1、基于績效管理的績效考核工作分析以客戶為中心的工作產出法課程背景績效管理是當前國際上最前沿的管理方法和工具之一，然而在實際操作中，很多企業“為了考核而考核” ，績效考核成了“秋后算賬”，不能很好的支持企業績效的提升，反而成了hr 們最為頭疼的事，如何改變？面對人員流動、人才流失，培訓后還未創造效益就離職，企業內人員“一個蘿卜一個坑”，一人流動，便給企業正常生產、經營活動帶來影響的種種被動，如何應對？課程目標使受訓者明晰績效考核的真正意義及目的，了解中國企業績效考核的四個階段，掌握基于績效管理的績效考核方案設計的方法，從而促進企業績效的提升！通過學習掌握“以客戶為中心的工作產出法工作分析”的實操工

2、具和方法，沉淀固化傳承工作經驗和管理經驗，推動企業工作和管理的標準化，提升企業工作效率和協作配合意識！導師介紹王明基資深人力資源管理、企業管理專家，著名實戰派培訓大師。北京大學、清華大學、浙江大學、上海交大、西北大學、美國肯尼迪大學、加拿大皇家大學 mba 、emba 及總裁班客座教授。cetv-中央教育臺東方名家節目主講。從事人力資源開發與管理、企業管理研究二十多余年，是集深厚的理論功底與豐富的實戰經驗于一身的資深培訓師及管理顧問，在具備豐富教學經驗的同時，深諳企業管理的實際操作。迄今為止已成功為四十余家企業提供管理咨詢服務，為數百家企業提供企業內訓服務接受其培訓的人數有二十萬人之多。課程大

3、綱主題一基于績效管理的績效考核一、99%企業的考核錯了！二、績效考核是什么（解決它是什么的問題）1.績效產生流程績效的含義2. 行為的含義. 職業道德的含義考核與績效考核三、為什么考核（它有什么用，解決目的問題）1.從公司角度看考核從人力資源部角度看考核2.從職能管理部門角度看考核從員工角度看考核四、考核種類（不同管理目標對考核有不同要求）勝任度考核區分度考核五、考什么（考核內容有那些）1. 從績效產生流程（關鍵）看績效考核內容2、從績效產生流程看決定績效考核內容的思路3. 傳統的考核內容“ kpi ” 核心績效指標平衡計分卡六、怎么考（考核的方法）考核思路考核要點年度績效考核體系七、由績效考

4、核到績效管理計劃績效管理績效評價績效反饋績效八、案例主題二工作分析以客戶為中心的工作產出法工作分析為企業提供五類管理文件1.作業指導書以 kpi 為核心的績效考核標準為制定薪酬提供依據2.以勝任力素質模型為基礎的錄用標準針對崗位特征的個性化培訓文件第一部分：以客戶為中心是企業運營的首要原則第二部分：用客戶為中心的理念指導人力資源管理一管理的本質二以客戶為中心的人力資源管理理念實施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具“以客戶為中心的工作產出法”第一節：工作分析以客戶為中心的工作產出法第二節：使用工作產出法制作企業管理者和員工作業指導書的方法與程序一制定客戶關系示圖確定服務對象（即工作產出的對象）二確定針對每一個服務對象的工作內容制定工作標準三繪制工作流程圖整合出標準的作業指導書四總結：對制做作業指導書的操作程序和操作原則的總結五案例分析：匯總成標準的崗位管理文件的樣板第三節：標準的崗位管理文件制作一作業指導書工作內容工作流程工作標準二考核標準所有工作機關標準的集合所有流程接口標準的集合在此基礎之上確定考核指標（找出影響業績的78 項考核指標）三任職資格條件（勝任力素質模型）學歷要求品德要求能力四需要接受的培訓經典案例分享培訓對象：企業中高層管理人員、hr 總監、 hr 經理等課程