1、業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程管理培訓(xùn)2培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案n8:30 10:00 流程管理實際與實施n10:15 11:45 業(yè)務(wù)流程管理方式設(shè)計n13:30 15:00 業(yè)務(wù)流程管理實戰(zhàn)演練n15:15 16:30 業(yè)務(wù)流程管理方式確立與保證措施3目 錄一、業(yè)務(wù)流程管理理念二、業(yè)務(wù)流程管理模型三、實戰(zhàn)演練四、實施措施五、保證措施4n什么是業(yè)務(wù)流程n什么是業(yè)務(wù)流程管理5企業(yè)業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)點與線的結(jié)合點與線的結(jié)合n業(yè)務(wù)流程是延續(xù)的資源要素的輸入、輸出 行為，是企業(yè)根據(jù)本身才干和資源實現(xiàn)企業(yè)目的的過程。n業(yè)務(wù)流程管理是對企業(yè)目的與規(guī)劃的詳細實施過程中出現(xiàn)的各種情況的控制和改動，以確保目的

2、的實現(xiàn)。n因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理曾經(jīng)超越了對詳細任務(wù)流的管理，而是以企業(yè)價值發(fā)明鏈為根底，貫穿整個企業(yè)的橫向一體化管理。制定目的控制實施實現(xiàn)目的業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程管理控制點管理控制點業(yè)務(wù)流程6企業(yè)的資源要素包括哪些企業(yè)的資源要素包括哪些?n原料n輔料n半廢品n廢品n人力n資金n設(shè)備n工裝n信息7業(yè)務(wù)流程線業(yè)務(wù)流程線n頤通的運營活動起始于顧客需求，經(jīng)過高端化的營銷過程把顧客需求變成有效訂單，經(jīng)過產(chǎn)品銷售、技術(shù)設(shè)計、原資料采購、消費加工、廢品運輸以及安裝效力，將產(chǎn)品提交給顧客，并獲取顧客稱心，從而閱歷了價值發(fā)明和價值實現(xiàn)的循環(huán)過程。顧客需求顧客稱心市場技術(shù)制管發(fā)貨質(zhì)檢采購安裝收款原料庫拌料銷售廢品庫

3、8業(yè)務(wù)流程管理機制業(yè)務(wù)流程管理機制經(jīng)過明確每一個控制點的投入和產(chǎn)出內(nèi)涵，從而明確管理控制點職責(zé)，落實管理控制點義務(wù)；經(jīng)過過程控制和績效管理，繼續(xù)不斷地總結(jié)成果，調(diào)整偏向，逐漸提升，使每個管理細胞處于安康形狀；經(jīng)過管理細胞的安康，推進整個企業(yè)的安康生長。目的和義務(wù)目的和義務(wù)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程管理控制點業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程市場銷售采購技術(shù)消費安裝物流質(zhì)檢制定目的控制實施實現(xiàn)目的9業(yè)務(wù)流程管理的方向性目的業(yè)務(wù)流程管理的方向性目的 n目的一：市場化導(dǎo)向。企業(yè)的價值發(fā)明與實現(xiàn)過程來源于顧客需求，而企目的一：市場化導(dǎo)向。企業(yè)的價值發(fā)明與實現(xiàn)過程來源于顧客需求，而企業(yè)產(chǎn)品僅代表了企業(yè)內(nèi)部潛在價值，只需當(dāng)產(chǎn)

4、品可以滿足客戶需求時，客業(yè)產(chǎn)品僅代表了企業(yè)內(nèi)部潛在價值，只需當(dāng)產(chǎn)品可以滿足客戶需求時，客戶才干接受產(chǎn)品，企業(yè)內(nèi)部潛在價值才干變?yōu)檎鎸崈r值，企業(yè)發(fā)明的價值戶才干接受產(chǎn)品，企業(yè)內(nèi)部潛在價值才干變?yōu)檎鎸崈r值，企業(yè)發(fā)明的價值得以實現(xiàn)。這種由外向內(nèi)的業(yè)務(wù)開辟方式是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)運營得以實現(xiàn)。這種由外向內(nèi)的業(yè)務(wù)開辟方式是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)運營理念，其重心是建立需求和供應(yīng)相對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程管理方式，需求與產(chǎn)品理念，其重心是建立需求和供應(yīng)相對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程管理方式，需求與產(chǎn)品分環(huán)節(jié)一一對應(yīng)，而滿足客戶需求是貫穿整個業(yè)務(wù)流程的主線。分環(huán)節(jié)一一對應(yīng)，而滿足客戶需求是貫穿整個業(yè)務(wù)流程的主線。n目的二：加快企

5、業(yè)呼應(yīng)速度。企業(yè)業(yè)務(wù)流程必需具備才干和效率。在掌握目的二：加快企業(yè)呼應(yīng)速度。企業(yè)業(yè)務(wù)流程必需具備才干和效率。在掌握顧客需求后快速向顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，在顧客需求發(fā)生變化后可顧客需求后快速向顧客提供滿足其需求的產(chǎn)品，在顧客需求發(fā)生變化后可以迅速作出相應(yīng)變化，以滿足顧客新的需求，這些都是業(yè)務(wù)流程呼應(yīng)速度以迅速作出相應(yīng)變化，以滿足顧客新的需求，這些都是業(yè)務(wù)流程呼應(yīng)速度的表達。業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)速率最終決議了企業(yè)以時間為根底的競爭方式的執(zhí)的表達。業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)速率最終決議了企業(yè)以時間為根底的競爭方式的執(zhí)行力。行力。n目的三：提高協(xié)同效率。企業(yè)的業(yè)務(wù)以流程為中心，而不是以一個專業(yè)職目的三：提高協(xié)同效率。企

6、業(yè)的業(yè)務(wù)以流程為中心，而不是以一個專業(yè)職能部門為中心進展。流程是企業(yè)內(nèi)部一系列相關(guān)職能部門的配合，表達于能部門為中心進展。流程是企業(yè)內(nèi)部一系列相關(guān)職能部門的配合，表達于為滿足顧客需求而進展的價值發(fā)明活動。企業(yè)運營的效率表達在業(yè)務(wù)流程為滿足顧客需求而進展的價值發(fā)明活動。企業(yè)運營的效率表達在業(yè)務(wù)流程設(shè)計與管理的質(zhì)量上，業(yè)務(wù)流程設(shè)計與管理質(zhì)量決議了提供應(yīng)顧客產(chǎn)品或設(shè)計與管理的質(zhì)量上，業(yè)務(wù)流程設(shè)計與管理質(zhì)量決議了提供應(yīng)顧客產(chǎn)品或效力的質(zhì)量，最終決議企業(yè)的業(yè)績。效力的質(zhì)量，最終決議企業(yè)的業(yè)績。10目 錄一、業(yè)務(wù)流程管理理念二、業(yè)務(wù)流程管理模型三、實戰(zhàn)演練四、實施措施五、保證措施11總原那么總原那么 按照

7、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定詳細實施量化目的，經(jīng)過客觀數(shù)據(jù)來表達公司實踐運營執(zhí)行情況，并針對檢測結(jié)果作出及時調(diào)整，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。大家一同來參與確定以下五個方面內(nèi)涵方案方案義務(wù)分解義務(wù)分解執(zhí)行執(zhí)行評價評價新方案新方案12一、明確業(yè)務(wù)流程方式和管理控制點一、明確業(yè)務(wù)流程方式和管理控制點業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程市場收款制管發(fā)貨質(zhì)檢采購安裝合同原料庫拌料評審廢品庫表示表示質(zhì)檢13n時間目的時間目的n總目的：訂單完成時間；總目的：訂單完成時間；n內(nèi)部目的：控制點內(nèi)一項詳細任務(wù)的時間；內(nèi)部目的：控制點內(nèi)一項詳細任務(wù)的時間；n協(xié)同目的：物料傳送時間和信息傳送時間。協(xié)同目的：物料傳送時間和信息傳送時間。n本錢目的本

8、錢目的n目的范圍：原料投入量計量單位、半廢品投入量計量單位、人力目的范圍：原料投入量計量單位、半廢品投入量計量單位、人力投入小時、資金投入量、輔料等其他資源投入量。投入小時、資金投入量、輔料等其他資源投入量。n方式：預(yù)算、執(zhí)行與結(jié)算、決算。方式：預(yù)算、執(zhí)行與結(jié)算、決算。n質(zhì)量目的質(zhì)量目的n企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)向下游傳送的物品的內(nèi)部質(zhì)量控制要求。物料、人、技企業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)向下游傳送的物品的內(nèi)部質(zhì)量控制要求。物料、人、技術(shù)與工藝均可成為評價目的。術(shù)與工藝均可成為評價目的。n風(fēng)險目的風(fēng)險目的n主要包括財務(wù)風(fēng)險和市場風(fēng)險，其中財務(wù)風(fēng)險是指企業(yè)現(xiàn)金流和支付才干、主要包括財務(wù)風(fēng)險和市場風(fēng)險，其中財務(wù)風(fēng)險是指

9、企業(yè)現(xiàn)金流和支付才干、資本周轉(zhuǎn)率、投資報答率等一系列財務(wù)目的；市場風(fēng)險主要是指企業(yè)的銷資本周轉(zhuǎn)率、投資報答率等一系列財務(wù)目的；市場風(fēng)險主要是指企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)與開展趨勢等。售數(shù)據(jù)與開展趨勢等。二、建立評價目的體系二、建立評價目的體系表示表示14三、確立管理與控制責(zé)任體系三、確立管理與控制責(zé)任體系管理控制點管理控制點管理控制點一級管理控制組管理控制點管理控制點管理控制點管理控制點管理控制點一級管理控制組一級管理控制組一級管理控制組基層崗位部門主管/經(jīng)理二級管理控制組二級管理控制組三級管理控制組部門經(jīng)理/總監(jiān)總經(jīng)理/副總崗位崗位要求、崗位職責(zé)、崗位管理內(nèi)涵描畫崗位描畫崗位定義崗位定義崗位15業(yè)務(wù)流程

10、管理控制責(zé)任業(yè)務(wù)流程管理控制責(zé)任(分解分解/匯總匯總)體系表示體系表示接單采購懇求銷售經(jīng)理制管作業(yè)發(fā)貨質(zhì)檢采購執(zhí)行安裝采購經(jīng)理消費經(jīng)理售后經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理收款業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程消費調(diào)度拌料作業(yè)車間主任 車間主任營銷表示表示16四、確立業(yè)務(wù)流程管理控制職責(zé)表四、確立業(yè)務(wù)流程管理控制職責(zé)表管理控制點管理控制點銷售銷售出納出納采購采購董事長董事長崗位崗位定義定義職能描述客戶商務(wù)活動，獲取訂單查詢客戶付款信息編制采購申請審批采購申請上游聯(lián)系市場人員，或高級業(yè)務(wù)人員；獲得銷售信息銷售員；獲取客戶付款信息出納員；獲取客戶已付款信息采購員；獲取采購申請信息下游聯(lián)系出納員；提交客戶付款信息采購員；提交

11、客戶已付款信息董事長；采購申請信息采購員；采購批準信息時間時間指標指標總指標隨訂單確定隨訂單確定隨訂單確定隨訂單確定內(nèi)部指標按銷售計劃上午9點、下午4點半后10分鐘內(nèi)1小時內(nèi)1小時內(nèi)協(xié)同指標獲取客戶付款信息后當(dāng)天上午9點前或者下午4點前10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)10分鐘內(nèi)成本成本指標指標物料投入人力投入資金投入商務(wù)費用上限質(zhì)量指標質(zhì)量指標風(fēng)險指標風(fēng)險指標執(zhí)行人執(zhí)行人責(zé)任人責(zé)任人表示表示17 將上述的時間,本錢,質(zhì)量和風(fēng)險四方面關(guān)鍵目的作為企業(yè)定量化業(yè)務(wù)流程管理的主要手段，可以使企業(yè)隨時掌握內(nèi)部的運營情況，并透過一系列表象發(fā)現(xiàn)企業(yè)實踐運轉(zhuǎn)情況的因果緣由，其優(yōu)勢在于監(jiān)視控制過程的實時性、客觀性和繼續(xù)性，

12、是對企業(yè)全環(huán)節(jié)的動態(tài)流程管理 。定量化管理的意義定量化管理的意義18五、明確的業(yè)務(wù)流程決策優(yōu)先機制五、明確的業(yè)務(wù)流程決策優(yōu)先機制n優(yōu)先級別一：公司價值增漲n優(yōu)先級別二：客戶稱心度提升n優(yōu)先級別三：員工利益提升n。表示表示優(yōu)先機制處理流程瓶頸、流程矛盾和流程沖突的價值衡量和判別規(guī)范。19業(yè)務(wù)流程管理操作方式業(yè)務(wù)流程管理操作方式目的值績效偏向?qū)嵺`值方案值改良措施年度方案執(zhí)行訂一方案訂單決算業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程市場銷售采購技術(shù)消費安裝物流質(zhì)檢20n高級決策層。企業(yè)的決策人員是一個企業(yè)的中心，相當(dāng)于企業(yè)的大腦，擔(dān)高級決策層。企業(yè)的決策人員是一個企業(yè)的中心，相當(dāng)于企業(yè)的大腦，擔(dān)任制定企業(yè)戰(zhàn)略目的與開展規(guī)劃等

13、重要問題。在公司的業(yè)務(wù)流程管理任務(wù)任制定企業(yè)戰(zhàn)略目的與開展規(guī)劃等重要問題。在公司的業(yè)務(wù)流程管理任務(wù)中，決策層關(guān)注的是流程的整體效率，根據(jù)定性和定量的流程績效參數(shù)分中，決策層關(guān)注的是流程的整體效率，根據(jù)定性和定量的流程績效參數(shù)分析，監(jiān)視流程設(shè)置的合理性以及企業(yè)運營效率的開展變化，根據(jù)中層管理析，監(jiān)視流程設(shè)置的合理性以及企業(yè)運營效率的開展變化，根據(jù)中層管理人員提出的優(yōu)化建議，制定新的流程管理目的以及新的流程重組方式。人員提出的優(yōu)化建議，制定新的流程管理目的以及新的流程重組方式。n中級管理層。企業(yè)的中層管理人員的一個重要職責(zé)就是將公司決策者制定中級管理層。企業(yè)的中層管理人員的一個重要職責(zé)就是將公司決

14、策者制定的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)換成真實的價值，并監(jiān)控實現(xiàn)目的的過程。在流程管理中，的戰(zhàn)略目的轉(zhuǎn)換成真實的價值，并監(jiān)控實現(xiàn)目的的過程。在流程管理中，中層管理人員一方面本環(huán)節(jié)流程目的的實現(xiàn)，完本錢職任務(wù)，另一方面擔(dān)中層管理人員一方面本環(huán)節(jié)流程目的的實現(xiàn)，完本錢職任務(wù)，另一方面擔(dān)任比較實踐運營數(shù)據(jù)和目的數(shù)據(jù)，檢查與統(tǒng)計偏向，分析因果關(guān)系，提出任比較實踐運營數(shù)據(jù)和目的數(shù)據(jù)，檢查與統(tǒng)計偏向，分析因果關(guān)系，提出處理方案。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理主要由中層管理人員擔(dān)任，以求對企業(yè)運處理方案。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程管理主要由中層管理人員擔(dān)任，以求對企業(yè)運營進展實時的動態(tài)管理。營進展實時的動態(tài)管理。n普通執(zhí)行層。企業(yè)的普通員工是詳細任

15、務(wù)的執(zhí)行者，流程管理的效率那么普通執(zhí)行層。企業(yè)的普通員工是詳細任務(wù)的執(zhí)行者，流程管理的效率那么由每個員工任務(wù)結(jié)果所決議，因此要求企業(yè)建立客觀的規(guī)范化作業(yè)程序，由每個員工任務(wù)結(jié)果所決議，因此要求企業(yè)建立客觀的規(guī)范化作業(yè)程序，使各項詳細任務(wù)規(guī)范化、合理化；同時也要求企業(yè)建立合理的分配與鼓勵使各項詳細任務(wù)規(guī)范化、合理化；同時也要求企業(yè)建立合理的分配與鼓勵制度，激發(fā)員工的自動性，利用員工的自動性來確保流程各環(huán)節(jié)詳細任務(wù)制度，激發(fā)員工的自動性，利用員工的自動性來確保流程各環(huán)節(jié)詳細任務(wù)符合管理要求，在任務(wù)中實現(xiàn)時間、本錢、質(zhì)量以及風(fēng)險的流程管理目的，符合管理要求，在任務(wù)中實現(xiàn)時間、本錢、質(zhì)量以及風(fēng)險的流程

16、管理目的，減少事后監(jiān)視檢查的必要性，從而企業(yè)的基層開場，全面提升企業(yè)運營效減少事后監(jiān)視檢查的必要性，從而企業(yè)的基層開場，全面提升企業(yè)運營效率。率。流程管理中的角色定位流程管理中的角色定位21現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)流程管理關(guān)鍵點現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)流程管理關(guān)鍵點n針對頤通目前企業(yè)特點，業(yè)務(wù)流程管理必需關(guān)注兩個管理目的n訂單導(dǎo)向的運營理念和機制n訂單完成的協(xié)同效率n流程管理關(guān)鍵點n明確任務(wù)和傳送內(nèi)容n明確擔(dān)任人n明確時間22思索思索n我目前在業(yè)務(wù)流程中的定位是什么，崗位職責(zé)是什么？n我的下游是誰？我應(yīng)該向他傳送什么物料和/或信息 ？n假設(shè)我忽然不能按約傳送，該怎樣辦？n我的上游是誰？他應(yīng)該向我傳送什么物料和/或信息

17、？n假設(shè)上游沒有按約傳送，該怎樣辦？23目 錄一、業(yè)務(wù)流程管理理念二、業(yè)務(wù)流程管理模型三、實戰(zhàn)演練四、實施措施五、保證措施24確定五方面的內(nèi)容確定五方面的內(nèi)容n業(yè)務(wù)流程n目的體系n責(zé)任體系n管理控制責(zé)任表n決策優(yōu)先級別25訂單執(zhí)行演練訂單執(zhí)行演練n按照一個訂單的執(zhí)行程序，學(xué)員模擬操作，處置發(fā)生的事宜和突發(fā)事件26目 錄一、業(yè)務(wù)流程管理理念二、業(yè)務(wù)流程管理模型三、實戰(zhàn)演練四、實施措施五、保證措施27實施方案設(shè)計原那么實施方案設(shè)計原那么n結(jié)合頤通企業(yè)現(xiàn)狀和特點，“量體裁衣設(shè)計實施方案n針對企業(yè)目前比較緊迫的問題提供處理方案n采取循序漸進的推進方式，盡量減少對企業(yè)正常消費運營活動的影響n充分思索企業(yè)

18、家特點28企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)現(xiàn)狀從目前的情況來看，頤通的橫向一體化的協(xié)同協(xié)作機制還沒有建立從目前的情況來看，頤通的橫向一體化的協(xié)同協(xié)作機制還沒有建立起來，在頤通快速擴張階段，各部門之間不能有效地溝通協(xié)作，從起來，在頤通快速擴張階段，各部門之間不能有效地溝通協(xié)作，從而呵斥企業(yè)效率低下的景象。而呵斥企業(yè)效率低下的景象。29業(yè)務(wù)流程管理提升實施方案業(yè)務(wù)流程管理提升實施方案n以“訂單執(zhí)行為中心n以訂單預(yù)審為先導(dǎo)n以書面方式落實各部門任務(wù)義務(wù)n以協(xié)同協(xié)作作為實施準那么n按照制度進展訂單執(zhí)行過程監(jiān)控n按方案完成訂單處置按照企業(yè)特點，將設(shè)立訂單預(yù)審、訂一方案、訂單跟蹤、訂單落實檢查、突發(fā)事件處置以及例會等六個業(yè)務(wù)

19、流程管理措施。301、訂單預(yù)審、訂單預(yù)審n內(nèi)涵：訂單預(yù)審是指市場或者銷售部門在與客戶詳細商務(wù)談判時的內(nèi)部處置機制，它包括合同審議、報價、交貨期估算、風(fēng)險估算等任務(wù)環(huán)節(jié)。n組織方式：建議組建訂單預(yù)審處置任務(wù)小組，由市場銷售、技術(shù)、采購、消費和法律人士組成。n任務(wù)機制：針對訂單規(guī)模，由市場銷售部門召集其他部門人員，以會議的方式商討該訂單合同內(nèi)容、報價、交貨期等事宜，由業(yè)務(wù)部門以會議紀要的方式記錄會議成果，并存檔保管。n成果：由業(yè)務(wù)部門根據(jù)會議成果完成合同范本。n意義：這種管理方式可以充分思索訂單的本錢要素和企業(yè)加工才干要素，降低商務(wù)風(fēng)險。312、訂一方案、訂一方案(流程管理控制表流程管理控制表)n

20、內(nèi)涵：是指對曾經(jīng)簽署合同的訂單編制定單處置方案。它包括收款環(huán)節(jié)、技術(shù)環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、消費環(huán)節(jié)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)、發(fā)貨環(huán)節(jié)和安裝環(huán)節(jié)等任務(wù)環(huán)節(jié)。n組織方式：由董事長總經(jīng)理辦公室、市場銷售、財務(wù)、技術(shù)、采購、消費、質(zhì)檢、物流和安裝部門主要擔(dān)任人參與。n任務(wù)機制：針對每一個訂單，由總經(jīng)理辦公室牽頭召開訂單執(zhí)行方案會，商討如何完成該訂單以及必要的財務(wù)預(yù)算，構(gòu)成書面會議決議存檔。n成果：詳細的訂單執(zhí)行方案，包括訂單在每個部門的處置時間、第一擔(dān)任人、質(zhì)量要求、本錢要求、協(xié)同要求等；必要時指派一個專職人員來擔(dān)任跟單。n意義：會議為各部門提供了良好的溝通和協(xié)同協(xié)作時機；詳細的訂單執(zhí)行方案規(guī)范了管理與控制內(nèi)容；明確第一

21、責(zé)任人也就防止了相互推諉景象；會議決議具有企業(yè)法律效果，促使各個部門全力執(zhí)行。323、訂單跟蹤、訂單跟蹤(流程管理控制表流程管理控制表)n內(nèi)涵：針對每一個訂單，企業(yè)要做到從訂單進入企業(yè)開場到訂單完成處置終了為止的全程跟蹤機制，隨時掌握訂單在企業(yè)內(nèi)部的處置形狀。n組織方式：總經(jīng)理辦公室或者市場銷售部門指派專人擔(dān)任。n任務(wù)機制：跟單專員擔(dān)任每天或商定周期將訂單處置形狀制成日志，提交給董事長和相關(guān)業(yè)務(wù)員，各個部門必需通力配合，并反映實情。n成果：訂單處置日志。n意義：使企業(yè)實時掌握每個訂單的處置形狀，對外可以滿足客戶的查詢，對內(nèi)可以使運營者充分了解企業(yè)運營情況和訂單處置情況。334、訂單落實檢查、訂

22、單落實檢查n內(nèi)涵：對訂單執(zhí)行情況的檢查以及出現(xiàn)問題的通報，尤其是企業(yè)在同時處置多個訂單時，建議設(shè)立這種管理機制。n組織方式：由總經(jīng)理辦公室、市場銷售、技術(shù)、采購、消費、質(zhì)檢、物流和安裝部門主要擔(dān)任人參與。n任務(wù)機制：定期一星期一次總經(jīng)理辦公室牽頭召開，假設(shè)有針對出現(xiàn)問題達成的處理方法，要構(gòu)成文字性決議，并明確第一擔(dān)任人和處置時間規(guī)定。n成果：訂單落實檢查會議決議。n意義：使企業(yè)管理層對企業(yè)當(dāng)前運轉(zhuǎn)情況可以及時了解，對一些出現(xiàn)的問題可以及時處置，并可以引導(dǎo)防止問題的出現(xiàn)。345、突發(fā)事件處置、突發(fā)事件處置n內(nèi)涵：應(yīng)對消費運營過程中的突發(fā)事件。n組織方式：突發(fā)事件的主要職責(zé)部門、總經(jīng)理辦公室等必要的部門。n任務(wù)機制：