1、電子商務(wù)網(wǎng)店籌劃方案一、建立電子商務(wù)網(wǎng)店的必要性現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢(shì)。電子商務(wù) （e-commerce）交易的個(gè)性化、由化口j為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)，降低成本，同 時(shí)可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷(xiāo)商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展 電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價(jià)值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)己成為企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略 手段。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù) 擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。作為專(zhuān)業(yè)的從事特色產(chǎn)品的小企業(yè)，更需要建設(shè)好網(wǎng)店，將其作為對(duì)外宣傳、 服務(wù)的載體，來(lái)配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)丿占具冇鮮明的行業(yè)特色，使更多的 客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)

2、結(jié)盟該特色產(chǎn)品企業(yè)。二、電子商務(wù)網(wǎng)店的服務(wù)對(duì)象（1）網(wǎng)店的服務(wù)對(duì)象主要是客戶和供應(yīng)商。按客戶的區(qū)域市場(chǎng)分析，表現(xiàn)為 東強(qiáng)西弱，需求變化將貝體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求 旺盛，個(gè)人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)西部地區(qū)需求較少。（2）企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)店的重要服務(wù)對(duì)象。企業(yè)各個(gè)部門(mén)的人員可以通過(guò) 網(wǎng)店了產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和其他部門(mén)的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)。三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)店的目標(biāo)（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打 造“云南土特產(chǎn)”公司的新形象。對(duì)于一個(gè)特色產(chǎn)品銷(xiāo)售為主的小型企業(yè)而言， 企業(yè)的品牌形彖至關(guān)重要。特別是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，

3、大多客戶都 是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解企業(yè)產(chǎn)詁、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力，因此，企業(yè)網(wǎng)店的形象往往 決定了客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具冇國(guó)際水準(zhǔn)的網(wǎng)店能夠極大的提升企業(yè)的 整體形象。（2）充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢(shì)進(jìn)行信息傳遞，對(duì)公司的新聞進(jìn)行及時(shí) 的報(bào)道。產(chǎn)品信息通過(guò)網(wǎng)店的先進(jìn)設(shè)計(jì)，既有報(bào)紙信息量大的優(yōu)點(diǎn)，乂結(jié)合了電 視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢(shì)，可以牢牢地吸引住口標(biāo)對(duì)象。因此，產(chǎn)品信息傳 播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時(shí)亦即是提高了產(chǎn)品的銷(xiāo)售力。（3）通過(guò)在線供求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購(gòu)、交易聯(lián)系，優(yōu)化 信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要, 為消費(fèi)者提供便捷、有效、

4、即時(shí)的24小時(shí)網(wǎng)上服務(wù)，是一個(gè)全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加 值的方向。世界各地的客戶在任何吋刻都可以通過(guò)網(wǎng)店下載自己需要的資料，在 線獲得疑難的解答，在線提交自己的問(wèn)題。四、宏觀環(huán)境的分析人口環(huán)境：我國(guó)是個(gè)人口眾多的國(guó)家，隨著人們生活水平的捉高，人們的追 求也越來(lái)越高，他們都追求綠色食品，所以云南特色食品也將會(huì)成為人們的最?lèi)?ài)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：高校人均消費(fèi)水平逐年提高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢(shì)愈演愈烈。大部分 人擁有超前的消費(fèi)觀念，接受新事物的速度快。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：商城的前期目標(biāo)市場(chǎng)是云南的家庭，針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng)商城銷(xiāo)售的是他們需 求比較大的產(chǎn)品。而進(jìn)入這塊市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)也是很明顯的（具體優(yōu)勢(shì)下面分析）， 能使我們身邊的資源

5、得到最有效的利用；網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)范圍策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的確定結(jié)合以及云南的優(yōu)勢(shì)資源我們選擇市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)化策略。我 們的商店集屮銷(xiāo)售云南特色食品，即提供一系列商品專(zhuān)門(mén)為人們服務(wù)。五、swto分析優(yōu)勢(shì)：上網(wǎng)環(huán)境的不斷提高，網(wǎng)購(gòu)木身的熱潮已悄然興起，而電了商務(wù)本身為消費(fèi) 者所帶來(lái)的價(jià)格、方便的特點(diǎn)也是催生人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)；目標(biāo)市場(chǎng)定位于物質(zhì)牛活水平較高的家庭，這些家庭接受新生事物的能力是 也是網(wǎng)上購(gòu)物能打動(dòng)他們的一個(gè)契機(jī)。而“云南特產(chǎn)”的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員也是學(xué)生，這樣團(tuán)隊(duì)成員可以充分運(yùn)用這一 優(yōu)勢(shì)，通過(guò)身邊的關(guān)系網(wǎng)迅速的在各地區(qū)建立其區(qū)域市場(chǎng)，針對(duì)每一區(qū)域市場(chǎng)貝 體情況，利用自身是洋生的優(yōu)勢(shì)，取得推廣成本的

6、最小化和推廣手段的冇效化的 優(yōu)勢(shì)；再者，由于商店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是學(xué)生的因素，可以提高目標(biāo)群體對(duì)本商店的信 譽(yù)度，贏得口標(biāo)群體和商店的親切感；劣勢(shì)：電了商務(wù)本身存在的劣勢(shì)，如支付、配送、信譽(yù)等。以上劣勢(shì)我們可以通過(guò) 我們電子商務(wù)本地化的推廣來(lái)禰補(bǔ)。而最大的劣勢(shì)在與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的改變 以及商城商品渠道的建立。再者在人員配置上，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)全部是學(xué)生同樣給商店運(yùn)營(yíng)過(guò)程屮造成一些先 天的劣勢(shì)，比如說(shuō)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作、對(duì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)不夠，以及冇些吋候作為學(xué)生 在商城運(yùn)作中投入的時(shí)間和精力不夠。機(jī)遇:現(xiàn)有同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的缺乏；整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起。威脅：來(lái)自傳統(tǒng)的購(gòu)物方式是我們最大的壓力，但是這是不可改變，我們可以做

7、的 就是通過(guò)網(wǎng)購(gòu)爭(zhēng)取我們?cè)谕活?lèi)產(chǎn)品中的市場(chǎng)分額。六、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)丿占的主要內(nèi)容設(shè)計(jì)重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對(duì)性的設(shè)計(jì)實(shí)用簡(jiǎn)潔 的欄口及實(shí)用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問(wèn)題 解答，個(gè)性化產(chǎn)品意見(jiàn)提出等一-系列需求在公司網(wǎng)店上逐個(gè)需求得到滿足的過(guò) 程；做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持，問(wèn)題，反饋意見(jiàn)，加盟等為一體，充分幫助 客戶體驗(yàn)到我公司的全系列服務(wù)。七、網(wǎng)店整體結(jié)構(gòu)1、網(wǎng)店的導(dǎo)航系統(tǒng)網(wǎng)店采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問(wèn)者可以清楚了解網(wǎng)店的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們?cè)?不同產(chǎn)品z間跳轉(zhuǎn)。2、功能模塊網(wǎng)店建設(shè)以界面的簡(jiǎn)潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為我公司網(wǎng)店設(shè) 計(jì)制

8、作維護(hù)人員提供一個(gè)自主更新維護(hù)的動(dòng)態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好該的 網(wǎng)店，達(dá)到一次投資，長(zhǎng)期受益，降低成本的根本目的。3、網(wǎng)店首頁(yè)網(wǎng)丿占首頁(yè)是網(wǎng)丿占的第一內(nèi)容頁(yè)，整個(gè)網(wǎng)丿占的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這 里展示。以達(dá)到整個(gè)公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用asp動(dòng)態(tài)頁(yè)面, 系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁(yè)顯示。在內(nèi)容上，首頁(yè)有公司的新聞熱點(diǎn)，推薦 產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新首頁(yè)的內(nèi)容，使整個(gè)網(wǎng)店時(shí)時(shí)充滿 生機(jī)和活力。在設(shè)計(jì)上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營(yíng)造高易用性與視覺(jué)舒 適性的人機(jī)交互界面為終極口標(biāo)。給瀏覽者耳口一新的感覺(jué)，吸引瀏覽者經(jīng)常訪 問(wèn)云南土特產(chǎn)公司網(wǎng)店。4、主要欄目

9、(1) 關(guān)于云南土特產(chǎn)企業(yè)：本欄目采用靜態(tài)頁(yè)而，主要功能是宣傳企業(yè)，通過(guò)對(duì)的基本情況、文化理念、 服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使云南土產(chǎn)有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁(yè)面設(shè)計(jì) 上，我們采用靈活運(yùn)用多種動(dòng)畫(huà)效果，力求將我公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。(2) 企業(yè)榮譽(yù)本欄目采用靜態(tài)頁(yè)面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽(yù)證書(shū)、通過(guò)的技術(shù) 認(rèn)證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。(3) 企業(yè)動(dòng)態(tài)木欄口為動(dòng)態(tài)，其主要內(nèi)容就是及吋發(fā)布出公司內(nèi)部新聞、活動(dòng)和現(xiàn)有產(chǎn)品。(4) 產(chǎn)品介紹本欄目為動(dòng)態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司新上市產(chǎn)品的種類(lèi)和價(jià)格等。此欄 目為整個(gè)網(wǎng)丿占的重要部分。網(wǎng)丿占采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來(lái)管理產(chǎn)品。這樣

10、，產(chǎn)品信息 的發(fā)布非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)店訪問(wèn)者提供非常強(qiáng)大的產(chǎn)品快速查找的功 能。(5) 信息反饋信息反饋采用靜態(tài)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)方式為一個(gè)反饋表單，客戶可以在線填寫(xiě)表單 信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱。客戶可以選擇不同的反饋信息類(lèi) 別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。(6) 留言板本欄目提供了一個(gè)公共的信息發(fā)布平臺(tái)，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個(gè)人辦公助手 以及企業(yè)與企業(yè)z間進(jìn)行信息交流；在internet.h儲(chǔ)存留言資料，方便查閱。八、網(wǎng)丿占建設(shè)進(jìn)度及實(shí)施過(guò)程根據(jù)本網(wǎng)店建設(shè)過(guò)程中的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個(gè)4個(gè)人左右的項(xiàng)目工 作組來(lái)負(fù)責(zé)木項(xiàng)口的開(kāi)發(fā)。包括項(xiàng)口經(jīng)理、高級(jí)程序員、html制作等。同吋 擁冇一套實(shí)際運(yùn)用和不斷完善的實(shí)施方法和富冇經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人才。保證網(wǎng)店 能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專(zhuān)業(yè)人員共同參與，有組織有計(jì)劃的進(jìn)行資源 管理和分配。九、網(wǎng)店后期的維護(hù)管理在網(wǎng)店的日常運(yùn)行屮，維護(hù)管理是很重要的。除了對(duì)活的系統(tǒng)進(jìn)行必須的監(jiān) 視、維護(hù)來(lái)保證其正常運(yùn)作