1、優質護理服務示范病房優質護理服務示范病房工作匯報工作匯報市五院外三科市五院外三科管士俠管士俠內內容容開展工作及計劃開展工作及計劃優質護理的成效優質護理的成效3開展前的動員開展前的動員12展望展望4王院長帶隊王院長帶隊赴省立醫院參觀赴省立醫院參觀科室進行準備科室進行準備充實護理隊伍充實護理隊伍完善各項制度完善各項制度院領導召開院領導召開示范病區動員會示范病區動員會開展開展”優質護理服務示范工程優質護理服務示范工程”活動活動 啟動階段啟動階段l我院于2010年5月份開始積極投入到創建“優質護理服務示范工程”活動中。多次學習貫徹衛生部、省衛生廳及市衛生局關于開展“優質護理服務示范工程”活動的精神，深

2、入理解開展“示范工程”活動的意義和目標，充分調動廣大護士積極性。召開了示范病區的全科人員的動員大會。優質護理服務示范工程要達到的目標v 衛生部到2010年底，在全國范圍內創建100所“優質護理服務示范醫院”、300個“優質護理服務示范病房”和600名“優質護理服務先進個人”。通過優質護理服務示范工程的開展，達到以下三個目標：政府滿意社會滿意患者滿意護理服務文件領導小組 服服 務務 理理 念念 培培 訓訓優優質質服服務務示示范范病病區區動動員員大大會會陪護證陪護證陪而陪而“不護不護”護理車護理車v監護室監護室排班模式上午班：上午班：8 ：00到到14：30下午班：下午班： 14：30到到21：0

3、0夜班：夜班： 21：00到到08：00早晚班：早晚班：6：30到到10：30； 14：30到到18：30白班：白班： 8：00到到11：30；14：30到到17：30 基礎護理的集中的時間段重點增加護理人員，在人力資源上保證基礎護理到位。修訂完善服務流程修訂完善服務流程簡化護理文書簡化護理文書v廢除了長期醫囑執行單v簡化了首頁v制定了外科及內科護理表格記錄單公示服務項目公示服務項目在在走走廊廊醒醒目目位位置置公公示示接接受受患患者者監監督督腦外科病人基礎護理周重點安排腦外科病人基礎護理周重點安排每日每日危重病人更換床單元及皮膚護理危重病人更換床單元及皮膚護理每日每日危重病人口腔護理及導尿病人

4、會陰擦洗危重病人口腔護理及導尿病人會陰擦洗/沖沖洗二次洗二次每日每日危重生活不能自理病人足部清潔一次危重生活不能自理病人足部清潔一次每日每日為病人打水為需要的病人洗臉洗腳為病人打水為需要的病人洗臉洗腳周一下午周一下午危重病人、臥床病人皮膚護理危重病人、臥床病人皮膚護理周二下午周二下午給所有病人剪指甲給所有病人剪指甲周三下午周三下午危重病人、臥床病人床上洗頭危重病人、臥床病人床上洗頭周四下午周四下午健康教育健康教育周五下午周五下午推行護理大包干推行護理大包干從從 細細 關關 懷懷專專 業業 護護 理理專業護理健健康康宣宣教教園園地地v。v。成效1 患者和家屬的滿意度提高了，真誠付出，患者和家屬的

5、滿意度提高了，真誠付出，熱忱地服務于每一位患者，為患者做好洗熱忱地服務于每一位患者，為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、剪指甲等各項生臉、洗頭、翻身、拍背、剪指甲等各項生活護理。開展優質護理服務，得到了很多活護理。開展優質護理服務，得到了很多病人高度的評價。也得到了病人的理解。病人高度的評價。也得到了病人的理解。v。成效2 護士在病房，護士們在照顧患者的飲食護士在病房，護士們在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可以給予患者心理疏導和健康化，同時可以給予患者心理疏導和健康宣教。醫生們也更放心了。宣教。醫生們也更放心了。面臨的困惑v 護理服務價

6、格不能反映護士勞動價值；護理服務價格不能反映護士勞動價值；v 護理人力資源短缺還比較明顯；護理人力資源短缺還比較明顯；v 護理管理水平有待加強；護理管理水平有待加強；v 培訓不足，宣教不到位培訓不足，宣教不到位l進一步強化服務意識。進一步強化服務意識。l進一步提升服務環境及服務流程進一步提升服務環境及服務流程l加強宣教加強宣教l隨著患者對醫院的信任度的提高，隨著患者對醫院的信任度的提高，醫療環境的改善，可以嘗試實行醫療環境的改善，可以嘗試實行無陪病房。無陪病房。v加強護理內涵質量提高護士專科加強護理內涵質量提高護士?？扑绞痉恫^繼續擴大與臨床路水平示范病區繼續擴大與臨床路徑相結合徑相結合v推行護士績效考核推行護士績效考核v構建和諧醫患關系構建和諧醫患關系l以上是我科在優質護理示范病區的創建上做以上是我