協同工作支持企業間商貿活動 新聞休閑娛樂直播我取信息直搏提抉信息、胱務 提鬲數耗的準誦性 降低成本提高敢率改進質壺企業與芾費看提供本險業產品信息 辛卓外部信息資源 用戶信息反憒 支持商貿活動 支持售后服務塑造企業闿象 對外信息服務頁捋扁消費者交流 降低嵌年、提高蘆率如下圖所示為電子商務系統與企業內部信息系統之間的關系圖 區別：（1）服務對象不同企業內部信息系統主要服務于企業內部特定的用戶，實現企業內部信息共享，而電子商務系統服務的對象不 僅包括企

4、業內部管理人員，而且包括企業的客戶和合作伙伴，從而實現企業內部信息與外界信息的共享。(2) 信息處理方式和服務目的不同從信息處理的方式和目的來看，企業內部信息系統的重點在于"在正確的時間和正確的地點，向正確的人提供 正確的信息”，主要目的在于支持企業運作和管理決策；電子商務的特點在于“在正確的時間和正確的地點，與正 確的人交換正確的信息”，主要目的在于信息交換。因此，在電子商務系統的建設中，應更多關注企業的信息交換， 希望通過加強信息的流動和處理，更多地橫向協調信息交易各方，而減少企業其他資源的流動，并由此借助高速度 的信息處理來提高企業運作速度，提高企業服務質量和服務速度。(3)

5、管理關注點不同從微觀角度分析，企業內部信息系統更多地關注是內部信息共享和加工能力，通過對信息的不斷增值以提高管理決策的質量，信息的增值加工處理多于流動處理，信息流動中縱向傳遞多于橫向交流。從經濟角度分析，內部信息系統關注的是企業中的管理成本，信息技術重在提高管理者接收、傳播信息的效率，以及制定決策的有效性；電子商務系統的建設中，更多地是關注企業的運作的核心一一信息交易，希望通過加強信息的流動和處理， 更多地橫向協調信息交易各方，而減少企業其他資源一一人、財、物的流動和處理，并由此借助高速度的信息處理 來提高企業運作速度，提高企業服務質量和服務速度 技術應用特色不同系統畫求倍息特點技術特點系統持

6、點企業內部 信息系統管理信息分 析組織內部個體 功能信息共享 縱向抑工量大，傳遞 少數據庫技術， 局域網專用，封 閉電子商簣 系統業務流程分析組織內外多，方 交互信息交易 橫向互動量小.傳遞多WebS 術.Internet開放*動 態1.3電子商務系統的體系結構電子商務系統的體系結構含義電子商務系統的體系結構是指利用電子商務技術把各類企業的共性和個性及企業賴以生存的生態環境整合在一起 的集合體。由于電子商務系統不是一個孤立的系統，它必然需要系統內部可控因素與外部的不可控因素發生各種信息交流，以 便達到內外環境的動態均衡。因此，要完成企業電子商務系統的規劃與設計，必須了解這一系統的運行環境、內部

7、 結構及它們之間的相互關系。1.3.1電子商務系統外部運行環境1.3.2電子商務系統的內部結構電子商務系統的內部結構主要是指企業電子商務系統的基本組成部分及內在聯系，如圖所示：件I I村娜截-U七I I1.3.3電子商務系統的體系結構屁用則境中心卑ifr fmr(歡心旳謝詡!fcHa ta 皿 Biu電嗇芬應用銀統52H、HZC旳|社廣曲務眼芬 T合屯訶按口. EUM、內容管理.翟索弓丨讐"商務職能E耳、心民阿.認證核1-1E"：珂勞ILL* 丁占(痹壻普珅.安牛普財、弋務竽'Fll, 伍衙放衡.解點誼冋、敎用網3以礎設誡(:計H機砸件系統.計坦機網鋁霽)UKi鼻毎

8、N胎i:血出劇血業內胡:怙口癥址I. EDP MIS.-I)SS BI :1.4電子商務系統的開發過程對于一個信息系統而言，其開發過程一般分為五個階段，即總體規劃階段、系統分析階段、系統設計階段、系 統實施階段以及系統運行與維護階段。而電子商務系統作為信息系統的特例，其開發基本遵循信息系統開發原理。但需要注意的是，由于電子商務系 統的特殊性，使得電子商務系統的開發與一般信息系統的開發有一定的區別。傳統信息系統的開發 是基于企業相對穩定的系統基礎之上，利用信息技術改造現有系統的內部信息交互，重在 改善企業運行效率。與之相比,電子商務系統將著眼點集中在如何為企業規劃設計岀一種新型的價值鏈，變革企業

9、的商務流程，利用信息技術改造企業與外界的信息交互，重在提高企業的核心競爭力，實現內外信息共享。鑒于此，電子商務系統的開發過程所涉及到的階段內容和任務必然發生變化電子商務垂統礙統設訃階段需求分析1系統總體規劃階段首先做好電子商務系統規劃準備工作，確定系統規劃的邊界，明確企業新環境下的戰略目標、任務和要求，明確項 目范圍，確定項目組織，并進一步細化新系統規劃過程其次，要確定系統用戶，識別用戶需求的正確性和合理性，明確用戶需求。第三要對企業的現狀進行初步調查，掌握基本的業務狀況、信息技術狀況、競爭狀況，并重新進行企業價值鏈的分 析第四要制定電子商務系統規劃方案，確定企業商務模型和商務系統，即確定企業

10、未來電子商務的運作模式和基本框 架。這是電子商務系統分析、設計的基本依據。第五要對方案進行可行性分析。最后撰寫系統規劃報告，作為系統規劃的階段性成果。2、系統分析階段此階段包括：系統的需求分析、功能分析和域類分析，最終確定系統需求模型。其中系統需求分析主要對新系統的需求進行調查，利用需求捕獲手段，找出系統的功能性需求和非功能性需求，并 用特定工具描述系統的需求。功能分析主要是通過識別系統參與者并確定系統邊界，建立系統業務關系模型 域類分析主要規范系統功能概念，描述職責和系統行為，形成系統的需求模型。系統分析階段的任務主要是針對企業自身特征，對這些企業模型和標準業務流程進行更細致和深入的分析，建

11、立適 合企業特征的需求模型。3、系統設計階段電子商務系統設計的主要任務在于描述“如何做”，是根據分析階段所定義的任務需求，考慮具體的技術手段，是對邏輯定義的物理實現方案的設計。系統設計的目標是細化整個電子商務系統體系結構中各個組成部分的具體內容。系統設計的重點是確定電子商務系統的基礎平臺設計、表達層設計、應用軟件設計和數據層設計等。4、系統實施階段一般信息系統在系統實施階段的主要內容包括物理系統的實施、程序設計與調試、項目管理、人員培訓、數據準備 與錄入、系統轉換和評價等5、系統運行與維護階段在系統運行與維護階段，二者的區別也不大，均是進行系統的維護、運營、安全管理以及系統的評估審計等。1.5

12、電子商務系統面臨的挑戰電子商務系統不僅是一個技術系統、信息系統，而且同時又是一個社會系統電子商務系統的有效開發與實施，需要提高企業科學的管理水平電子商務系統的應用會不斷地促進企業管理的變革電子商務系統的有效運行，需要提高企業文化培養新一代的工作人員 政府部門需要促進電子商務系統的應用和發展第2章電子商務系統規劃2.1電子商務系統概述2.1.1電子商務系統含義所謂電子商務系統的規劃是指在企業戰略規劃的前提下，以支持企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業 的電子商務戰略，確定未來企業電子商務系統的商務模式和商務運行體系，說明系統各個組成部分的結構，給出系 統整體建設過程的實施步驟及時間安排，

13、說明系統建設的人員組織，以及評估系統建設的開銷和收益，并提出可行 性研究報告。正確理解企業各項商務活動是進行電子商務系統規劃的前提。2.1.2電子商務系統規劃的特點與傳統信息系統規劃有著很大的差異，其主要體現在以下幾個方面：（1）電子商務系統規劃所要處理的核心商務邏輯發生了變化（2）電子商務系統規劃所覆蓋的范圍發生了變化（3）電子商務系統規劃所面對對象發生了變化（4）電子商務系統規劃屬于企業戰略性規劃2.1.3電子商務系統規劃原則堅持以信息技術為實現手段，突出商務運作的原則 支持以行業特點為背景，突出企業自身特色的原則 支持基于工業化標準的開發原則2.1.4 電子商務系統規劃過程電子商務系統規

14、劃過程包括四個階段，即系統規劃準備階段、系統戰略分析階段和系統實施框架制定階段和撰寫規 劃報告階段。系統規劃準備階段主要是為電子商務系統規劃提供思想上、物質上以及組織上的保障； 系統戰略分析階段主要是通過對企業進行自我診斷，確定電子商務系統戰略目標；系統實施框架制定階段是根據電子商務系統戰略目標，通過系統調查，確定系統實施的商務模式和運行體系，為系 統分析與設計人員提供依據。最后撰寫規劃報告。分析卜業價值愷1 +:電輸務樂紀戰珞n林1r«1分析金業外都壞境介祈瀘業資漁蔡撫富址幾丄宗統？CU北|1；聞從I氏IT I僅 集統片發所畫議嚴麗齊運1卅就臚清科負汀賞2.2電子商務系統規劃準備2

15、.2.1明確企業戰略規劃的目標和使命 企業戰略規劃是在符合和保證實現企業使命的條件下，充分利用環境中存在的各種機會和創造新機會的基礎上，確 定企業同環境的關系，規定企業從事的經營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調動企業結構和分配企業的全部資 源，從而使企業獲得某種競爭優勢。222 確定電子商務項目的范圍電子商務系統建設的范圍就是搞清楚電子商務系統的邊界問題和權限問題電子商務系統規劃究竟涉及哪些領域（信息流、資金流、物流等）、哪些產品組合（核心產品）、哪些職能部門（營銷、財務、計劃、倉儲等）和哪此業務應用（生產、產品設計、銷售、采購等），是否涉及業務流程重組（企業內部業務流程）和價值體系重組（企

16、業內部價值體系和外部價值體系），是否涉及文獻處理、手工操作過程和業務硬件平臺的建設。2.2.3 組建電子商務項目組織由于電子商務是技術和商務的組合體，在項目建設和實施過程中，既涉及到具有技術教育背景和技術技能人員，又 涉及到具有商業教育背景和商業技能的人員，還會涉及到同時具備技術和商業兩方面的綜合型人員。一個電子商務項目小組，通常需要企業商務人員、專業技術人員、商務和技術復合性人員、外部咨詢人員以及合作 伙伴等組成。如下表所示為電子商務系統規劃人員表：®術員 拔人1SS他津營 運T手 電2.3電子商務戰略決策2.3.1電子商務戰略新思維1、戰略戰略是企業為了求得長遠的發展，在對企業內

17、部條件和外部環境進行有效的分析的基礎上，根據企業的總體目標所 確定的企業在一定時間發展的總體設想和謀劃。它有總體戰略和具體業務戰略之分總體戰略成長性戰略包括對其現有業務的擴張和對新業務領域的投入穩定性戰略是指企業管理者注重基本保持現有業務領域和規模，一般在經過快速擴張后的企業往往通過穩定性戰略 來整合企業的業務單元和提高組織運行效率收縮性戰略是指由于市場需求變化或其他原因，企業縮小或出售現有業務單元。不同的戰略與企業狀況和環境特點有關結合電子商務環境，分析總體戰略（討論）2、信息的成本在網絡環境中，信息在產品的價值成分中占據越來越重要的作用。與傳統產品不同，有些信息產品往往開發成本很高，但復制

18、成本卻很低當第一份信息產品被生產出來時，所投入的成本實際上已經成為沉沒成本；而其他復制品可以以一個很低的成本進 行生產，而數量不受限制。基于這種“高沉沒成本、低邊際成本”的產品特點，信息市場中往往形成兩類較為成功的競爭者，一類是以規模取 勝的低成本領先者，另一類是通過差異化產品來獲取市場地位。3、網絡正反饋梅特卡夫法則認為“網絡價值以用戶數量的平方的速度增加”這個法則是網絡正反饋形成的內在原因所謂網絡正反饋就是網絡環境中存在強者越來越強、弱者越來越弱的傾向。網絡的正反饋機制來源于需求方規模經濟性，即網絡使用的人越多就越有價值，而越容易吸引新的客戶。4、轉移成本與鎖定在網絡環境中，信息產品的使用

19、往往意味著用戶需要在使用過程中作大量的投入投入包括使用過程的培訓、業務流程的協調成本、組織適應成本、相關產品的兼容成本等用戶在從使用一個產品轉移到使用另一個產品往往需要付出轉移成本，這些成本即包括用戶在放棄原來產品時所遭受的損失，也包括尋找、學習和使用新產品所付出的成本等轉移成本越高，就意味著客戶越不容易轉移一些企業往往通過提高客戶的轉移成本的策略來鎖定客戶，而另一些企業則通過建立方便的轉移通道來分流客戶。（博弈）企業電子商務戰略分析包括對企業當前經營行為和績效的評價，分析即企業目前做得怎么樣；通過企業外部和內部 環境的分析識別機會、威脅和優勢、劣勢，即分析企業可以做什么電子商務戰略分析包括企

20、業外部環境分析、內部條件分析以及SWOT分析等1企業的外部環境分析從廣義上來說，我們把企業外部環境定義為企業范圍之外，而有能力影響企業的一切因素 企業的外部環境通常包括兩個方面，一是一般環境，另一個是具體經營的環境。聯環墳一般環境一般環境又稱宏觀環境、社會環境、間接環境，是指對企業產生非直接影響的環境層面，包括:政治一法律（Political and law）經濟（Economic）社會一文化（Social and cultural）技術（Tech no logical）通常稱為PEST分析法如圖所示：PEST分析法汗濟跖響型經濟眉殺方式和速度廈幣和財噪政鍛利匯消冇關電f商務的法律政附政策收府

21、行為電子金融法律法規蟲全侏訂.泳律企業地嘶布教 竹職業和應業觀念氈沅廳式立化件筑捷術影響（T）玩聯網術變氓速度佶息鈦術變帯迷度電子商務技術應用產品好證潮期電子商務技案未來趨勞斷技現吋構恕具體經營環境具體經營環境又被稱為競爭環境、產業環境、微觀環境，是指對企業產生直接影響的環境層面。哈佛大學商學院Porter教授曾提出企業競爭中面對五種力量，即企業面臨著一系列的外部威脅和機會：新進入者的威脅、供應商實力、現有部分者之間的對抗、消費者（客戶）實力、替代品或服務威脅。如圖為企業具體經營環境分析圖c+i兀就網他產業整體電右效率，護大產牝的啊欝霸<）搖J E黴網的能力產斗J新特代品威的u）虧罪莪帯

22、菇于ii術的效率.幷降詆規劃的鬻附 童事耆;t創的聲處虐嘆察世，雄以恨打蛙異化（±）運帀11 r角務"能令捉耶- 劉供應曲的時愉ii價管力，何它 inEitiE時電子商務的供應両得 到蟲蟲的或客G）電子商務向供底商擔供丁 養播迥星魏用戶的集遒.»t£T 中周竊的力雖C-）籐務和敵字巾塢巧向F 減少養異特征（->電子西務降低了迺人喂空和 下滸竟爭音的皓按，橫得優勢轉 利向r供?朝商供應商的實力汽找者.客尸:實兒5E多以忻格Aninm翊、r圧爭卅灶 電子筒務護大地區市煬，眉加競爭者數赴（+）mrs大柏聚逍謹改琲刖 對傳址聲詛杓討析還倚能力（+）討榆楚價

23、蒂力問陀客轉再<+j癢怔轉樓虞麻（-）降低F嵐入擘早*比揮朗餡肯人員 刑需求*帽祥塞逍的菠得、有朮竄產<->電*獅務的應用越比惺輕皙時新進 人再的F仃權<*）大凰新進扎擰已針進入桃婁廿業2、企業的內部環境分析企業內部環境分析的目的在于掌握企業歷史和目前的狀況，明確企業所具有的優勢和劣勢。企業內部環境分析的關鍵要素包括管理體系分析、企業文化分析、資源條件分析、核心能力分析、價值鏈分析等 管理體系分析討論題：電子商務組織結構與傳統組織結構有何特點電子商務環境下的組織結構特點：一是以外部或者內部的客戶作為其流程輸出接收者，每個流程的執行結果都可以及時正確地檢驗，無論是內部還是

24、外部的客戶都可以對流程輸出結果進行滿意度評價二是跨越傳統的功能部門的邊界，從而將原來割裂的業務流程集成起來，減少了不必要的部門間的協調過程和可能 出現的扯皮現象企業文化在電子商務時代一個企業選擇什么樣的核心價值觀是創造企業文化的首要問題討論題：電子商務環境下企業文化 ？（1）速度（2）信用（3）創新”資源條件分析企業擁有各種資源，是資源的特殊集合體企業資源滿足價值性、稀缺性、不可模仿和替代性標準的企業資源被稱為關鍵資源，只有基于這些關鍵資源建立起 來的競爭優勢才是持久的競爭優勢企業資源分為有形資源、無形資源和人力資源有形資源是指一般在企業財務報表上能夠查到的比較容易確認和評估的一類資產，包括企

25、業財力資源、物力資源、 市場資源和環境資源等資源無形資產是指企業不能從市場上直接獲得，不能用貨幣直接度量，也不能直接轉化為貨幣的那一類經營資產，包括 技術資源、信譽資源、文化資源和商標等人力資源是指組織成員向組織提供的技能、知識以及推理和決策能力，又稱人力資本 核心能力分析企業核心能力分析是指決定企業生存和發展的最根本因素，它是企業持久競爭優勢的源泉企業核心能力分析是從企業組織的本質和目標出發，從不同角度對核心能力進行層次分解，將核心能力落腳到企業各個管理職能領域和經營管理業務活動中。在電子商務環境下，企業核心商務活動主要包括市場（Marketing ）、銷售（Sale）、客戶服務（Custo

26、mer service）、采購（Purchase）、交付（Delivery ）這要幾個環節，這些商務活動與傳統方式下的商務活動相比，都有了一定的變化 價值鏈分析所謂價值鏈是企業的價值創造活動的內在聯系如圖為電子商務環境下企業價值篠心肖備坪節電¥玄韓JN梯林盤軸卻 幣毘屆動的目溶乂伽菩戶對全業尺相買產品 的認知1!度” 了解金業的務：丸金業廉現海在的 商若軌合；發花浴在落戶產現專戶需慕；堵養落 戶的 市櫛運隹股點硼立企業和產品的乖魚；増 彊產品覽爭力：幵岌斯客戶 > 嵐護：t古戶* 電手甫努擴辱了金業帀場謖界，為 空業開陽了 一個童琲市場； 電子13據改張了市坊慨苕的含艮 （電孑

27、帀場與劎理雨坊？*再） 電子帝務便不零戶開我與雄護； 咆子商務改吏了淸蘋諸盂求特征MVCSek) 皓苦過程衣血上霆為罔尸攏供事堆嚴品的過 堤*理一過程赳拒產圖發說遞擇兩T基玉環節. K目京£幫訪霧戸酬菲音攏知耳S3的產島 悄宵的亜點星對產品広J0的堆誦備述；増注產 品対專戶的囁引力；擴展帶售換必；進行產品的廣 電于惟務婕植呂過程遢明出； 電子侖貓筈了供帚霸方的主裱去 電孑商務客舄捕茯諂琶對鎮的希 求； 電子僭辭畫了鞘售過程1 5FA）； 電孑商務擴展了產翻取的謹徑*采約(PunrhAse-) 產品的老購過理包括產品的購丐艮丈付 標昱氐較低成本笄丑吋地夜得主業所厲更的疫效. 茶的的賽點

28、是虛誓咅遷前決膽閒：橫職供脛1? 蛙M產昱館息；與懼應官進行價豁諂同（抵tfK 憂36笫昭、運需護用等、；史付楓凌立忖祁后的追 時：進晞浚時狂K資獗* 電子齋煜啟吏了乘葩繭國貝肴亜兩 電手閤宵逓了呆腐訂貨世輕與袁 為過程； 電子用務M 了在蹴播枷-榆樹十 耳同按的讀琨和曲和咆子支付.交時(Etebviry) 交忖過程矩亂星枉尋訂匾珮i萬壬遅.茸旦掠 工執疔訂皐芫應產呂斯仃祝踽1兔 它包括產品 的包星”運輻和配送”* 交付踴務點星按賦訂單垂備，惟確童時把詢枳 走子齢實觀了產品交付UJS中， 嗣金程信宜支樣的佶用： 電孑商務盤現了訂單的可追殊5J 狽化；營客戶夢耳交付過理之中； 咆子商務町匕共境于

29、性龍制L(Cutonwr servtK ) 客戶眼螢是在上述環節芫應后產主們括助宅 皋罰面講動的呂鰭和劭翩書活動的準備.苴目斥是 碑認訂嶽的葩行督ES挨洪答戶芟持:密JB和分祈 商務過謹*肯市晦動提供議10 客戶粗務的衽克是列LT業壬成営此的花査-產 品便用的醫ta，保卷訂尸馬史記果且艮進45 客戶訐為嗆析尊 電孑祠務妄啜了時空隈制詫事戶 JE埶DD快，甥垣了與蓉戸的距驚； 電子曆務町以賓現3«7X?4申 時農磐; 電子商希實觀了黒務的現時反慣* 曲廠口-屜*的于性雜冬.自助式屆零用 鋸發討程記錄和檸援在價值鏈分析中，可以從以下四個方面著手： 現代信息技術是否應用在價值活動本身的運作

30、上; 現代信息技術是否應用在價值活動之間的聯系上; 現代信息技術是否用來支援和管理各種價值活動;是否利用現代信息技術來整合供方和買方的價值鏈3、SWOT分析對企業內部環境的分析的目標在于確定本企業相對于競爭對手的優勢和劣勢，而對企業的外部環境分析的目標則在 于發現企業所面臨的機會、威脅，這就是通常所說的SWOTStrength 優勢Weak ness 機會Opportunity 機會Threaten 威脅優勢是指企業所具有的有助于企業實現戰略目標的內在特征劣勢是指限制企業獲得良好績效的企業內在特征機會是指外部環境中所具有的能使企業獲得更好發展的潛在可能性威脅是指外部環境所具有的可能阻礙企業實現

31、戰略目標的因素可以按照以下步驟完成SWOT分析表：（1）把識別出的所有優勢分成兩組，分的時候應該以下面的原則為基礎：看看它們是與行業中的潛在機會有關， 還是與潛在的威脅有關。（2）用同樣的方法把所有劣勢分成兩組。一組與機會有關，另一組與威脅有關。（3） 把公司的優勢和劣勢與機會或威脅兩兩配對，組成SWOT分析矩陣。 如圖所示為SWOT分析矩陣唧分析lr2,列出優勢2.蚪出劣聘外部好析塞機怎0LL規揮優勢2.列汕機處乙和用機會刑用機介3.3.威脅TST戰昭WT惑略1.1利用優耕L誠少劣秤2.列11減脅2回避威渤2冋避蠅脅.3.3 企業電子商務戰略定位與戰略選擇1、電子商務戰略定位討

32、論題：網絡經濟變化趨勢（1）內容與載體，轉移產生價值；（2）過程日益復雜；（3）商品與服務從有形轉向無形，供應商的商業行為也從靜態轉向動態;（4）定制，顧客更挑剔；（5）信息中介的地位日漸突出；（6）渠道必須更靈活；（7）融合就是機會；（8）數字化：功能和形式的分離；（9）信息化：智能產品才能賺錢；（10）壓縮：降低交易費用的絕招；（11）優勢難以保持影響企業戰略定位的因素主要有兩個：戰略的重要性和戰略的可行性 如圖所示:協強戰略過薇戰略f氐高（1）首選戰略：對企業而言，如果某種戰略既重要，又能充分發揮企業的核心能力，因而具有很強的可操作性， 那么該戰略對企業而言，是首選戰略。（2）培養戰略：

33、對企業而言，如果某種戰略很重要，但企業本身的核心能力并不能與該戰略相吻合，但是經過用 心培養，兩者又能滿滿結合起來，該戰略就可以作為后備戰略，即培養戰略。（3）過渡戰略：如果某種戰略對企業而言并不重要，但企業有實力去把它做好，而且企業在實施該戰略過程中可 以積累相關的經驗，為以后的戰略轉移做準備，那么該戰略就可以作為一種過渡性的戰略。（4）放棄戰略：如果某種候選戰略對企業而言，既不重要，又不能充分發揮企業的核心能力，則該戰略對企業就 沒有任何意義，企業的明智選擇就是放棄該戰略，選擇其他可行的戰略。2、戰略選擇互聯網企業進一步將傳統經濟轉型網絡經濟的企業戰略進行整理分成三組12種，即，產品與市場

34、轉型、業務過程轉型和行業轉型如表所示傳統經濟轉型網絡經濟的戰睹選擇產品與市場轉型業務過程轉型行業轉型重新構思產品和服務對過程進苻拆分和外包重新定義競爭的基礎重新定義析值命題采取別的角色-電子商店-信息中介丄電干商務實施者”基礎設崩供應商變成渠道供應裔把產品沿“供應鏈”上移壓縮價值擾送系統宜劃行業邊界把功能從形式申井離出來打破價格啞績比打破不能冇破的覘則（1）產品與市場轉型該戰略對企業在轉型過程中花費的精力相對比較少，企業也容易完成轉型目標 該戰略對那些與互聯網的發展相關性較高的企業來說，是一種理想的選擇 產品和市場轉型又可以分為以下幾種類型： 重新構思產品和服務：熟悉產生輕視和自滿，世界上最難

35、的事情莫過于重新思考一種司空見慣和普普通通的產品 或服務，但是在重新構思普通事物的過程中，存在著創造真正價值的可能性。當然，一個公司僅僅重新構思產品和 服務是不夠的，還必須無缺陷地加以貫徹執行。惠普 -康柏公司就是以這種方式進軍網絡經濟的。 重新定義價值命題：在傳統經濟中，價值命題通常是內向的，它關注于產品的特性或公司的運行過程。但是在網 絡經濟中，這是遠遠不夠的，價值命題必須具有外向的眼光，采取顧客的觀點。今天的競爭不是在產品之間甚至利 益之間，而是在對立的價值命題之間，因此企業必須在新規則背景下重新定義價值命題。 把產品沿“食物鏈”上移，在網絡經濟中創造價值的另一個技術是把產品沿著產品等級

36、制的“食物鏈”向上移動， 現有的產品如果附加以服務的因素和信息的包裝，就會具有全新的特性，就會因此帶來價值的增值。 把功能從形式中分離出來：傳統經濟把功能和形式緊密地捆綁在一起，以至于很難了解真正的價值在哪里。在多數情況下，價值只是隱藏在功能之中，如果能把功能從形式中分離出來，清楚了解價值之所在， 則能創造巨大價值。（2）業務過程轉型 對過程進行拆分和外包：在網絡經濟環境下，企業可以根據互聯網的特性對企業的業務過程進行分解并重新設計， 使企業的業務過程適應新環境的要求。企業把業務過程分解后，就可以清楚地了解哪些業務過程是核心的，哪些是 非核心的；哪些必須自己做，哪些可以外包；哪些業務過程能夠促

37、進企業向互聯網轉移，哪些又阻礙這種轉移只 有這樣企業才能在轉型過程中減少困難，提高效率。對業務過程進行拆分和外包，要求注重速度和過程的平行性、 非中心化，要求根據顧客的具體要求提供定制化的產品和服務. 采取別的角色：傳統的商務模式在網絡經濟時代遭遇挑戰是必然的趨勢，因此傳統企業要轉變商務模式，通過轉 換自己的角色， 不失為一種好的轉型方式，新的商務模式主要有以下幾種： 電子商店、 信息中介、 電子商務實施者、 基礎設施供應商。 壓縮價值傳送系統：互聯網是一個巨大的平臺，它能夠用很低的交易成本把買賣雙方聚集在一起，從而為企業提 供了一個壓縮價值傳送系統的機會和工具，傳統企業轉型時可以考慮充分利用

38、互聯網的這一特性，盡可能減少價值 傳送環節，降低經營成本，從而提高企業的競爭力。 打破價格/業績比：傳統的經營觀念認為，優質高價，低質低價，商品的價格與質量是正相關的。有時，質量的 細微變化，會引起價格的較大起伏，這種價格的放大作用使商家有機會從中牟取額外利潤，這與消費者要求“價廉 物美”的消費需求是背道而馳的。在新經濟條件下，消費者的地位日益重要，消費者真正成為了企業經營活動的中 心，只有高質，低價、個性化的產品才會真正受到消費者的青睞。因此，打破傳統的價格/業績比，應是傳統企業 實現戰略轉型的一個關鍵點。（3）行業轉型 行業轉型有兩方面的含義，一種是從一個行業轉移到另一個行業，另一種是重新

39、定義整個行業或開創一個新的行業 跟進式轉型戰略：這是大多數企業在轉型時的首要選擇，因為它風險較小，但是沒有先發優勢，沒有參與制定行 業規則的機會，只能被動適應現有的規則，在市場競爭中往往處于被動地位。作為市場規則的接受者，它有時不得 不坐視良機的逝去，這種無奈是很多的企業所不愿接受的。因此，這些企業更多地偏向于做市場的領導者，采取領 先戰略。 領先式轉型戰略：這是一種大膽的、具有開創性的轉型戰略，它試圖重新規定企業在其中運行的整個行業。領先 式戰略可以利用其先發優勢， 制定行業規范和游戲規則， 這些行業規范和游戲規則顯然會對采取該戰略的企業有利， 從而使這些企業在市場競爭中處于有利的競爭地位領

40、先式戰略有以下幾種方式：（1）重新定義競爭的基礎： 重新定義競爭基礎的一個重要方式是重新書寫競爭規則并讓競爭對手不得不遵循。這是一個強有利的戰略，從規則的接受者的角色變成規則的制定者的角色，這本身就是一個勝利。IBM 原來是一個生產計算機的藍色巨人，在傳統的計算機領域被后起之秀，如康柏、惠普等廠家壓得喘不過氣來，但是它看到了電子商務 的巨大前景，率先提出了 E-Business 這一新概念，并且在這一領域深耕細作變成渠道供應商： 利用這些行業的經驗和客戶關系，傳統企業可以通過電子商務來把自己改造成一個本行業的渠道供應商，向行業內 的企業提供渠道后勤服務。這樣一方面可以避免與競爭對手的競爭，另一

41、方面可以讓自己搭上新經濟的快車。 重新劃定行業的界限：這也是一個能夠帶來先發優勢的戰略。在網絡經濟條件下，由于互聯網的廣泛滲透，傳統的 行業邊界變得越來越模糊，這就給企業重新劃定行業邊界帶來了新的機遇。通過重新劃定行業邊界，先行者可以制 定有利于自己的行業規范和行業游戲規則，這可使企業在競爭中處于相對有利的地位。打破不可打破的規則：在網絡經濟時代，商務活動的規則發生了根本性的變化，而傳統企業由于受到傳統經濟規則 的束縛，到處受到牽制，要實現順利轉型，就必須解除這些束縛，因此，打破常規是一個很好的選擇。2.4 電子商務系統戰略方案2.4.1 系統調查 系統調查主要收集相關方面的信息，以便確定電子

42、商務系統的開發方案 電子商務系統開發所涉及到的主要包括以下內容 : 企業內部業務流程：涉及到信息需求分析、業務流程分析和組織機構分析等； 銷售渠道狀況（客戶、分銷商和最終用戶） ：主要是對企業的銷售渠道結構、特點及影響產品或服務向下游流通的 關鍵因素等進行調查，還包括對客戶、分銷商等下游組織的信用、信息溝通方式等調查； 材料采購渠道狀況（供應商） ：主要是對企業采購資源從開始向供應商提出申請到資源交付整個過程流轉結構的調 查。目的是了解企業采購渠道的結構、特點、影響采購資源的關鍵因素以及供應商基本情況，以便確定能否通過電 子商務系統來整合和優化采購渠道；合作伙伴情況（物流公司、銀行以及認證機構

43、等） ：主要對社會上的第三物流公司、 網絡銀行以及 CA 認證公司等進 行調查分析，判斷電子商務系統建設實現的外界環境；企業產品或服務特性： 從產品或服務的核心價值、 產品或服務的形式以及產品或服務的附加價值三個方面進行調查； 企業、供應商以及客戶信息化狀況等。2.4.1 電子商務系統建設方案供應藺供屁|用實扇形為電子商務集成方案業雛流程垂細悝PR)虛線足傳統業松流程：1.-. '.：制造冊梢也 J(5)客戶代常點客戶可以得出基于工業企業為核心的電子商務系統建設有5種方案，即：(1) 基于供應商的電子采購系統方案；(2) 基于中介商的電子銷售系統方案；(3) 基于終端的電子銷售系統方案

44、；(4) 基于客戶(消費者)的銷售系統方案；(5) 基于企業業務流程重組的內部電子商務系統方案。以上5種電子商務系統建設方案實質上可以歸結為3種方案：采購系統方案、銷售系統方案以及基于業務流程重組的內部電子商務系統方案。對這3種方案企業應該根據自身的戰略規劃、財力、技術、人才以及上下游合作伙伴信息化建設等情況來選擇。1、電子商務采購(e-Procurement)系統電子采購系統指通過互聯網，尋找、管理合格的供貨商和物品，隨時了解市場行情和庫存情況，編制采購計劃，在 線采購所需的物品，并對采購訂單和采購物品進行在途管理、臺帳管理和庫存管理，實現采購的自動統計分析。電 子采購既是電子商務的重要形式

45、，也是采購發展的必然。通過電子采購方式，可以形成更加有效的競爭；降低采購 成本；縮短采購周期；提高采購效率；減少采購的人工操作錯誤；減少采購的流通環節，實現端對端采購，降低采 購費用；了解市場行情和庫存情況，科學制定采購計劃和采購決策。2、電子商務銷售(e-Sell)系統電子商務銷售系統是將企業的產品或服務信息通過互聯網向下游需求者傳遞，適時了解終端市場信息和消費者的需 求狀況，從而達到增加銷售收入的目的。通過電子商務銷售系統，可以支持銷售決策，安全地實現顧客購買，并爭 取更多的購買；收集顧客資料支持企業產品或服務設計、生產與營銷；加強客戶關系的管理，爭取更多顧客滿意度 和忠誠度3、 基于業務

46、流程重組(Business Process Reengineering, BPR)內部電子商務系統為了保證企業電子商務采購系統或電子商務銷售系統有效有行，企業必須進行內部業務流程的重新組合。顧名思義,業務流程重組意味著對企業的業務流程進行重新思考與再設計，以追求企業性能突破性提高，從而實現企業高效運 行機制。企業通過業務流程重組，構建內部In tra net，實現內部信息與外部信息適時共享，保證電子商務采購系統和銷售系統的有效運行。第3章電子商務系統分析3.1電子商務系統分析概述3.1.1電子商務系統分析的基本內涵電子商務系統分析就是依據規劃階段所設定的電子商務系統方案，針對企業內部及合作伙伴

47、之間的具體業務特征， 運用系統分析方法，細化并完成電子商務應用系統的邏輯模型。電子商務系統分析過程實質上是企業商務流程建模過程，主要是通過對商務流程進行需求分析，找出其功能性需求 和非功能性需求，并用系統分析方法對各種功能性需求和非功能性需求進行描述。其最主要的任務就是企業內部和企業間商務過程的映射( Mapping )和改造(Engineering )3.1.2電子商務系統分析的基本內容電子商務系統分析要經過商務流程需求分析與描述、系統功能分析及描述以及電子商務系統邏輯模型的構建等過 程，分析階段的成果表現形式是電子商務系統分析說明書3.1.3電子商務系統分析的主要方法1傳統系統分析方法比較

48、傳統信息系統開發中，兩種比較常用的開發方法是結構化方法和面向對象方法結構化方法采用自頂向下方式指導軟件開發，即根據功能特征將目標劃分成若干個子目標，基于最基本的系統組成 輸入處理輸出(Input-Process-Output， IPO)思想，禾U用數據流圖描述信息加工處理過程，適合于分析以數據處理為主，針對一個或幾個部門，滿足管理者特定信息需求的企業內部信息系統。面向對象技術的實質是從系統的組成，而不是從功能上，或是從處理問題的算法上進行系統分解，實現對問題的自 然分割，利用類及對象作為基本構造單元，以更接近人類思維方式建立問題域模型，從而使設計出的軟件盡可能直 接描述現實世界，構造出模塊化的

49、、可重用的、可維護性好的軟件，并能控制軟件的復雜性和降低開發維護費用 如圖所示：2、目前常用的電子商務系統簡易分析方法由于電子商務系統對于信息的加工處理相對比較少，更多的是信息交易過程，而且常常會涉及到多方之間的信息互 動，對于此類信息交易和信息互動系統的分析方法，目前尚沒有系統、理論化的分析方法，但仍有不少的分析工具 供參考使用電子商務中存在著大量的信息交流，應用系統需要對交易雙方的交易信息以及交易流程進行管理和控制，系統分析 中可以采用如圖所示商品需求和報價請求 報價單 一還價磋麗過程 訂購單 訂購應答 運輸說明 發貨通知對于電子商務活動中經常存在的涉及多方的信息交易過程，可以通過如下圖所

50、示的交易流程圖描述，與上圖類似此外，對于一些比較復雜的系統而言，很多參考書經常使用統一建模語言(UML )等圖表工具描述具體的業務流程3.2統一建模語言3.2.1 UML 簡介統一建模語言(UML, Unified Modeling Language )是一個通用的可視化建模語言，用于對軟件進行描述、可視化處 理、構造和建立軟件系統制品的文檔。它記錄了對必須構造的系統的決定和理解，可用于對系統的理解、設計、瀏覽、配置、維護和信息控制UML適用于各種軟件開發方法、軟件生命周期的各個階段、各種應用領域以及各種開發工具，UML是一種總結了以往建模技術的經驗并吸收當今優秀成果的標準建模方法UML表示法

51、定義了 UML的表示符號，為建模者和建模支持工具的開發者提供了標準的圖符號和語法UML主要特點統一標準：UML是一種面向對象的標準化的統一的建模語言。 UM提供了標準的面向對象的模型元素的定義和表 示法，以及對模型的表示法的規定面向對象：UML是為了簡化和強化現有的大量的面向對象開發方法這一目的而開發的。UML提供了一批基本的模型元素的圖標和辦法，能簡潔明了地表達面向對象的各種概念和模型元素可視化、表示能力強大：UML是一咱圖形化語言，UML的圖標背后有良好定義的語義，系統的邏輯模型或實現模型都能用UML的圖標清晰地表示容易掌握使用UML定義了 5類，共9種模型圖第一類是用例圖，從用戶角度描述

52、系統功能，并指出各功能的操作者。第二類是靜態圖，包括類圖、對象圖和包圖。類圖描述系統中類和靜態結構；對象圖是類圖的實例；包圖由包或類 組成，表示包與包之間的關系，包圖用于描述系統的分層結構。第三類是行為圖，描述系統的動態模型和組成對象間的相互關系，分為狀態圖和活動圖。第四類是交互圖，描述對象間的交互關系，分為順序圖和協作圖。第五類是實現圖，分為部件圖和配置圖。從應用的角度看，當采用面向對象技術設計系統時：第一步是描述需求；第二步是根據需求建立系統的靜態模型， 以構造系統的結構；第三步是描述系統的行為。其中，在第一步與第二步中所建立的模型都是靜態的，包括用例圖、類圖、對象圖、部件圖和配置圖等五個

53、圖形， 是統一建模語言 UML的靜態建模機制第三步是所建立的模型或者可以執行，或者表示執行時的時序狀態或交互關系，包括狀態圖、活動圖、順序圖和協 作圖等四個圖形，是統一建模語言UML的動態建模機制322 UML的靜態建模UML的靜態建模機制包括一一用例圖(Use Case Diagram)類圖(Class Diagram)對象圖(Object Diagram)包(Package)咅B件圖(Component Diagram)配置圖(Deployment Diagram)3.2統一建模語言1用例圖用例模型描述的是外部執行者(Actor)所理解的系統功能它的建立是系統開發者和用戶反復討論的結果，表

54、明了開發者和用戶對功能需求達成的共識UML中的角色是指用觸發系統的用戶，用例是指系統的功能用例圖用于描述若干角色以及這些角色與系統提供的用例之間的關系用例圖僅僅從角色使用系統的角度描述系統的信息，也就是站在系統外部察看系統功能，它并不描述系統內部對該 功能的具體操作方式，用例圖定義的是系統的功能需求在UML中，一個用例模型由若干個用例圖描述，用例圖的主要元素是用例執行者 用例圖例符號如下表所示：3-1用例圖中務棋型元盍的可觀化圖符及功能用例一亍用例表示蚪部對系統的一頂功能需求 該需或是楓用尸的角度出發分祈戈執行者執行若用于描述與茨蜿功能直關的外部實體*可朋用戶，也可以是外部眾用于界定茶統的功能

55、范園，揃迷聚嫵功能的用例荊備于瓦中，而傭謎外部實 萍的執行箱祁養于具外關聯連接執行者和用例1表示該執行者所代羲的外部實住與該用例所描逮的系統 畫求有關它是執廳者和用例之間的唯一合法連接<用于用例之間的連接.由托例缸扌旨向用洌表示用例A使用了用例B中 的行為或功能.<擴黒'用于用例之間的連接，由用例血捋向用例B ,表示朋例B掏德了一項基本需 求而用洌A剣描謹了謹基本驀求的特殊皆況即擴履了用例1B中的需求.圖例2、類圖類是對具有相同屬笥、操作、關系和語義的對象集合的描述。類為屬于該類的全部對象提供了抽象的描述，包括類 的屬性、操作和其他性質。比如：“客戶”，屬性有姓名、住址、電話等，一個具體的客戶“王三”是一個對象。類用來表示系統中需要處理的事物類圖技術是面向對象方法的核心技術。在面向對象的建模技術中，類、對象和它們之間