1、物業(yè)公司：預(yù)防措施實施程序 物業(yè)公司程序文件:預(yù)防措施實施程序 1.目的 消退潛在不合格的原因,防止不合格的發(fā)生。 2.范圍 適用于公司各管理處、部門。 3.職責(zé) 部門/崗位工作內(nèi)容 管理者代表監(jiān)督公司各管理處、部門預(yù)防措施的制定、落實。 審批經(jīng)品質(zhì)管理部審核的預(yù)防措施。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)審核各類設(shè)備設(shè)施存在隱患;突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)防案;公司通用的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn);可能引起群訴、媒體負(fù)面報道或給公司造成負(fù)面影響的問題的預(yù)防措施,并驗證落實狀況。辦公室負(fù)責(zé)審核重要合同及格式化協(xié)議;經(jīng)營管理過程中的各種法律風(fēng)險; 經(jīng)理 負(fù)責(zé)審批顧客反映比較集中的建議或服務(wù)需求;本管理處/部門服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)防措施,并驗證

2、落實狀況。組織對本管理處/部門的潛在不合格制訂、落實預(yù)防措施 4.方法和過程掌握 4.1潛在不合格描述 4.1.1現(xiàn)階段沒有出現(xiàn),假如不采取措施則會導(dǎo)致不合格產(chǎn)生。 4.1.2假如某一問題持續(xù)下去會對公司管理、聲譽等產(chǎn)生不良影響。 4.2應(yīng)對下述會產(chǎn)生潛在不合格的狀況采取預(yù)防措施 4.2.1顧客反映比較集中的建議或服務(wù)需求。 4.2.2各類設(shè)備設(shè)施存在隱患。 4.2.3設(shè)計、制作、安裝公共配套設(shè)施及標(biāo)識。 4.2.4制定各類服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 4.2.5各類可能發(fā)生的突發(fā)事件。 4.2.6擬定、修改重要合同及格式化協(xié)議。 4.2.7經(jīng)營管理過程中的各種風(fēng)險。 4.2.8可能引起群訴、媒體負(fù)面報道

3、或給公司造成負(fù)面影響的問題。 4.3顧客反映比較集中的合理建議或服務(wù)需求,管理處須填寫糾正/預(yù)防措施報告并落實。 4.4設(shè)備設(shè)施存在隱患時,相關(guān)部門應(yīng)填寫糾正/預(yù)防措施報告,按程序?qū)徟髮嵤?4.5公共配套設(shè)施及標(biāo)識在設(shè)計、制作、安裝前應(yīng)充分考慮其安全性、相宜性,以防產(chǎn)生投訴、安全事故或法律糾紛。 4.6在各類服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)的制定時,應(yīng)充分考慮其合法性、合理性及安全性。 4.7對各類可能的突發(fā)事件安全專業(yè)委員會應(yīng)指導(dǎo)各管理處制定應(yīng)急預(yù)案,并對預(yù)案內(nèi)容進行審核。 4.8重要合同和體系文件中格式化合同的編制、修改時,需請法律人士供應(yīng)專業(yè)意見并保存。 4.9對經(jīng)營管理過程中存在的重大風(fēng)險問題應(yīng)組織專項評估,制定預(yù)防措施并予實施。 4.10可能發(fā)生群訴、媒體負(fù)面報道或?qū)驹斐韶?fù)面影響的問題管理處應(yīng)填寫糾正/預(yù)防措施報告采取預(yù)防措施,避免事態(tài)惡化。 4.11每年底品質(zhì)管理部對預(yù)防措施實施狀況進行總結(jié)并形成報告,提交公司年度管理評審。 5.質(zhì)量記錄表格 tjz