1、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧從公司的組織角度來考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來制定 這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計劃，向員工通報公司的 經(jīng)營活動情況、面臨的問題，所取得的成就、業(yè)績，以及大家所關(guān)心的事情。 一、有效溝通的過程模型1. 溝通的定義發(fā)布者把主觀的信息通過一定渠道， 傳遞給接收者， 使之與自己的信息 一致2. 溝通的層次自我溝通人際溝通組織溝通大眾傳播3溝通過程模型 訊息 回饋 訊息傳送者訊息接收者信息( information )、意念( idea )、理解( understanding )、或情感 ( feeling )的傳遞溝者，構(gòu)

2、筑渠道 通者，順暢之4溝通的障礙a) 地位影響b) 語言問題c) 感覺失真d) 文化差異e) 環(huán)境混亂f) 信息渠道選擇不當(dāng)g) 無反饋h) 情緒5傾聽的藝術(shù)聽話的禁忌- 自己講完話后休息- 伺機打斷別人講話- 找別人話中漏洞- 自以為是，中途打岔- 滔滔不絕，不留機會給別人傾聽時應(yīng)- 全神貫注- 能聽出話中話- 能鼓舞說者暢所欲言- 排除外界干擾- 控制情緒- 積極、專心地傾聽聽的層次- 我在：安排一個好的環(huán)境- 我在聽：鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感- 我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實，表示了解 6表達的技巧四川招聘專家，精準(zhǔn)求職首選 ： 一覽英才網(wǎng) ? 清楚表達思想和意見-

3、以簡明加強效率- 運用 5W2H- 清楚、明白、具體、簡單、正確- 善用聲音與聲音表情- 找出自己的特色? 言語表達的要訣- 多用正面詞句- 語言表達要真誠- 說話時不要帶不良的口頭禪- 常用禮貌用語- 不要亂用術(shù)語- 要用對方的話- 換位的思考、組織溝通的原則、障礙與技巧1. 溝通的“ 7C”原則1) Credibility2) Context3) Content4) Clarity5) Continuity and Consistency6) Channels7) Capability of Audience2. 溝通在管理上的功能a) 可以使思想一致、產(chǎn)生共識b) 可以減少摩擦爭執(zhí)與意見

4、分歧c) 可以使管理者洞悉真相、排除誤解d) 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感e) 可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾f) 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力g) 可以收集信息、使團隊隊狀況共享h) 可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系3、組織溝通的渠道a) 上對下的溝通b) 下對上的溝通c) 橫向式的溝通d) 非正式的溝通4組織溝通的障礙a. 來自上司或主管的障礙 自以為是自認官大學(xué)問大，死要面子 獨斷專行 自保心態(tài)四川招聘專家，精準(zhǔn)求職首選 ： 一覽英才網(wǎng) 怕下屬知道太多搶走飯碗 喜歡聽好話與部屬見解及立場不同b. 來自部屬的障礙 自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕 為迎合上級，做不確實報告 聽信謠言以訛

5、傳訛 對上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通 害怕口才不好c. 其它因素的障礙外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過程語意的問題認知的問題個人態(tài)度的問題5. 如何有效克服溝通的障礙 有效使用溝通原則和溝通技a) 管制信息流b) 利用反饋c) 選擇恰當(dāng)?shù)那纃) 把握距離、領(lǐng)域和地位e) 知已知彼不輕易地評估別人f) 簡化語言g) 積極頌聽h) 不受誤導(dǎo)控制情緒i) 尋找雙方的共同點“雙贏”理論的應(yīng)用j) 注意非口頭語言k) 小心利用小道消息l) 注意文化差異三、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)1. 應(yīng)有的態(tài)度與作為?信任別人，不懷疑他人誠意與健全心智。?關(guān)心幷珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿意溝通?接納外來影響，幷愿意改變

6、自己。?運用 “傾聽”來了解他人。?運用 “傾訴”而被人了解。?從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。2. 與同事溝通基本原則以解決問題為前題不要有先入為主的觀念互相尊重 不要有門戶之見雙贏的觀念3. 用溝通代替命令? 提升部屬積極接受命令的意愿? 讓部屬事前參與? 讓部屬明白事情的重要性? 讓部屬提出疑問? 用反問的方式? 確認他的了解程度? 共同探討狀況、提出對策? 讓部屬感到被信任案例分析與練習(xí) ：4. 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)用諫言代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊動動腦、想一想傳真機的設(shè)計行銷人員：拜托，這款傳真機功能這么多，操作這么復(fù)雜，我保證那些高層主管不會操

7、作 研發(fā)人員：操作哪有復(fù)雜，秘書都會用，難道主管學(xué)不會嗎？ 行銷人員：那么多功能，他根本用不到。研發(fā)人員：你怎么知道用不到，有總比沒有好。 行銷人員：你們都不從客戶的角度想，這樣復(fù)雜的傳真機我看很難賣得出去。 研發(fā)人員：那要看誰來賣了！換成你，會如何進行協(xié)調(diào)？四 .溝 通 的 真 諦當(dāng)與小孩溝通時，不要忽略了他的“純真”當(dāng)與少年溝通時，不要忽略了他的“沖動”當(dāng)與青年溝通時，不要忽略了他的“自尊”當(dāng)與男人溝通時，不要忽略了他的“面子”當(dāng)與女人溝通時，不要忽略了她的“情緒”當(dāng)與主管溝通時，不要忽略了他的“權(quán)威”當(dāng)與老人溝通時，不要忽略了他的“尊嚴”四川招聘專家，精準(zhǔn)求職首選 ： 一覽英才網(wǎng) 練習(xí)與

8、分享五、改善你的人際關(guān)系的三心二意工作作風(fēng)：霸道一族 毫不理會其他人的意見， 表現(xiàn)冷漠， 亦沒有解釋自己的立場及目標(biāo)自私一族 在任何情況下，拒絕與他人的合作；會議途中藉詞退出，顯得不尊 重會議，令其他人不知所措。頑固一族 嘲笑下屬的判斷能力，未了解實情便妄下判斷，自以為是，目空一 切。行為背后的意義： 容易為人觀察的：言語、行為 需要探索求征的：感受、信念、動機、立場相處之道：控制自己的言行 觀察下屬及同事的言行建立人際關(guān)系的三心二意 :了解別人對自己的印象查察別人行為的誘因知人之心翻閱會議紀(jì)錄，了解他們曾經(jīng)負責(zé)的工作。明了背景 翻閱他們的個人工作檔案， 了解他們的工作情況和表現(xiàn)日常觀察，了解

9、他們的工作興趣、能力及表現(xiàn)。在日常談話中了解情況 從對方的態(tài)度領(lǐng)會出來 詢問第三者的意見 .積極之心鼓勵大家正面地了解別人的建議。 適當(dāng)?shù)乇磉_已見。1）在對方的建議上加以發(fā)揮。2）對好的建議，要表示支持。3）如有不同意見，先說明原因4）表明配合的行動。如何令別人感到他的意見受尊重？1 立即接受他的意見，拍案稱好。2 如要反對，則立即作出回應(yīng)。3 請他重復(fù)一次，表示欣賞。4 把意見分析后，應(yīng)因需要作出回應(yīng)或加以發(fā)揮當(dāng)你不認同別人的建議時你應(yīng)：1、提出反對原因，引用例子或數(shù)據(jù)為證明2、有技巧地提示他忽略了的地方。自信之心 過分自信：固執(zhí)已見，不顧下屬感受 處事進退失據(jù)，令下屬無所適從。如何表現(xiàn)自信 ?1在確定事實之前，先與下屬分析事實。2說明自己的觀點，并用事實證明所采觀點是正確的3令下屬心悅誠服。4令下屬從中學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗。誠懇之意彼此容易接受對方。 清楚表明工作目標(biāo)：得到組員認同，共同努力，達成目標(biāo)。分享個人有壓力的感受： 與組員分享個人的喜悅和焦慮， 讓組員體會自己的感受，建立更融洽的關(guān) 系。主動之意六、改善人際關(guān)系的六個步驟步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。 步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。 步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時避重就輕。 步驟四：留意及控制自己的行為。 步驟五：引導(dǎo)他人的行為。 步驟六：檢討雙方的交往。合作意愿指數(shù)1. 雙方完全贊同自