1、 團隊管理團隊管理目錄我是Team Leader有效輔導小組會議活動量與名單管理走動式管理績效面談（PRP）1管理？透過他人完成組織賦予的任務； 團隊長管什么？人人名單名單2Teamleader的三種角色的三種角色魔鬼班長嚴格與明確紀律要求輔導教練準確與有效的技巧指導心靈導師真心與耐心的心理輔導3電銷主管三件事九字訣電銷主管三件事九字訣關懷關懷幫助幫助要求要求4團隊長應該團隊長應該持續選材培養是團隊經營建設的前提更多去影響而不是管理組員更多去輔導和激勵你的組員注重早會經營的質量建立學習型、互助型團隊注重結果但關注過程5走動式管理（走動式管理（MBWA）走動式管理必要關注三要素人人氛圍氛圍業績業

2、績6走動式管理走動式管理走動管理的四個動作： 走、停、看、聽走的目的： 紀律要求、鼓舞士氣、臨場幫助走的頻率： 兩個定時：以小時為單位、 以分鐘為長度走動管理是團隊長日常事務中較重要的工作內容之一，走動管理可以促使監督及時化，輔導立刻化，鼓舞瞬間化7走動管理四個動作技巧走動管理四個動作技巧 停在哪里？對象看得到的地方并保持50公分距離 看什么？人的行為、看異常事物、看喜悅的象征 聽什么？氛圍？-熱絡、跟業務有關嗎？、人少還是人多？挫折？ 走什么？通過走從而促使“停、看、聽”的動作展開8走動式管理（走動式管理（MBWA）走動式管理的三要與五不要三要五不要要有目的要有自信要有誠意不要頻頻走動不要晃

3、頭晃腦不要大聲喧嘩不要做私人事不要毫無作為9走動式管理（走動式管理（MBWA）走動式管理的積極作為不斷尋找各項激勵因子；充分應用主管的激勵效果；借用組員影響力制造熱銷氣氛；該做什么？10走動式管理（走動式管理（MBWA）走動式管理的重要原則與績效有關的事，多做；與績效無關的事，少做；堅決態度，語氣圓融；塑造積極處事的形象；11會議經營會議經營-特性特性倡導性倡導性教育性教育性激勵性激勵性12開會目的、終極目標開會目的、終極目標p通過激勵、指導、要求達到提高全組績效p營造團隊氛圍p建立個人管理權威p互動交流、讓員工說問題p提出各項績效指標 p公司政策布達 p不要提到負面的話、以鼓勵結束p個性問題

4、轉變為共性問題解決p激勵士氣（玩游戲） 13晨夕會的目的晨夕會的目的晨會（10分鐘）： 有效激發一線員工的積極心態 創造快樂的心情 業務與技能的提升事半功倍午會（15-20分鐘）： 幫助一線員工疏導積壓了數個小時的郁悶和煩躁的心情，上午達成情況、追蹤下午業績注意的夕會（5-30分鐘）： 上了數個小時的班，大家都很辛苦，建議班后會上不要講過多繁重的話題，否則不如不開，畢竟下班后大家最想做的事就是回家。14會議進程管理（一）會議進程管理（一） 秘密武器 培養后馬（潛團）1、認同團隊2、影響力3、有特質 要求15會議進程管理（二）會議進程管理（二）流程設計 會前激勵活動 組員分享近況 指出各項績效指

5、標 激勵、指導與要求 錄求共識 公司政策布達 個人管理觀念宣達 總結本次會議重點與決議 二次激勵活動16會議進程管理（三）會議進程管理（三）進行法則 善用后馬影響力 點名績優組員分享近況或發表看法 正面反饋與有待改善指導并重 正面反饋與有待改善指導要具體 避免因少數人行為不當影響會議進行 個人問題留待績效面談時再解決 把握態度堅決、語氣圓融 讓整組組員開心、充滿士氣的離開17會前需要準備哪些？會前需要準備哪些？1、做好暖場準備（笑話收集）；2、各項指標報表（絕對績效與比率績效）；3、本小組各項KPI與整體營銷團隊比較圖；4、個人各項績效指標比較圖；5、個人各項工作表現記錄表；6、安排與會議上分

6、享近況的組員提前溝通；7、激勵與指導內容；8、公司政策布達事項準備；9、個人管理觀念重點；18會議經營會議經營會議時間會前準備會議進程會后體會19名單管理與活動量管理名單管理與活動量管理電話銷售成功方程式業績=接觸量成功率件均接觸量成功率件均管理持續訓練培養策略話術20活動量管理活動量管理注意事項每天定時查看任務數量；（11點、17點）下班前查看當天撥打量是否完成；控制每日預約名單的安排；（月量、日量）21名單管理名單管理注意事項名單與時間（45天9周概念）名單撥打進度與時間進度吻合；（20天）名單與人；名單類別與坐席技能相匹配；名單與城市情況相匹配；22輔導輔導正面的回饋有待改善的回饋Wha

7、t? Why?What? What? Why?跟聽回饋表跟聽回饋表23輔導輔導-錄音抽聽錄音抽聽一對一輔一對一輔導導 錄音抽檢是團隊長每日必不可少的工作內容，通過錄音抽檢，及時發現坐席的問題存在點，從而進行針對性處理將坐席進行分層次抽聽（關注團隊兩頭）根據不同層次，制定抽聽的重點制定錄音抽聽記錄表及跟蹤輔導表24輔導輔導-錄音分享錄音分享錄音分享錄音分享錄音抽檢無疑是為了發現問題，而問題則再針對共性問題與個性問題分別解決錄音回聽尋找團隊共性問題點針對共性問題點并結合相互對應的優勢錄音共同解決25績效面談績效面談PRPPRP目的依照既定的標準衡量員工的表現由組員的表現中招出值得激勵與需要改進的地

8、方根據需要改進的地方與組員溝通，并共同尋求改進之道；發掘組員潛能，進而提供培育與養成；26PRP步驟進行重點及指導原則Step1.暖場拉近距離、建立良好的溝通關系Step2.指出工作表現找主要問題、對績效進行面談Step3.提出改善方案正面回饋、有待改善回饋；Step4.規劃行動方案TL提出建議或擬定改善計劃，作為下次PRP的檢視目標、獲得坐席承諾Step5.激勵組員離開27A -改正改正再執行再執行P -計劃計劃D -執行執行C -檢查檢查 如何開展工作？如何開展工作？ 28持續提升如何開展工作？如何開展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC29 不求回報 做個大氣的管理者 人的職業

9、成長是個不斷更換”老師”的過程。 管理就是激勵和組織人員圍繞組織目標去實現的過程。如何做好團隊長工作？如何做好團隊長工作？30 統一思想 自覺接受灌輸 個人想在組織中有所作為，成為這個組織的骨干，就必須接受灌輸，在逐步消化中認同組織的文化，認同組織的共同使命。 沒有一個組織會把重擔交給一個不接受組織理念、文化和價值觀的人。如何做好團隊長工作？如何做好團隊長工作？31 永不放棄，永不拋棄 讓下屬忠心擁護你 培養下屬的最高境界，是取得下屬的信任，這些人心甘情愿地跟著你干，從而為組織創造更大的效益。 永不放棄、永不拋棄，贏得下屬衷心擁護，重要的還在于要學會尊重下屬。如何做好團隊長工作？如何做好團隊長工作？32 人生沒有彩排 批評使人進步 作為管理者，很多人不敢批評下屬，怕得罪人。殊不知，不糾正錯誤，就是對正確事務的蔑視。在組織中，如果背著怕得罪人的包袱去管理，那你最終可能會得罪所有人。如何做好團隊長工作？如何做好團隊長工作？33 你受過委屈嗎？你遇到過挫折嗎？你忍受