1、商務會獎旅游專題報告前言商務旅游是指以商務為目的，將商務活動與旅游游覽相結合的一種旅游活動；商務旅游屬于專項旅游，人們進行商務旅游的目的是為了與其他人洽談生意、會晤或者交流信息。商務旅游的過程是商務旅游者花錢購買旅游、服務、和商品的綜合消費過程。商務旅游產品是隨著經濟的發展而發展的。在商品經濟高度發展的今天，商務旅游產品不僅包括傳統的商務旅游產品，還包括會議旅游、獎勵旅游以及大型商務性活動等。傳統的商務旅游產品產生較早，服務內容比較簡單；而在商品經濟高度發達的時代，傳統商務旅游產品不僅服務內容越來越豐富，而且質量也不斷有所提高1、傳統商務旅游產品早期的傳統商務旅游產品，一般說來僅能為商務旅游者

2、提供客店及其飲食服務。在現代商品經濟時代，作為傳統商務旅游產品有以下幾個特點：一、是目的地選擇取決于工作需要，或由他人決定；二、是商務旅游很大程度上局限于城市；三、是大部分商務游客不是自己花錢旅行，而是他們的老板付錢；四、是商務旅游時間比較短，但比較頻繁；五、是商務旅游者常常是一些專業人士；六、是商務旅游對當地環境影響較小。2、現代商務旅游產品現代的商務旅游產品在內涵上已經遠遠超出了傳統商務旅游產品的內涵，今天所說的商務旅游產品，包括會議旅游，獎勵旅游等。獎勵旅游與會議相結合，是國際旅游市場的一種新趨勢。旅游界將這一市場稱作“獎勵的會議旅行”（Incentivised Conference）市

3、場。按照國際通行的行業劃分標準，會議、展覽及獎勵旅游業（MICE），已融為一體，成為獨立的、日漸繁榮的，同時又是充滿競爭的新興市場。也就是人們通常所說的會獎旅游市場。現代商業社會中的會議、展覽及獎勵旅游已經轉化成為有組織的、具有巨大商業價值的系列綜合性商務活動。會獎旅游是指會議和獎勵旅游，是因工作、生產、銷售表現優異而帶來的旅游，因此被視為一種商務旅游，屬于商務旅游的范疇。許多私人和國營企業，通過提供獎勵旅游達到對員工進行培訓的目的，并較好地解決種種勞資矛盾。近些年來，獎勵旅游和會議旅游合而為一的獎勵性會議發展較快。下面我們將重點闡述商務旅游中的會獎旅游。一、會獎旅游概述（一）會議旅游1、會議

4、旅游及其分類所謂會議旅游，是指利用政府和民間團體組織所進行的各種會議而開展的一項特殊旅游活動，主要是以提供完備的會議設施和優質的服務，憑借所在地的風光名勝和知名度，召開各種會議，吸引各地的會議旅游者，讓他們在舒適的環境中完成會議活動，游覽旅游景點，同時以此招徠其他游客。它往往集商務旅游、觀光旅游、科學旅游等旅游形式為一體。會議旅游之所以被視為商務旅游產品，是因為會議旅游所涉及的旅游往往帶有與工作相關的目的。會議旅游是國際旅游業發展的熱門項目,近十幾年來,已成為整個旅游業中發展最快的市場之一。與觀光旅游相比，會議旅游含金量高、影響大。據澳大利亞的悉尼市會議和旅游局調查顯示，會議代表有48%至少帶

5、一個同伴，31%帶23人，38%的代表參加會前會后的旅游活動。一般認為北美會議市場年收入450億美金,歐、亞洲等約450億美金，并以每年8%10%的速度增長。就像一個美國市長曾經講過的那樣：“如果在我們城里舉行會議，那就好像我們頭頂上飛著一架飛機，向每個人撒美元。”因此，會議旅游越來越受到各國的注目和重視。按會議的性質及內容來分，包括協會會議、公司會議、學會會議、政府會議、展銷會議和博覽會等五大類。其中協會會議和公司會議是商務會議的主流，占整個會議市場的80%左右。協會會議：協會是由具有共同興趣、利益的人或機構組成的組織，幾乎每個行業都有自己的協會組織，并通過它來交流思想、協商解決行業問題。協

6、會每年都要召開年會。根據參加人數規模和舉辦的目的進行分類，有年會、研討會、委員會會議等。公司會議：公司為求得自身發展而舉行的諸如公司董事會議、銷售會議、人員培訓會議，這些會議除在企業內部舉行之外，更多的是在旅游度假地召開。公司會議是會議市場中盈利最高的一個細分市場，公司的類型有各種各樣，跨國公司、全國性的公司、地區性的公司，不管什么類型和性質的公司，大多數每年至少要召開一兩次會議，除會議本身外，還需要舉辦一些文娛活動，如宴會、酒會等。學會會議：學會是由某學科領域內具有共同興趣的人或機構組成的民間學術團體。學會每年都要召開年會或學術研討會。政府會議：出于政治、經濟、文化等原因，由政府部門組織的各

7、種類型的大會、論壇、研討會等。展銷會、博覽會：也稱展覽會、訂貨會，是為向客戶和潛在的客人介紹、推銷產品而設計召開的會議。會議主辦者通過這種形式向客源市場進行營銷推廣。按會議的范圍來劃分，除公司會議外，其余四種類型的會議都有國際性、全國性和地方性之分。2、會議旅游產品的特點（1）經濟效益高。參加會議的人員往往是政府要員、企事業家以及團體、商務的公務人員，他們的費用開支一般由政府、協會或公司支付。參加會議的人員，比一般旅游者的消費水平高，購物能力強，從而給會議接待者帶來可觀的經濟收入；同時為當地帶來良好的社會效益和經濟效益。（2）停留時間長，消費水平高。參加會議的人員，既要參加會議，又要參加游覽，

8、因此他們逗留的時間比一般旅游者逗留的時間要長得多；會議時間最短兩天，最長達10天，加上游覽時間，平均逗留時間為5天，是觀光旅游者逗留時間的一倍以上。在消費方面，由于是公務旅游，加上業務、人際交往等關系，很大一部分參加者手中還有一大筆活動經費，因此，各項消費很高。據統計，參加會議旅游的人均消費是一般游客的2至3倍。（3）會議旅游的計劃性很強，而且多在旅游淡季進行；（4）會議旅游不受氣候和旅游季節的影響。3、開展會議旅游的益處(1) 影響大。參加會議的人，通常都是具有一定地位和職位的人士，通常也使新聞媒介報道的熱點。舉可以擴大舉辦國的政治影響，可以提高會議所在城市的知名度；(2) 規格高。對舉辦會

9、議的城市市民的精神狀態、市政建設、交通設施及環境衛生等均有促進作用；(3) 可以有效地調節旺季與淡季客源的不平衡；(4) 可以提高各類旅館的全年利用率。4、開展會議旅游應具備現代化的條件按照國際旅游業開展的通行慣例，會議商展中心是開展會議旅游的載體，它是為適應會議旅游而出現的大型綜合服務設施，一般對會議室、辦公室、通訊設施、交通服務、文書傳譯設備、展覽設施等要求較高，具有會議、展覽，以及吃、住、行、游、購、娛等多種功能，普通飯店賓館難以勝任。因此，會議及商展設施是建設會議商展中心的物質基礎及先決條件。除此之外，建設會議商展中心應重點考慮的是城市地位及政治、歷史、文化、經濟、貿易某方面的杰出地位

10、。所有這些是確定各類會議商展中心各類會議室、展館等級、規模的重要依據。根據國際通用的標準，大型的會議商展中心接待的團體人數3000人以上，客房數在8002000間，宴會廳的餐位在1000以上，展覽場地在1萬平方米以上，,同時要求配有多功能的會議廳和各種大小會議室等配套設施。新加坡是世界十大會議旅游城市之一，1994年底投入使用的新加坡國際會議展覽中心，總投資3.9億美元，包括一座可容納1.2萬人的無柱會議大廳，1.2萬平方米的展覽大廳，擁有2000個座位的多功能廳和6000個座位的演講廳和26個中小型會議室。美國的奧普瑞蘭德飯店是一個大型會議中心的標，,它有7英畝大的公共空間，超過30萬平方英

11、尺，其中14.5萬平方英尺為展覽大廳，三個舞廳面積加起來有6.8萬平方英尺，此外還有40個小型會議室。整個飯店客房總數達1891間，包括120個套間，可容納4500人開會。一般來講，開發會議旅游需要所在城市和地區總體發展水平較高，有較高的知名度和聲譽，重點是所在城市的綜合地位及政治、歷史、文化、經濟、貿易等某一方面有突出的優勢；能夠提供優美充裕的會場、展館、旅游設施和優質、完善的服務；能夠提供發達便捷的現代交通、通訊、金融設施。具體主要表現在：（1）要具備現代化的會議設施：（2）要有不同檔次的住宿和娛樂設施；（3）會議舉辦地點的地理位置要好，交通要便捷，最好是位于城市與機場之間；（4）要有較高

12、水平的服務和組織活動能力；（5）要有一批熟悉國際會議慣例并善于組織國際會議的專門人才；現代旅游業中，會議旅游是現代政治、經濟、科技、文教與旅游業發展的綜合產物。會議組織者及接待者即會議專業人員素質的好壞、專業水平高地直接影響會議旅游的申辦、組織和接待的成敗，因此要求會議專業人員既要有良好的專業知識及技能，又要有寬廣的知識面、掌握最新的信息、跟蹤市場變化。（6）要具有良好的購物場所，商品貨色齊全、物美價廉、并能做到“物有所值”。5、會議旅游迅猛發展的主要原因（1） 經濟的迅猛增長，直接導致各類專業人員及專業協會的大量增加，因此，產生了更多的會議；（2） 會議向全球化的方向迅速發展，全球有70以上

13、的會議與全球問題有關，參加者來自各國，且人數眾多、影響重大；（3） 會議中心日益分散。過去會議多在歐美地區舉行，現在歐美以外的其他地區經濟迅速崛起，也強烈要求舉辦會議，因而，也極大地促進了會議旅游的發展。為促進國民經濟和旅游事業的發展，全世界許多國家都十分重視會議旅游。凡有點規模的城鎮都把自己看作是一個舉行會議的好地方，并為在本地舉行各種會議宣傳自己的設施成立專門機構；積極進行國際會議旅游的聯絡、宣傳和招攬工作。（二）獎勵旅游1、獎勵旅游及其分類獎勵旅游，是指公司在員工完成了公司有關銷售指標和營業收入指標的基礎上，公司以獎勵旅行的方式進行獎勵的活動。按照國際獎勵旅游協會的定義：獎勵旅游是現代的

14、管理法寶，目的在于協助企業達到特定的企業目標，并對該目標地參與人員給予一個非比尋常的假期，以作為鼓勵。同時也是大公司安排的以旅游為一種誘因，以開發市場為最終目的的客戶邀請團。獎勵旅游相對于其它旅游活動種類，是一項新興的旅游形式。它一般是職工因對為本企業做出卓著成績或貢獻的員工以提供免費旅行的形式給予的一種獎勵。獎勵旅行者在旅游途中不僅可以享受到豪華的旅行、食宿設施、一流的服務，而且處處受到禮遇與尊重，從而使他們在物質上、精神上得到較大程度的滿足。如今，市場競爭和企業管理實踐也使企業認識到，要想使企業提高勞動生產率，創造較高的銷售額，為員工提供獎勵旅游是一項非常值得的投資。時至今日，許多企業為了

15、留住人才，對員工不惜花大價錢請其旅游。一些企業總經理認為，這種免費旅游是企業對有突出貢獻的員工的嘉獎，它可以煥發員工的工作熱情和工作積極性，留住企業的“主流軍”，給員工留下終生難忘的印象。同時，因為獎勵旅游是可以計入公司成本的，開展獎勵旅游還暗含著公司合理避稅的心思。這樣，獎勵旅游首先在獨資、合資企業首先風行起來。獎勵旅游不同于普通的觀光旅游和商務旅游。它是由提供獎勵旅游的專業公司為企業量身定做，并實施運作。所有的活動和形式中都將盡可能地揉入企業理念和管理目標。獎勵旅游的本質是對企業員工自身而非對員工的獎勵。它表現在于它的真正目的是提高企業業績，凝聚員工的向心力，塑造企業文化，最終達到提高生產

16、力，促進企業良性健康的發展。同時，大規模的獎勵旅游，可以被看作位公司的市場宣傳活動。由此可見，獎勵旅游作為一種現代化管理工具決定了其目的和性質完全區別于公費旅游，獎勵旅游是對達到特定目標的員工的一種獎勵，它是企業管理多樣性的一種體現。獎勵旅游的資金來源是采用了取之于民、用之于民的政策，它是由受到獎勵的人員自身在實踐企業特定目標而創造出來的利潤來完成的。根據旅行時間與距離長短不同，可將獎勵旅游分為（1）短途旅游（一般3夜左右）和（2）遠程旅游兩種。2、獎勵旅游的特點（1）參加獎勵旅游團的人數較多。因為組織較多的職工參加獎勵旅游團，可獲得機票，住宿等方面的優惠，所以組織者都在努力把旅游團的人數組織

17、得多些。（2）獎勵旅游團多數選擇在淡季，可以使淡季不淡。（3）獎勵旅游的消費支出高。因為獎勵旅游者的食宿費用無需自己支付，每個旅游者手中有更多的錢用來購物。所以獎勵旅游是一項非常有潛力的高消費的專項旅游活動。3、辦好獎勵旅游應注意的事項（1） 獎勵旅游的節目內容必須獨具特色；（2） 獎勵旅游應更有紀念價值和紀念意義，如：在具有歷史意義的地方舉行會議，參加著名的文化體育活動，參觀與工作有關的名勝等；（3）獎勵旅游必須對公司的整體生產改善和員工的士氣有較大幫助。獎勵旅游在世界許多發達國家已廣泛開展。在美國，獎勵旅游起源于2030年代，目前美國超過有50%的公司采用獎勵旅游的辦法來獎勵職工。在英國，

18、商業組織的獎勵資金中，有25是以獎勵旅游的方式付給職工的。在法國和德國，已達到一半以上是通過獎勵旅游付給職工的。許多私人和國營企業，通過提供獎勵旅游達到對員工進行培訓的目的。并較好的解決了種種勞資矛盾問題。（三）會獎旅游：會議旅游和獎勵旅游合二為一1、會獎旅游是發展趨勢最近，獎勵性旅游和會議旅游合二為一的“獎勵性會議”發展較快。這主要是因為：許多國家對會議旅游給予稅收上的優惠，所以很多公司乘機在獎勵旅行活動中安排諸如大會、主題研討會或交流培訓活動。同時也因為，獎勵旅行是難得的公司頭面人物相距的機會，休閑之余，適當安排些交流會議，能取得事半功倍的效果。而且也因為“獎勵性會議”可以把最優秀的人才聚

19、集在一起。這些優秀的人才可以討論與公司有關的重大問題，而不是召集一伙人僅僅是為了加強公司之間的聯系。參加“獎勵性會議”即可以進行學習、加強聯絡；又可以參加諸如高爾夫球一類的休閑活動。這樣，不僅能滿足員工的成就感和榮譽感，激發員工的積極性，樹立良好的道德信念和集體主義精神，而且又符合財政緊縮的要求。一般來說，會獎旅游都是以會議作為開始，然后開展觀光旅游活動，并加插晚宴或主題晚會、頒獎典禮以及贈送小禮物等各種活動。會獎旅游的精神在于“度身定做”、“無限驚喜”，既然會議、獎勵旅游是對為公司做出較大貢獻員工的一種獎賞，會議必須是有紀念價值、必須具有獨特性，注重榮譽感、成就感、歸屬感，會獎旅游的組織者必

20、須關注到活動的初意，并且還要考慮更多的細節問題，達到“寓教于樂”的與眾不同的效果。2、會獎旅游的本質是強化企業文化的管理手段會獎旅游，應該算是一個新名詞，即使對國內許多的專業旅游公司而言，對它也處在認知和探索的階段。至于其他企業和公司的負責人，則很可能望文生義那不就是獎員工一筆錢，讓他們出去旅游旅游。很少有人會把獎勵旅游看成是自己管理公司的一種手段。會獎旅游是一種現代化的管理工具，目的在于協助企業達到特定的企業目標，并對于達到該目標的參與人士給予一個非比尋常的旅游假期作為獎勵。本質上，會獎旅游是對企業自身的獎勵，而非對員工的獎勵。大規模的會獎旅游完全被視為公司的市場宣傳活動。在西方企業，企業在

21、會獎旅游上的開支并非企業本身的財務支出，而是作為企業由于生產效率提高而產生的那部分利潤。企業可以借會獎旅游加強親和力。選擇獎勵旅游的企業管理者認為，采用獎勵旅游的形式，可以延長獎勵對員工的刺激效用，相對于金錢和物質獎勵更為有效，而且更受員工的歡迎。并且在獎勵旅游過程中，可以將企業文化建設融入其中，增強員工對企業的認同感。同時，獎勵旅游給員工和管理者創造了一個比較特別的接觸機會，大家可以在旅游這種比較放松的情景中作一種朋友式的交流，從而增強管理者和企業的親和力和凝聚力。在分階段性的目標實現過程中，獎勵旅游這種形式通過“一張一弛”的有效調節，更易于不斷激發企業員工的工作熱情，從而達到事半功倍的效果

22、。在世界經濟一體化使商務活動日漸頻密的今天，特別是信息傳遞技術的飛速發展，會議及獎勵旅游產業被認為是繼金融、貿易之后，最具有發展前景的產業之一，更有人稱之為一種嶄新的現代管理手段。二、會獎旅游市場的供給分析（一）會獎旅游的對象會獎旅游市場的主體是大型公司、社團組織和政府采購，客體是旅游業，有人把旅游業經營者稱為市場主體的“大管家”。會獎旅游是大型企業為獎勵優秀員工而組織的團隊旅游。采用會獎旅游的形式，可以延長獎勵對員工的刺激效用，相對于金錢和物質獎勵更為有效；會獎旅游同時給員工和管理者創造了一個比較特別的接觸機會；常年連續的會議獎勵旅游是員工產生強烈的期待感，在西方企業中，對于刺激業績成長，能

23、夠形成良性的循環。所以，會獎旅游市場中的主要對象是：業績突出的代理人和代理商、成績卓越的職員和經理、合作愉快的客戶和客商、極具開發潛力的客戶以及客商等人員。那么，便于實施目標考核的行業是會獎旅游主要針對的行業，比如汽車、保險、直銷等三資企業、大中型國有企業和較大規模的民營企業。但旅游作為獎勵的手段，其使用范圍已經超出了汽車工業、信息技術、保險業、電器和機器制造業和制藥業等。從1995年亞洲獎勵旅游與會議展覽所開列的代表團名單可以看出，參加會議和獎勵的旅游者來自許多其它行業。（二）會獎旅游影響力大、利潤豐厚會議和獎勵旅游影響巨大。從大的方面講，成功召開一次大的國際會議能提高本國的國際名聲，消除不

24、良印象；圓滿地組織一次獎勵旅游，能吸引外國大企業的注意力，從而為投資、貿易等經貿交流奠定基礎；從小的方面講，會獎市場的開發，不僅能帶來客源，而且還能為本國旅游市場培養一批回頭客和宣傳者；此外，會獎旅游還具有填補旅游淡旺季之間的不平衡，完善旅游產品和市場結構等優點。會獎旅游的規模大、檔次高、成本低、停留時間長、利潤豐厚。一個獎勵旅游者的消費往往是普通旅游者的5倍，會獎旅游的利潤率至少要比常規旅游團高出5至10個百分點，利潤十分可觀。按照世界上權威國際會議組織國際大會和會議協會（ICCA）的統計，每年全世界舉辦的參加國超過四個、參會外賓人數超過50人的各種國際會議有40萬個以上，會議總開銷超過28

25、00億美元。國際會議市場的巨大潛能和會議產業的高額回報，使越來越多的國家和地區盯住了這棵搖錢樹。據有關部門統計，1998年全世界共組織了七萬次各種會議，會議代表所訂的機票占全球機票銷售量的50%左右。（三）影響會獎旅游的主要因素會獎旅游所需信息同普通的旅游信息有本質的區別，其信息主要來源于準備舉辦會獎的組織團體。影響會獎旅游市場的宏觀因素主要是國家的經濟政策。影響會獎旅游目的地選擇的主要因素是公司預算和成本，其次是有異國情調、體育娛樂設施、氣候和交通的可進入性。國際會議和獎勵旅游業務主要來自亞太地區、北美和歐洲地區。許多跨過性國際公司每年都舉行管理層和營銷人員的大型年會、業績總結會，并相應配合

26、位客戶組織獎勵旅游活動。國際著名旅游勝地通常是舉辦這類會議、展覽和獎勵旅游活動的首選地點。三、會獎旅游市場的需求分析（一）硬件設施企業的會獎旅游原則上愿意選擇較遠的地方，越具有異國情調和設施條件良好的目的地，選中的可能性就越大。所以，在硬件上除了要具備提供旅游中的食、住、行、游、購、娛等基本服務的要素之外，關鍵的兩點是需要擁有便利的交通條件（主要是航線）和現代化的會議旅游設施。1、會址的選擇一些機構、企業在選擇會獎旅游的會址時，一般考慮：（1）會議預算。不論是協會還是公司會議，都有一定的預算控制。如果會議地址的選擇使得組織者、參加者無力或不愿承擔費用，會獎旅游就不會成功。會議預算對企業會議尤其

27、重要，如果超過了企業的財務所能，會議可能被取消。（2）會址地可進入性和吸引力。會議的可進入性差直接關系到會議旅游者的時間花費。可進入差，使其花在路上得時間太長，一方面增加了開支，另一方面也使與會者疲憊不堪，即使來了，也不會全身心投入到會議中，直接影響到會議的質量。考察一個目的地的可進入性，除往返起始地的交通設施外，目的地內交通設施便利程度也應加以考慮。會址的吸引力，主要指該地是否具有某些旅游景點或娛樂休閑場所。因為會議旅游者在會址除了出席會議以外，其余時間大多花在觀光旅游上。一個地方要開發成為會議目的地，在規劃和進行可行性分時要把當地的吸引力因素考慮在內，從而增加蓋的成功系數。（3）會址的實施

28、狀況。會址設施包括必須的會議設施和食、住、行、游、購、娛等相關設施。會議旅游人員集中，消費水平普遍較高，對設施的要求一般高于其他類型旅游者，而且對某些設施有特殊的要求，比如先進的通訊設備，小型會客室等。一個目的地的設施的完善與否直接影響到組織者的選擇。2、飯店和會議設施的選擇參加會獎旅游的人員，一般消費水平較高，故傾向于選擇設施完善，檔次較高的飯店和較小的會議室或密室。非常強調必備設施的齊全。住房內設有傳真機與網絡服務也是重要因素。比如：可以提供飯店到機場的直升機接送服務、提供美容保養與運動休閑設備；可以提供多語言電話語音系統、高科技等服務；提供傳真與資料終端站設備，以及私人會客室等商務人士所

29、需設施。至于會議設施，則是大型的，聲像設備優良的會議中心、展覽中心。（二）內容、服務能力年度會議、經銷商集會、課題研討會、員工獎勵旅游，這些是每一個現代化的公司都要面對的活動。在企業規模日漸擴大的時候，這些會議活動的規模也隨之擴大，隨之而來就是更加復雜煩瑣的策劃、組織和安排等方方面面的工作。企業需要借助外部“管家”幫助打理。特別是有越來越多的企業以會獎旅游來激勵士氣，犒賞員工，除了作為企業推展員工福利的重要項目以外，更深一層的意義還包括了聯誼、溝通與充電；此外，企業借著會獎旅游的舉辦，樹立定期回饋的良好形象，加強員工的向心力。獎勵旅游團有別于普通的旅行團，別出心裁的主體宴會是行程中的重頭戲，從

30、場地的選擇及布置到晚會節目的設計、氣氛的營造以及晚餐的安排，每一個細節都要令參與員工難忘。觀光行程中，應用不同主題的活動來加深團隊的凝聚力，幫助企業提高生產效率，增強企業凝聚力。可見，獎勵旅游并非簡單的在普通旅游團基礎上提高接待標準而成為“豪華團”，其間還要穿插者不少有創意性的節目，如會議、頒獎典禮、主題晚宴或晚會等。所以，獎勵旅游明顯區別于一般的公費旅游，它是為企業量身定做的，有著很強的個性化，要求組織者在活動內容安排上要有創意。除此之外，組織者必須時刻關注市場的需求變化，特別是近年來，會獎旅游市場出現了一些新的變化，產生了新的需求。1、生了某些特殊需求隨著會議旅游的不斷擴大，不可避免出現了

31、一些安全、保密、保險及法律服務方面的特殊要求，會議旅游不同于其它旅游，主要通過組織者與賣方聯系，而且會議旅游涉及面廣，人數眾多。若由于雙方的某些因素影響，導致會議中指或取消，對雙方的損失將頗為巨大，這就要求在法律方面得到保證一劑藥的保險服務，再如某些企業會議，多制定本企業發展的規劃或新產品開發策略，這些都是競爭對手基于獲得的信息，這就要求賣方能為企業保密，為其提供特殊會議室，對外尤其是對該企業的競爭對手封鎖消息。總之，這些特殊要求不僅反映了會議旅游市場的不斷成熟，而且使其發展的必然要求。2、女性會議獎勵旅游者大量增加女性在現代社會里就葉面不斷擴大，就業人數劇增，而且已有很多女性在各行各業中占據

32、較高的地位。者直接導致每年參加會獎旅游的女性大量增加，她們的一些特點反映到市場就形成了某些新需求。在飯店選擇方面受朋友、代理商的影響程度較高，對飯店的安全因素、地理位置以及周圍環境、房間的服務質量和餐食質量尤為關注。3、獎勵旅游的變化獎勵旅游已由過去純粹的參觀游覽變為包括研討會、會獎晚會、專業會議、培訓以及參觀游覽的眾多內容的旅行。這些變化對會議產品開發具有極大的影響。總之，會獎旅游市場的需求具有多樣性和復雜性，無疑增加了經營的難度。（三）宣傳促銷隨著會議和獎勵旅游的發展變化，這一市場不斷出現一些新的趨勢。尤其在各國、各地區都開始重視這一旅游市場之后，國際間的競爭愈演愈烈。在這樣的形勢下，“酒

33、香也不怕巷子深”，宣傳促銷是否得力常常影響到會議和獎勵旅游市場開發的成敗。1、抓住重點市場有的放矢菲律賓會議旅游公司在開發國際會議和獎勵旅游市場時非常注重新老市場的結合。美國和澳大利亞旅游者是菲上午和觀光旅游的傳統客源輸出國，在開發兩國的會議和獎勵旅游市場上，菲律賓進行了不懈的努力并取得了令人滿意的結果。1993年，兩國份額在菲律賓的會議和精力旅游市場上位居前兩名。在開發新的客源市場上，菲律賓也不是鋪開攤子一哄而上，他們經過認真的市場分析調查之后，決定把歐洲的西班牙、比利時、大洋洲的新西蘭作為他們以后市場開發的重點。2、巧妙的將會議和獎勵旅游市場同其它旅游市場相結合進行促銷比如：日本是東亞太各

34、國、各地區關注的會議和獎勵旅游客源輸出市場，關島自1994年開始年年在日本各地舉辦會議和獎勵旅游方面的研討會，并且次數年年增加（1994年40次，1995年55次，1996年60次，1997年65次）。此外，他們還注重廣告宣傳和舉辦一系列促銷活動。關島方面的目的地是通過這些宣傳促銷，一方面在廣大的日本旅游消費者中留下關島距離近、風景美德良好印象；一方面告知日本旅行商：關導游能力、有條件接待日本的會議和獎勵旅游團隊，從而取得事半功倍的效果。再比如：香港旅游協會自1995年開始面向日本旅游設實施一個名為“Event Year Campaign”活動，像日本30日以上的會議和獎勵旅游團隊免費或優惠提

35、供各種服務和旅游指南書籍，以吸引日本會議和獎勵旅游者。由于日本旅行社只要向香港旅游協會提出申請，就可以得到多種便利服務，所以這一活動深得日本旅行社的好評，雖然這一活動取得了不小的成果，但香港旅游協會卻把眼光放得更加長遠。他們的真正打算，是通過舉行這一活動像日本會議和獎勵旅游者提供服務的同時，把他們作為一個重要的回頭客市場來看待，以圖用優質的服務、充實的旅游項目吸引他們再游香港。除此之外，他們還期望通過掌握參加這一活動旅游團隊人員的職業、旅游目的、組團形式等，來不斷把握日本總體的會議和獎勵旅游市場狀況。目前，已有10個以上的團隊重游香港，估計這一活動的成效將逐漸顯露出來。3、注重宣傳促銷的實效比

36、如：新加坡旅游局和新加坡航空公司每年都要聯合在日本六大都市召開會議和獎勵旅游研討會，參加這些研討會的全是日本旅行社負責經營團隊旅游的專業人士。九十年代以前，新加坡旅游局主要面向會議和獎勵旅游的直接組織者進行宣傳促銷，后來他們認識到這一做法宣傳面太小，如果面向旅行社宣傳促銷，將可以通過各旅行社的網絡擴大影響，于是從1990年開始把目標轉向日本各旅行社，并獲得了理想的效果。和新加坡一樣，澳大利亞旅游局在向日本進行宣傳促銷時也把目標訂在旅行社的專業人士上。澳大利亞旅游局每年在東京和大阪各舉行一次會議和獎勵研討會，此外還每隔一年在本國舉辦一次會議和獎勵旅游展銷會，這些會議的參加者都嚴格限制在各旅行社負

37、責會議和獎勵旅游市場的人士范圍內。（四）人員素質的要求會獎旅游產品既與觀光旅游產品有著緊密聯系，又在很多方面有別于觀光旅游產品，獎勵旅游之所以是高級旅游市場的重要組成部分，其與普通旅游活動的最大區別在于“包裝”。企業有目的地將企業文化有機融入旅游當中，盡量使員工感受到旅游不是旅行社的行為，而是企業一種榮譽至上的集體活動，這就要有一個很好的主題包裝。從國外這幾十年發展獎勵旅游的經驗可以看出，獎勵旅游已經更多地被當成是企業文化產品進行包裝經營了。目前別出心裁的主題活動是獎勵旅游活動的一個重要特點。由于主題活動從場地的選擇到節目的設計、氣氛的營造以及餐飲的安排，每一個細節都要做到令員工難忘，包裝的功

38、夫顯得尤為重要。對于旅行社而言，需要提出針對企業文化有創意的包裝，這是吸引企業參加的一個重要因素。所以，有效的會獎旅游是需要特殊的安排與設計的。這就需要開發會議和獎勵旅游市場的國家和地區擁有一批能招徠、組織、接待會議和獎勵旅游者的專業人員。這些人員既要具備一般的旅游常識、外語水平、接待技巧，也要對會議和獎勵旅游產品的特殊性有相當程度的了解并具有一定實際經驗。可以說在軟件方面，是否具備一批高素質的專業人員，是一個國家或地區會議和獎勵旅游市場成熟與否的重要標志之一。馬來西亞就非常注重專業人員的教育和培養。在對本國會以和獎勵旅游產品的人才資源進行調查之后決定：為了適應今后競爭更加激烈的國際會議和獎勵

39、旅游市場，將進一步加大會議和獎勵旅游人員教育和培訓力度。為此，馬來西亞旅游局組織了多種多樣的座談會、研討會，讓與會者從中受益，從而提高自身的專業水平。澳大利亞、香港、新加坡、關島等國家和地區的相關旅游組織和機構也常常定期或不定期的舉辦一些研討會，舉辦實地研修活動，盡力為業內人士提高對會議和獎勵旅游市場的認識水平和理解程度創造有利條件。因此，企業采用這種獎勵形式時應選擇合適的旅行社，要求承辦該業務的旅行社須有相當高的專業素質。四、會獎旅游的發展狀況（一）會獎旅游在國外的發展狀況美國是獎勵旅游的發源地。獎勵旅游自上世紀年代在美國興起以來，已經有近半個世紀的歷史。發達的商品經濟、激烈的市場競爭是獎勵

40、旅游的成長沃土。目前，汽車業和保險業這兩個競爭激烈的行業仍為美國最主要的獎勵旅游市場。就旅游業而言，國際上沒有專門的協會或組織。但作為旅游業的一個分支，獎勵旅游卻有自己的協會世界獎勵旅游協會（SITE）。最初，獎勵旅游只是某些公司為表彰工作成績突出的銷售人員而組織他們攜配偶外出旅游。70年代，美國許多大的汽車公司編隊其市場銷售人員提供一系列富有刺激性的獎勵旅行計劃，以激發他們不斷開拓市場，增加銷售額。后來，這些簡單的概念發生了變化，一些研究管理問題的心理學家在經過大量調查和分析后發現，把旅游用作獎品來獎勵員工時，所產生的積極作用遠比金錢和物質獎品的刺激作用要好得多。由于這種顯而易見的作用，“獎

41、勵旅游”在國外風行一時。許多國外的企業或機構認為，獎勵旅游是刺激員工積極性行之有效的形式，它將企業文化有機地融于旅游當中，可以有效地調整企業上下層職員的關系，使受獎勵旅游者有一種新的榮譽感，有效地激勵員工勤奮工作。在國際上眾多的旅游產品和旅游市場中，會議和獎勵旅游市場在經過幾十年的發展和完善后，在不斷以其不可取代的地位越來越受到各國旅游機構和旅游企業的重視。有關專家認為，隨著全球經濟的發展和國家間交往的加深，今后全世界的會議和獎勵旅游市場收入將以年均810%的速度得以發展。由于會議和獎勵旅游產品最早出現于歐美，所以歐美的會議和獎勵旅游市場機制比較健全，在全球所占份額比較大。獎勵旅游在世界許多發

42、達國家已廣泛開展。在美國，獎勵旅游起源于2030年代，目前美國超過有5%的公司采用獎勵旅游的辦法來獎勵職工。美國的運通、羅森·布魯斯等世界級的旅行社，均是以商務旅行為主業，每家的營業收入都超過30億美金。在英國，商業組織的獎勵資金中，有25是以獎勵旅游的方式付給職工的。在法國和德國，已達到一半以上是通過獎勵旅游付給職工的。香港、新加坡是亞洲會議的“大哥大”，在會議旅游中占有重要的地位。許多私人和國營企業，通過提供獎勵旅游達到對員工進行培訓的目的。并較好的解決了種種勞資矛盾問題。從最近在日內瓦召開的歐洲獎勵商務旅游和會議展銷會的調查結果表明，歐美會議和獎勵旅游市場的份額已呈下降趨勢，與

43、之相對應，東亞太地區的市場份額正在穩步增長。（二）會獎旅游在我國的發展情況1、發展成就過去一開會就發愁沒地方住的北京，如今具有會議功能的飯店如雨后春筍般的拔地而起。1999年以來，在京舉辦的國際會議數量可觀，最著名的當數世界建筑師大會、世界萬國郵聯大會等。僅以地處亞運村的北京國際會議中心為例，1999年在該中心舉辦的超過千人的大型國際會議達到12個以上，超過三四百人以上的國際會議有30多個。獎勵旅游在我國還相當年輕，相信隨著經濟的發展，獎勵旅游在旅游經濟中所占的份額將越來越大，其市場前景也相當廣闊。近幾年，上海先后建成了國際會展中心、世貿商城等一批現代化展館。1997年，上海的四大展館共承接全

44、國性、國際性展覽會100多次，平均每34天就有一個大型展覽會。目前定期在上海舉辦的較有知名度和影響力的專業性、國際性會議達40多個。近幾年，盡管國內也舉辦了不少國際會議，但與國外相比還處在初級階段。目前我國尚無專門負責國際會議的機構，也無專項會議旅行社，甚至連全國有多少個專業會議場所也沒有明確統計。目前，許多在我國召開的國際會議大多是由有關部委聯合舉辦，這顯然不能適應會議產業的商業化運作需求。改革開放以來，隨著我國國際旅游市場的發展，國際會議和獎勵旅游產品也隨之進入中國，并取得了富有成效的發展。特別是進入九十年代以來，亞運會、世界婦女大會、亞太旅游協會年會等具有重大影響的世界性大型會議在我國的

45、順利召開，不僅獲得了世界各國的稱贊，同時也標志著我國會議和獎勵旅游接待水平達到了一個新臺階，具備了會議和獎勵旅游市場的一定規模，1996年北京能躋身世界會議都市前三十名就是一個證明。從1995年和1996年國家旅游局進行的抽樣調查結果來看，這兩年我國接待的國際會議旅游者占全體入境旅游者的比例分別是1.9%、2.1%，加上以觀光、度假、商務和文體交流的前來我國旅游的境外旅游這種有一部分也屬于會議和獎勵旅游者，我國接待的國際會議和獎勵旅游者估計至少也占35%左右。尤其是在1995年、1996年對飯店內海外客人旅游目的地的抽樣調查中，北京、上海、廣東三大最具開發國際會議和獎勵旅游市場潛力的省市會議旅

46、游者都超過了3%的比例，尤其是北京的會議旅游者所占份額更大，1995年、1996年所占份額分別為3.3%、6.1%。2、海外旅華客源市場近年來一直保持強勁增長的態勢1999年初以來，海外旅華客源市場一直保持強勁增長的態勢，主要客源國的增長幅度均已大大超過年初的預測，市場形勢喜人，后勁充沛。無論洲內或洲外市場、近程或遠程市場、港澳臺或外國人市場，都表現出好于往年的市場增幅，尤其是日本、美國、德國增幅喜人。這個國家作為全球重要的客源輸出國，各目的地國都把其作為主要的客源市場對待，因此市場競爭異常激烈。但日本1999年1月至11月旅華游客人數平均增幅達到18.77%，全年預計可以達到220萬人次。美

47、國去年月至月旅華游客人數平均增幅達到21.06%，全年有望超過90萬人次。德國在航空條件制約的情況下，全年旅華人數預計仍然可以接近25萬人次，保持了兩位數的增幅。此外韓國、俄羅斯、東南亞五國、澳大利亞等旅華人數也大幅度增加。2000年來華商務、團隊旅游也同步增長，客源結構呈現多樣化特點。根據國家旅游局對北京、上海、廣州等地的調查，星級酒店的平均客房出租率比年同期增長左右，其中團隊，尤其是商務團隊，包括會議、商業代表團、商務培訓、獎勵旅游等均有左右的增長。海內外不同行業，特別是圍繞信息產業的展銷會、說明會、培訓會、新聞發布會比往年有明顯的增多。旅行社外聯人數平均增幅在一成左右，不少旅行社呈現出洲

48、內、洲外市場同步增長，主要客源國明顯增長的喜人局面，一些過去外聯較為薄弱的區域，也有了進步。歐洲市場隨著西歐統一市場的形成，歐洲旅華市場基本上形成了英、德、法、意、荷、北歐四國、西班牙、希臘為代表的一個百萬人市場，和以俄羅斯、東歐國家、獨聯體國家為代表的另一個百萬人市場。1999年歐洲旅華呈現穩定增長的態勢，整體比上年增長15.2%。（1）近年來，英國旅華市場一直呈低速增長，1999年來華25.89萬人次，比上年增長6.6%。中國國家旅游局對英國旅華市場開展的促銷工作主要有：參加在倫敦舉辦世界旅游博覽會(WTM)，邀請了2批旅行商、2批記者團來華考察、采訪。（2）德國旅華市場在持續三年低速增長

49、之后，在1999年沖高，全年來華超過21萬人次，比上年增長13.4%。德國市場是遠距離市場促銷的重點。1999年中國國家旅游局對德國市場開展的促銷活動主要有：組團參加柏林國際旅游交易會，與香港旅協、澳門旅游司合作，組織瑞士、德國、奧地利三國五城市巡回促銷，參加LTU旅行社主辦的德國8大城市的巡回促銷。此外，還邀請了1批旅行商團和2批記者團來華。英國旅華人數次德國旅華人數次（3）法國旅華市場的變化與德國相似，持續低速增長之后，1999年終于實現超過兩位數的增長。全年來華15.56萬人次。中國國家旅游局1999年在法國的促銷工作包括：參加巴黎旅游展，組團赴歐洲法語區促銷，邀請了1批旅行商團和4批記

50、者團來華。（4）北歐旅華市場近年來穩定發展，瑞典、丹麥、芬蘭、挪威、冰島五國年送客量接近12萬人次，去年五國旅華年增長率均超過10%，顯示出深厚的市場潛力。1999年國家旅游局對北歐市場的促銷工作主要有：參加北歐地區的三個國際旅游展、芬蘭旅游展、丹麥旅游展和瑞典哥德堡旅游展。法國旅華人數次北歐旅華人數次（5）從1998年初開始，俄羅斯經濟開始逐步穩定，旅華市場也逐漸恢復，重新回到了我重要客源國行列，全年旅華83.3萬人次，比上年增長20.4%。中國國家旅游局1999年對俄羅斯市場的促銷活動主要有：組團參加莫斯科國際旅游展，組織俄羅斯及東歐部分國家的巡回促銷。邀請1批俄羅斯記者團來華采訪。（6）

51、歐洲其他市場中1998-1999年持續增長的有：荷蘭(全年來華7萬人次，增長18.86%)、葡萄牙(全年來華4.02萬人次，增長4.4%)、瑞士(全年來華2.99萬人次，增長5.28%)、西班牙(全年來華2.89萬人次，增長25.1%)、比利時(全年來華2.76萬人次，增長23.2%)、奧地利（去年來華2.75萬人次，增長26.1%）。意大利比去年略有減少，全年來華7.22萬人次，比上年減少0.4%。1999年中國國家旅游局對歐洲其他市場的促銷工作有：組團參加了2月份的意大利米蘭國際旅游展(BIT)，5月份的瑞士日內瓦歐洲會議、公務和獎勵旅游展(EIBTM)，參加了1月的西班牙馬德里國際旅游展

52、、奧地利維也納展、10月份的瑞士蒙特勒國際旅游交易會、11月比利時布魯塞爾國際旅游交易會；邀請了2批瑞士旅行商團、1批意大利旅行商團來華考察。俄羅斯旅華人數次北美市場（1）美國旅華市場自1990年起連年增長，作為遠距離客源市場能保持長達10年的穩定發展既得益于美國經濟的長盛不衰，也說明了我們常年的促銷工作正在產生回報。1999年來華73.6萬人次，比上年增加8.7%。1999年，中國國家旅游局繼續將美國作為重點市場開展促銷，主要工作有：1)啟動了大旅行商的上門銷售計劃；2)組團參加芝加哥會議和獎勵旅游展；3)繼續在CNN作中國旅游商業廣告；4)組織赴美巡回促銷；5)邀請了6批美國記者團來華采訪

53、。（2）加拿大旅華市場在連續4年兩位數增長之后，1999年增勢略微放緩，來華21.4萬人次，增長9.1%。1999年中國國家旅游局對加拿大市場開展的促銷工作有：參加多倫多旅游與娛樂展、蒙特利爾旅游展，組織了美國、加拿大巡回促銷，邀請了3批加拿大記者團來華。美國旅華人數次加拿大旅華人數次大洋洲市場1999年由于中澳航線運力下降，使澳大利亞旅華市場增幅放慢，全年來華20.35萬人次，比上年增長9.2%。1999年中國國家旅游局對澳大利亞市場的促銷工作主要有：組團參加悉尼假日旅游展，組織了澳大利亞、新西蘭的巡回促銷，邀請了7批澳、新記者團，2批澳、新旅行商團。澳大利亞旅華人數次港澳臺市場1999年，

54、因公務、商務、探親訪友、觀光度假及其他目的來大陸的港澳臺同胞6425.52萬人次，增長14.23%。其中港澳同胞6167萬人次，增長14.04%，臺灣同胞258.5萬人次，增長18.85%。1999年中國國家旅游局對港澳臺市場的促銷工作主要有：組團參加了香港國際旅游交易會。香港/澳門同胞旅華人數次臺灣同胞旅華人數次海外旅華市場取得較好成績主要是，一方面全球政治的相對穩定，經濟持續增長，另一方面是緣于我國社會經濟繁榮，旅游行業加大了市場促銷力度。3、我國會獎旅游市場的特點根據有關部門對北京、上海20家星級酒店的調查顯示，海外旅游者來華的主要目的依次為商務、投資考察、觀光旅游。（1）客人比重增大。

55、根據國家旅游局1995年、1996年對海外旅游者的抽樣調查，參加商務活動和會議的客人數在我國接待的海外過夜旅游者中，連續兩年保持1/3強的份額。從統計資料看，我國入境旅游市場的客源結構大致份額是：觀光度假41.3%，商務會展占31.9%，其余為探求訪友9.1%，療養1.2%，科文交流3.2%。而世界五大旅游國客源結構中，其商務分別是：德國60.3%，日本44.5%，美國38.9%，英國37.6%，韓國35.8%。（2）客人消費高。客人在住宿、通訊、宴請、飲食、交通等方面都較為講究。行則頭等艙、公務艙，住則是五、四星級酒店，出入高檔餐館、約請客戶聯絡感情等，其人均花費、人均天花費均高于其它目的旅

56、游者，并集中在大、中城市。觀光客與商務客的消費之比是1：2.5。（3）客人多為重游客，平均停留天數適中，對服務要求較高。客人多屬于重游客、再訪客，四次以上來華者高達72.1%，觀光客此項比例33.9%。而初訪率，觀光客為42.5%，商務客只有9.8%。這種回頭客正是旅游機構所盼求的客源層。此外，由于其消費水平高、交際應酬多，同時對服務的要求也相應提高；有的客人要求旅行社提供商貿等咨詢服務，提供業務翻譯人員、國際直播電話及傳真、復印、Internet接口等設備設施，提供旅游服務。（4）商務客在港澳臺入內地者中居多，1998年港澳入境5400萬人次，商務者2700萬人次往返兩地之間，占50%，臺胞

57、入境217萬人次，商務客占110萬。外國入境者中284萬是商務客，占40%。香港來內地的商客多，投資項目最多，截至1999年6月底，已達到18萬多，占全部外商投資總數的16%。（5）創造就業和稅收。1999年底外商在華投資企業吸納的就業人員由2000萬，占全國城鎮勞動力的10%，占工商稅收總額的16%。4、目前存在的問題：認識水平不高，營銷策劃能力有限在對會獎旅游本質的認識上，國內不少企業對會獎旅游存在認識上的差異。要為會獎旅游找準在現代企業管理中的位置，目前存在兩方面的困難，一是企業高層管理人士對此認識不足；二是我國旅游界人士本身在會獎旅游商的理論和時間水平都亟待提高。目前，我們的會獎旅游主

58、要還停留在爭機票、訂房的差價，而國外知名公司的旅游服務已經融入了企業管理的內容，并深入企業的后勤環節。國外企業采用獎勵旅游更注重“以人為本”，重視在旅游娛樂活動中灌輸企業的精神、企業的文化。而國內不少企業普遍地認為獎勵旅游只是一種福利，沒有認識到在獎勵旅游上花錢有“附加值”，即能夠增強員工凝聚力和向心力。目前國內企業在資金投放、產品策劃等層面上，都沒有意識到獎勵旅游的重要性。他們往往只是單純地組織員工參加普通的旅行社，游玩的檔次較低不說，趕鴨式的游覽，使得員工只能一味觀賞風景，達不到增強員工凝聚力的目的。另外，以前一談到單位出錢就以為是公費旅游，以為是一種少數人的特權，這種觀念阻礙了會獎旅游的發展。五、會獎旅游市場的發展趨勢（一）會獎旅游將成為21世紀旅游的新趨勢之一據旅游界人士預測，會獎旅游將成為21世紀旅游的新趨勢之一。1、會獎市場在西方發達國家依然保持強勢企業激勵方式的變化帶動了會獎旅游市場的發展。在美國和歐洲，激勵和鼓舞員工已蔚然成風。那里的公司造就意識到：一個心情