1、輔佐領導的藝術課程收益o 有效輔佐上司 o 提升管理效率 o 做個好下級 學習的五個層面 o行動+總結o自己的計劃與行動 o自己從中感悟到知識 o課堂上的知識 o講義上的知識人生之責o人生在世，生一日當盡一日之勤 o天地生人，有一人應有一人之業 思考：o陪同上司走路，你認為你應該走在上司的哪面 ？o左面還是右面？是前面 還是后面？ 行走示意圖o人行道的右側內側是安全而又尊貴的位置，若你同上司外出，則應將其讓給上司行走，你走在外側。當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照顧上司。 如何輔佐上司觀念篇 o輔佐不等于代辦，不等于喧賓奪主，不等于功高蓋主！ 案例引發的思考：o 我認識一

2、個叫小姜的年輕人，工作5年了還是一名普通員工，而跟他一起去的同學 ，有的提了主管，有的已經是部門經理了 。看到和他資歷相同的人都提拔了，他心里挺不平衡的。 我問他：“你為什么沒有被提拔呢？” 小姜很憤憤不平地回答我：“我覺得我做得已經挺好的了，這都怪我老板，完全看不到我的成績，簡直就是睜眼瞎。” 案例引發的思考：o “你是不是業績不夠好？”我幫著他分析 原因。 “沒有啊，我的成績一般都在前三名”。 我又問他： “那是你的表現不夠努力？” “也不是，我工作一直都很賣力。” 看上去一切都沒有問題，難道他的老板真的是睜眼瞎，放著這么個又努力又優秀的員工就是不提拔？ 案例引發的思考：o 因為小姜跟我說

3、過一些他在公司的情況， 所以我覺得肯定不是這樣，至少不完全是這樣。 小姜雖然沒有什么頭銜，但是手底下還是帶了三四個人的。于是，我問小姜： “你平時都是怎么管你團隊的人的？” 他說： “就是當平常的同事一樣啊，沒把他們當下屬來管理。我平時自己的事情還忙不過來呢，也沒有什么精力去管他們。 我管好我自己就得了唄。” 案例引發的思考：o 問題終于找到了。 小姜很勤奮，業績也很好，但是這一切都只能說明，他是一個好的員工。也正因為 這樣，他的老板試著把一個團隊交給他。但是，他卻還是用一副員工的心態在做管 理。 o 他是這么說的： “我又不是領導，我干嗎要承擔那么多的責任，干嗎要組織大家一 起拼業績？我自己

4、跑得快就行了，干嗎還要管別人？” 案例引發的思考：o 小姜在心態上始終把自己當做一名員工，所以他總是爭取做一個優秀的員工，然后等著老板看到他的才華。小姜覺得，等他真的成為主管的那天，再調整自己的心態，像一個主管一樣去工作也不遲。其實，老板要提拔一個主管，當然需要這個人表現出一個主管應該有的特質。在職場上，你必須先具備成為那個角色的心態 ，才能夠表現出那個角色所應該有的特質。 案例引發的思考：o 如果你永遠保持著員工的心態，老板能夠看到的只能是你的潛力，卻不一定會覺得你真的能夠勝任主管。 現在很多年輕人都容易像小姜一樣抱怨自己懷才不遇。他們覺得自己就像一顆螺絲釘，每個工作都做得很辛苦，工作表現也

5、不錯 ，但是卻得不到重視。其實，問題的根本不是別人，而在于他們自己沒有擺對心態 。 案例引發的思考：o 不想當將軍的士兵不是好士兵。如果你的下一個目標是將軍，就不要總是拿士兵的標準來衡量自己。把自己的心態調整成將軍，你才能像一個將軍一樣去思考，進而去表現出將軍所具備的潛質。因此，要想在職場跑贏別人，就必須先行 一步，因為能否提拔關鍵不在老板，而在于我們是否主動做好提拔的準備。 左右人行動的是內心思想的反映o 選擇什么樣的心態，便會有什么樣的人生 ！左右我們的絕對不是環境，而是自己的心態，因為它控制著我們的行動和思想，同時也決定了我們的事業和成就。正是心態能量的大小決定了你一生的成敗！ 結論：o

6、其實，每個人都有成就卓越人生的能力，關鍵是看我們的心態如何？ o一個人如何從平凡中脫穎而出，完成從普 通變優秀，從優秀到卓越的蛻變呢？有沒有可以尋找的足跡和規律嗎？ 態度是受觀念控制的。o每個人都想成功，但決定成敗的關鍵不在智商高低，而在于自己的思維和態度。 思維是成大事者的力量源泉，也是人能夠改變自己的內在基礎。 思維決定一個人的學習、工作和處世的態度。不同的思維會產生不同的態度，進而產生不同的行為，結果就會不一樣，整個人的命運和前途也大不同。 模塊1：管理詮釋 輔佐詮釋 角色定位與轉換 從中國企業管理現象分析,看如何輔佐上司：o很多的企業都有一套詳盡的規章管理制度和指揮流程，管理者一直在指

7、揮、指揮、再指揮， 卻發現原本很簡單的事反倒變得復雜，工作沒有進展甚至遠離目標；領導苦于規章制度到具體事情上無用，部門之間倒是互相扯皮，常常有 “舉起板子找不到屁股打”的尷尬。 o為什么會這樣呢? 問題提出: o為什么有人不斷進步、有人碌碌無為? o為什么有人情緒高昂干勁十足而有人卻灰心喪氣萎靡不振? o為什么有人能超越平凡屢獲升遷而有人卻永遠只是個下級? o失敗的下級因何而敗?成功的下級因何而成? o為什么上級總是相信某些下級而不相信另一些下級? o為什么上級選擇了某些下級卻拒絕了另一些下級? o下級是否有一些需要共同遵守的法則? o如何輔佐上司，成就自我 ？思考探討：o你是如何理解 “輔佐

8、” 兩字的？ 思考：什么是輔佐上級？o“輔佐上級”一詞來源于三國時期的諸葛亮， “出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”。 o他27歲輔佐劉備建立蜀國大業，形成了與魏、 吳三國鼎力的局面，劉備死后又繼續輔佐后主劉禪，多次出師北伐中原，最終因身心交瘁，積勞成疾死于軍中，實行了他“鞠躬盡瘁，死而后已”的鏗鏘誓言，贏得后世人的敬仰與推崇，他無疑是輔佐上級的杰出代表。 輔佐上級 ：不是什么？o輔佐上級不是教大家拍馬屁，不是獻媚 ，阿諛奉承，甚至是卑賤地討好上級，行為上，也不是什么都曲意附和上級，它是站在組織的層級，為完成共同目標所必須要有的心態，是一種為共同利益，將自己的見解，用一種上級可以接受的方式 、形

9、式提出來，為了更好地合作而學習的能力。 輔佐的真實意義 ：輔佐而不是替代o無私的幫助上級完成任務，最終達到雙贏。 輔佐上級，成就自我o有效輔佐上級，是一種能力，這關系到每一個人的職業成長，特別是中基層的管理者。 管理者注意：o好的管理者，只有在輔佐上級、啟發部屬中恪盡權責，才能成為組織中不可或缺的有價值的人。 一、管理詮釋o1、管理等于“管事”加“理人”. o “管”是“管事”（管住管好）， o “理”是“理人”（理清理順）。 o “管”蘊含著權力，體現（指揮與服從）； o “理”蘊含著智慧，體現（溝通與協作）。 一、管理詮釋 o2、詮釋： o要把“管”的工作做好，需要的是權力、 責任界定的清

10、晰和指令流程的通暢。o要把“理”的工作做好，需要的是組織系統的凝聚力和認同感，o支持“管”的是一套制度。o支持“理”的是企業文化。 一、管理詮釋o“管”之要在于管住管好；o“管”之道在于抓住人性的特點，滿足人性要求 ；“管”之訣在于抓大 （戰略）棄小 （程序化管理、日常事務）放中間 （執行層）。 o“理”之要在于理清理順；o“理”之道在于復雜問題簡單化；o“理”之訣在于合縱 （減少管理層次）連橫 （部門橫向合作）建團隊 （項目運作團隊化）。 一、管理詮釋o3、管理的意義分析 o企業中最重要且最難管理的就是人。 o企業的目標須靠人去完成，對自己的部屬是我們的管理重點。o真正好的主管能將工作分配給

11、部屬，同時也會借著各種方法激發部屬，讓部屬使用不同于主管的方式來達成目標。使部屬有參與感及成就感，達到培育人才的目的。 二、輔佐的詮釋o1、輔佐性在工作中表現的四個方面： o 1、能積極主動地接受上級的指令并真正理解其意圖與本質。o 2、能積極地、創造性地貫徹執行上級下達的多項正確決定，對實現“目標”的過程中遇到的多種阻力和障礙，能夠敏銳地分析判斷，及時地加以排除或克服； 二、輔佐的詮釋1、輔佐性在工作中表現的四個方面： o 3、用自己的思維和能力，為上級提供解決某項問題的信息、建議甚至方案，創造開創某項工作新局面的條件。 o 4、能建立良好的服務輔助理念，確立健康的服務輔助心態。 2、優秀下

12、級具有的品質o能力：是基礎 o信心：是源泉 o價值：是本錢 o挑戰：是動力 o責任：是根本 o主動：是激情 o動力：是長久 o生機與熱情：是保障 o誠實：是信用 o團隊精神與集體榮譽感：是資本 管理者必須要思考的問題o1、我可以為上級做什么？ o2、上級對我的期望是什么？ o3、輔佐上司有沒有技巧？ 3、平庸或失敗下級的特征：o總是在強制或監視下才能進行工作。 o在私下里經常貶損組織的形象和自己從事的工作。 o如果組織遇到困難，便隨時準備 “跳槽”。 o只有獎金和福利才能刺激起工作的 “熱情”。 o從不認為有好的職位或工作輪到自己，對前途不抱任何理想。 o很少認真對待每一件事，牢騷總是很多。

13、輔佐上級有沒有技巧呢？o管理界“大師中的大師”德魯克給出一個響亮的回答是一個響亮的 “有” o“學會輔佐上級，管理上級” 管理上級也是經理人的一項職責。o管理上級不是去改變上級，也不是要像哈巴狗似的對上級阿諛奉承，更不是去迎合上級。 o與上級相處，輔佐上級，甚至管理上級只有一個明確的目的，那就是要把自己的工作績效以及上級的工作績效提到一個新的高度。 管理上級的五個原則（德魯克）o1、千萬不要忽視上級 o2、要了解上級的工作作風，讓上級按照自己的風 格行事，不要指望去改變和教育上級 o3、任何情況下都不要給上級意外 o4、要讓上級發揮他的長處，補上級之短 o5、要用上級能夠接受的方式提出自己的建

14、議。 4、下級應該自我完善的方面o應主動學習并不斷獲得知識和信息。 o應具備有較為合理的能力結構 o應具備較強的自我情商提升能力 o應保有積極主動的溝通交流能力 o應合理利用時間 o應樹立服務與服從意識 重新定位角色發揮領導力o把握好角色和職責，做正確的事，有效地發揮職務功能的作用，是下屬輔佐上司的具體體現。 課堂游戲o現在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認為C都可以去做。但是，D意識到A都不會去做。結果是當D去做C都本可以做的事時，A開始責怪B。 o請找出A、B、C、D各代表什么： 沒有人、每個人、任何人、 某個人、

15、答案：oA 每個人 B某個人 C任何人 D沒有人 o現在有一項重要的工作要做，A相信B肯定會做。C本可以去做，但實際上D去做。B對此很不高興，因為這是A的工作。A認為C都可以去做。但是，D意識到A都不會去做。結果是當D去做C都本可以做的事時，A開始責怪B。 o 為什么會出現這樣的情況？如何避免呢？ 游戲心得：o每個人都可以去做的事情，恰恰因為是每個人都可以做到，所以就造成了沒有人去做，因為每個人都認為別人會去做，結果是沒有人去做。 o只有某個人去做這每個人都可以做到卻又不去做的事情，才可以打破不良的循環。這某個人，就是天生的領導者。 o在工作當中，很多優秀人才的脫穎而出，并不一定是因為做了別人

16、無法做到的事情，而是做了每個人都可以做到卻又不一定做的事情。 結論：o你會管嗎？ o該如何管？ o怎么管更有效果呢？ 思考和討論：o管理者最需要的能力是什么？ 美國斯坦福大學商學院75名教授經過大量 調查研究后，發現：o管理者最需要的能力是什么？ o知道自己，認清自己o知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。 三、角色定位與轉換o 對下屬的期望o達成工作目標 o自動自發 o沒有任何借口 o超越領導期望 o追求效率 o責任 下屬的想法 o 不清楚該做什么 o讓做的都做了o不清楚做到什么程度 o以為已經做好了 o已經盡力了，確實有困難 o憑什么讓我做這么多 o上司有問題 職業化的誤區：o1、職業

17、化就是統一服裝。 o2、職業化就是老板給員工的緊箍咒。 o3、學歷高，職業化水平也相對高。 o4、管理人員不需要職業化。 中層現狀分析：o1、重業務，輕管理。 o2、重個人，輕團隊。 o3、未經過系統的管理技能培訓。 o4、不善于跨部門溝通。 事實為證o只有職業化的中層，才會有職業化的員工。企業給的只是一個平臺，平臺大小，很多時候需要我們自己去創造。 o老板正是因為企業規模不夠大，企業管理 不夠規范，績效不是特別理想，才需要引入經理人，才需要各級管理干部。 中層的角色轉變 ：o1、專才vs通才。 o2、靠自己拼搏vs靠團隊努力。 o3、具體業務工作vs管理和領導。 優秀中層對待問題的準則：o1

18、、企業問題，都是企業發展和成長中的問題 。 o2、企業問題，歸根到底是管理者的問題。 o3、管理者就是發現和解決問題的人。 o4、看不見問題是最大的問題。 o5、管理者的問題首先是思維模式的問題。 2、上級和部屬的不同o所思所想不同 o所做決定不同 o時間觀念不同 o工作速度不同 o情緒處理方式不同 o壓力應付能力不同 o異議因應方式不同 智慧集錦o能夠了解他人的人是有智慧的人， o能夠了解自己的人是高明的人， o能夠戰勝他人的人是有力量的人， o能夠戰勝自己的人才是真正的強者。 【悟道】o1， 把自己當成自己是知己。 o2 ，把自己當成別人是慈悲。 o3 ，把別人當成別人是尊重。 o4 ，把

19、別人當成自己是智慧。 【人生的處世之道】1、把自己當成自己，強調的是堅持自己。 2、把自己當別人，可以更好地審視自己； 3、把別人當成別人，說的是要尊重個性； 4、把別人當成自己，講求的是換位思考； o讀懂自己和別人的關系確實不易，我們應把這四句話作為座右銘，這樣能夠真正認識自己，獲得成功。 互動：情景模擬o當被指揮時，是什么感覺？ o當你指揮別人時是什么感覺？ o兩種感覺是否相同？ （不同角度想法不同） o被指揮者和指揮者之間誰應該配合誰？（尊重職權，下屬須配合上司的風格，不要讓上司適應自己） o彼此怎樣更有效地配合？（相互信任，建立共同的期望） 3、當好下屬的重要性o被領導多于領導 o只有

20、一個人沒有領導o只有當好了被領導才有機會當領導o許多人不會當被領導造成了歷史悲劇思考：情景模擬o如果沒有上級，我會怎樣？ o我和上級建立良好人際關系對我有什么好處？ o我和上級人際關系不好，對我會有什么影響？ o如果上級被迫調動離開，對我未來有什么影響？ 與上級建立良好的工作關系的好處 ：o可以提高工作效率，上級支持你，為你開綠燈，提供資源和便捷條件，工作起來自然會相對得心應手。你的工作環境、氛圍就會變得輕松愉快，你成就未來所必需的加薪、晉級和事業，將得到進一步的發展。與上級通暢地溝通，也會使上級更了解你的觀點和看法，可以幫助你對所在的組織作出重大貢獻。 與上級不良的人際關系的壞處o不良的上下

21、級關系，將致使所在組織的目標及發展受到影響，企業全方位的考核，影響你的績效評估，減少加薪、晉級和事業發展的機會。 o將導致分散對客戶和市場競爭的注意力，甚至傷害與客戶之間的關系。上級被迫去管理你的事務，而你成為了組織中、部門中名存實亡級的 “傀儡”。 上級因為績效不佳，被迫調離o如果上級因為績效不佳等原因被迫調動離開，接替其工作的勝任者往往來自別處， 很少從本單位、本部門中選拔人提生，而 新上級到任時，也總會帶來自己的親信。 反之，凡是成功并且升遷得快的上級，則 其下級也容易成功。 事實為證o但凡主管上級能力不夠，下級通常也很難爬上去，上級如果沒有晉升，下級也只好 永遠屈居其下。 從現代職場晉

22、升的三個條件，看自己o1、自然晉升 o （職位空缺或因組織重組而新增加崗位） o2、本人表現突出 o （大家非常認可） o3、上級提拔 o （上級推薦或上級直接提拔） o做個好下級才有未來。 4、服從上司六大原則o上司絕對不會有錯； o如果發現上司有錯，一定是我看錯； o如果我沒有看錯，一定是因為我的錯，才害上司犯錯； o如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我錯； o如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯; o總之，上司絕對不會有錯，這句話絕對不會有錯. 5、服從上級的前提條件o做好本職工作 o對上級要絕對的忠誠 o上級決策之前據理力爭,上級決策之后堅決執行 中層與領導相處的黃金法則：

23、o1、領導永遠是對的。 o2、不要議論領導的是非。 o3、獨立承擔責任。 o4、讓領導做選擇題。 情景課堂認識自己 o 我是怎么樣當上管理者的? o 我和 “打工仔”不一樣 o 我和 “過去”不一樣 o 我是重要的 “影響源” o 我有高情商和高逆商 中層管理者必修職業理念：o1、態度決定一切。 o2、優秀的人都不抱怨。 o3、我是獨一無二的。 o4、反省自我，我是一切的根源。 o5、不要自我設限。 o6、溝通就是互動，山不過來，我就過去。 o7、差一點與差一大截。 o8、要想天助，首先要自助。 o9、困難和挫折讓我成長。 如何輔佐上司方法篇 o輔佐不等于代辦，不等于喧賓奪主，不等于功高蓋主！

24、 模塊2：o如何當好下屬 o如何有效輔佐上級 o通過下屬達成輔佐 思考探討：o管理者如何做好輔佐上級的工作呢？ 領導者常對員工說的5句話：o 1、你做得對。 o 2、謝謝你。 o 3、我需要你。 o 4、我相信你。 o 5、我為你感動自豪。 一、如何當好下屬o 讓上司知道 o 自動報告你的工作進度 o 讓上司放心 o 對上司的詢問有問必答，而且清楚 o 讓上司輕松 o 充實自己，努力學習，了解上司的語言 一、如何當好下屬o 讓上司省事 o 接受批評，不犯兩次過錯 o 讓上司有效 o 不忙的時候要幫助別人 o 讓上司圓滿 o 毫無怨言地接受任務 o 讓上司進步 o 對自己的業務，主動提出改善計劃

25、 1、與上司的相處之道o1. 理解上司的立場 o2. 有事情要先向上司報告 o3. 工作到一個段落，需向上司報告 o4. 向上司提出自己的意見 o5. 向上司提供情報 o6. 依上司的指示行事 o7. 不要在背地說上層主管的閑語 案例引發的思考史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件o2006年月日晚，大中華區總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發現自己沒帶鑰匙。 o此時他的私人秘書瑞貝卡已經下班。陸試圖聯系后者未果。 o數小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨時分通過內部電子郵件系統給瑞貝卡發了一封措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責信”，并同時將這封信發給了公司的幾位高管。 史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件o瑞貝

26、卡的做法則為她在網絡上贏得了“史上最牛女秘書”的稱號。 o天后，秘書用中文給總裁回信，語氣之強硬，措詞之嚴厲，絲毫不輸來信。在這封“發飆信”中，她聲明了點意見，大意為：鎖門是為了安全；總裁有鑰匙忘帶是自己不對，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上；中午和晚上下班后是私人時間，總裁無權干涉；雖是上下級關系，但請總裁說話注意語氣 。 史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件o秘書把這封信連同總裁的原信抄送給了中國區的所有員工，包括北京、成都、上海、廣州等地。這樣一來，中國公司的所有人都收到了這封郵件。在接下來的一周里，該郵件被數千外企白領接收和轉發，其中流傳最廣的版本居然署名達多個，并且此次事件已不單純是一個女

27、秘書與老板的郵件，而引起了人們關于中西方文化沖撞及勞資雙方對立問題的討論。 史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件o陸純初郵件譯文： o 我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！ 結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。 問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？ 史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件o女秘書回復郵件原文： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。

28、造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。 第三，你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。 史上最牛的女秘書瑞貝卡被炒事件 第四，從到的第一天到現在為止，我工作盡職盡責，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。 第六，我要在這強調一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。 誰對誰錯 ?o 假如我是他，我該怎么樣？要想公道，打個顛倒。覺得不公平的時候，不妨

29、先顛倒過來想一想，別人為什么會這么做，是什么原因促使他做出讓我覺得不公道的舉動？ 案例引發的思考。1、什么叫公平與平等？ o 組織一定是公平的，但絕非平等。 o 公平是指大家都在工作的8小時內付出勞動，站在企業總體目標的指導下，每個人都發揮了自己的才能，竭盡所能地為總目標分解下來的每個部門、每個人身上的分目標服務，這個分目標一定是為崗位所 定的，所以稱為公平。 o 組織對待每個人絕不是平等的。它一定遵循“誰的責任大，誰的權力就大，負責任的事就越多”的原則。一個企業家所擔當、承受、考驗的事情與企業的普通員工相比，怎么可能“同一”而語？ 案例引發的思考。2、什么叫成熟？o 人與人之間的相處是建立在

30、彼此磨合的基礎上 o 成熟是因為心胸變寬，因為包容擴大，因為深度增加，最后實行海納百川。 o 成熟之人能夠從別人的批評和建議中讓自己成長和成熟。 o 正確看待別人的批評是一個人成熟與否的標志。 案例引發的思考。3、秘書的工作行為是缺失的。 o 秘書是總裁目標的分支和涵蓋，秘書的工作內容是為總裁服務。 o 秘書工作的目的是幫助總裁處理他無暇顧及的行政瑣事。 o 組織為社會提供的產品或服務，不只在你我工作的8小時之內運轉的，在8小時之外的工作我們也應該安排好，不至于沒有人負責。 聲稱8小時之外的事情與我無關，并且總裁忘記帶鑰匙一事，雖關乎自己的工作職責，卻無任何安排與擔當的行為，這是嚴重不稱職的。

31、 案例引發的思考。4、事發之后，秘書把措詞嚴厲的回信抄送給全國的同事，做法是欠妥的。 o 試想，讓給組織中每個同事遇到委屈，就直接上報給公司所有的同事，期望公司所有同事可以為自己伸張正義，去討要說法的話，那么公司的郵件平臺或OA系統，豈非成了“論斷堂”，大家都不要工作了。 案例引發的思考。 5、下級應該怎樣做？ o 由于上級工作比較繁忙，無法做到面面俱到，所以下級要時刻保持與上級進行溝通的意識，不僅要時刻保持與上級的溝通和適時有效地展示自己。在上級未考慮到的事情上，要提前給予協助安排，讓自己的能力和努力得到上級的肯定。只有與上級保持有效溝通，才能獲得上級領導器重 而得到更多的發展機會和空間。

32、我是誰？必須要面對的問題o 我是誰？找到自己的定位 o 我在領導心目中的位置是？不可替代嗎？ o 我在單位存在的優勢是？技能+知識+才干 o 我致命的弱點是什么？影響我發展的要素 o 我還有多大的空間發展？真正適合我的位置 o 我對職位的貢獻是什么？靠什么發達 o 我適合的圈子是什么？人際關系 2、工作中的行為o 1. 力求在工作中能說能做 o 2. 不可成為去處不明的人 o 3. 提出問題要選擇時機 o 4. 學會勤于報告 o 5. 當說則說，不當說絕對不可說 o 6. 實績加上表現能力 o 7. 學會把握上司的期望 o 8. 設法消除與上司的心理距離 o 9. 嘗試以自己的表現彌補上司的不

33、足 3、學會與上級溝通 溝通的三要點：o 1、讓對方聽得進去。 o 2、讓對方聽得合理。 o 3、讓對方聽得樂意。 o 溝通不在于你說什么，而在于對方理解了 什么。 向上溝通要有膽： o 1、了解領導意圖。 o 2、承擔自己的責任。 o 3、尋求領導反饋。 o 4、同領導風格相匹配。 如何更好地與領導互動與溝通：o1、時間和地點允許的情況下都可以溝通。 o2、不要給領導出問答題而是選擇題。 o3、要有備選答案及答案的優劣比較。 o4、要表明自己傾向于哪個答案。 二、如何有效輔佐上級o1、根據上級獲取信息的偏好 o 2、根據上級的決策風格 o 3、經過溝通形成共同的期待 1、根據上司獲取信息的偏

34、好 o對作為“傾聽者”的上司， o 要善于提供信息。 o對作為“閱讀者”的上司， o 要善于提出問題。 2、根據上司的決策風格 o 對“參與式”的上司， o 隨時保持聯系，主動請他參與。 o 對“喜歡放權”的上司， o 在發生重大問題和變動時報告。 3、取長補短，建立相互期待o 作為下屬必須主動對上溝通， 理解上司的期待才能做好工作。 o 想當然地認為自己了解上司期待的下屬肯定會惹麻煩。 讀懂你的上級，一般期望o什么時候上級需要知道什么，了解什么（固化，靜態的心理契約） o什么時候匯報什么事情 o什么時間讓上級掌握什么信息，需要上級給予什么支持，不要等上級說出來才執行，做下級的你，要主動積極給

35、予告知。 讀懂上級的具體期望：o為了完成某項工作，在何時何地，需要上級掌握什么信息，給予哪些支持，需要什么人協助，還需要調配的資源有哪些，這些都是具體的，也是動態的心理契約（是一份不用文字寫的協議，上級雙方都能分享后，對于我們的日常行為規范的暗示或備忘錄） 自我反思的地方o我有哪些工作對上級是有幫助的，有哪些工作會妨礙上級？ o在與上級的工作分配中，經常交流雙方的期望，并通過不斷地提示期望來提升能力，一旦形成這樣的狀態，上下級雙方都會發現對方是一個最好的參照物，各自會不自覺地拉伸自己的期望，使得各自的期望值都逐步上升到一個新的高度，從而達到期望的一致的目的。 上級對我有什么需求？o聽話的需求

36、o可以幫其做事的需求 o內在需求 o下級可以給其帶來業績的需要 o下級的管理能力出色，給其上級帶來了安心、放心、樂意于其交流的感受，在組織內部同級別的管理者面前，掙足面子 o下級具有特殊的，為其所用的能力 o外在需求：希望自己在下級面前是重要的，有地位的，有分量的 上級對我的期望是什么？o了解上級的期望，明白他期望你做什么，你在其心中的位置與作用，從而幫助他實行自我價值。 o工作技能的期望分解： o一、為組織帶來良好的績效，完成組織目標：o 1、帶好隊伍，管理并正常運行部門流程 o 2、發揮部門中每個人的優勢，調動起員工的主觀能動性 o 3、挖掘員工個人潛力，讓他們自動自發工作 o二、忠誠與服

37、從的期望 o三、誠實的品格與工作的主動性 2、獲得認可的具體方法o理由正當未必行得通 o切忌突然提出意見或建議 o讓上司也表示意見 o至少要準備三個腹案 o重復上司說的話 o使第三者作證 難為上司容納的五種類型的下屬o 1. 敬而遠之型 o 2. 我行我素型 o 3. 自我推銷型 o 4. 持批評態度型 o 5. 鋒芒畢露型 你知道嗎？o管理者的績效取決于： o 1、管理者自身。 o 2、下屬。 o 3、兩者間互動的環境。 三、通過下屬達成輔佐1、與部屬建立信任的基本原則 o做事要永遠誠實可靠。 o說話要一諾千金： o 1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。 o 2.不要作出無能力堅持下去的決定。

38、 o 3.不要發布無執行力的命令。 o在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。 o支持你認為正確的事情。 o當做錯了事的時候，應坦然接受批評。 2、緩解下屬的壓力之道o勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采取適當措施 o建立良好的溝通渠道，讓部屬有傾訴心聲的對象 o讓每個人都知道你對他們在工作上的期望 o只要情況允許，就多讓部屬參與你的決策工作 o面對突發事件，應保持冷靜，以免將緊張情緒傳染給部屬 o不要讓部屬把加班當成家常便飯 3、批評下屬的技巧o一定要全面清楚地了解事實 o批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。 o批評就要就事不就人 4、如何掌控命令o每天要拿出一點時間檢查工作。 o在進行

39、檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點。 o要有選擇地的檢查。 o越過管理人員，直接詢問工作執行者。 o要多問問題，并細心聽取回答。 o重新檢查你所發現的錯誤。 5、有效下達命令的四項技巧o命令要簡單扼要，突顯重點。 o命令要強調的是結果，而不是執行的方法。 o當部屬明確知曉所需要的結果是什么，就可以達到授權與有效監督的目的。 o當你一開始就發布簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。 如何輔佐上司行動篇 o輔佐不等于代辦，不等于喧賓奪主，不等于功高蓋主！ 模塊3：o 與上級相處的原則 o 成功經理人的特征 o 經理人常犯的致命錯誤 o 情緒管理 o 培訓輔佐下屬 o 信任的

40、建立 領導要做的主要有三件事：o1、激情萬丈地描述企業愿景，讓其成為所有員工都向往并愿意為之奮斗的目標。 o2、對員工的工作和為之付出的努力認可。 o3、讓每個人都參與決策對他們將有影響的行動。 一、與上級相處的原則o組織原則 o 就是組織利益高于一切的原則。 o服從原則： o 就是下級服從上級的原則。沒有服從就不會有序。 一、與上級相處的原則大局為重原則： o 對沒有自己參與的決策不挑剔； o 凡事不要標榜自己、貶低上級； o 說話要注意場合和分寸。 尊重原則： o 能夠對上級的存在、能力、業績給以必要承認和肯定。 o 能夠對上級的行為、觀點、態度給以必要接受和服從。 o 能夠給上級以必要關

41、心、愛護和幫助。 情景課堂角色錯位的四種表現 o 、民意代表 o （反映基層員工的呼聲，反映下面 的意見，代表部門員工的意愿） o案例：董事會下達任務，有些資深經理說，我們部門的人，普遍反映今年的指標定高了，老板制度太嚴了 情景課堂角色錯位的四種表現 o 、民意代表 o 理由： o 中層是上級任命的，你不是群眾領袖，你不是群眾選出來的，你應該和公司的意志保持一致，特別是當公司的上層已經決定了時候，中層經理應當代表公司維護員工的利益，而不是代表員工維護員工的利益 情景課堂角色錯位的四種表現 o、同情者 o公司的某個場合，幾個員工在抱怨公司考勤辦法嚴厲，某經理說：“是有些不近人情，其實本用不著這么

42、嚴厲，大家都會比較自覺。”o表面上看是同情者，其實是造成員工思想混亂，而且不利于樹立在本部門的威信 情景課堂角色錯位的四種表現 、代表個人 o“剛才我說的話，只代表我個人的意見” o對上司而言，中層的意見代表的是部門的意見，是經過討論而形成的意見，而不是根據部門私下的議論而形成的，中層意見是“職務意見”而不是“個人意見” 情景課堂角色錯位的四種表現 、首領意識 o“我是這個部門的經理，我就是這個一畝三分地的首領，你老總要批評，其他部門要插手我這個部門的事，說我部門的人，不行，我不答應”o企業從上到下是“一個職務委托代理關系” 二、成功經理人的特征o 言行一致。 o 為員工制定明確的具體目標。

43、o 告訴員工一定時間內的工作前景。 o 盡可能多給員工一些幫助。 o 如果不高興，就說出來。 o 給下屬一種主人的感覺。 o 善于自我反省。 o 允許部下犯錯，自己不逃避責任。 o 若有錯，坦然承認錯誤並勇于承擔責任。 情景課堂征服自己 o 老板做好人，中層做壞人 o 1、用 “白臉”完成任務 o 2、用 “紅臉”經營員工 虛心向上級學習o每天只求準時完工，不出錯，不求精益求精，只談完成不談出色，從不考慮怎么讓自己變得更加為上級所用，不懂得把握機會以上級為師，系統思考如何從上級主管身上學功夫，增加自己工作中的附加值與作用，渾渾噩噩地處事，長此下去一定不會有好結果。o只有懂得高瞻遠矚的人，才會隨

44、時系統地觀察外在環境動態，拓展思考視野。 三、經理人常犯的致命錯誤o 拒絕承擔個人責任。 o 盲目使用人。 o 只重視工作成果，不重視過程。 o 附和錯誤的一方，委屈正確的一方。 o 一視同仁的管理方式，不會區別對待。 o 忘記利潤的重要性，只重視策劃和熱鬧。 o 只專注業務問題，不重視行政管理。 o 帶自己的人進入團隊 1、中層管理人員工作細則o 工作上支持;目標上認同;行為上支持;感情上共鳴. o 做到事前有計劃,事中有檢查,事后有總結,計劃要周密, 注重操作性; o 檢查要細致,增強指導性; o 總結要全面,堅持激勵性. o 少動嘴多動腦,少計較多理解, o 少請示多辦事. o 多辦好事

45、,少辦錯事,不辦壞事. o 多琢磨事，少琢磨人。 o 必須糾正的口頭禪： o “按我說的做按我做的做” 2、管理要有“五顆”心：o 平常心 o 責任心o 包容心 o 愛 心o 恒 心 3、要有的氣和沒有的氣o 要有的氣： o 儒氣 大氣 洋氣 豪氣 o 爽氣 和氣 才氣 骨氣 o 銳氣 志氣 朝氣 民氣 o 不可有的氣： o 俗氣 小氣 霸氣 匪氣 o 土氣 邪氣 呆氣 流氣 o 意氣 懈氣 驕氣 闊氣 4、中層管理者10不能o 頭腦不能昏 （靈） o 眼睛不能瞎 （明） o 耳根不能軟 （硬） o 鼻子不能鈍 （敏） o 嘴巴不能亂 （閉） o 血液不能冷 （熱） o 人心不能邪 （正） o

46、 雙手不能伸 （縮） o 屁股不能偏 （中） o 腿腳不能懶 （勤） 5、中層管理者要有5手o 業務上要有一手 o 政治上要懂一手 o 恰當之時來一手 o 關鍵時刻露一手 o 必要之時放一手 6、中層管理者的人生修養8多o 多挑重擔,少推卸責任. o 多互助,少互斗; o 多琢磨事,少琢磨人. o 多吸收,少批判. o 多自信,少自卑. o 多研究,少重復 o 多改變自己,少埋怨別人; o 多開放,少封閉. 情景課堂o 大閘蟹的故事， o 你能感悟出來什么？ 大閘蟹的故事，你悟出什么？o 2008年的夏天，海倫和珍妮一同畢業于一所大學的企業管理專業，并進入了同一家中型企業，進入企劃部，擔任企劃

47、專員的工作。海倫每天嘻嘻哈哈，工作輕松又愉快，每天主動去找主管聊天，給人一種跟主管感情很好的印象。珍妮做事認真、務實勤懇，常常主動留下來為公司加班，工作到很晚才下班。 大閘蟹的故事，你悟出什么？o 一年后，海倫獲得主管賞識得以升遷，并被委以重任，珍妮則只是象征性的加薪鼓勵，這讓珍妮感到非常不公平，認為海倫工作沒有自己認真，只會逢迎拍上級的馬屁，憑什么績效考核反而比她好？而且還受到公司和主管的重用，自己為公司付出許多，沒日沒夜地工作加班，反而落得一場空，于是遞了辭呈。就在珍妮工作的最后一天，總經理找珍惜懇談 。 大閘蟹的故事，你悟出什么？o 剛好中秋節快到了，公司正在考慮該買什么中秋禮物送給客戶

48、，總經理說：“珍妮，可以不可以請你到市場上跑一趟，看看沒有沒有賣大閘蟹的珍妮心里很疑惑，不知道為什么要她跑一趟，因為這并不是她負責的工作。但她還是乖乖地依照主管觀的要求，搭出租車趕到水產市場。 o 過了30分鐘，珍妮回到辦公室，向總經理報告：“市場上有賣大閘蟹的。”總經理接著問她，：水產市場的大閘蟹怎么賣？算斤還是算只？“珍妮一臉茫然，無法回答。于是又跑了一趟水產市場，30分鐘后又回來報告，：“水產市場上的大閘蟹按只賣的，每只70元。”總經理聽了之后，當著珍妮的面，把海倫找了過來。 大閘蟹的故事，你悟出什么？o 總經理吩咐海倫：“麻煩你到水產市場去一趟，看看有沒有賣大閘蟹？”海倫馬上問總經理：

49、“ 請問大閘蟹是有什么用途嗎？”總經理回答她： “中秋節快到了，打算送客戶大閘蟹作為中秋賀禮。” o 海倫立即出門，過了一個多小時，海倫回來了。一進門，就見她眉飛色舞地拿著兩只大閘蟹。向總經理報告，“在水產市場上，我找到兩家比較好的賣大閘蟹的攤位。第一家的大閘蟹，每只平均四兩重，批發價每只70元。第二家的大閘蟹，每只平均六兩重，批發價每只賣90元。我建議，如果總經理自家食用可以買四兩重的，肚白、背綠、金毛，看起來很新鮮。如果要送人，我建議買六兩重的，看起來比較有分量，我各買了一只帶回來給總經理參考。 大閘蟹的故事，你悟出什么？o 聽完海倫的報告之后，總經理轉頭問珍妮，：“你看出你們之間有什么不

50、同嗎？” o 珍妮一副恍然大悟的神情，趕忙點頭表示明白了 。 o 總經理向珍妮進一步說明：“你們任務是一樣的。但你們搜集回來的市場情報與態度截然不同。珍妮，你很認真沒有錯，但是你并沒有思考這項任務的需求是什么？只是一個口令一個動作，得來來回好幾趟才能把一件事情做好。而海倫呢？不用我多交代，一次就把事情搞定，她不僅搜集了完整的市場情報，甚至也提出建議與分析，協助我作為判斷的參考。” 大閘蟹的故事，你悟出什么？o 珍妮聽了不禁點頭稱是，她最感慚愧的是，為何她與海倫是最好的同學，居然沒有學習到海倫做事優點，還暗地嫉妒她。同時，她也很謝謝總經理為她上了寶貴的一課，點醒了她的負面思維。 o 下級在工作中

51、必須以積極的行動對上級目標承擔責任，必須知道和了解企業的最終愿景和目標是什么。 o 必須知道企業期望他們做什么，甚至是為什么對他形成這種期望，對他形成這樣的期望的衡量標 準是什么以及為什么要以這樣的標準來進行衡量 。 大閘蟹的故事，你悟出什么？o 下級在工作中必須以積極的行動對上級目標承擔責任，必須知道和了解企業的最終愿景和目標是什么。 o 必須知道企業期望他們做什么，甚至是為什么對他形成這種期望，對他形成這樣的期望的衡量標準是什么以及為什么要以這樣的標準來進行衡量。 三、下級的項修煉o形象經營 贏得信任與晉升的立體工程 o人際溝通 通向理解與尊重的橋梁 o情商提升 決定成敗的力量 o吸納知識 合理比廣博更有價值 o能力合成 開啟成功之門的鑰匙 o目標設計 建立成功的終點 三、下級的項修煉 o時間管理 做生命中最重要的事 o思維