1、物業(yè)專業(yè)基本能力考核方案 一、活動目標 培育物業(yè)管理專業(yè)學生的基本功技能,提高同學們公文寫作能力、與人溝通能力以及團隊協(xié)作能力。 二、第一學年: 1、訓練項目:應用文寫作、處理業(yè)主投訴技巧 2、訓練時間:以限選課的形式開展。 3、考核時間:每學期期末前三周晚訓或晚自習時間 4、考核內容: 應用文寫作:以抽簽的形式,讓學生根據(jù)自己所抽簽上面的內容撰寫一篇應用文。 處理業(yè)主投訴:要求學生任選一個場景或者一個話題進行模擬表演,兩人一組,以小組的形式進行。 5、評分標準: 應用文寫作標準: 1)優(yōu)秀:主題明確,格式正確規(guī)范,條理清楚,規(guī)律思維縝密,語言通暢有文采,有自己的觀點或者見解; 2)良好:符合

2、所給的主題,:格式規(guī)范,條理清楚,語言通順; 3)合格:主題沒有較大的偏離,格式?jīng)]有較大的失誤,有一定的條理性,語言一般; 4)不合格:嚴重偏離主題,格式不正確,條理不清楚,語言重復羅嗦。 處理業(yè)主投訴技巧評分標準: 1)優(yōu)秀:,設計的場景有一定的典型性,情節(jié)曲折,人物儀態(tài)大方自然,語言動作符合身份,表演具有真實性。 2)良好:能夠設計一個場景,依據(jù)場景來支配人物的角色,有一定的情節(jié),人物的語言流暢,具有一定的表演性。 3)合格:能夠設計一個場景,人物具有行為動作,情節(jié)不連貫,語言不連貫,但能夠表演結束。 4)不合格:沒有一個完整的場景以及故事情節(jié),語言不連貫,表演者只表演一半,沒有把整個故事

3、表演完整。 三、第二學年 1、訓練項目:演講與口才、手抄報設計 2、訓練時間:演講與口才以限選課的形式開展,手抄報設計以學生課余時間為主。 3、考核時間:每學期期末前三周晚訓或晚自習時間 4、考核內容: 演講與口才:抽選一個主題,要求學生圍繞所給的主題說一段話,時間不超過5分鐘。 手板報設計:自行設計一張報紙版面,要求用a3型號紙張大小。 5、評分標準 演講與口才評分標準: 1)優(yōu)秀:構思新奇,層次分明,論點突出,論據(jù)切題,旁征博引;語速適中,發(fā)音精確,吐字清楚,用詞貼切,表情恰當,富有感染力。 2)良好:構思一般,層次較清楚,主題突出,論據(jù)較切題,有一定文采;語速一般,發(fā)音精確,用詞貼切。

4、3)合格:結構簡潔,層次清楚,論點隱晦,例證有局限性;語速較快或較慢,發(fā)音較精確,吐字較清楚,用詞較貼切,面無表情,缺乏感染力。 4)不合格:結構混亂,層次模糊,論點特別不明顯,論據(jù)缺乏力度,沒有例證;語速過快或過慢,發(fā)音模糊,吐字不清楚,用詞不貼切使用偏難怪詞,表情呆滯。 手抄報評分標準: 1)優(yōu)秀:主題鮮亮,內容充實,宣傳效果突出;版面清楚,設計新奇,顏色豐富;圖案美觀新奇,字體富藝術感;創(chuàng)意有突破、有亮點。 2)良好:主題鮮亮,內容較充實,宣傳效果較突出;版面較清楚,設計較好,顏色較豐富;圖案清楚美觀,字體端正;有一定的創(chuàng)意。 3)合格:主題一般,內容充實,有一定的宣傳效果;版面清楚,排

5、版干凈,圖案清楚、字體端正。 4)不合格:主題不明確,內容較少,宣傳效果不足;版面模糊,設計較差,顏色單調;圖案模糊,字體潦草。 四、第三學年 1、訓練項目:團隊過關斬將 2、訓練時間:學生自己組織,每個星期一次。 3、考核時間:每學期期末前三周晚訓或晚自習時間 4、考核內容: 團隊過關斬將:選物業(yè)管理日常工作中可能遇到的問題,組成若干個關卡,以個人為單位過關考驗,如有人無法通過某一關,應在團隊全部人的幫助下再次闖關,直至通過。計算該團隊內全部人員通過全部關卡總計花費的時間,時間最短的團隊為優(yōu)勝者。 5、團隊過關斬將評分標準: 1)優(yōu)秀:全部選手氣質好、有風度和較好的精神面貌,在接待客戶、投訴、報修及緊急狀況的處理等問題上能獨自處理,反應機靈,鎮(zhèn)定自若,服務態(tài)度好,并能夠將學習的各類學問融會貫穿,得當處理。 2)良好:全部選手有良好的精神面貌,能夠將學習的各類學問融會貫穿,準時的處理一般事務,服務態(tài)度良好。 3)合格:在處理問題上顯得