1、僅供個(gè)人參考百貨科各崗位職責(zé)百貨科長(zhǎng)崗位職責(zé)：直屬上級(jí)：店長(zhǎng)屬下級(jí)：百貨各組長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、For personal use only in study and research; not for commercial use2、3、負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；4、負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；5、負(fù)責(zé)本部門員工的管理保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)本部門所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施及商品品項(xiàng)控制和調(diào)整方案；7、負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營(yíng)維護(hù)，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；8負(fù)責(zé)執(zhí)行本處的銷售計(jì)劃，保證本部們?cè)露取⒛甓蠕N售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)完成；9、負(fù)責(zé)審核本處的商品進(jìn)銷存

2、及驗(yàn)收的內(nèi)部程序并監(jiān)督執(zhí)行；10、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、市場(chǎng)調(diào)查、與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格及促銷談判，確定本部門的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)；11、負(fù)責(zé)控制本部門的成本費(fèi)用及損耗；10、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和運(yùn)營(yíng)成本；11、負(fù)責(zé)本部門員工的溝通、培訓(xùn)、評(píng)估、考核、升遷等事宜；12、負(fù)責(zé)本部門的消防安全工作，避免工傷事故發(fā)生；13、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)；14、負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施的合理利用，提高資產(chǎn)的利用率；14、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)；主要工作 ：1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)；2、組織本部門的周會(huì)議，傳達(dá)并執(zhí)行公司的政策；3、巡視收貨部，檢查本日的進(jìn)貨、存貨情況；4、檢查家電部、精

3、品部的專柜的安全情況和臺(tái)賬記錄；5、檢查家電的提貨處，審核前一日所有的提貨單；6、檢查本部門各個(gè)區(qū)域的補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等情況，確保公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。7、檢查各部門商品的保質(zhì)期和商品存放是否安全；8檢查本部門每日零星散貨的收回情況；9、負(fù)責(zé)審核本部門各種報(bào)表的完成，根據(jù)每日各類報(bào)表有關(guān)銷售額和利潤(rùn)的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)制定促銷方案；10、審核系統(tǒng)訂單和緊急訂單等；11、負(fù)責(zé)本部門人員的排班；12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門所有員工進(jìn)行溝通、業(yè)績(jī)考核、評(píng)估；13、負(fù)責(zé)制定本部門的工作、銷售計(jì)劃（日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃等）及進(jìn)行工作總結(jié)；14、 制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新員工及在職人員的

4、培訓(xùn)，；15、負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；16、正、副店經(jīng)理不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)授權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，完成正、副店經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給經(jīng)理。輔助工作：1、進(jìn)行月度運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；2、審批各種假單、申購(gòu)單、考勤等；3、處理突發(fā)事件；4、月度優(yōu)秀員工的評(píng)選；5、負(fù)責(zé)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)；僅供個(gè)人參考6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本部門的促銷人員；7、協(xié)調(diào)、調(diào)配各部門人力；8、加強(qiáng)保安、防盜和工程設(shè)備的維護(hù)。 百貨組長(zhǎng)崗位職責(zé) ： 直屬上級(jí)：百貨科長(zhǎng) 直屬下級(jí)：各課課員 崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)執(zhí)行本課的銷售計(jì)劃的完成，保證本部門月度、年度銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)完成；2、負(fù)責(zé)本課所有員

5、工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)；3、負(fù)責(zé)本課員工的管理保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)本課所有商品陳列的設(shè)計(jì)和實(shí)施；5、負(fù)責(zé)本課商品組合的調(diào)整及品項(xiàng)控制；6、負(fù)責(zé)本課現(xiàn)場(chǎng)管理，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；7、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷、存管理，嚴(yán)格控制商品缺貨；8、責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施、市場(chǎng)調(diào)查，確定本部門的競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)；9、負(fù)責(zé)本課的損耗控制、對(duì)易耗品、辦公用品進(jìn)行管理并提出需求計(jì)劃；10、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和運(yùn)營(yíng)成本；11、負(fù)責(zé)受理顧客的售中、售后服務(wù)要求；12、負(fù)責(zé)本課員工的培訓(xùn)、評(píng)估、考核、升遷建議等事宜；13、負(fù)責(zé)本課的消防安全工作，避免工傷事故發(fā)生；14、負(fù)責(zé)本部門

6、各課之間的工作協(xié)調(diào)及配合；15、組織實(shí)施周期盤點(diǎn)、年度盤點(diǎn)；主要工作 ：1、提高本部門顧客服務(wù)水平，保證優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、快速的微笑服務(wù)；2、參加晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決工作中的難題；3、負(fù)責(zé)制定本課所有商品的陳列圖；4、巡視本課區(qū)域，確保補(bǔ)貨、理貨、排面陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)、清潔衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等符合公司的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)；5、負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃和端架計(jì)劃的實(shí)施，確保每日開店時(shí)貨架上的商品整齊、豐滿，重點(diǎn)檢查端架和促銷區(qū)的陳列、價(jià)格標(biāo)識(shí)和商品的 存貨等；6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查或組織相關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；7、檢查本課的商品品質(zhì)；8、維持營(yíng)業(yè)時(shí)間的賣場(chǎng)通道暢順，檢查倉(cāng)庫(kù)是否整齊有序，商品存放是否安全；9、負(fù)

7、責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成本課的各種子報(bào)表，特別是負(fù)庫(kù)存更正和商品滯銷的解決；10、利用系統(tǒng)訂單進(jìn)行門店訂貨，控制整個(gè)部門的庫(kù)存周轉(zhuǎn)；11、負(fù)責(zé)本課所有員工的著裝、考勤、排崗、績(jī)效考核、人員培訓(xùn)；12、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理工作；13、控制損耗，定時(shí)安排員工收回孤兒商品，修復(fù)破損商品；輔助工作1、負(fù)責(zé)清倉(cāng)商品的確定和報(bào)損商品的核定2、提出本課的辦公用品需求計(jì)劃3、與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系4、加強(qiáng)安全工作、提高員工防盜意識(shí) 百貨處資深員工崗位職責(zé)及主要工作 直屬部門：百貨處 直屬上級(jí)：各課課長(zhǎng)僅供個(gè)人參考崗位職責(zé)：1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)介商

8、品和為顧客提供購(gòu)物車籃等；2、熟練掌握各項(xiàng)工作流程及商品知識(shí)；3、保障商品銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨；4、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽；5、做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果；6、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品） ，保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除空卡板、垃圾等；7、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷以提高營(yíng)業(yè)額；8、控制商品損耗，對(duì)特殊的商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)收回孤兒商品、修復(fù)破包裝商品；9、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù)，做到庫(kù)存商品標(biāo)識(shí)清楚，碼放安全，規(guī)律有序；10、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量；10、整理好退貨商品，填寫退貨單據(jù)；11、執(zhí)行相關(guān)的安

9、全操作，包括使用工具、鋁梯，搬運(yùn)貨物等；12、具備防盜的意識(shí)，特別對(duì)容易丟失的商品和可疑人員予以關(guān)注；13、以身作則，給其他員工作出榜樣；14、協(xié)助課長(zhǎng)進(jìn)行商品驗(yàn)收及其他工作；15、參加部門的周期盤點(diǎn)和周年盤點(diǎn)。主要工作1、補(bǔ)貨 /理貨（ 1） 補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼；（ 2） 檢查價(jià)格標(biāo)簽是否正確，包括（促銷）商品的價(jià)格檢查；（ 3） 商品與價(jià)格標(biāo)簽要一 一對(duì)應(yīng)；（ 4） 補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)；（ 5） 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期；（ 6） 必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象；（ 7） 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出

10、；（ 8） 檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確 ；（ 9） 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放商品；（ 10） 理貨時(shí)檢查商品有無條形碼，貨品與價(jià)格標(biāo)簽是否一 一對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客并靠外邊線整齊碼放；（ 11） 不允許隨意更改排面；（12） 破損 /拆包貨品及時(shí)處理。2、促進(jìn)銷售，控制損耗（ 1） 配合企劃部、管理層做好商品促銷活動(dòng)；（ 2） 及時(shí)回收零星散貨；（ 3） 為特殊商品進(jìn)行防盜處理，貼上防盜標(biāo)簽等；3、價(jià)格標(biāo)識(shí)與庫(kù)存維護(hù)（ 1） 按照規(guī)范要求補(bǔ)價(jià)格標(biāo)簽和條形碼， 價(jià)格標(biāo)簽必須放在排面的最左端， 商品的店內(nèi)條形碼應(yīng)貼在規(guī)定的位置 （商品背面的右 下角）；（ 2

11、） 檢查有無過期、錯(cuò)誤、 損壞、污濁 的價(jià)格標(biāo)簽和標(biāo)牌，剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀，不得散落樓面；（ 3） 庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單，所有倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存商品必須封箱；（ 4） 庫(kù)存商品碼擺放有規(guī)律、清楚、安全。4、清潔（ 1） 通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件，無廢紙皮及打碎的物品殘留；（ 2） 貨架上無灰塵、無油污，樣式品干凈 ，商品無灰塵。（ 3） 所轄區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生；（ 4） 定期整理倉(cāng)庫(kù)及衛(wèi)生打掃；5、人事（ 1） 要負(fù)起指導(dǎo)一般員工、新學(xué)員的基本工作要求，僅供個(gè)人參考（ 2） 協(xié)助新到員工認(rèn)識(shí)公司的運(yùn)做流程及商品組合輔助工作：1、寫好工作日志，做好工作交接，積極參加門店和部門的工作

12、會(huì)議；2、參加門店舉行的各類營(yíng)運(yùn)、安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全工作；3、按主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市場(chǎng)調(diào)查， （市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性）4、管理好本部門使用的相關(guān)器材；5、參加周期盤點(diǎn) 百貨營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及主要工作 直屬部門：百貨科 直屬上級(jí)：各組組長(zhǎng) 崗位職責(zé)：1、為所有的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，包括微笑服務(wù)、禮貌用語(yǔ)、回答顧客咨詢、簡(jiǎn)介商品和為顧客提供購(gòu)物車籃等；2、保障商品銷售，及時(shí)對(duì)端架、堆頭和貨架上的商品進(jìn)行補(bǔ)貨；3、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格標(biāo)簽；4、做好理貨工作，按要求碼放排面，達(dá)到整齊、美觀、豐滿的效果；5、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商

13、品） ，保持購(gòu)物通道的順暢，及時(shí)清除空卡板、垃圾等；6、進(jìn)行商品的現(xiàn)場(chǎng)促銷以提高營(yíng)業(yè)額；7、控制商品損耗，對(duì)特殊的商品進(jìn)行防盜處理，及時(shí)收回零星散貨和處理破包裝商品；8、整理貨架庫(kù)存區(qū)和倉(cāng)庫(kù)，做到庫(kù)存商品標(biāo)識(shí)清楚，碼放安全，規(guī)律有序；9、先進(jìn)先出，并檢查保質(zhì)期；10、整理好通貨商品，填寫退貨單據(jù)；11、執(zhí)行相關(guān)的安全操作，包括使用工具、鋁梯，搬運(yùn)貨物等；12、具備防盜的意識(shí)，特別對(duì)容易丟失的商品和疑人員予以關(guān)不注；13、參加部門的周期盤點(diǎn)和周年盤點(diǎn)。主要工作1、補(bǔ)貨 /理貨（ 3） 補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼；（ 4） 檢查價(jià)格標(biāo)簽是否正確，包括（促銷）商品的價(jià)格檢查；（ 5） 商品與價(jià)格標(biāo)簽

14、要一 一對(duì)應(yīng)；（ 6） 補(bǔ)完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點(diǎn)；（ 7） 新商品須在到貨當(dāng)日上架，所有庫(kù)存商品必須標(biāo)明貨號(hào)、商品名及收貨日期；（ 8） 必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象；（ 9） 補(bǔ)貨要做到先進(jìn)先出；（ 10） 檢查庫(kù)存商品的包裝是否正確 ；（ 11） 補(bǔ)貨作業(yè)期間，不能影響通道順暢，不補(bǔ)貨時(shí)，通道上不能堆放商品；（ 12） 理貨時(shí)檢查商品有無條形碼，貨品與價(jià)格標(biāo)簽是否一 一對(duì)應(yīng)，貨物的正面是否面向顧客并靠外邊線整齊碼放；（ 13） 不允許隨意更改排面；（14） 破損 /拆包貨品及時(shí)處理。2、促進(jìn)銷售，控制損耗（ 15） 配合企劃部、管理層做好商品促

15、銷活動(dòng)；（ 16） 及時(shí)回收零星散貨；（ 17） 為特殊商品進(jìn)行防盜處理，貼上防盜標(biāo)簽等；3、價(jià)格標(biāo)識(shí)與庫(kù)存維護(hù)（ 18） 按照規(guī)范要求補(bǔ)價(jià)格標(biāo)簽和條形碼，價(jià)格標(biāo)簽必須放在排面的最左端，商品的店內(nèi)條形碼應(yīng)貼在規(guī)定的位置；僅供個(gè)人參考（ 19） 檢查有無過期、錯(cuò)誤、 損壞、污濁 的價(jià)格標(biāo)簽和標(biāo)牌，剩余的條形碼及價(jià)格卡要收集起來統(tǒng)一銷毀，不得散落樓面； （ 20） 庫(kù)存商品必須有庫(kù)存單，所有倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存商品必須封箱；（ 21） 庫(kù)存商品碼擺放有規(guī)律、清楚、安全。4、清潔（ 22） 通道要無空卡板、鋁梯、貨架配件，無廢紙皮及打碎的物品殘留；（ 23） 貨架上無灰塵、無油污，樣式品干凈 ，商品無灰塵。（

16、 24） 所轄區(qū)域內(nèi)地面衛(wèi)生；（ 25） 定期整理倉(cāng)庫(kù)及衛(wèi)生打掃；輔助工作：1、好工作日志，做好工作交接，積極參加門店和部門的工作會(huì)議；2、加門店舉行的各類營(yíng)運(yùn)、安全培訓(xùn)，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全工作；3、按主管安排的時(shí)間和內(nèi)容做市場(chǎng)調(diào)查， （市調(diào)資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有針對(duì)性）4、管理好本部門使用的相關(guān)器材；5、參加周期盤點(diǎn) 精品區(qū)員工崗位職責(zé)及主要工作 直屬部門：百貨科 直屬上級(jí)：組長(zhǎng) 崗位職責(zé)：1、貴重商品實(shí)行先付款、后發(fā)貨的銷售方式；2、柜臺(tái)員工必須保證專柜在不進(jìn)行銷售時(shí)，處于上鎖狀態(tài)；3、一人不同時(shí)接待多個(gè)顧客確保貴重商品的樣品不丟失；4、所有貴重商品的倉(cāng)庫(kù)隨時(shí)鎖門，貴重單品防入保險(xiǎn)柜中

17、；5、貴重商品的銷售 實(shí)行臺(tái)帳記錄制度，每日進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)，每班次進(jìn)行庫(kù)存交接6、容易丟失的商品必須在補(bǔ)貨前進(jìn)行防盜處理；7、保留所有貴重商品的外包裝和說明書；8、員工必須監(jiān)督本區(qū)域的衛(wèi)生工作；9、保證所有專柜的清潔和照明燈、線路的安全，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉所有的照明燈。輔助工作：1、 負(fù)責(zé)清倉(cāng)商品的確定和報(bào)損 商品的核定；2、進(jìn)行市調(diào)；3、本部門運(yùn)營(yíng)辦公用品的申領(lǐng)；4、與供應(yīng)商人員保持良好的合作關(guān)系；5、加強(qiáng)保安、防盜意識(shí)；6、加強(qiáng)的對(duì)促銷人員的管理；不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and resea

18、rch; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.t ojie k og 員刃ji rog efi , KOTOpbie ucnoE3yroTCH g 員刃o6yqeHUE , uccjegoBaHufi u h e goj 冶hbi ucnojE3OBaTECE bKOMMepqeckux.以下無正文不得用于商業(yè)用途僅供個(gè)人參考僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nli