1、【各部門職責】 項目經理崗位職責1目的為明確駐場物業服務中心最高管理人崗位工作職責與范圍，規范管理，特制定之。2適用范圍項目經理崗位員工。3崗位職責3.1全面負責物業服務中心管理工作， 直接管理行政人事部、客服部、 工程部、財務部、安管部的日常運行工作；3.2根據公司的管理精神全面落實小區物業管理工作的執行，同時與 業主公司保持良好的業務溝通工作；3.3確保小區設備、設施運作正常，落實清潔、保安、消防、綠化、 客戶服務等各項管理工作有條不紊；3.4負責物業服務中心的各項質量評審工作；3.5組織擬定物業服務中心的年度各項工作計劃并進行審核，報發展 商批復后貫徹執行；3.6協調物業服務中心開展管理

2、工作的對內、對外重大公共關系，為職能部 門開展工作創造有利條件；3.7確保有足夠的人力、物力、財力并采取有效的管理手段，實現管 理目標的達成；3.8按物業服務中心財務制度權限控制管理費合理支出；3.9統籌協調各部門之間的工作關系，給予部門工作適當支持；3.10負責組織相關部門修訂、完善物業服務中心的各項規章制度；3.11不斷完善及提咼物業服務中心的服務質量， 確保小區的保值及提 咼小區的升值能力；3.12對重大突發事件親自組織處理。6項目品質總監崗位職責4. 目的為保證項目物業服務品質，不斷提升物業服務質量。5. 適用范圍項目品質總監。6. 崗位職責3.13全面監督物業服務中心管理工作，直接管

3、理行政人事部、客服部、 工程部、財務部、安管部的日常運行工作；3.14根據公司的管理精神全面監督小區物業管理工作的執行，同時與業主公司保持良好的業務溝通工作；3.15對小區設備、設施運作正常，落實清潔、保安、消防、綠化、客 戶服務等各項管理工作服務質量做好日常監管工作；3.16負責組織物業服務中心的各項質量評審；3.17組織擬定物業服務中心的年度各項品質檢查工作計劃，并貫徹執行；3.18協調物業服務中心開展管理工作的對內、對外重大公共關系，為職能部門開展工作創造有利條件；3.19積極協調各部門之間的工作關系，給予部門工作適當支持；3.20負責組織相關部門修訂、完善物業服務中心的各項品質檢查制

4、度；3.21對重大突發事件親自積極協助處理。7行政人事經理崗位職責1.目的為明確行政人事部部門負責人崗位工作職責與范圍，規范管理，特制2.適用范圍 行政人事經理崗位員工。3.崗位職責3.1依照管理當局既定的方針執行工作；3.2配合項目經理對各部門的發展需要推行各項工作；3.3根據物業服務中心整體需要配合其他部門工作；3.4制訂、推行、修訂、檢討各項行政管理措施及人事制度，監督落 實情況。3.5協調員工之間、部門之間及員工與公司之間的關系；3.6統籌安排員工的聯誼活動；3.7負責員工的面試甄選；3.8定期進行績效評估、新入職員工培訓及考核；3.9物業服務中心員工工作表現監管；3.10與政府有關部

5、門建立良好的外聯關系，掌握最新的各項勞動政策、 法規并配合執行；3.11負責每月文具申購/領用審核、各類辦公設備設施的日常管理；3.12每月員工考勤/工資報表的審核及各部門的申購計劃的審核；3.13負責對外發函內容的初審工作；3.14檢查部門工作落實情況，保持部門工作正常有效進行；3.15完成項目經理安排的其他臨時性工作。行政人事助理崗位職責1目的 為明確行政人事部人員崗位工作職責與范圍，規范管理，特制定之。2適用范圍行政人事助理崗位員工。3崗位職責3.1熟悉公司的各項規章制度；3.2物業服務中心各類文件、圖紙、資料及行政人事部內部文件、資 料的存檔及管理；3.3尊重、服從行政人事經理的工作安

6、排，并確保按質按量依時完成 工作；3.4嚴守公司秘密，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中所 接觸的公司人事資料、決策等屬機密的事項；3.5負責草擬、打印有關行政人事部所有文件；3.6負責物業服務中心各部門員工每月考勤的統計與工資報表的制作；3.7負責人員入/離職手續、社會保險、勞動合同簽訂及勞動用工手續 等辦理；3.8負責物業服務中心員工證件的收集、管理及催收工作；3.9物業服務中心貴重物品的保管及借用登記工作；3.10每天上班、下班負責開關物業服務中心所有燈管、射燈及空調、 電腦設備、打印機、碎紙機、飲水機、復印機，監管每月復印總數量, 并做好成本控制；3.11負責辦公設備（電腦、復印

7、機、傳真機等）的管理、維護、保養。3.12協助監管員工工作表現/出勤情況；3.13協助員工宿舍的衛生監管；3.14負責員工工作餐費的統計；3.15完成行政人事經理安排的其他臨時性工作。財務部崗位職責會計崗位職責1. 目的2. 為明確財務部人員崗位工作職責與范圍，規范管理，特制定之。2. 適用范圍財務部會計崗位員工。3. 崗位職責3.1協助公司財務經理，具體負責帳務核算，包括:填制記帳憑證并審 核所附原始單據文件是否齊全、有效、合法；會計科目、金額是否準 確；簽字是否齊全；據此登記總帳、明細分類帳；做好“科目匯總表” 及試算平衡；定期（月、季、年）編制科目發生額、余額表；編制（月 /年）各種財務

8、報表（對內、對外），報財務經理審閱；3.2負責各項稅金計算，編制各項應納稅、實納稅明細表；3.3協助出納作好現金和銀行日記帳的登記、對帳及重要空白憑單的 管理工作；3.4協助財務經理，與政府管理部門（工商、稅收、外管局、物價等）具體聯系；3.5做好往來帳的對帳、分析、催收工作，編制客戶欠款分析表并制 定催收計劃、催收措施，做好往來帳款的管理；3.6協助財務經理做好年度審計工作；3.7考核財務收支計劃完成情況，提出改善經營管理的建議及措施；3.8正確計算員工薪金；計算收入、成本、費用、利潤；3.9做好定期盤點、對帳工作，做到帳證、帳帳、帳表、帳實相符；3.10加強固定資產管理，正確計算提取固定資

9、產折舊，編制固定資 產名錄，督促使用部門辦理增減固定資產手續，作好固定資產管理工作；3.11月終：裝訂、保管會計資料；年終：辦完決算后，應將全年資 料收集齊全，3.10整理立卷編制目錄，裝訂成冊妥善保存；3.12及時學習、掌握國家有關財會政策、法令及法規；3.13做好會計資料、信息的保密工作；3.14熟悉電算操作系統，嚴格按電算操化系統程序操作，保證電算 系統正常運轉；3.15交辦的其他事項。出納崗位職責1.目的為明確財務部人員崗位工作職責與范圍，規范管理，特制定之。2適用范圍 財務部出納崗位員工。3崗位職責3.1小心操作所使用的電腦終端機、打字機、記費機、電腦收銀機、 計算器、驗鈔機等設備，

10、并作好清潔保養工作；3.2準確打印各項收據、發票，及時、快捷收受各費項。收款中作到 快、準、不錯收、漏收。對各種鈔票及支票等有效票據必須認真驗明 真偽；3.3每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補 短。出現長款或短款，必須如實向領導匯報，并按財務規定罰款當事 人及有關人員；3.4不得套取外匯，不得自兌外幣；3.4每天收入的現款、票據必須與單據核對相符，填寫營業日報表， 連同收款原始單據交財務部出納核對，會計作帳、現金票據等款項交 出納簽收。3.5備用周轉金即收銀底錢，必須天天核對，上交財務暫時保存，（未 按規定辦理，遺失自賠），絕對不能以白條抵庫私自挪用；3.6 一切營業現金

11、，不準作支。不經財務經理批準，不得將營業收入 現金出借給任何部門或任何個人；3.7每一位收費員在當班營業結束后，必須根據當天的票、款、帳單 編制營業報表，上交財務部，審查無誤后才能下班。客服部職責1. 制訂本部門工作規劃和物品購置預算，定期向總經理辦公室匯報, 并出席總經理辦公室召集的部門會議；2. 收取及審閱小區的巡樓報告及每天的投訴記錄，了解處理進度，如有問題，迅速改進，之后將資料整理及匯報總經理與工程部；3. 制訂各項管理制度，下達于各級主管與保安主管，組織主持每周 工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題；4. 定期對小區的保安、維修、清潔進行監察協調，并與承判商代表 定期會議，以檢

12、討及改善小區的管理水平；5. 草擬簡單小區管理報告；6. 解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務質量；127. 遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責處理善后工作，并及 時通報總經理；8 協助聯絡各租戶及業主，建立良好關系9. 溝通協調本部門與其他各部門之間的關系；10. 負責本部門員工的業務培訓計劃及實施，提出員工招聘、調職、 晉升等意見；11. 關心員工生活、工作，協調員工之間所出現的工作矛盾，增強 凝聚力；12. 負責本部門的安全，消防，物業管理工作，確保所有消防通道暢通無阻;13. 協助總經理制定小區設備使用方法及守則；14. 編制及安排各級管理員工排班表；15. 每月審查員工出勤

13、卡，收集整理后交行政人事部；16. 監管管理主任及各管理員與保安員的工作；17. 監管物業部員工超時工作及編制補薪表；18. 物業部員工制服安排、處理及監視；19. 定期檢查所屬部門的固定資產，并對有疑問者進行審核；20. 協助總經理制定小區設備使用方法及守則；21. 發揮工作主動性，完成上級交辦的其它任務。客服部經理崗位責任1目的明確客服部人員崗位工作職責規范管理，提高服務水平，為業戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現代居住環境。2適用范圍客服部經理崗位員工。3崗位職責3.1上班后即視察管理日記簿，留意上一班的記錄，及時采取行動以跟進所需工作，并反饋有關主管；3.2巡視小區公共區

14、域，并填寫巡視報告，于每日十時前呈交每班主 官；3.3協助上級處理日常管理事務，有效地保持小區清潔、維修、安全 至最高水準；3.4及時報告有關小區設施損壞或任何意外事件，并完成書面報告， 報告必須客觀詳盡；3.5協助上級處理業主裝修事宜及維修工作；3.6熟練掌握防火防盜設備的使用，并明確處理小區之意外事件；3.7禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細記錄；3.8與客戶保持經常性聯系，起到溝通管理公司與客戶間關系的橋梁 作用；3.9協助物業經理監察及督導各承判商及清潔公司到小區工作及簽 發證明，并將資料登記于管理日記簿上；3.10禁止未授權人士使用本小區內任何設施設備；3.11完成記錄各單兀業

15、主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意 識；3.12每月填寫替班出勤，以供人事行政部參考；3.13協助物業經理填報空置單位資料并送交管業處；3.14發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務。客服助理崗位責任1目的明確客服部人員崗位工作職責規范管理，提高服務水平，為業戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現代居住環境。2適用范圍客服部經理崗位員工。3崗位職責3.1與客戶保持經常性聯系，起到溝通物業公司與客戶間關系的橋梁 作用；3.2準確掌握客戶的各方面情況等；3.3熟悉公司關于管理、清潔、工程、維修、保安、消防、收費等各 方面的基本情況，解決客戶提出的各種有關問題；3.4及時發送物業公

16、司給客戶的所有通知和信件，督促客戶按期繳納 租金及各項費用；3.5按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，并將情況記錄 于每日報告；3.6定期檢查空租區，發現問題及時解決，保證空租區處于可出租狀態；3.7負責聯系維修人員進行維修，并于事后復查跟進維修情況；3.8遇有特殊事件，應及時填寫“特殊事件報告”，并立刻聯系有關部 門進行處理；3.9保證各樓層的客戶銘牌清晰完好，如有變更應及時更新；3.10監督檢查各樓層的公共區域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門聯系并向上級匯報；3.11配合保安和消防部門維護各樓層的安全；3.12監督各裝修商按照物業部的裝修規定文明施工；3.13

17、熟悉所有消防器材的使用方法，遇有緊急情況和嚴重事故隱患，能獨立采取應急措施，并立即與部門消防負責人聯系，盡快處理解決;3.14發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務。前臺接待崗位職責1.目的明確客服部人員崗位工作職責規范管理， 提高服務水平，為業戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現代居住環境。2. 適用范圍客服部前臺接待崗位員工。3. 崗位職責3.1接待及處理業戶投訴3.1.1聽取業戶的投訴，確定問題所在，并做出記錄，對業戶反映問 題及時進，涉及其他部門的督促跟進實施過程及結果，重要問題上報處理；3.1.2根據事件性質，做出相應解釋，回復業戶，重要問題上門處理；3.1.3致電投

18、訴的業戶，進行投訴后的回訪工作。3.2受理業戶服務請求 321將業戶所在反映的問題，詳細記錄在報事單或工程維修單內，將相關工作傳遞給客服助理及其它部門跟進處理；3.2.2注意派單及時性及準確性，回收單據時注意了解跟進情況，并 報告相關客服助理。3.3施工申請、施工證件的辦理3.3.1接待施工單位辦理各項申請（包括零星施工、工程服務需求、動火作 業等），將各項申請派發至工程部、秩序部及清潔部，并通知相應助理 跟進處理；3.3.2為小區內施工單位辦理出入證以及臨時出入證，并根據樓層助理的通 知辦理退證手續。16工程部職責1. 貫徹執行總經理的指令，負責工程部的日常管理，對總經理負責；2. 主持部門

19、工作例會，檢查工程主管工作日志，確保工作正常運轉， 并盡力節約能源；3. 全權調配工程部的技工和設備，界定各班組工作范圍及職責，為 業戶及各部門提供良好的服務場所和條件；4. 安排日常的維修保養工作，并監督檢查其實施結果；5. 審定班組工作計劃，檢查計劃執行情況，制定本部門的年度工作 計劃及月度實施方案，報總經理審批后執行；6. 參加新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保質量達到預定的 標準；7. 深入第一線了解情況并指導工作，及時解決各種問題；8負責制定部門制度、操作規程和要求，并督導技工執行；9. 培訓下屬技工，定期對下屬技工進行績效評估，并按規定進行獎 懲；10. 組織、制定設備重大維修

20、保養外判標書、合同要求，備件購進 計劃，并負責實施及監察外判公司的工作；11. 實際要求與運行情況比較，結合科技發展狀況，征詢專業意見, 不斷改進原設計，大力支持下屬進行技術改造，使設備性能日臻完善；12. 負責協調同物業公司其他部門關系及對外關系，諸如供電局、 電話局、自來水公司、市政局、環衛局、勞動局及消防局等單位。在接觸中要 處處以公司利益為重，維護和提高公司在社會上的良好形象；13. 確保物業所有屋宇設備，依照政府的規定和法規要求，接受定 期之檢查、測試和保養；14. 為每年之工程開支和水電費作出預算案，并提交總經理審批。17工程經理崗位職責1目的明確工程部人員崗位工作職責規范管理，

21、提高服務水平，為業戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現代居住環境。2適用范圍工程部電梯崗位員工。3崗位職責3.1負責物業自動控制系統、電話機房的維護和保養，確保通訊系統、 音響設備系統、電視接收及播放系統暢通無阻；3.2負責業戶單元和各功能室以及辦公室的電話拆裝和維修；3.3與電訊局保持聯系；3.4保持電話機房的清潔整齊；3.5每天檢查電話系統、音響、電視系統的巡檢記錄，并對整個系統 進行巡視，發現問題立即處理；3.6對物業內電話系統資源及分配情況作出完整詳盡的記錄；3.7培訓下屬并督促檢查下屬的工作，監管屬下之工作操守和工作環 境，遇有特別棘手事件立即匯報；3.8管理使用好本班的

22、工具及儀表，使之經常處于良好及準確狀態；3.9按照維修保養制度的規定，提出對樓宇自動控制系統、音響電視 設備系統的維修保養計劃，每月定期上報工程部，并負責組織實施；3.10熟悉掌握系統設備性能，當設備系統出現故障，要及時組織人 力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能，不能維修的應立即聯系設備廠家 解決；3.11貫徹執行崗位責任制、安全責任制、督促檢查下屬員工嚴格執 行安全操作規程，確保設備及人員不發生安全事故；183.12協助工程師做好各種機械設備、煤氣調壓站、廚房設備的運行 管理，確保各種設備的正常運行。保證物業裝飾裝修、陳設、家具設施的完好無損，為物業經營服務；3.13按照維修保養制度的規

23、定，協助工程師做好設備系統、裝飾裝 修、陳設家具、設施結構等維修保養計劃并組織實施，使各種機械設備、裝飾 等始終處于良好的運行狀況；3.14及時向工程師提出各種機械設備及裝飾所需零配件申購，保證 常用材料零配件的備用量；3.15協助工程師做好本專業技術檔案的建立和管理、維修保養記錄, 從中總結出經驗教訓，逐步采用新技術、新工藝，使各種機械設備的性能更 加完善;3.16設備系統及裝飾陳設家具、設施結構出現損壞，要及時組織人 力進行搶修，以最短的時間完成修復；3.17培訓下屬并督促檢查下屬的工作，監管屬下之工作操守和工作 環境，遇有特別棘手事件立即匯報；3.18管理使用好本班的工具及儀表，使之經常

24、處于良好及準確狀態;3.19貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查下屬技工嚴格執行安全操作規程，確保設備及人員不發生安全事故。19技工崗位職責1. 目的明確工程部人員崗位工作職責規范管理，提高服務水平，為業戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現代居住環境。2. 適用范圍工程部技工崗位員工。3. 崗位職責3.1嚴格遵守操作程序，保證煤氣調壓站設備、各設備系統及裝飾裝 修的正常運行；3.2按照工程主管的安排，依據維修保養制度的要求，對各種機械設 備、煤氣調壓站設備及裝飾裝修進行維修保養；3.3遵守安全操作規程，保證人身及設備安全萬無一失；3.4嚴格遵守工程部的值班制度和交接班制度，確保

25、在崗時不出任何 問題。3.5堅守崗位，定期巡查本系統設備，并準確記錄各種運行數據，填好運行 表格上報；3.5發生事故時，值班人員應保持冷靜，按照操作規程及時排除故障， 事故未排除時不交班，應上下兩班協力排除故障，完成后編寫事故報告， 交工程主管審閱；3.6接到維修通知單應盡快到位檢修恢復正常，維修完畢后做好記錄 上報工程主管，并盡快回到值班地點；3.7工作中注意保護現場，避免污染公共區域，保持環境衛生整潔；3.8嚴格執行員工手冊和物業公司其它規章制度。20電梯工崗位職責1.目的明確工程部人員崗位工作職責規范管理， 提高服務水平，為業戶提供“安全、整潔、方便、文明、舒適、典雅“的現代居住環境。2

26、.適用范圍工程部電梯崗位員工。3.崗位職責3.1熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行；3.2配合電梯專業公司完成周、月和年度的電梯保養任務，并檢查保養質量，經確認后將記錄存檔保管；3.3及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現場，先將電梯中被困客人放出，然后排除電梯故障3.4做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾；3.5積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平3.6搞好各工種的配合，努力完成領導交給的其他任務。21弱電工崗位職責1.目的明確工程部人員崗位工作職責規范管理，提高服務水平，為業戶提供“安全、整潔、方便、

27、文明、舒適、典雅“的現代居住環境2.適用范圍工程部弱電崗位員工。3.崗位職責3.1模范執行崗位責任制、操作規程，承上啟下，及時完成經理下達的各 項工作任務；3.2管理好、使用好本系統負責范圍的設備，使設備經常處于良好的技術 狀態，質高、低耗、安全運行；3.3協助做好班組管理工作，解決技術上疑難問題；3.4做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，設備發生故障時， 有效地組織力量搶修；3.5負責制定本系統的月檢保養計劃和備品備件計劃，報經理審核，并負責檢修保養計劃實施;3.6做好班組人員考勤和維修臺帳，每月報到文員匯總；3.7做好本系統設備的技術檔案。設備維修、故障排除、更換零部件情況,應清

28、楚地填入檔案，每月交到主管審閱；3.8完成部門交辦的其它工作。22秩序部崗位職責（一）秩序部經理1. 在項目總經理和當地公安部門的指導下，全面負責小區的安全、消防工作；2. 負責制訂小區治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；3. 組織處理在小區內發生的重大治安案件和事故；4. 組織消防檢查、訓練、演習，處理重大消防事故；5. 負責制訂本部員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓；6. 負責指導、監督、檢查本部各項工作，定期對本部員工進行考核（二）秩序部領班1. 在秩序部經理領導下，負責安排本班各項具體工作；2. 監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。3檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差；4. 如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報;5做好保安器材的交接和保管工作。（三）門崗保安員1負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通；2. 密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員；3負責查驗大件物品放行手續；4巡查所轄區域的治安消防情況。（四）巡樓崗保安員1負責按規定路線巡查小區，留意治安消防情況；2負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離小區；3監督檢查用戶裝