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謹(jǐn)慎規(guī)避服務(wù)言談的禁忌講授者：包配配1;有效溝通公式有效溝通公式 非語(yǔ)言非語(yǔ)言聲音聲音言語(yǔ)言語(yǔ)信息的全部表達(dá)= 7%言語(yǔ) +38%聲音 +55%非語(yǔ)言2;語(yǔ)言與溝通語(yǔ)言與溝通1.語(yǔ)言在溝通中所占比例雖小，重要性依舊是不容小覷。 “良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”2.不注意服務(wù)言談禁忌，可能出口傷人，傷客人的心，損自己的形象。3;一、杜絕有失身份的用語(yǔ)一、杜絕有失身份的用語(yǔ)（一）不尊重客人的蔑視語(yǔ)。（二）自以為是的低俗語(yǔ)。（三）缺乏耐心的煩躁語(yǔ)。（四）刁難客人的斗氣語(yǔ)。（五）用“喂”來(lái)稱呼客人。 不友善、反駁、諷刺、滿懷敵意的語(yǔ)言 統(tǒng)統(tǒng)不被允許 ！服務(wù)大忌！4;二、涉外交往中的言談禁忌二、涉外交往中的言談禁忌 在涉外交往的服務(wù)過(guò)程中，在言談上注意的禁忌，其核心是“莫問(wèn)個(gè)人隱私莫問(wèn)個(gè)人隱私”。（一）莫問(wèn)年齡大小（二）莫問(wèn)收入支出（三）莫問(wèn)健康狀況（四）莫問(wèn)政見信仰（五）莫問(wèn)家庭狀況（六）莫問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷（七）莫問(wèn)所忙何事（八）莫問(wèn)生活習(xí)慣5;

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