1、XX農商銀行客戶部2015年工作總結暨2016年工作計劃2015年我部在行領導及上級業務部門的關心指導下，牢固樹立服務“三農”服務思想，深化改革農商行為動力，并于2015年xx月xx日順利掛牌開業，緊緊圍繞在行領導班子確立的各項工作任務，不斷創新思路，在組織資金、拓展優良信貸客戶、規范貸款操作流程、強化貸前調查、征信管理等方面開展了卓有成效的工作。現將客戶部今年工作開展情況總結如下： 一、存款方面 1、制定存款考核實施方案。我部認真總結經驗，制定了今年的存款考核實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到各網點，并按季對存款進行考核，增強了各網點的責任感和緊迫感。2、制定員工存款考核激勵辦法

2、。我部根據實際情況制定了針對員工的存款考核激勵辦法，存款效益工資實行按月考核按季兌現，以完成存款比例計發效益。有效的調動了職工的積極性。2、加強“存貸聯動”,實行以貸引存。通過的貸款營銷吸收存款，同時可根據客戶的資金歸社率和存款貢獻度，給予貸款利率適當的優惠，提高以貸引存的力度。3、認真履行存款保險制度。存款保險制度為利率市場化的基礎條件，在為我行帶來規范、高效經營環境，促進金融體系完善的同時，也為我行的改革發展提出新的挑戰，我部根據相關文件精神，組織了對存款的投保手續，共為5月、6月的xxxxx萬元存款投保，繳納保費xxxxx萬元。二、 貸款方面1、認真開展貸款評級授信工作。截止2015年1

3、1月底，我部對16個企業完成了評級授信工作，合計發放貸款xxxxx萬元。評級授信工作是識別風險的最主要環節，如何能夠有效地規避和控制風險，關鍵在于扎實做好貸前調查工作，我部認真履職，評級授信工作中我部能認真執行省聯社的有關文件精神和信貸政策，以市場為導向，在對客戶信用評測的基礎上，在今年信貸規模緊張的背景下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動加大優質客戶的開發力度，重點培植規模較大的黃金客戶和經營前景較好的優勢企業，切實優化信貸結構，有力的支持了縣域經濟的的發展。

4、2、 開展小微企業金融服務宣傳月。為更好的發揮我行對實體經濟的支持作用，根據上級部門的相關要求，2015年9月16日10月16日，我部在轄內集中開展了以“普助小微 惠及民生”為主題的金融服務宣傳月活動，活動開展有聲有色，有效推動我行業務發展。活動期間，我部組織全轄22個網點進行了業務宣傳，投放展板2塊，懸掛橫幅1條，發放宣傳資料500余份，電子屏宣傳數量7塊，在聯社微信公眾平臺公告推送“第四屆小微企業金融服務宣傳月”相關活動；組織開展了小微企業金融服務宣傳知識培訓，將相關政策和知識文件下發至各營業機構，使各級管理人員、高低柜員、大堂經理、客戶經理等各個崗位熟練掌握并對外推廣我行小微企業金融服務

5、產品內容；組織員工進行了“小微企業金融服務宣傳知識測試”，有效地提升了我行員工服務小微企業的整體素質，極大促進了我行小微企業金融服務宣傳活動的更好開展。在各級領導持之以恒的引導和推動下，在社會各界的大力支持下，小微企業金融服務取得了明顯成效。信貸投放穩步增長，金融服務覆蓋面有效拓寬，我行服務惠及了越來越多的小微企業。3、切實規范貸后管理。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，組織客戶部門職工努力學習貸后管理的相關知識和業務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xxxxx是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發放后，客戶部門認真執行貸款管理制度，對企業用款和項目進展情況進行適時監

6、測，并按照貸后管理的有關規定，加強了該貸款貸后管理。客戶經理貸后管理過程中，我部嚴格履行貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。排查貸款的合規性及風險狀況。三、加強征信管理1 、完善征信內控制度。梳理征信管理流程，按照人民銀行的相關制度和管理要求，我部進一步完善了征信管理細節，使基層網點執行起來既方便可行又能做到內部的相互監督。2、加強征信人員培訓。我部組織從事征信崗位的員工了培訓，以提高征信人員的履職水平。在對征信人員培訓時聘請了專業的講師，對有關征信制度進行了講解，有效降低了信用風險。四、2

7、016年工作計劃1、存款是立行之本，效益之源。在2016年的工作中，一是要加大吸收存款力度，力爭凈增存款2億元；二是全員營銷任務的確定：為培養具有強烈生存意識的現代商業銀行員工的氛圍，凡是在編員工都要有吸儲任務，員工最低基數為每月存款凈增10萬元。總之要想盡一切可用辦法，力爭存款又快又穩增長。 2、加強信貸管理，全面提高信貸管理水平。2016年，我部將進一步加強信貸管理，把防范信貸風險作為一項重要工作來抓，正確處理好加大信貸投放與防范金融風險的關系，努力提高管理水平和資產運營質量。在2016年的信貸投放和管理上我們將著重做好以下工作：一是適應形勢，提高風險識別能力。貸款發放時嚴格把關，確保把有限的資金用在刀刃上。二是確保合同的完整性，確保貸款的合規性。三是加大對農業龍頭企業、特色農產品基地、擔保公司擔保貸款的支持力度。要積極支持中小企業發展，特別是對產權明晰、信譽度高、行業和項目符合國家產業政策規定、發展前景看好的中小企業，要給予重點支持。3、征信管理方面2016年我部將加強現行規章制度的整理工作，總結新經驗，提出新措施，繼續完善征信系統內部管理控制制度和操作規程，靠制度管人，靠機制約束人。建立有效的內部控制機制，形成相互監督制約的管理機制，切實規范征信業務的操作和管理。總之，過去一年的工作，我們既取得了一定的成績，也存在著一定的