1、設計部工作流程圖接洽（準備階段）量房概念定位平面拈劃審蘆簽起 "施工關聯f服務）客戶維護設計師工作流程1、 接洽接洽階段即初次洽談階段，此階段非常重要，在此之前客戶對公司和設計師本人并不了解，而此次洽談是設計師向客戶推銷公司和個人的初期，同時也是了解客戶的初期，因此，每個設計師對此階段必須高度重視，此階段具體操作規程如下：1、注意自己的儀表整潔大方及言語措辭（基本行為規范）2、以誠實的原則讓客戶繳納立項費（定金）和設計費的原因和好處，并說服其繳納。讓客戶明白立項 費是公司在確定此項目開始實施的標志，因為項目不是公司單方面的事情，雙方都應該做適當的投入，而且立項費也是對雙方的一種約束，

2、同時也是對設計師前期工作的保障。3、洽談完畢后，禮貌的讓客戶填寫客戶登記表并將其送走或填寫完登記表，繳納立項費隨其量房，邊交談邊記錄，最后須客戶簽字，并存入工作檔案庫，然后進入量房程序。2、 量房量房階段是設計師技術實施階段很重要也很基礎的階段，接下來要做的圖紙和報價都是以量房草圖為基礎的，所以量房的要求必須正規、嚴格、細致。（一）量房條件獲得1、取財務開出收據并收取量房定金（立項費）然后填寫立項費說明，量房定金必須在當天交到財務， 然后和客戶確定量房時間，并按時到達。（二）量房準備1、量房時注意著裝（工服）2、準備好量房工具：盒尺速寫本筆 ，嚴禁只帶一張白紙量房（有條件可集中于量房包）3、房

3、人員原則上是2名設計師（如有繪圖員，則是設計師和繪圖員 ）（三）量房過程1、量房過程（繪圖員繪制）：勾畫出房型草圖量出每個房間的長、寬、層高量出每個門、窗的寬高，窗戶要測出窗臺的高度標明廚房、衛生間各下水道和各管道的位置，各房間暖氣的位置，各房間空調的位置有梁的位置，標明梁上的高、寬、厚及其準確的位置標明室內配電箱和網絡、電視、電話入戶，原有電話、電視、電源插座的準確位置。（四）重復確認客戶意圖1、量房結束，仔細聆聽客戶再次陳述其對房間的構思和向往（五）約定議案時間1、和客戶約定第一次看方案的時間（一般為3 7天）（六）禮貌道別1、禮貌的和客戶道別。3、 設計階段（一）方案準備階段1、參照量房

4、草圖先繪制出原始結構圖，圖紙要求畫明承重墻、 剪力強和輕體墻，標好所有的有用尺寸,并將暖氣、空調位置，衛生間、廚房上下水口及管道的位置標明，以便做方案和做預算報價時使用。2、根據客戶要求、設計師構思平面布置圖繪制出（要求：平面布置圖要求參 cad制圖規范）3、根據平面布局和人體工程學等專業知識分別繪制出插座布置圖、開關燈位圖等圖紙4、根據客戶要求和平面布置圖作出一至四張效果圖（電腦或手繪）5、根據效果圖、原始結構圖、平面布置圖、天花布置圖、插座布置圖、開關燈位圖及量房草圖作出初期工程預算單。6、圖紙裝訂：將做好的圖紙和報價打印，并按順序裝訂成冊。7、與客戶聯系并約其看方案。4、 議案階段（一）

5、方案初議1、準備工作：見面前檢查自己的著裝等儀表狀況、查看要給客戶呈上的圖紙及報價是否齊全和無誤。2、客戶到來時，微笑并禮貌的請客戶入座。3、耐心的向客戶講解方案，表明自己的設計理念和構思，并盡力說服客戶接受自己的設計方案。4、客戶對方案提出整改意見時，耐心聽取并做好完整的記錄5、耐心給客戶講解報價，并適時給客戶作出解釋。6、洽談完畢后禮貌送走客戶，對客戶的整改意見作進一步理解，準備方案修改。7、如無異議，初步確認方案草本，同時填寫客戶確認記錄單。（二）方案修改階段1、按照客戶的意思，對各矢量圖進行詳細的修改。2、對效果圖進行修改，如果是手繪圖則需要重新繪制3、修改完畢后，打印裝訂成冊，有禮貌

6、的通知客戶。（三）方案再議1、同第一次洽談，準備好自己的儀表和物品，提前等候。2、耐心向客戶講解修改后的方案。3、如客戶仍不滿意，則仍需記錄客戶要求，做進一步修改。4、如客戶對方案滿意，則進一步確定講解報價。5、報價中須有工程項目的工藝做法、工程量和單價。6、待客戶對設計方案和報價確定無異議時，進行簽訂合同的準備工作，并將圖紙送交設計部經理審核。（四）圖紙審核1、將圖紙送交設計部經理處，由設計部經理審核，審核主要包括圖紙的數量是否齊全、圖紙上尺寸準 確，設計內容的可行性與否等技術內容。待圖紙審核完畢后由審核人簽字確認后，整理齊備以備簽約。5、 簽約1、簽訂合同前，必須讓客戶仔細閱讀合同條款，遇

7、到不明處應耐心講解，設計師無權力對客戶做出折扣處理。2、合同為一式兩份，一分由客戶保留，另一份由公司保留。3、合同簽訂時，除小部分施工圖外（開工前補齊，由客戶簽字確認），大部分圖紙應該齊全，圖紙為 一式三份，公司一份，客戶一份，項目經理一份。設計師手中需自備一份。所有圖紙必須由客戶簽 字后方能施工。4、工程報價單一式三份，公司一份，客戶一份，項目經理一份，報價單也必須由客戶簽字確認。5、除合同、圖紙、報價外，設計師必須為客戶提供客戶須知、合同補充條款、主材配送客戶須知、空氣質量檢測確認書、業之峰環保家裝材料明細單、裝修所用主材簡表、工程驗收標準、環保合同（個別公司有）。以上所列文件一式兩份，必

8、須由客戶簽字確認生效。（各表單見附頁）6、合同簽訂完畢后，設計師需幫助客戶檢查手中的合同及其他附件是否有遺漏。7、合同簽訂完畢后，指引客戶交付首期款，并告知客戶三天后某一時間進行現場交底。6、 施工服務（一）內部交底1、在開工之前的三天內， 設計師必須去工程部， 對本工程的客服監理和項目經理進行第一次交底，交底完畢后填寫一次交底單，三方簽字確認生效。（二）現場交底1、合同簽訂三天后，設計師、客戶、項目經理、監理進行現場交底。設計師需對照圖紙將要施工的內 容對項目經理做現場詳細講解，幫助項目經理理解圖紙。交底完畢后填寫現場交底單，有四方 簽字確認后生效。（三）現場服務1、在整個施工期間，設計師去

9、工地次數不少于四次，積極配合工程部，將設計方案準確無誤的反映在 實處，共同為客戶負責。每次去工地后須填寫工地檢查記錄單，在其上面記錄清楚工地的現 狀，然后由客戶簽字后放入工作檔案庫。（四）變更處理1、如中期遇到設計變更，設計師應與客戶、監理、項目經理共同簽訂設計變更單，四方簽字確認 后生效，設計師須及時的將圖紙修改或補齊，經客戶簽字確認后交由客戶、監理和項目經理各一份。（五）其他服務1、設計師在整個施工過程中應盡心盡力，全心全意的答復客戶每一個合理的要求，直到工程完工。7、 關聯服務1、工程竣工后，客戶需購買家具、窗簾布藝、配飾等家庭用品，設計師應盡力幫助客戶選購，如果的確沒時間，應向客戶說明并給客戶提供以下具體的建議。設計師每次陪客戶購買物品時， 須填寫客戶服務登記單，由客戶簽字后放入工作檔案庫。8、 客戶維護1、客戶喬遷時，應以電話或其他方式向客戶賀喜2、階段性的給客戶打電話詢問裝修后的情況3、節假日給客戶賀喜。設計部工作流程圖客服部將信息反饋至經理簽市場部單確認表業主預約上門量房，現場跟客戶交流2、做好平面布置圖，意向方案ppt,邀約客戶，就方案做討論3、交付定金簽訂設計合同。開始后續設計方案（效