1、麥肯錫處理問題的根本方法麥肯錫處理問題的根本方法“七步法七步法? ?一周結果，然后再來? ?. . . .?. . . .?.?.第一步第一步陳說問題陳說問題一個好的問題陳說的特點一個好的問題陳說的特點一個主要問題或可靠性很高的假設一個主要問題或可靠性很高的假設詳細陳說而非籠統闡明詳細陳說而非籠統闡明富有內涵而不是一種現實的羅列或一富有內涵而不是一種現實的羅列或一種無可爭議的主張種無可爭議的主張行動性強行動性強以決策者下一步所需的行動為重點以決策者下一步所需的行動為重點其他方面：問題的背景情況其他方面：問題的背景情況邏輯樹問題陳說問題陳說問題問題/ /假設假設1 1問題問題/ /假設假設2 2

2、問題問題/ /假設假設3 3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么運用邏輯樹？為什么運用邏輯樹？1. 1.將問題分成幾個部分使將問題分成幾個部分使處理問題的任務可以分成智力上可以處理的處理問題的任務可以分成智力上可以處理的幾個部分幾個部分不同部分可按輕重緩急區分不同部分可按輕重緩急區分任務責任能分派到各人任務責任能分派到各人2. 2.保證問題獲得完好地處理保證問題獲得完好地處理將問題的各個部分處理好，即可處理整個問將問題的各個部分處理好，即可處理整個問題題所分問題的各個部分各不一樣，而且包括了所分問題的各個部分各不一樣，而且包括了

3、各個方面各個方面( (即沒有重疊沒有脫漏即沒有重疊沒有脫漏) )3. 3.使工程小組共同了解處理問題的框架使工程小組共同了解處理問題的框架4. 4.協助重點運用組織框架及實際協助重點運用組織框架及實際第二步：分解問題第二步：分解問題類型類型描畫描畫推論的成份推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出處理問題的假設方案，然后舉出所需的充足緣由來驗證或推翻這個假設列出關鍵問題，使之能用是或否來回答，然后按照需采取之相應行動的邏輯順序陳列推論推論以假設以假設為主為主問題圖問題圖利用推論及假設為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句方式終了利用問題圖來找出選擇方案，通常在工程后段程序運用行動

4、、主張、規范、問題、話題緣由？什么什么/ /如何如何緣由緣由是是否否邏輯樹的三種類型邏輯樹的三種類型第三步第三步 消除非關鍵議題消除非關鍵議題首先經過反復琢磨在最重要的議題上多花功夫在做一個高難度工程時，淘汰非關鍵問題能使工程小組有合理的休憩時間淘汰的問題議題議題1 1陳說問陳說問題題議題議題2 2議題議題3 3議議題題4 4第四步第四步制定詳細的任務方案制定詳細的任務方案定義定義如何做如何做好好根據最終成果沿邏輯樹倒推構成問題議題可以是一個或可以引發某些行動的重要問題確保每個問題盡能夠地得到詳細論述確定小問題對“模型進展深化分析，驗證假設，處理問題決策確定分析的廣度簡單的案例復雜的證明資料來

5、源闡明了能夠的數據來源，用于分析搜集數據確定方法職責清楚，誰獲取數據，誰進展分析確定誰協助搜集數據和誰進展分析確定時間及任務安排最終成果是由分析而得出的結論畫簡明圖表寫概括性文字問題問題分析任務分析任務資料來源資料來源擔任人擔任人時間時間最終成果最終成果關鍵步驟? ?. . . . . . .任務方案的最正確做法任務方案的最正確做法不要等待數據搜集終了才開場任務經過反復的數據分析和信息處置來加以修正、補充和改善詳細分析、明確資料來源同工程小組成員一同檢測，嘗試其它假設有序的任務 運用80/20方法按時交付只制定未來2至4周的詳細任務方案。不要寫萬寶全書提早提早經常經常詳細詳細綜合綜合里程碑里程

6、碑有意義有意義第五步第五步進展關鍵分析進展關鍵分析評注評注不要拘泥于不要拘泥于“數據，清查數據，清查“我試圖回我試圖回答什么問題答什么問題不要在一個問題繞圈子不要在一個問題繞圈子開闊視野開闊視野防止鉆防止鉆“牛角尖牛角尖尋覓比尋覓比“圖書館數據更明晰的指點方圖書館數據更明晰的指點方向向記住假設也能夠被推翻記住假設也能夠被推翻檢驗他的觀念檢驗他的觀念細心察看細心察看尋覓突破性觀念尋覓突破性觀念原那么原那么以假設為驅動，以結果為導向以假設為驅動，以結果為導向經常進展假設和數據分析的比較經常進展假設和數據分析的比較盡能夠簡化分析盡能夠簡化分析在仔細分析前先估算數量級在仔細分析前先估算數量級用用80/

7、2080/20及簡便的思想判別及簡便的思想判別以專家作為信息來源以專家作為信息來源對新數據采取靈敏態度對新數據采取靈敏態度同工程小組分享良計同工程小組分享良計預見困難預見困難勇于創新勇于創新第六步第六步綜合結果并構成結論綜合結果并構成結論5255646329313742485458656539431524262719第七步第七步溝通溝通本錢占毛利的百分比本錢占毛利的百分比營運本錢營銷和費用折舊和攤銷制造本錢利稅前收益年均實踐增長率年均實踐增長率百分比百分比毛利36291122225268.980.881.191.2OilcoOilco利潤情況利潤情況19921992年，百萬美圓年，百萬美圓24

8、.06.913.310.7-28.51.4ErehwonErehwon小而獲利的市場小而獲利的市場1. 1. 運輸運輸2. 2. 原油本錢原油本錢3. 3. 3 3個本地煉油廠個本地煉油廠( (幾乎是自給自幾乎是自給自足的市場足的市場) )優勢優勢27180.500.107.006.400.10會議議程會議議程今天研討的目的工程進程的引見及協作方法聯想風險投資業務的整體設計 戰略部分休憩聯想風險投資業務的整體設計 組織構造部分午餐聯想風險投資業務的整體設計 投資組合部分休憩麥肯錫培訓1 “七步法麥肯錫培訓2 “訪談技巧9:30 9:359:35 9:459:45 11:0011:00 11:1

9、011:10 12:4012:40 13:1513:15 14:3014:30 15:0015:00 15:4515:45 16:15訪談目的訪談目的了解組織文化了解組織文化建立信譽和信任建立信譽和信任找到前進中的妨礙找到前進中的妨礙優化下一步驟優化下一步驟搜集信息搜集信息/ /搜集數據搜集數據對議題，領域或對議題，領域或詳細公司詳細公司詳細了解詳細了解訪談預備訪談預備分享成果分享成果訪談的三步曲訪談的三步曲中心中心開場開場終了終了 以訪談目的和最終成果驅動 確認訪談能否是獲取信息的最正確途徑 訪談耗時較長 建立訪談背景資料 思索細節 時間、地點，如能夠，親身安排訪談 盡能夠了解與訪談有關的根

10、本情況(例如，競爭對手，行業術語，被訪談者與麥肯錫/客戶的關系) 假設他要向被訪談者索取文件，需事先通知被訪談者 以“問題樹為根底設計訪談提綱 在進展中，實時修正他的訪談提綱和議題最正確做法最正確做法訪談預備訪談預備分享成果分享成果訪談訪談 在對被訪談者沒有風險的環境中進展訪談 留意力集中并表示尊崇，不要遲到 使被訪談者有交談的志愿，不要逼問 處處為被訪談者思索 堅持適當的眼神接觸 靈敏應對，不局限于訪談提綱，如適當也可以完全丟棄訪談提綱 完成后續任務；假設他承諾做什么，一定要做到 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析任務最正確做法最正確做法訪談預備訪談預備分享成果分享成果進展進展確定訪談的方式確定訪談的方式細節細節廣義認識廣義認識普遍的知識普遍的知識詳細的知識詳細的知識開放性問題開放性問題封鎖性問題封鎖性問題漏斗式漏斗式開放性問題開放性問題封鎖性問題封鎖性問題倒漏斗式倒漏斗式結論結論詳細數據詳細數據詳細細節詳細細節普遍的知識普遍的知識 立刻抓住要點(例如，經過給本人留言) 遵照80/20原那么 在20小時內寫完訪談紀要 與其在一個星期內完成一個完美的訪談紀要，不如立刻做一個有80%準