1、安防管理部領班 作業指導書 1.0目的 1.1規范物業服務中心安防管理部門領班崗工作的工作流程、內容與要求,提高安防領班工作質量,強化安防現場管理力度和執行標準。 2.0適用范圍 2.1適用于保利(佛山)物業服務有限公司下屬各物業項目內安防管理部領班崗位日常管理工作。 3.0職責 3.1負責本班交接班帶隊,根據安防交接班工作規程進行交接班,檢查、監督、教育和協助各安防崗位的執勤和處理各類突發事件及業戶的訴求。 3.2負責根據要求組織召開班務工作會議,總結工作不足,制定改進措施,了解員工思想動態。 3.3負責落實安防主管對日常工作的檢查,監督,指導的詳細要求。 3.4負責本班執勤人員崗位支配,人

2、員調配,工作紀律檢查,就餐、勤務等后勤服務的支配。 3.5負責本班內務管理和員工關系建設工作。 3.6負責接受物業服務中心經理不定期的工作檢查和指導。 3.7負責完成上級領導臨時交辦的其他工作。 4.0工作流程 4.1嫻熟把握轄區各個安防崗位的工作流程和各類緊急突發事件的處理流程,熟識物業服務中心對業戶的投訴、報修等服務的各個流程,熟識轄區業戶的基本狀況。 4.2時刻留意自身形象,以身作則,積極引導安防員嚴格根據規章制度為業主供應優質的服務,樹立良好的安防隊伍形象。 4.3交接班工作 4.3.1接班領班督促本班安防員提前15分鐘到指定地點集中,交班安防領班每天提前30分鐘提示本班各安防崗做好交

3、班預備(填寫交接班記錄表、檢查崗位物品是否在位完好、整理崗位物品和打掃崗位衛生),站到指定位置預備交班。 4.3.2交班安防領班提前15分鐘到交班指定集中點(正在處理事情的除外,但必需有通訊工具向接班領班說明原因及所在位置),主動向接班領班進行狀況交接,預備跟隨接班隊伍交班。 4.3.3接班安防領班做好領班狀況交接后,檢查本班安防員的著裝和裝備配帶,是否符合要求,宣布上級領導的最新工作指示和上班遺留工作狀況,提出本班工作要求。 4.3.4根據安防部制定的交接班路線帶隊逐崗接班,督促交接班安防員嚴格根據交接班工作規程進行交接,在交接過程中出現問題爭議時,雙方領班要主動出面協調解決,并做好記錄,必

4、要時上報部門負責人處理。 4.3.5接班完畢后,交班領班帶領本班安防員到指定地點,講評本班工作狀況,批評違例者,表揚表現突出的崗位,督促隊員解除執勤標示(工牌、肩章等)。 4.4崗位監督和檢查 4.4.1安防領班當班期間對各個崗位的執勤狀況每3個小時不少于一次檢查,檢查各崗位安防員執勤狀況、崗位衛生、著裝及形象等是否符合規范,發覺問題準時予以糾正,并在各崗位的安防管理部崗位檢查登記表上做好檢查記錄。 4.4.2安防領班依據本班人手配備和本指導書中對巡邏頻次、范圍的要求,負責合理支配人員對公共區域的進行不定期安防巡邏,特別狀況報部門負責人批準。 4.4.3安防領班每班對重點部位的巡邏簽到狀況全面

5、檢查一次,對樓層的巡邏點狀況實行抽查,并在巡邏簽到表上簽名;使用電子巡更系統的,下班前在電腦上采集巡更記錄檢查一次,檢查巡邏崗的巡邏頻率是否符合要求,巡邏是否認真,對發覺的問題是否記錄,是否采取了相應的措施,對發覺問題準時予以糾正,并在領班員值班記錄本上做好記錄。 4.5崗位協助 4.5.1當班安防員報告因事(上洗手間、吃飯)需要離開崗位時,安防領班負責支配機動崗位或自己替崗,假如因工作原因臨時無法支配替崗的要準時向需求崗位說明原因,并設法盡快賜予解決。 4.5.2安防領班接到安防員報告有無法處理的事務時,安防領班要準時用對講機正確指導或趕到現場賜予處理。對不清晰或超出領班權限的要準時上報部門

6、負責人,征得處理意見后賜予處理。 4.6接到轄區內發生突發事件時,必需在5分鐘之內趕到現場,并根據緊急突發事件處理工作規程處置。 4.7安防領班負責在每天的上午9:00和下午14:30兩個時間,將監控中心崗收集、整理需要移交其他部門協調解決的工作,填寫的工作協作單移交客戶前臺簽收并跟進處理結果。 4.8安防領班負責組織本班安防員每周組織召開一次班務會,總結本班上一周執勤、內務和培訓等工作狀況,表揚先進個人,批評違例者,布置下周工作并提出要求。 5.0引用文件 5.1緊急突發事件處理工作作業指導書 5.2安防交接班作業指導書 6.0記錄 6.1領班員值班記錄表(jl/wi-af-002-01) 6.2工作協作