1、中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 145通信企業計費業務省級集中通信企業計費業務省級集中的決策與實施的決策與實施中國網絡通信集團山西省通信公司中國網絡通信集團山西省通信公司中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 245企業基本情況介紹 現有正式員工10500 人 下設11個地市分公司、22個職能部室，7個直屬單位 業務范圍覆蓋固定電話、無線市話、數據、信息、智能網業務等 中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 345企業業務發展情況介紹 固定資產原值149億元，資

2、產凈值70億元，業務收入達到39.6億 電話用戶649萬，數據用戶141萬業務增長情況： 2003年在北方十省名列第二。平均勞動生產率：2002年比2001年提高了15.29%，2003年比2002年提高了32.63%。資產負債情況：連續兩年扭虧幅度超過55%，2002年基本實現盈虧平衡。 中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 445企業文化介紹 企業理念：競合贏得市場 融合創造力量 誠信鑄就品牌 服務編織未來核心價值觀：客戶 是生存之基 員工 是立業之本企業精神：團結奮進、務實創新企業宗旨：服務永無止境企業目標：創建具有綜合競爭力的一流區域性通信運

3、營企業 中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 545通信企業計費業務省級集中的決策與實施通信企業計費業務省級集中的決策與實施 2000年始，開始探索和研究計費業務省級集中的可行性2001年10月，建設全省集中計費系統，歷時一年，將所轄11個地市及108個縣里存在計費系統全部成功割接2002年初，全面進行計費管理體制的變革。實現從系統建設和業務管理上的高度集中。推進財務、營銷等業務的一體化管理 中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 645 目錄目錄通信企業計費業務省級集通信企業計費業務省級集中的決策背景中的決

4、策背景通信企業計費業務省級集通信企業計費業務省級集中的創新之處中的創新之處通信企業計費業務省級集通信企業計費業務省級集中中的效果的效果一點體會一點體會中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 745通信企業計費業務省級集中的效果創新體會 粗放式管理制約著企業對市場的快速反應 計費業務省級集中是增強企業競爭力的重要手段 通信企業計費業務省級集中的創新之處中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 845粗放式管理粗放式管理服務問題服務問題管理效率管理效率多次拆分多次拆分競爭加劇競爭加劇管理粗放管理粗放客戶投訴客戶投訴服

5、務要求服務要求技術因素技術因素中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 945 計費業務管理的變革勢在必行計費業務管理的變革勢在必行 原因：計費系統直接面向用戶，矛盾突出，影響面大原因：計費系統直接面向用戶，矛盾突出，影響面大 當時現狀：四級體制，計費模式不統一，系統建設五花當時現狀：四級體制，計費模式不統一，系統建設五花八門、資費政策執行不統一、八門、資費政策執行不統一、管理難以到位，收入流程管理難以到位，收入流程環節多、反饋慢，帳單不清、帳目不明、查詢困難、人環節多、反饋慢，帳單不清、帳目不明、查詢困難、人工介入環節過多工介入環節過多 計費業務省級集

6、中是增強企業競爭力的重要手段計費業務省級集中是增強企業競爭力的重要手段中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1045資費政資費政策執行策執行不一不一四級管四級管理體制理體制 人工介入人工介入-計費系統多樣計費系統多樣粗放的計費管理粗放的計費管理制約著企業對市場的快速反應制約著企業對市場的快速反應計費業務省級集中是增強企業競爭力的重要手段計費業務省級集中是增強企業競爭力的重要手段中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1145計費業務省級集中是增強企業競爭力的重要手段計費業務省級集中是增強企業競爭力的重要手段

7、建設規劃：立足企業長期發展，實行全省集中管理建設規劃：立足企業長期發展，實行全省集中管理 基本目標：及時、準確、完整的計費基本目標：及時、準確、完整的計費 最終目標：推動企業集約化建設，全面增強企業競爭力最終目標：推動企業集約化建設，全面增強企業競爭力中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1245山西通信計費業務省級集中山西通信計費業務省級集中的基本內涵的基本內涵 整合資源、集中管理整合資源、集中管理精心打造企業品牌精心打造企業品牌 中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1345 “整合資源、集中管理，精心

8、打造企業品牌整合資源、集中管理，精心打造企業品牌”，即以，即以管理創新為主導，以技術創新為手段，以核心業務的集管理創新為主導，以技術創新為手段，以核心業務的集約化管理為突破口，整合企業資源、進行流程再造，實約化管理為突破口，整合企業資源、進行流程再造，實現整個企業的集約化管理，塑造企業品牌，全面提升企現整個企業的集約化管理，塑造企業品牌，全面提升企業形象，從而打造一個具有一流管理、一流服務和國際業形象，從而打造一個具有一流管理、一流服務和國際綜合競爭力的現代化企業。綜合競爭力的現代化企業。 整合資源、集中管理，精心打造企業品牌整合資源、集中管理，精心打造企業品牌中國網通山西通信 CHINANE

9、TCOM SHANXICOMMUNICATION 1445 兩個集中兩個集中 全省集中的計費系統全省集中的計費系統高度集中的業務管理高度集中的業務管理 兩個跨越兩個跨越系統平臺跨越地市一級，系統平臺跨越地市一級，直接實現省集中直接實現省集中管理體制上實現了四級管理體制上實現了四級向一級的跨越向一級的跨越中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1545創新：建設全省集中計費系統，跨越地市一級平臺建設創新：建設全省集中計費系統，跨越地市一級平臺建設當時計費系統的狀況當時計費系統的狀況 計費系統計費系統 ：11個地市、個地市、108縣、一些鄉鎮近兩百個，軟縣

10、、一些鄉鎮近兩百個，軟件版本多、開發質量不一、系統接口復雜件版本多、開發質量不一、系統接口復雜 存在問題：各地資費執行不一、帳單服務不統一、系統存在問題：各地資費執行不一、帳單服務不統一、系統能力不強（只具備簡單計算費用，無營銷支持）、系能力不強（只具備簡單計算費用，無營銷支持）、系統功能少，人工介入環節較多、查詢困難統功能少，人工介入環節較多、查詢困難 導致：用戶投訴居高不下導致：用戶投訴居高不下中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1645兩種建設方案創新：建設全省集中計費系統，跨越地市一級平臺建設創新：建設全省集中計費系統，跨越地市一級平臺建設

11、地市集中方案地市集中方案11個系統個系統全省集中方案全省集中方案1個系統個系統中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1745兩種方案比較 全省集中方案地市集中方案硬指標資金投入較小較大維護成本較小較大系統影響較大較小軟指標管理要求較高較低服務標準全省范圍內統一地市范圍內統一管理風險較大較小集約化水平高不高創新：建設全省集中計費系統，跨越地市一級平臺建設創新：建設全省集中計費系統，跨越地市一級平臺建設中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1845決擇：迎難而上，大膽創新建設全省集中計費系統創新：建設全省集中計

12、費系統，跨越地市一級平臺建設創新：建設全省集中計費系統，跨越地市一級平臺建設中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 1945 支持支持1000萬以上實裝用戶萬以上實裝用戶 每個月處理每個月處理10億以上話單億以上話單 出帳時間出帳時間12小時小時 實時話單查詢響應時間實時話單查詢響應時間60秒秒 非實時話單查詢響應時間非實時話單查詢響應時間3秒秒 實時話務量、結算數據統計結果延時實時話務量、結算數據統計結果延時10分鐘分鐘 用戶單筆繳費銷帳時間用戶單筆繳費銷帳時間3秒秒 支持電話升位的能力（包括位長不一）支持電話升位的能力（包括位長不一） 全省集中計費

13、系統的處理能力全省集中計費系統的處理能力中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2045 一個軟件版本、同一資費政策、同一用戶界一個軟件版本、同一資費政策、同一用戶界面、一個外圍接口，對用戶的服務全省同一標面、一個外圍接口，對用戶的服務全省同一標準。準。 實現了跨地市的異地繳費、跨地市的大客戶實現了跨地市的異地繳費、跨地市的大客戶優惠、跨地市的營銷、跨通信網（固定電話、優惠、跨地市的營銷、跨通信網（固定電話、無線市話、數據業務、信息業務、智能網業務）無線市話、數據業務、信息業務、智能網業務）的捆綁銷售等功能，擴展了市場營銷的空間的捆綁銷售等功能，擴展了

14、市場營銷的空間。 全省集中計費系統的現狀全省集中計費系統的現狀中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2145創新：管理體制由四級向一級的跨越創新：管理體制由四級向一級的跨越當時的狀況當時的狀況四級計費體制：省、地、縣、鄉四級計費體制：省、地、縣、鄉機構雍腫、管理路徑長、管理效率低，對市場反機構雍腫、管理路徑長、管理效率低，對市場反應緩慢應緩慢 中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2245創新：管理體制由四級向一級的跨越創新：管理體制由四級向一級的跨越設立新機構：省計費結算中心撤消縣級以下計費部門設置地級計

15、費部門做為集中系統的操作層，取消其系統維護職能結構扁平、職責明確、反應靈敏結構扁平、職責明確、反應靈敏中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2345各縣計費部門省公司各地市分公司各縣分公司地市計費部門各鄉鎮支局省公司計費結算中心各地市計費中心調整前的組織結構圖調整后的組織結構圖各鄉鎮計費點調整前后的計費組織結構對比圖調整前后的計費組織結構對比圖中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2445管理體制變革后的職責劃分管理體制變革后的職責劃分省計費結算中心省計費結算中心 系統平臺及應用維護系統平臺及應用維護 計費

16、業務管理計費業務管理 省級業務規則維護、省級業務規則維護、營銷策略支持、資費營銷策略支持、資費方案制定方案制定 新業務開發新業務開發地市計費帳務中心地市計費帳務中心 數據采集、計費帳務數據采集、計費帳務數據稽核、系統應用數據稽核、系統應用操作操作 用戶數據及局數據、用戶數據及局數據、營銷策略、業務規則營銷策略、業務規則的配置管理的配置管理 計費相關工作落實計費相關工作落實中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2545創新：高度集中的業務管理創新：高度集中的業務管理流程再造流程再造建設先進的業務指揮調度網絡建設先進的業務指揮調度網絡建章立制，加強管理建

17、章立制，加強管理中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2645流程再造流程再造_計費業務省級集中的必然計費業務省級集中的必然再造再造計費帳務計費帳務流程流程再造財務收入上報流程再造財務收入上報流程效效 果：流程順暢、運行高效果：流程順暢、運行高效中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2745 舊流程：以各地市、縣計費系統為單位，各有各的業舊流程：以各地市、縣計費系統為單位，各有各的業務流程，互不相干務流程，互不相干 新流程：省公司參與，并且與各地市業務功能分擔新流程：省公司參與，并且與各地市業務功能分擔省地

18、職責明確、功能分擔、協同作戰省地職責明確、功能分擔、協同作戰中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2845財財 務務 收收 入入 上上 報報 流流 程程 再再 造造 舊流程：各地市每月月底出完帳后向省公司上報舊流程：各地市每月月底出完帳后向省公司上報弊?。菏杖肭闆r反應不及時、省地之間數據不透明弊?。菏杖肭闆r反應不及時、省地之間數據不透明 新流程：省公司部室之間。計費結算中心可直接向財新流程：省公司部室之間。計費結算中心可直接向財務部門提供務部門提供 收入情況及時掌握，隨時查閱收入情況及時掌握，隨時查閱 縮短流程作業時間縮短流程作業時間 省地之間數據透

19、明，方便管理省地之間數據透明，方便管理中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 2945建立先進的業務指揮調度網絡建立先進的業務指揮調度網絡利用技術優勢，同步建設計費指揮調度網絡順暢的問題報告、需求申請以及反饋渠道快速的計費調度功能多方位、多層次的技術交流、探討效效 果：調度靈活、支撐有力、共同提高果：調度靈活、支撐有力、共同提高中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 3045建章立制，加強考核，為計費業務集中管理保駕護航建章立制，加強考核，為計費業務集中管理保駕護航山西通信計費生產組織管理與規范計費業務調度管理

20、辦法計費工作考核辦法計費業務主流程1個，子流程43個管管理理工工作作有有章章可可循循、有有法法可可依依中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 3145順應市場需求，發揮集中優勢進行新業務開發順應市場需求，發揮集中優勢進行新業務開發滿滿足足個個性性化化需需求求中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 3245 提高了企業的管理水平提高了企業的管理水平 提升了用戶滿意度提升了用戶滿意度 增加了企業經濟效益增加了企業經濟效益 取得了良好的社會效益取得了良好的社會效益 通信企業計費業務省級集中通信企業計費業務省級集中的決

21、策背景的決策背景通信企業計費業務省級集中通信企業計費業務省級集中的創新之處的創新之處一點體會一點體會中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 3345效果：提高了企業管理水平效果：提高了企業管理水平 管理路徑大大縮短，管理效率大大提高管理路徑大大縮短，管理效率大大提高 資費調整和營銷策略一點配置資費調整和營銷策略一點配置 收入透明管理收入透明管理 營收情況反饋由原來的營收情況反饋由原來的3030天以上縮短為幾分種內天以上縮短為幾分種內 管理管理ITIT化化 全新的網上管理途徑和管理模式全新的網上管理途徑和管理模式中國網通山西通信 CHINANETCOM

22、SHANXICOMMUNICATION 3445效果：對市場決策分析提供了有力支撐效果：對市場決策分析提供了有力支撐 省級營銷策略的支持：在省公司一點操作，各地市即省級營銷策略的支持：在省公司一點操作，各地市即全部可用，縮短了營銷技術快速響應的時間全部可用，縮短了營銷技術快速響應的時間 對各地市營銷活動的客觀分析：全省的經營情況在省對各地市營銷活動的客觀分析：全省的經營情況在省公司一目了然公司一目了然中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 354578.0878.0882827676777778787979808081818282用戶滿意度用戶滿意度2

23、001200120032003中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 36454004005005006496490 0100100200200300300400400500500600600700700在網用戶數(單位:萬)在網用戶數(單位:萬)200120012002200220032003中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 374555%55%20%20%0%0%10%10%20%20%30%30%40%40%50%50%60%60%資費投訴比例資費投訴比例2001200120032003中國網通山西

24、通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 3845 節約建設資金6700萬 每年節約維護成本600600萬 每年節約人力資源成本290290萬 節約交換機改版升級工程費用約990990萬元 杜絕了計費跑冒滴漏現象，間接效益上千萬中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 3945地市集中方案省集中方案節約資金一次性建設投資（萬元）1500083006700設備維護成本（萬元/年）1500900600人力維護成本（萬元/年）36070290交換機改版升級費用（萬元/年）108090990* 注：節約資金=地市集中方案-省集中方案全

25、省集中與地市集中方案比較整合資源整合資源 集中管理集中管理 鑄造企業誠信品牌鑄造企業誠信品牌中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 4045效果：效果： 取取 得得 了了 良良 好好 的的 社社 會會 效效 益益 得到了國內同行的認可得到了國內同行的認可 受到了其他行業的關注受到了其他行業的關注 得到了集團公司的高度評價得到了集團公司的高度評價 “山西模式山西模式”的管理經驗的管理經驗中國網通山西通信 CHINANETCOM SHANXICOMMUNICATION 4145 山西郵電連續跟蹤報道山西郵電連續跟蹤報道 人民郵電分別于人民郵電分別于20012001年年7 7月、月、20022002年年1212月月做了題為山西電信規范電信計費管理和做了題為山西電信規范電信計費管理和有力的支撐有力的支撐_山西通信建設集中計費帳務山