1、xxxxxx有限公司huading decoration co.ltd質(zhì) 量 管 理 體 系 文 件 化 信 息 文件化信息手冊(cè)quality manual文件編號(hào)： hdqm01 發(fā)放編號(hào)： 批 準(zhǔn)： 版 權(quán) 所 有 不 得 翻 印 xxxxxx有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第0.1章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 1 頁 共 46 頁 目 錄 0.1 文件化信息手冊(cè)目錄.1 0.2 文件化信息手冊(cè)實(shí)施令.2 0.3 文件化信息手冊(cè)修改頁.3 1.0 前言-企業(yè)概況.4 2.0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo).5 3.0 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé).6 4.0 組織的背景環(huán)境.14 5.0 領(lǐng)導(dǎo)作用.15 6.0 策

2、劃.17 7.0 支持.18 8.0 運(yùn)行.25 9.0 績效評(píng)價(jià).40 10.0 改進(jìn).44 11.0 質(zhì)量體系程序文件清單.45 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第0.2章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 2 頁 共 46 頁 0.2 文件化信息手冊(cè)實(shí)施令 按照公司編制的文件控制程序，質(zhì)量管理體系推行小組依gb/t19001·2015及gb/t50430·2007標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編寫本文件化信息手冊(cè)，先經(jīng)公司管理層審核，最高管理者批準(zhǔn)，決定發(fā)布實(shí)施；并規(guī)定文件化信息手冊(cè)的管理辦法如下： 1）文件化信息手冊(cè)的解釋權(quán)歸屬公司管理層； 2）文件化信息

3、手冊(cè)的批準(zhǔn)、發(fā)放、修改等管理事宜由辦公室負(fù)責(zé)； 3）文件化信息手冊(cè)的評(píng)審由公司管理層代表主持，每年至少進(jìn)行一次。 4）本手冊(cè)發(fā)布生效日期自2015年12月1日起。 此令 最高管理者（簽字）： 日 期： 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第0.3章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 3 頁 共 46 頁 0.3文件化信息手冊(cè)修改頁修 改 記 錄修改狀態(tài)內(nèi)容提要修改人批準(zhǔn)日期 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第1.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 4 頁 共 46 頁 1.0 企業(yè)概況 昆山市華鼎裝飾有限公司（以下簡稱本公司）前身為昆山市天豐裝飾工程部，創(chuàng)建于1994年，是專門從事

4、室內(nèi)外裝飾工程的設(shè)計(jì)和施工企業(yè)。 隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，根據(jù)自身發(fā)展需要，目前基本健全了各級(jí)只能機(jī)構(gòu)，并配備了大量技術(shù)人員，設(shè)計(jì)、技術(shù)、施工等能夠滿足本公司裝飾工程設(shè)計(jì)和施工的需求。 本公司以超前的設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的施工管理、優(yōu)良的工程質(zhì)量、合理的工程造價(jià)、良好的售后服務(wù)，以及與甲方真誠的合作為宗旨，因而，本公司在社會(huì)上的地位及知名度越來越高，并取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2001年本公司被昆山裝飾管理部門推薦為中國裝飾協(xié)會(huì)，江蘇省裝飾協(xié)會(huì)，蘇州市裝飾協(xié)會(huì)委員單位。 本公司的工程裝飾設(shè)計(jì)和施工，致力于每個(gè)細(xì)節(jié)的完美，以優(yōu)質(zhì)及時(shí)服務(wù)，讓顧客滿意為企業(yè)的追求。 本公司的質(zhì)量管理體系是根據(jù)gb/t19

5、001·2015及gb/t50430·2007的標(biāo)準(zhǔn)建立。 本公司的文件化信息手冊(cè)由公司管理層代表組織編寫，報(bào)最高管理者，批準(zhǔn)。公司地址：昆山市前進(jìn)東路707號(hào)郵政編碼：215300電 話：（0512）57330588，,5339919傳 真：（0512）57363839 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第2.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 5 頁 共 46 頁 2.0 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.1 本公司的質(zhì)量方針是：追求卓越，精根細(xì)作創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，建時(shí)代精品； 勵(lì)精圖治，真誠合作創(chuàng)信譽(yù)，讓顧客滿意。2.2 本公司的質(zhì)量目標(biāo)根據(jù)公司的發(fā)展情況，每年初由董事長制定本年度

6、的質(zhì)量目標(biāo)。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 顧客滿意率95% 單位工程竣工一次驗(yàn)收合格率95%2.3 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的措施2.3.1 施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員、施工員、安全員等八大員配備齊全，確保現(xiàn)場(chǎng)工作有人管 有人做。2.3.2 采購使用先進(jìn)設(shè)備、先進(jìn)工具，確保施工質(zhì)量。2.3.3 創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)良的工作環(huán)境，特別是涂飾工程，在濕度、粉塵嚴(yán)格控制的情況下，開展施 工。2.3.4 創(chuàng)新工藝、創(chuàng)新技術(shù)、利用四新技術(shù)，提升施工質(zhì)量。2.3.5 不拆不扣執(zhí)行招標(biāo)文件規(guī)定和投標(biāo)文件承諾的材料品牌質(zhì)量采購材料，做到不合格的材 料不進(jìn)場(chǎng)，不合格的材料不使用。 最高管理者 日 期 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)

7、號(hào)： 第3.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 6 頁 共 46 頁 3.0組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)3.1組織機(jī)構(gòu)董事長總工師師管理者代表業(yè)務(wù)部技術(shù)部工程部質(zhì)檢部辦公室 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第3.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 7 頁 共 46 頁 3.2 部門質(zhì)量職能分配過程名稱最高管理者業(yè)務(wù)部技術(shù)部工程部質(zhì)安部辦公室條款gb/t19001·2015條款gb/t50430·20074組織的背景環(huán)境3質(zhì)量管理基本要求4.1理解組織及其背景環(huán)境3質(zhì)量管理基本要求4.2理解相關(guān)方面的需求和期望3質(zhì)量管理基本要求4.3確定質(zhì)量管理體系范圍3.3.3質(zhì)量管理體系文件4.

8、4質(zhì)量管理體系及其過程3.13.3.2一般規(guī)定質(zhì)量管理內(nèi)容5領(lǐng)導(dǎo)作用4組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾4.3.1最高管理者的職責(zé)權(quán)限5.1.1總則4.3.1最高管理者的職責(zé)權(quán)限5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)7.3.4履行合同與業(yè)務(wù)溝通5.2質(zhì)量方針3.2.13.2.2質(zhì)量方針質(zhì)量方針評(píng)審與修改5.2.1質(zhì)量方針的制定3.2.13.2.2質(zhì)量方針質(zhì)量方針評(píng)審與修改5.2.2質(zhì)量方針的溝通3.2.13.2.2質(zhì)量方針質(zhì)量方針評(píng)審與修改5.3組織的作用、職責(zé)和權(quán)限3.3.14.14.24.3.24.3.34.4.4機(jī)構(gòu)建立、規(guī)定職責(zé)權(quán)限6策劃3.3.1質(zhì)量管理體系策劃6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施3.3.

9、113.3質(zhì)量管理改進(jìn)與創(chuàng)新6.2質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的策劃3.2.33.2.4質(zhì)量目標(biāo)及管理制度7支持注： 歸口； 負(fù)責(zé)； 配合 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第3.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 8 頁 共 46 頁 3.2 部門質(zhì)量職能分配過程名稱最高管理者業(yè)務(wù)部技術(shù)部工程部質(zhì)安部辦公室條款gb/t19001·2015條款gb/t50430·20077.1資源3.4.1資源提供7.1.1總則3.4.1資源提供7.1.2人員3.4.1資源提供7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施6.16.26.3機(jī)具的配備與使用7.1.4過程運(yùn)行的環(huán)境10.5.110.5.5施工質(zhì)量控制7.1.

10、5監(jiān)視和測(cè)量資源11.1.211.5.1配備檢測(cè)設(shè)備管理符合規(guī)定7.1.5.1總則11.1.211.5.1配備檢測(cè)設(shè)備管理符合規(guī)定7.1.5.2測(cè)量可追溯性11.1.211.5.1配備檢測(cè)設(shè)備管理符合規(guī)定7.1.6有關(guān)組織的知識(shí)7.2能力5.1；5.25.3人力資源配置與培訓(xùn)相關(guān)人員持證上崗7.3意識(shí)5.1；5.25.3人力資源配置與培訓(xùn)相關(guān)人員持證上崗7.4溝通13.1一般規(guī)定7.5形成文件的信息3.3.3質(zhì)量管理體系文件7.5.1總則3.3.3質(zhì)量管理體系文件7.5.2創(chuàng)新和更新3.5.13.5.23.5.311.3.3文件管理規(guī)定、記錄、工程資料管理7.5.3形成文件的信息控制3.5.1

11、3.5.23.5.311.3.3文件管理規(guī)定、記錄、工程資料管理8運(yùn)行注： 歸口； 負(fù)責(zé)； 配合 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第3.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第 9 頁 共 46 頁 3.2 部門質(zhì)量職能分配過程名稱最高管理者業(yè)務(wù)部技術(shù)部工程部質(zhì)安部辦公室條款gb/t19001·2015條款gb/t50430·20078.1運(yùn)行的策劃和控制10.2策劃8.2產(chǎn)品的服務(wù)要求7.17.3投標(biāo)、簽約、合同管理8.2.1顧客溝通7.3合同管理8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的規(guī)定8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審8.2.4產(chǎn)品與服務(wù)要求的變化8.3產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)

12、計(jì)和開發(fā)10.3設(shè)計(jì)施工8.3.1總則10.3設(shè)計(jì)施工8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃10.3設(shè)計(jì)施工8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入10.3設(shè)計(jì)施工8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制10.3設(shè)計(jì)施工8.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出10.3設(shè)計(jì)施工8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改10.3設(shè)計(jì)施工8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制3.13.3.28.18.2質(zhì)量管理內(nèi)容，材料構(gòu)配件采購8.4.1總則8.18.2材料構(gòu)配件采購8.4.2控制類型和程度8.18.28.3材料、構(gòu)配件的采購和驗(yàn)收8.4.3外部供方信息8.08.28.3材料、構(gòu)配件的采購和驗(yàn)收注： 歸口； 負(fù)責(zé)； 配合 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)：

13、第3.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第10頁 共 46 頁 3.2 部門質(zhì)量職能分配過程名稱最高管理者業(yè)務(wù)部技術(shù)部工程部質(zhì)安部辦公室條款gb/t19001·2015條款gb/t50430·20078.5生產(chǎn)和服務(wù)提供8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制10.1.110.2.210.410.610.5.2質(zhì)量計(jì)劃、圖紙會(huì)審、交底確認(rèn)、施工準(zhǔn)備、過程控制8.5.2標(biāo)識(shí)和可追溯性8.4.210.5.3材料、配件、設(shè)備標(biāo)識(shí)、進(jìn)度標(biāo)識(shí)8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)8.5業(yè)主提供材料、構(gòu)配件及設(shè)備8.5.4產(chǎn)品防護(hù)8.410.5.110.5.8材料、配件、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理、過程質(zhì)量控制8.5.5交

14、付后活動(dòng)10.1.110.2.210.410.6質(zhì)量計(jì)劃、圖紙會(huì)審、交底確認(rèn)、施工準(zhǔn)備、過程控制8.5.6變更控制10.3施工設(shè)計(jì)8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.311.1.1；11.2.311.3材料驗(yàn)收，質(zhì)量檢查制度，過程檢查，竣工驗(yàn)收8.7不符合輸出的控制11.4質(zhì)量問題處理9績效評(píng)價(jià)3.4.2；12.1.112.2.1；12.2.211.2.4；11.211.1.1；10.1.2建立質(zhì)量監(jiān)督檢查考核機(jī)制、規(guī)定職責(zé)、權(quán)限，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)9.1監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)9.1.1總則3.4.2；12.1.112.2.1；12.2.211.2.4；11.211.1.1；10.1.2建立質(zhì)量監(jiān)督檢查考核機(jī)

15、制、規(guī)范職責(zé)、權(quán)限，進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)9.1.2顧客滿意12.2.6規(guī)定收集方式、收集滿意信息9.1.3分析和評(píng)價(jià)13.1；13.2.113.2.3；13.2.3質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和利用注： 歸口； 負(fù)責(zé)； 配合 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第3.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第11頁 共 46 頁 3.2 部門質(zhì)量職能分配過程名稱最高管理者業(yè)務(wù)部技術(shù)部工程部質(zhì)安部辦公室條款gb/t19001·2015條款gb/t50430·20079.2內(nèi)部審核12.2.312.2.5策劃管理活動(dòng)，進(jìn)行年度評(píng)價(jià)，質(zhì)量改進(jìn)9.3管理評(píng)審3.4.313.2.4評(píng)審和改進(jìn)管理

16、體系，體系評(píng)價(jià)9.3.1總則3.4.313.2.4評(píng)審和改進(jìn)管理體系，體系評(píng)價(jià)9.3.2管理評(píng)審輸入3.4.313.2.4評(píng)審和改進(jìn)管理體系，體系評(píng)價(jià)9.3.3管理評(píng)審輸出3.4.313.2.4評(píng)審和改進(jìn)管理體系，體系評(píng)價(jià)10改進(jìn)10.1總則13.1.413.3質(zhì)量管理改進(jìn)與創(chuàng)新10.2不合格和風(fēng)險(xiǎn)措施11.413.3施工質(zhì)量問題處理質(zhì)量管理改進(jìn)與創(chuàng)新10.3持續(xù)改進(jìn)11.413.3質(zhì)量管理改進(jìn)與創(chuàng)新注： 歸口； 負(fù)責(zé)； 配合 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第3.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第12頁 共 46 頁 3.3 管理部門職責(zé)3.3.1 最高管理者： a）全面主持公司工

17、作，對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任； b）貫徹執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)； c）制訂本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施； d）規(guī)定各部門的質(zhì)量職能和權(quán)限； e）確保必要資源的獲得；3.3.2 總工程師： a）負(fù)責(zé)公司重大技術(shù)問題的決策與審批； b）負(fù)責(zé)主要設(shè)計(jì)文件的審批； c）負(fù)責(zé)主持設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證及確認(rèn)等會(huì)議； d）負(fù)責(zé)處理施工中重大質(zhì)量事故與質(zhì)量改進(jìn)的決策。3.3.3 管理層代表： a）按“gb/t19001·2015及gb/t50430·2007”標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系； b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，以供評(píng)審和質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ)； c）就公司質(zhì)量體系有

18、關(guān)事宜負(fù)責(zé)對(duì)外各方面的聯(lián)絡(luò)工作； d）制定管理評(píng)審計(jì)劃，編寫管理評(píng)審報(bào)告； e）批準(zhǔn)公司程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄用表格； f）對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通、協(xié)調(diào)；國際認(rèn)證的組織、協(xié)調(diào)工作。 3.3.4 業(yè)務(wù)部： a）負(fù)責(zé)按設(shè)計(jì)要求采購原輔材料，外協(xié)件及外購件； b）負(fù)責(zé)對(duì)外部供方的評(píng)價(jià)選定及控制； c) 負(fù)責(zé)原材料與外購件的倉儲(chǔ)管理； d) 負(fù)責(zé)工程合同評(píng)審； e) 做好售后服務(wù)工作； 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第3.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第13頁 共 46 頁 f) 負(fù)責(zé)與顧客溝通和處理顧客的投訴；g) 負(fù)責(zé)不合格原材料處理退貨糾紛。3.3.5 工程部：a) 負(fù)責(zé)編制施工方案

19、技術(shù)交底文件以及操作規(guī)范；b) 負(fù)責(zé)控制施工進(jìn)度和調(diào)配人員； c) 正確指導(dǎo)使用工程設(shè)備，使之能滿足工程質(zhì)量要求；d) 抓好工程質(zhì)量，協(xié)助質(zhì)安部做好工程質(zhì)量檢查；e) 抓好安全施工，監(jiān)督安全員嚴(yán)格落實(shí)安全措施；f) 負(fù)責(zé)檢查施工日記和其他資料的記錄；g) 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)管理。h) 對(duì)施工人員進(jìn)行績效考核；打破大鍋飯，實(shí)行計(jì)件制工資及優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)政策。 i) 對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行績效考核；考核內(nèi)容如下：工程量、安全、文明施工、優(yōu)質(zhì)工程。3.3.6 技術(shù)部：a) 負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)全過程工作；b) 負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)；c) 負(fù)責(zé)繪制施工圖紙；d) 跟蹤施工中存在的技術(shù)問題，并及時(shí)處理。3.3.7 質(zhì)安部：a)

20、對(duì)本公司工程質(zhì)量全面監(jiān)督與控制；b) 負(fù)責(zé)對(duì)原輔材料與外購件的驗(yàn)證；c) 負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢驗(yàn)和完工最終檢驗(yàn)；d) 對(duì)施工不合格項(xiàng)提出處理意見，必要時(shí)提出糾正和預(yù)防措施；e) 按規(guī)定期限，及時(shí)送檢計(jì)量器具。3.3.8 辦公室： a)負(fù)責(zé)公司的人力資源、文件及檔案管理；b) 參與重大質(zhì)量問題的決策和公司質(zhì)量文件的制訂； c) 負(fù)責(zé)組織的管理評(píng)審和內(nèi)審的組織工作。 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第4.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第14頁 共 46 頁 4.0 組織的背景環(huán)境4.1 理解組織及其背景環(huán)境 a) 本公司地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江浙滬地區(qū)，通過國家和地方法律法規(guī)的支持及公司內(nèi)部的企業(yè)文

21、化、經(jīng)濟(jì)的支撐，在激烈的技術(shù)、質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，其足以支撐質(zhì)量管理體系運(yùn)行。 b) 二十年的經(jīng)營公司已建立了一批誠信的外部供方以及一批技術(shù)精湛的施工隊(duì)伍，滿足施工質(zhì)量的需要。4.2 相關(guān)方需求和期望 a) 為確保裝飾工程滿足顧客要求，公司規(guī)定必要的過程，并對(duì)這些過程進(jìn)行管理。為了實(shí)施和證實(shí)規(guī)定的過程，公司已建立了一個(gè)滿足gb/t19001·2015及gb/t50430·2007標(biāo)準(zhǔn)要求的qms。同時(shí)還采取必要措施以確保實(shí)施、保持和改進(jìn)已建立的qms。公司制定了qms程序，用以描述實(shí)施qms所需要的過程。4.3 質(zhì)量管理體系范圍 a) 本公司的qms范圍是：室

22、內(nèi)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)、建筑幕墻工程設(shè)計(jì)及室內(nèi)裝飾裝修施工、建筑幕墻工程施工。 b) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程由質(zhì)量管理體系（qms）、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)部分組成。它們分別對(duì)應(yīng)gb/t19001·2015標(biāo)準(zhǔn)及gb/t50430·2007標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行了描述。 c) 本公司裝飾施工過程包括：招標(biāo)接受標(biāo)書投標(biāo)中標(biāo)接受合同合同評(píng)審深化設(shè)計(jì)（若需要）采購組織施工監(jiān)視測(cè)量驗(yàn)收交付交付后服務(wù)。手冊(cè)將明確相應(yīng)的文件的程序和對(duì)其引用的要求。4.4 質(zhì)量管理體系及其過程4.4.1 按gb/t19001·2015標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，所需過程及其相關(guān)作用，加以

23、實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)。 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第5.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第15頁 共 46 頁 a、規(guī)定工程開工前，組織項(xiàng)目部，配備管理人員和施工班組，搭設(shè)臨時(shí)設(shè)施，臨時(shí)用電用水，進(jìn)行質(zhì)量、安全、技術(shù)交底。 b、根據(jù)招標(biāo)文件和合同，確定工程創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。 c、工程施工過程編制施工方案（作業(yè)指導(dǎo)書），按操作規(guī)程操作。隱蔽工程結(jié)束，進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，由市質(zhì)監(jiān)站確認(rèn)。施工過程由質(zhì)檢員全天候進(jìn)行監(jiān)控，前后道工序班組間交接檢驗(yàn)，對(duì)關(guān)鍵工序組織自檢，各分項(xiàng)工程由監(jiān)理檢驗(yàn)確認(rèn)，工程竣工由建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、質(zhì)監(jiān)站聯(lián)合驗(yàn)收，確保工程質(zhì)量。 d、施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置八大

24、員：項(xiàng)目經(jīng)理主持項(xiàng)目全面工作，施工員組織施工，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督，安全員負(fù)責(zé)施工全過程安全，技術(shù)員解決施工中的技術(shù)問題及難點(diǎn)，資料員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證資料的收集保管，預(yù)算員負(fù)責(zé)施工中工程造價(jià)的變動(dòng)，材料員負(fù)責(zé)工程材料的供應(yīng)。 e、公司已編制了風(fēng)險(xiǎn)控制管理程序，策劃實(shí)施相應(yīng)措施予以應(yīng)對(duì)。 f、公司編制了文件化信息手冊(cè)支持過程運(yùn)行5.0 領(lǐng)導(dǎo)作用5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 5.1.1 總則 最高管理者通過以下活動(dòng)，提供建立、實(shí)施qms的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾： a、參與主持領(lǐng)導(dǎo)qms的運(yùn)行，且對(duì)qms的有效性負(fù)責(zé)。 b、通過培訓(xùn)、例會(huì)、文件下發(fā)，張貼宣傳標(biāo)語等方式，向全體員工傳達(dá)滿足顧客以及適用法律法規(guī)要求的重要性

25、、鼓勵(lì)指導(dǎo)和支持員工為qms的運(yùn)行有效性作出貢獻(xiàn)。 c、制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，并與公司的背景環(huán)境相適宜。 d、主持并進(jìn)行管理評(píng)審，確保qms實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。 e、確保必須資源的的獲得。 f、貫徹執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制管理程序，推進(jìn)基于風(fēng)險(xiǎn)思想的應(yīng)用。 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第5.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第16頁 共 46 頁 5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，并確保顧客的要求得到確定并予以滿足。（見8.2.2和9.1.2）5.2 質(zhì)量方針5.2.1 質(zhì)量方針的制訂 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針的要求，并結(jié)合公司現(xiàn)狀，由最高管理者制定了公司的質(zhì)量方針，詳見手

26、冊(cè)第2.0章。并確保在公司內(nèi)進(jìn)行宣傳，使全體員工理解方針的要求，并在每年的管理活動(dòng)中進(jìn)行適宜性評(píng)審。 a、根據(jù)目前建筑裝飾行業(yè)滑坡的背景環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)從提高精、高、優(yōu)的發(fā)展戰(zhàn)略意識(shí)出發(fā)，精耕細(xì)作，做好每個(gè)施工項(xiàng)目。 b、通過合同，圖紙以及投標(biāo)的承諾，滿足顧客要求，兌現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。5.2.2 質(zhì)量方針溝通 a、已編制了文件化信息手冊(cè)足以支撐質(zhì)量方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 b、通過公司組織的培訓(xùn)，讓全員理解質(zhì)量方針的含義。 c、利用工作聯(lián)系單和日常與利益相關(guān)方的相處合作，灌輸質(zhì)量方針，并為利益相關(guān)方獲取。附：質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針管理制度 a、公司制定質(zhì)量方針。質(zhì)量方針應(yīng)與公司的經(jīng)營管理方針相適

27、應(yīng)，體現(xiàn)公司的質(zhì)量管理宗旨和方向。包括：遵守國家法律、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求；在工程施工過程中及交工后，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會(huì)，增強(qiáng)其滿足程度，樹立昆山市華鼎裝飾有限公司在市場(chǎng)中的良好形象；b、追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。最高管理者對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行定期評(píng)審并作必要的修訂。 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第6.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第17頁 共 46 頁 根據(jù)質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)，明確質(zhì)量管理和工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的水平。公司建立并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理制度。質(zhì)量方針是由最高管理者制定的該企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，建立質(zhì)量方針有以下意義： 統(tǒng)一全體員工質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范

28、其質(zhì)量行為；規(guī)定質(zhì)量管理的方向和原則； 作為檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量方針必須經(jīng)過最高管理者批準(zhǔn)后生效。自行確定質(zhì)量方針發(fā)布的形式，單獨(dú)發(fā)布或并入公司的其他管理文件中發(fā)布。c、質(zhì)量方針的內(nèi)涵應(yīng)清晰明確，便于員工對(duì)質(zhì)量方針的理解、傳遞和實(shí)施。對(duì)質(zhì)量方針的評(píng)審和修訂是公司質(zhì)量管理改進(jìn)的重要手段之一。公司根據(jù)內(nèi)外部條件的變化，保持質(zhì)量方針的適宜性。 質(zhì)量目標(biāo)的建立應(yīng)為公司及其員工確立質(zhì)量活動(dòng)的努力方向。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與其他管理目標(biāo)相協(xié)調(diào)。質(zhì)量目標(biāo)可以以長期目標(biāo)、階段性目標(biāo)、年度目標(biāo)等形式確定，并應(yīng)使各目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。公司通過適當(dāng)?shù)姆绞矫鞔_質(zhì)量目標(biāo)中各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)涵。公司各管理

29、層次應(yīng)按照質(zhì)量目標(biāo)管理制度的要求監(jiān)督檢查質(zhì)量目標(biāo)的分解、落實(shí)情況，并對(duì)其實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。質(zhì)量目標(biāo)考核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理改進(jìn)依據(jù)的組成部分。5.3 作用、職責(zé)與權(quán)限 a)職責(zé)與權(quán)限 最高管理者制定各級(jí)主管的職責(zé)（詳見手冊(cè)第三章）；公司并專門編制了各級(jí)崗位職責(zé)。 b)管理層代表 最高管理者已任命石文勤為管理層代表，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，詳見手冊(cè)第3.0章。6.0 策劃6.1 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第7.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第18頁 共 46 頁 6.1.1 策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)考慮組織的背景環(huán)境和利益相關(guān)方，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。 a、最

30、高管理者應(yīng)針對(duì)組織的背景環(huán)境，策劃質(zhì)量管理體系，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 b、組織應(yīng)根據(jù)成功經(jīng)驗(yàn)，失敗教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)qms的持續(xù)改進(jìn)。6.1.2 面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，組織可選擇：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為爭(zhēng)取機(jī)遇而接受風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)源、改變風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性結(jié)果、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、或知情決策后保留風(fēng)險(xiǎn)。 采用新工藝、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備尋找機(jī)遇，開拓市場(chǎng)，吸引顧客，建立合作關(guān)系。6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.2.1 組織已在相關(guān)職能、層次、過程上建立了質(zhì)量目標(biāo)（見wi-ad-003）。 a、質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)均可測(cè)量。 b、質(zhì)量目標(biāo)圍繞質(zhì)量方針制定，質(zhì)量目標(biāo)滿足產(chǎn)品和服務(wù)的符合性與增強(qiáng)顧客滿意的要求。 c

31、、質(zhì)量目標(biāo)已貫徹各相關(guān)職能、層次、過程中，且得到執(zhí)行。各職能、層次均明確自己的質(zhì)量目標(biāo)。6.2.2 策劃質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，公司應(yīng)： a、明確質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容、所需資源、明確責(zé)任人。 b、明確質(zhì)量目標(biāo)完成的時(shí)間和完成結(jié)果的評(píng)價(jià)。6.3 對(duì)變更的策劃 a、當(dāng)組織的背景環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，組織應(yīng)確定qms變更的需求，并有計(jì)劃和系統(tǒng)地實(shí)施變更。 b、實(shí)施變更時(shí)，應(yīng)明確變更的目的，確保qms的完整性，確保資源獲得。 c、職責(zé)和權(quán)限的分配和再分配。7.0 支持7.1 資源 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第7.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第19頁 共 46 頁 7.1.1 總則 為實(shí)施、保持qm

32、s持續(xù)改進(jìn)其有效性，并通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，最高管理者應(yīng)確定并提供必須的資源，即包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境。包括內(nèi)部和外部的資源。7.1.2 人員 a、公司在崗位職責(zé)中規(guī)定了各級(jí)人員應(yīng)能勝任工程設(shè)計(jì)和施工所必須的教育、培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)要求，包括qms運(yùn)行承擔(dān)任何工作的人員。 b、公司編制了人力資源管理程序，明確需求和控制措施。 c、公司規(guī)定了關(guān)鍵崗位必須持證上崗，由國家法律法規(guī)規(guī)定。附：人力資源管理制度 a、一般規(guī)定，公司建立并實(shí)施人力資源管理制度。公司的人力資源管理應(yīng)滿足質(zhì)量管理需要。公司根據(jù)質(zhì)量管理長遠(yuǎn)目標(biāo)制定人力資源發(fā)展規(guī)劃。b、人力資源配置公司以文件的形式確定與質(zhì)量管理崗

33、位相適應(yīng)的任職條件，包括：專業(yè)技能；所接受的培訓(xùn)及所取得的崗位資格；能力；工作經(jīng)歷。c、公司按照崗位任職條件配置相應(yīng)的人員。項(xiàng)目經(jīng)理、施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員等應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗。d、公司建立員工績效考核制度，規(guī)定考核的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、頻度，并將考核結(jié)果作為資源管理評(píng)價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)。e、培訓(xùn)。公司識(shí)別培訓(xùn)需求，根據(jù)需要制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、方式及時(shí)間作出安排。 f、公司對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)包括：質(zhì)量管理方針、目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)；相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；質(zhì)量管理制度；專業(yè)技能和繼續(xù)教育。j、公司對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存相應(yīng)的記錄。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于提高培訓(xùn)的有效性。 昆

34、山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第7.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第20頁 共 46 頁 h、公司可采取包括招聘、調(diào)崗、培訓(xùn)等措施配置人力資源，其結(jié)果都必須使人力資源滿足質(zhì)量管理要求。明確招聘與錄用的職責(zé)和權(quán)限，并確定錄用的標(biāo)準(zhǔn)以及考核的方式。建立人力資源的約束和激勵(lì)機(jī)制，包括人力資源的配置、勞動(dòng)紀(jì)律、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等，明確人力資源管理活動(dòng)的流程和方法。建立和保存人力資源管理的適當(dāng)記錄。i、項(xiàng)目經(jīng)理以及質(zhì)量檢查、技術(shù)、計(jì)量、試驗(yàn)管理等人員的配置必須達(dá)到有關(guān)規(guī)定的要求，規(guī)定要求注冊(cè)的必須經(jīng)注冊(cè)后方能執(zhí)業(yè)。k、對(duì)員工績效考核的依據(jù)可包括以下方面：質(zhì)量管理制度；各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。l、公

35、司根據(jù)實(shí)際情況確定績效考核的時(shí)間、頻度，方法和標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求進(jìn)行考核。績效考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與質(zhì)量管理目標(biāo)的有關(guān)要求相協(xié)調(diào)。7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施 依據(jù)國家有關(guān)管理部門對(duì)裝飾行業(yè)的設(shè)計(jì)和施工的要求，公司負(fù)責(zé)配備齊全各類工裝、設(shè)備、工具、量具、通訊及信息系統(tǒng)，并使之滿足施工要求。附：施工機(jī)具管理制度 a、公司建立了施工機(jī)具管理制度。對(duì)施工機(jī)具的配備、驗(yàn)收、安裝調(diào)試、使用維護(hù)等作出規(guī)定，明確了各管理層次及有關(guān)崗位在施工機(jī)具管理中的職責(zé)。 b、施工機(jī)具配備 根據(jù)施工需要配備施工機(jī)具，配備計(jì)劃按規(guī)定經(jīng)審批后實(shí)施。明確了施工機(jī)具供應(yīng)方的評(píng)價(jià)方法，在采購或租賃前對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并收集相應(yīng)的證明資料和保存評(píng)價(jià)記

36、錄。評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：經(jīng)營資格和信譽(yù)；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；供貨能力；風(fēng)險(xiǎn)因素。 公司依法與施工機(jī)具供應(yīng)方訂立合同，明確對(duì)施工機(jī)具質(zhì)量及服務(wù)的要求。對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行驗(yàn)收，并保存驗(yàn)收記錄。根據(jù)規(guī)定施工機(jī)具需確定安裝或拆卸方案時(shí)，該方案應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，安裝后的施工機(jī)具經(jīng)驗(yàn)收合格后方可使用。c、施工機(jī)具使用，對(duì)施工機(jī)具的使用、技術(shù)和安全管理、維修保養(yǎng)等應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第7.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第21頁 共 46 頁 的要求。 d、施工機(jī)具是指在施工過程中為了滿足施工需要而使用的各類機(jī)械、設(shè)備、工具等，包括自有、租賃和分包方的設(shè)備。公司明確主管領(lǐng)導(dǎo)在施工機(jī)

37、具管理中的具體責(zé)任。規(guī)定各管理層及項(xiàng)目經(jīng)理部在施工機(jī)具管理中的管理職責(zé)及方法。e、施工機(jī)具配備，施工機(jī)具配備計(jì)劃也可根據(jù)公司發(fā)展的需要專門制訂或根據(jù)工程項(xiàng)目的需要在項(xiàng)目管理策劃時(shí)確定。施工機(jī)具配備計(jì)劃的審批權(quán)限應(yīng)符合管理制度的規(guī)定。施工機(jī)具的配備可采用購置和租賃的方式。公司根據(jù)施工機(jī)具的類別和對(duì)施工質(zhì)量的影響程度，分別確定各類施工機(jī)具供應(yīng)方的評(píng)價(jià)和選擇標(biāo)準(zhǔn)。供貨能力一般包括：生產(chǎn)能力、運(yùn)輸能力、貯存能力。交貨期的準(zhǔn)確性等。施工機(jī)具采購或租賃合同應(yīng)符合經(jīng)審批的配備計(jì)劃。公司根據(jù)施工機(jī)具配備計(jì)劃、采購或租賃合同、工程施工進(jìn)度等對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行驗(yàn)收。明確參加驗(yàn)收人員的職責(zé)和驗(yàn)收方法。對(duì)于購置的施工機(jī)具

38、，驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)合同及“裝箱清單”或“設(shè)備附件明細(xì)表”等目錄進(jìn)行清點(diǎn)，包括設(shè)備、備件、工具、說明書、合格證等文件；大型施工機(jī)具的隨機(jī)文件應(yīng)作為施工機(jī)具檔案按照相關(guān)制度的規(guī)定歸檔管理。對(duì)于租賃的設(shè)備應(yīng)按照合同的規(guī)定驗(yàn)證其施工機(jī)具型號(hào)、隨行操作人員的資格證明等。 對(duì)于安裝試運(yùn)行出現(xiàn)問題或驗(yàn)收不合格的施工機(jī)具應(yīng)按照合同的約定予以處理。施工機(jī)具使用施工機(jī)具在使用過程中應(yīng)符合定機(jī)、定人、定崗，持證上崗、交接，維護(hù)保養(yǎng)等規(guī)定。昆山市華鼎裝飾有限公司建立必要的施工機(jī)具檔案，制定施工機(jī)具技術(shù)和安全管理規(guī)定。7.1.4 過程運(yùn)行和環(huán)境 a、公司提供舒適、寬松的工作環(huán)境，確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合性。 昆山市華鼎裝飾有

39、限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第7.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第22頁 共 46 頁 b、公司規(guī)定了施工班組長作息時(shí)間，防止職業(yè)倦怠而產(chǎn)生不安全因素 c、公司對(duì)裝飾施工、幕墻施工、臨時(shí)員工宿舍作出了62條規(guī)定，確保工作、施工環(huán)境的安全。7.1.5 監(jiān)視和測(cè)量資源7.1.5.1 總則 為驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，公司確保了所有監(jiān)視測(cè)量的資源。7.1.5.2 測(cè)量和可追溯性 a、公司編制了工程設(shè)備、儀表、量具管理程序作為工程施工、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的證據(jù)。規(guī)定時(shí)間間隔（周期）校正相關(guān)器具，做好器具的登記、標(biāo)識(shí)，領(lǐng)用及定期保養(yǎng)管理。 b、當(dāng)相關(guān)器具或工裝不合要求時(shí)，應(yīng)對(duì)以前的測(cè)量結(jié)果評(píng)價(jià)，并提出補(bǔ)救

40、措施。 c、對(duì)計(jì)算機(jī)軟件在使用前確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力，在配制發(fā)生變化時(shí)，進(jìn)行重新確認(rèn)。7.16 有關(guān)組織知識(shí) a) 公司的招投標(biāo)軟件、預(yù)決算軟件、財(cái)務(wù)軟件采取專人保管，不得外泄。 b) 外來文件，特別是施工技術(shù)、質(zhì)量等規(guī)范收集后由公司辦公室保管，嚴(yán)格出借手續(xù)。 c) 材料、構(gòu)配件、設(shè)備采購的外部供方，不向外泄。 d）同行的優(yōu)于我司的工藝、方法、材料等收集后去糟取精采用于我司的施工過程。 e）公司的技術(shù)人員采取提高福利待遇，提高凝聚力，倡導(dǎo)企業(yè)文化等方法留住人才，不讓人才外流。7.2 能力 a）根據(jù)建筑行業(yè)法規(guī)要求，施工現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理、安全員、施工員、質(zhì)檢員、預(yù)決算員、資料員等均通過上級(jí)部門培訓(xùn)持證上崗。 b）對(duì)特殊工種、電工、電焊工、架子工等現(xiàn)場(chǎng)施工人員均通過上級(jí)專業(yè)部門考核持證 昆山市華鼎裝飾有限公司文件化信息手冊(cè)章節(jié)號(hào)： 第7.0章版本號(hào)： a/0頁 碼：第23頁 共 46 頁 上崗。 c）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及其相關(guān)文件化信息，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳、宣講等方法，做到人人知曉，并付之于工作，施工管理過程中。7.3 意識(shí) a、公司通過教育培訓(xùn)、例會(huì)、文件下發(fā)，張貼標(biāo)語等形式明確質(zhì)量方針和相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。 b、教育員工明確改進(jìn)績效的益處和偏離