1、銀行大堂實(shí)習(xí)報(bào)告范文一個(gè)月以來，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡(jiǎn)單的工作， 但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在 每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何為耐心、主動(dòng)以及信心! 進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到很多問題，于是我 觀察、學(xué)習(xí)，也持續(xù)的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的 一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。現(xiàn)在，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：剛開始的幾天我都在營(yíng)銷室里看些相關(guān)的信貸知識(shí)，后來行助就 讓我到大堂下來了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺， 現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没?

2、礎(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真 切切的實(shí)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，因 為沒有實(shí)踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重 新來過!我很從容的走到大堂一一我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以 心態(tài)還是比較好的 ） ，當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己 能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客。主任過來簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦 卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越 來越多的客戶來咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了， 我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡(jiǎn)單的告訴他異或她 該填哪張單就能夠了，面對(duì)客戶，

3、面對(duì)不了解的最基本的知識(shí)，我先 選擇了后者，于是我決定開始學(xué)習(xí)。首先，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái) 產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下 大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候 可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是 保安，還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺，一 個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我 師焉”，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎 ?我們能夠很 快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作， 這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自

4、己的傻勁，不懂就問，在 學(xué)校就常常被同學(xué)笑 ! 就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算 能夠應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會(huì)知道說你是要同 城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn) ?然后我給相對(duì)應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天， 大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡(jiǎn)單，直到第二星期的 某一天，突然來了很多人，還沒到營(yíng)業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人。等 保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，本 來問題就多，僅僅我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。 人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要 怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被 吞了要怎

5、么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法， 就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當(dāng)場(chǎng)就到大 堂來指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推，說我 相關(guān)知識(shí)都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè) 客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后 擺弄了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么 心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一 個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)僅僅為了我好， 心里不必有什么疙瘩。行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很慚愧， 感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在

6、床上腦中浮現(xiàn)的都是 當(dāng)天的畫面。想了很多，或許我能夠給自己找借口，剛從學(xué)校出來還 很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的 思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似 的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的 時(shí)候的情景，相對(duì)應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng) 該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒，并 用日記記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件 事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法，問營(yíng)銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時(shí) 間長(zhǎng)了自然就會(huì)處理

7、這些問題了，所以自己也就放松思想了。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了我，下班回 家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免 客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一 定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí)，了解一下固然能夠， 但是效率低，雖然行長(zhǎng)說在顧客少的時(shí)候我能夠進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊 學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊茫?先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想 在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的。就這樣，在接 下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)咨詢 窗口引，同

8、時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品 我都能夠跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)理財(cái)這方面基 本沒多大概念，他們了解的也就一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，當(dāng)然了我大多是告 訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂 經(jīng)理真正的工作。經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本能夠解答顧客的問題。但是在行里待 久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟 客戶打交道。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客，但是得笑的真誠(chéng)，這樣 自己笑起來舒服，顧客看著也不會(huì)有心里壓力。“你好”問的也要恰 到好處，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就能夠了。當(dāng)然無論是以怎樣的 方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)協(xié)助的心。大堂里有好 多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講 說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的 ; 有老人過來咨詢我就會(huì)很熱 情的說“您好”，然后他們就會(huì)問，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情， 這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的僅僅傾聽 ; 有一次，一大