1、大廈業務管理工作計劃精編與大廈停車場管理計劃書匯編大廈業務管理工作計劃精編年是 xx 櫥柜門業精品城調整、改造的一年 ; 四、五層招商可持續發展的一年 ; 實現成為 xx 股份有限公司一個新的經濟增長點打基礎的一年。為此，我們要以招商調整、抓經濟效益為中心 ; 以人為本，抓好兩個隊伍建設為核心 ; 以商城為重點、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門業專業商城的新城商城新型業態的管理模式，以大廈物業管理為基礎，全面做好物業管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發生。以“觀念創新、強化服務、愛崗敬業、真抓實干。”為宗旨全面完成 xx 年公司制定的各項任務和經濟指標。一、 xx 年總經濟指標： 770

2、 萬元。( 一)xx 櫥柜門業精品城攤位租賃費( 含物業費 )656 萬元、廣告費8 萬元 ;( 二) 中城大廈物業費35 萬元、采暖費 38 萬元、電費 28 萬元，其它收入 5.3 萬元。二、年度 xx 公司的主要工作( 一) 加強團隊建設、提高主人翁意識、樹立企業文化;1、抓基礎建章建制完善目標管理責任制：經過對接管原榮達大廈后近 3 個月的總體情況了解發現，部分崗位的職責還需完善，例如：第1頁共10頁更夫交制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在年的工作中我們將對這些特殊崗位的崗位制度進行重新編寫，力求完善。2、制定員工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎罰制度有章可循。并且

3、員工考核制度的制定可帶動員工主動工作的積極性，提高工作效率，更便于對員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績效考核兩方面。日常行為考核將側重于對考勤、行衛規范的考核 ; 績效考核則側重于對員工工作能力、計劃及工作目標完成情況的考核。3、制定員工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發揮其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。為此，辦公室將針對特殊崗位，如：消防員、商務咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業主、業戶或外來訪客的人員進行崗位知識、崗位技能、大廈相關的基本知識的培訓，除由辦公室現有人員負責培訓外，還將外聘相關領域的優秀講師為我們講課。對于各部門管理層人員，我

4、們也將定期對其進行人員管理、客戶管理、商務禮儀等多方面的培訓。4、統一著裝、展示企業文化、樹立企業形象：在年我們將參照按股份公司的制度的標準及樣式，為xx 物業公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應的管理方案進行管理。這一計劃如能實行必將在廣大消費者及業主業戶中樹立起我 xx 物業的良好形象。在統一著裝的同時，我們還將把各部門辦公室的室內外環境，按照相應的規章嚴格檢查，使我xx 物業真正成為一家管理高效、辦公環境整潔優雅的現代化、高素質的管理團隊。5、時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。第2頁共10頁消防保衛工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在年除了

5、要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監控等相關人的崗位責任、工作流程的培訓。還將在公司內部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。屆時將邀請消防部門的宣傳工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學會遇險不驚、自如應對。(1) 加強治安綜合管理。大力清查商鋪內易燃易爆品。加大對占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強對施工過程消防監護。對有如上違反有關規定的業戶，予以嚴肅處理 , 我們發現一件，處理一件。第3頁共10頁大廈停車場管理計劃書隨著大廈內的公車、私車逐年增多，大廈門口各種汽車日進出量猛增，汽車亂行亂放、夜間停車多的現象給大廈秩序和安

6、全帶來的問題日趨嚴重，在大廈停車未管理之前，車輛丟失和刮蹭時有發生，交通事故和由此引發的糾紛不斷，為提高大廈業主的車輛安全和改善大廈交通環境、整治大廈交通秩序，經過大廈有關領導決定，根據北京市人民政府第 75 號令北京市機動車停車管理辦法和北京市發展和改革委員會京發改字495 號關于調整我市機動車停放收費計時單位的通知，大廈在加強停車管理方面勢在必行。一、 車場門衛服務規范1、 負責維護車場秩序，疏導交通，引導車輛入位，合理收費，文明服務。2、 指導車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。3、 負責做好車輛登記工作，做到出、入登記，認真填寫車輛進出計時卡的時間，對入場車輛進行車況檢查，如有損壞當

7、場通知車主，并做好記錄。4、 車輛進出先敬禮，使用文明用語，嚴格執行收發卡和驗證制度，進場驗發卡，出場收卡，出入卡發出時間和收回時車輛應保持一致，出入卡不得丟失。5、 負責對出場車輛進行檢查校對，如發現可疑應拒絕出場，并立即報告主管，直至校對清楚后方可放其出場，夜間車輛出入需驗明“三證”（駕駛證、行駛證、車輛計時卡）。第4頁共10頁6、 負責提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內。7、 禁止小商、小販、閑雜人員進入車場或逗留。8、 禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入車場，禁止在車場內堆放雜物等。9、 嚴格執行交接班制度，做好值班記錄及其它記錄，按規定辦理移交手續，交班前做好周邊衛生。

8、二、車場巡視人員服務規范1、 按規定的路線時間進行巡視，根據具體情況進行負責車輛引導入位及引導車輛出位，在巡視終端設置簽到箱進行簽字，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。2、 對車場內可疑人員、車輛進行監視、盤問和檢查，發現問題及時予以解決。3、 熟悉車場內設施設備情況，發現車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。4、 巡視停車場內車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時應及時報告車場主管或值班人員協助處理。5、 檢查停放車輛有無異常情況，門窗是否關好，車內有無貴重物品，有無被撬痕跡，并做好巡視記錄，必要時通知車主和車場主管。6、 檢查停車場內有無可疑箱包，危險物等，并及時處理。7、 遇重大緊急

9、情況應立即報警。8、 夜班巡視人員必須保持高度警覺狀態，不得脫崗或打盹睡覺，一經發現將嚴肅處理。第5頁共10頁三、收費管理（一）收費依據1、京市人民政府第75 號令北京市機動車停車場管理辦法。2、北京市市政管理委員會京政管字XX341 號關于加強本市機動車公共停車場管理工作的通知。3、北京市發展和改革委員會京發改字XX495 號關于調整我市機動車停放收費計時單位的通知。（二）收費標準按照上述規定，結合大廈實際停車情況，我公司建議將停車收費定為：地面：小型車位： 300 元/ 月臨時停車： 1 元/ 半小時、 2 元/ 小時。（三）收費管理形式1、以固定車位月租及臨時停放形式，指定具體停車位，并

10、保證交費的業主的車位不被他人侵占，做到專車專用。2、對已交費的業主發放停車證，憑證進出車場。3、對一些特定車輛可采用免費發放大廈專用通行證，對大廈的特定消費群體在出大門時出示餐飲娛樂場所消費小票。特定車輛及預留車位具體如下：a、大廈六層金元證券公司：5 個固定車位， 15 個流動車位b、大廈七層江泰保險公司：50 個流動車位4、對外來車輛發放計時卡，進門時登記時間，出門時根據停車時間計時交費。（四）出入收費第6頁共10頁1、采用年、季、月交費的車輛憑車證進出車場。2、訪客及臨時出入車輛，進場時發放計時卡，同時將車況及進場時間詳細記錄，等車主離場時，按入場時間進行合理收費。（五）收費流程圖車輛出

11、入場特定車輛引導到固定車位門衛驗車或流動車位車輛入場 統一登記 領導車輛引導到就近車位 巡填寫計時卡 消費群體引導到流動車位臨時車輛引導到流動車位特定車輛驗通行證免費車輛出場領導車輛免費示人員進行車輛檢查 巡視人員 消費群體憑消費小票免費引導車輛 臨時車輛憑計時卡上填寫的出位 入場時間來計算收費金額突發事件處置預案一、基本情況京師大廈現有地上停車位約 140 個, 可 24 小時停車。該大廈位于北三附近，隸屬于北京師范大學，內設高級娛樂場所及辦公摟，人員及車輛流動大，情況比較復雜，容易發生火情及車輛被盜、被砸等問題。為此各級各類人員一定要高度重視，嚴加防范。二、主要任務結合大廈的實際情況，成立

12、應急小分隊，主要任務是：第7頁共10頁1、擔負大廈停車場內發生的火災及車輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關事故的處置。2、協助大廈保安部做好自我安全檢查。三、組織指揮當班停車管理人員擔負停車場內的防事故應急搶險任務。由保安部經理或指定帶班人員負責現場指揮、協調，其他人員密切配合。四、突發情況處置1、火災情況當發生火災時，第一發現人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進行處置，同時通知同班其他人員和合作單位工作人員協助處理，必要時撥打 119 報警，并注意保護現場。2、車輛被盜、被砸情況當發現盜車時，第一發現人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭取時間；當停放車輛被

13、盜后，要確認車型、車身顏色、車牌號和盜車時間及所盜車輛逃離方向，注意留存盜車現場所用工具等，并及時報警；當車輛被撞（砸）后，發現人要留住當事人、記住車牌號，并詢問聯系方式，有條件的要對被撞（砸）車輛進行拍照，必要時立即向110 報警。3、糾紛情況當與車主發生爭執時，要以禮服人，爭取理解，忍耐克制，不感情沖動，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，態度蠻橫，行為粗暴者，可報警處理。處理由計費引發的客戶投訴及時、得當。在醒目位置明示投訴電話，方便客戶投訴。客戶投訴，車場負責人10 分鐘內趕到現場處理，必要時由海安公司出面解決處理。第8頁共10頁4、事故處理發現停車場事故要果斷留住事故各方人員和保護事

14、故現場，由當班負責人協助解決。未能解決事故的要詳細記下司機的情況，報交通事故 122，請交管部門解決。后找事故（未流現場的）要記下車牌號、車上接觸點痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點胎痕、灑落物等有關情況詳細記錄并報交管部門協助處理。發生車場賠償時，由雙方共同承擔（按分成比例），確保停放車輛因管理責任損傷得到合理賠償。五、有關保障1、通信保障。配有手臺和裝有固定電話的要充分利用，沒有裝備的用手機聯系或現場匯報。2、器材保障。滅火器和滅火所用其他器材，按規定數量、位置放置，并經常檢查有效期，適時進行操作演練。3、為防止在滅火搶險過程中發生意外傷害，現場人員可向合作單位或者 120 救助。4、停車場設施齊全、導向標識明顯清晰、車位線規范，車場內潔凈有序，無雜物、貨物堆放。六、特別規定1、嚴禁在車場內私接亂拉電線，嚴防火災發生。2、停車收費崗亭內嚴禁吸煙。3、車場內潔凈有序，無雜物、貨物堆放。4、進出車道及車場內主通道無占用、堵塞。5、車輛停放符合管理要求七、要求第9頁共10頁1、