1、【情境】 輝躍制藥廠是一家國有企業，始建于1969年，現有在崗職工1500人，離退休員工734人。上世紀90年代初，該廠一度獲得“百強企業”、“重點企業”和“全國制藥企業500強”的榮譽。后來，由于機制落后、經營不善等原因，該廠連年虧損，至2005年底已累計虧損2600萬元，資產負債率達72%。從去年5月起，輝躍一直在尋找新的合作方，希望能吸引投資，借此改進生產設備，提升品牌效應，使企業起死回生。在與多家公司的合作洽談鐘，常林公司（一家從事房地產的民營企業，擁有總資產5.1億元，去年銷售收入達3.09億元）對合作表示了極大的興趣。兩家公司已就合作展開了多次洽談。假設您（周源）是輝躍制藥廠人力資

2、源部主任，您的直接上級是制藥廠的總經理王復利，制藥廠還分設了生產副總和市場副總。人力資源部下設五個主管崗位：招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系主管，每個主管均有1-2位下屬。現在是2007年11月16日上午8點，您提前來到辦公室，處理累計下來的電子郵件和電話錄音等信息文件，您必須在3個小時內處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，您的秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾您。【任務】在接下來的3小時鐘，請您查閱文件筐鐘的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見。具體答題要求是：（1） 確定

3、您所選擇的回復方式，并在相應選項前的“”里劃“”；（2） 請給出您的處理意見，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖；（3） 在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯系。【文件一】類 別：電話錄音來電人：李為國 生產副總接受人：周源 人力資源部主任日 期：11月15日周主任：您好！我是李為國。廠里效益一直不好，今年下半年幾個車間基本處于停產狀態。產品的檢驗工作也處于停滯狀態。上月底質檢部部長魏家科提出辭職，你和我都參加過他的離職面談，雖然大家努力挽留，但他去意已定。據說獵頭公司以高于我們廠三倍的工資將其挖到九崎醫藥集團。這個消息正在廠里蔓延，很多中層干部的工作狀態都受到了影響。我聽說已

4、經有人私下和獵頭公司聯絡。我希望能和你就此事找個時間聊聊，不知你何時有空。關于文件一的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件二】 類別：便簽來件人：魏藍青 辦公室主任收件人：日期：11月15日周主任：您好！ 還是上周和您提的那件事情。希望能為我們辦公室招聘一位文員。我知道公司的效益不好，人事部門已規定原則上不再增加行政人員，但目前辦公室只有我和兩個下屬，每天都要忙到九、十點鐘才能下班。兩個小姑娘夠吃不消了。希望您能和王總說說，給辦公室增加一位文員。拜托了。 魏藍青關于文件二的

5、回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件三】類別：電話錄音來件人：鐘天 財務部主任收件人：日期：11月13日周主任：您好！我是鐘天。有個問題需要和您商量，本來銷售部說好月中能結回幾筆貨款，如果貨款能順利收回，能維持一年左右的人工費用，昨天銷售部說由于部分客戶投訴我們的藥膏有過敏現象，很多藥店都暫扣了我們的貨款，短期內都拿不到回款。這樣一來，半年后發工資都成了問題，我約了王總，他希望你能一起來商量此事。關于文件三的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子

6、郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件四】 類別：便函來件人：柳剛 第四車間主任收件人：日期：11月15日周主任：你好！我是柳剛。我們車間現在是廠里唯一滿負荷運轉的車間，但最近工人的工作效率一直不高，其實原因很簡單，其他車間的人一天到晚沒事干照樣拿工資，他們每天加班加點干活，一個月才比別的車間的人多拿2百多塊錢。說實話，我自己也覺得不公，我們車間生產的止咳噴霧劑是廠里的新產品，也是目前唯一贏利的產品，如果這些干活的工人都不痛快，我真的怕對生產有影響，如果除了問題，廠里的情況就更糟了。這件事靠做思想工作可能無法解決，周主任，咱們廠獎金比例都是

7、人力資源部定的，您最好能幫我想象辦法，看能否為我們車間的工人提高一下獎金比例，謝謝！ 柳剛關于文件四的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件五】類別：電子郵件來件人：伍慶 勞動關系主管收件人：日期：11月14日周主任，您好！最近的員工滿意度調查結果出來了，結果非常讓人擔心，總體滿意度已經到了歷史最低點，在組織凝聚力方面下降得最為明顯，我私下和一些員工溝通過，很多老員工都認為和常林公司的合作是飲鴆止渴，常林公司看重的不是我們的生產和發展能力，而是廠里的這塊地，和他們合作大家就只

8、能等著下崗。我發現這種觀點得到很多員工的認同。希望您能關注此事，并能向王總反映一下。 伍慶關于文件五的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件六】類別：電話錄音來件人：王復利 總經理收件人：日期：11月16日小周：上周我和常林的劉總又做了一次溝通，在很多問題上都達成了一致，昨天劉總突然給我打了一個電話，希望在合作協議中增加一條，以后輝躍的市場副總由他們來指派，并提供了一個人選，其簡歷就在我這里。這個問題讓我很為難，咱們公司的市場副總是公司的元老，雖然營銷思路保守，但在企業這么多

9、年，沒有功勞也有苦勞。另外，如果把公司的市場管理拱手讓出，會讓我們在合作中處于被動地位。你先了解一下他們推薦的人選，明早來我辦公室談談。 王復利關于文件六的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件七】類別：電子郵件來件人：丁越 新藥研發主管收件人日期：11月15日周主任，您好！我是新藥研發部主管丁越，我來的時間不長，對很多制度還不熟悉。我上個月向人力資源部提交了我們部門的培訓計劃，人力資源部一直沒有給我們答復，今天我詢問了培訓主管劉金，她說咱們廠已經很長時間沒有培訓經費了，所有

10、的培訓項目都不可能被批準。周主任，我也知道廠里現在遇到了困難，但研發部門比其他部門更急需培訓，去年我剛到廠里的時候，王總曾經承諾過對研發部各方面的工作會全力支持，我們去年研發的止咳噴劑就是在公司的多方支持下完成的。培訓對研發而言非常重要，希望周主任能協調一下，謝謝！ 丁越關于文件七的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件八】類別：電子郵件來件人：田晴 常林公司人力資源部部長日期：11月15日周主任，你好！上周常林和輝躍的溝通會議中，王總提議讓您和我具體溝通一下關于輝躍人力資源

11、的總體情況，以便確定合作中的一些具體問題，不知道您何時比較方便，我想和您面談一次。 田晴關于文件八的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件九】類別：電話錄音來件人：伍慶 勞動關系主管收件人：日期：11月14日周主任：您好！我是伍慶，有件事情非常緊急，今早七點，我接到保定市交通管理局的電話，六點十分在保定發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同扯的還有我公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮，三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定。我準備立即前往保定處理相關食物，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。關于文件九的回復表回復方式：（請在相應選項前的“”里劃“”） 信件/便函 電子郵件 電話 面談 不予處理 其它處理方式，請注明 回復內容：（請做出準確、詳細的回答）【文件十】類別：信函來件人：孫躍 市醫藥企業協會秘書長收件人：日期：11月14日周主任：今年12月20日市醫藥協會正式開展“送健康到鄉村”活動，希望我們協會的會員單位能將一些常用藥品捐獻給