1、婚介工作者的職業素養和職業形象任何職業都有與該職業特點相適應的行為準則或職業要求。醫生的救死扶傷，法官的公正廉明，商人的誠信公平，婚介的人文關愛都是具有職業特點的職業素養和道德。職業素養和道德是依靠社會輿論、傳統倫理習俗、人的信念、良知等來維系的、是用以維持社會的安定和秩序，調節個人與個人之間、關系的行為規范的總和。職業分工使得從事不同職業的人們之間形成了特殊的社會關系職業關系，它需要有與之相適應的特殊的行為規范來加以調節，職業素養因此而形成。同樣，婚介作為一種職業，也有相應的職業要求所規范。它是婚介工作者在婚介服務過程中必須遵守的道德規范和行為準則的總要求。婚介的職業規范的形成是在長期的婚介

2、服務實踐中提煉出來的經驗結晶。婚介工作者的職業規范和職業守則具體表現為：誠實守信 竭誠服務 遵章守紀 恪守公德 勤奮好學 業務精湛 自尊自愛 文明得體 語言規范 儀表端莊 尊重客戶 理解溝通 尊重隱私 信守約定 敬老愛幼 愛崗敬業 親情服務 人文關懷 一、培養健康、良好的人格魅力和交往能力婚介工作者要培養健康、良好的人格魅力，首先要端正職業態度。正確認識婚介工作意義，既學會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人，多為他人著想。要充分認識婚介工作受到社會的承認，我們的天職是服務，我們作的是為人分憂，為民解難的高尚工作。要樹立真誠幫助、助人為樂的思想。在從事婚介服務的時候，我們常常可以看到許多有難處需

3、要幫助的單身人士。在面對這些他們時，我們要把自己當成是為人排憂解難的天使，應該沖破“媒婆”等封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語坦然地走向婚介服務的工作崗位。培養較強的交際魅力。交際的最高境界是人與人之間互相吸附，難舍難分。一個人在交際中形成對別人的吸引力表現為他的交際能力。這是一個內容豐富的綜合體。包括人的形象、知識、品德、能力、語言、幽默等多層次多方面的內容。一個充滿交際魅力的人，別人會主動親近他、接受他、適應他，人際之間的差異、矛盾會得到有效消除，人際關系磨合會呈水到渠成之勢。所以面對新朋友，主要的還是培育出自己獨特的交際魅力，給自己創造一個有利的交際環境，給自己帶來一個理想的社會地

4、位。 人群中總是很自然地涌出受人歡迎的人，人人都喜歡與之結交。這種人，人緣特佳，凡事容易成功，他們多半是： 1、 聆聽重于表達在人們自我表現普遍化的今天，能靜下來聆聽別人說話，已成為一種美德。多聽有助于資料的搜集、人事的觀察，還可以避免因多言而造成的差錯，是現代人重要的修養之一。 2、 尊重別人的隱私人們接觸的密切，并不表示彼此一定要互訴衷情。適當的互相開放，有助于和諧關系的維持。 3、 勿太過于謙虛當他人贊美自己時，只要自己當之無愧，不妨大方地回以微笑，表示謝意。這種適度的謙虛，使自己顯得更值得尊敬而不妖揉造作。 4、 敢于承認錯誤自己犯錯誤時立即承認并且大方道歉，可以避免許多不必要的誤解與

5、麻煩。盡量不要為自己的不當行為找借口，否則，只會徒增別人的不滿和猜疑。坦誠而適宜于表達心聲，往往能夠獲得別人的原諒。 5、 不要過分犧牲自己去討好別人必要的犧牲是應該的，但不要為了討好別人而故作姿態，何況想討好一切人是根本不可能的。 6、 珍惜自己和別人的時間那些不守約定、言而無信的人，勢必被快速變動的社會所淘汰。現代人不應只善于安排自己的時間，也要珍惜別人的時間。總之，我們要把事情做好，首先要把自己做好，也就是說做事先做人，做人先修心。要學會：把別人當別人愛別人勝似愛自己；把自己當別人設身處地換位思考；把別人當別人尊重別人的獨立性；把自己當自己得意不忘形，失意不變形。二、注重職業禮儀，掌握職

6、業技巧中國是一個禮儀之邦，我們生活在一個講“禮儀”的環境里。當今世界更是一個講“禮”的世界。如果你不講“禮”，簡直就是寸步難行，被人唾棄。孔子曰：“不學禮，無以立。”孟子曰：“君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之”； “以禮服人”、“禮多人不怪”，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實用的效果。 職業禮儀是構成職業形象的一個更廣泛的概念。職業禮儀包括了語言、表情、行為、環境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。特別是從事服務行業的家政人員，良好的職業禮儀更是這個職業所要求具備的基

7、本條件。 職業禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。職業禮儀不僅僅是種禮節，他還源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事方式和人際溝通的技能上，才稱之為禮儀。婚介工作的職業禮儀具體表現為“專業可信優雅的形象、自信自然謙卑的態度、尊重理解他人的心境、展示自身魅力的內涵”。嚴格地說婚介工作者的職業禮儀是從思維和心理上體現了律己和敬人的兩大方面過程良好的心理因素和內涵在正確的禮儀行為中起著直接的作用。（一 ）、職業禮儀是自身素質水平的體現 首先我們可以肯定一點，禮儀是一個人內在修養和素質的外

8、在表現。也就是說有多高水平的內涵，就會表現出同樣水平的禮儀風范。那么，我們要提高自己的禮儀水準，首先還是要先提高自己的內在修養素質這應該需要提高的是一種綜合素質，包括文化，美學，等諸方面的內在素質。 婚介的職業禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人。二是自律的原則，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。（二）、職業禮儀是重要的現代自我營銷手段服

9、務行業的特殊性，決定了他在服務過程的同時，就是一個不斷自我營銷的過程。從交際的角度來看，職業禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。 從傳播的角度來看，職業禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。職業禮儀不僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁 。成功的職業禮儀要做到：不失態于人 優雅風范、迷人氣質不失色于人 關愛眼神、微笑魅力               不失口于人 口語蓮

10、花、贊美鼓勵                不失禮于人 自尊自信、真誠熱情  （三）、塑造婚介工作者良好的職業形象職業形象的塑造是包含了職業精神、職業能力、職業榮譽感和職業責任感等職業品質的一種綜合素養的展示。首先，個人的人性特征特質通過形象表達，并且容易形成令人難忘的第一印象。人們常說“人不可貌相，海水不可斗量”，實際上你周圍絕大多數人沒工夫研究你的“海”有多深，對方在和你短暫的接觸中，就按下了你職業形象的無聲“快

11、門”。職業形象的影響可謂無所不在，以往，人們往往以為形象就只是指發型、衣著等外表的東西，實際上現代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業氣質）以及儀態（言談舉止）三方面。（1）、儀表禮儀，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。那么，在儀表方面我們應該注重些什么呢？ 儀表是一個人修養的外在

12、體現，不同個性，不同修養的職業人士，在儀表的修飾上就會有不同的表現。婚介服務人員的儀表也同樣的反映出他的自身的素質。我們應該注重儀表的協調。所謂儀表的協調，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業和所在的場合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。當然，儀表也要與環境相適應。儀表修飾上，則主要是體現在嫻雅、端莊上。衣著上要莊重大方，大小得體。衣著打扮符合婚介服務的職業特點，不要穿過于艷麗花哨和暴露的服裝，用簡單的線條，雅致的色調，并去掉各種繁瑣的裝飾，來表現婚介職業人士的高雅不俗。（2）、儀態禮儀：儀態禮儀包括儀容和儀態兩個方面。儀容上要精神飽滿，健康向上，充滿活力。要避免濃妝，用清新自然

13、的妝扮，體現一種清新、端莊、健康的美。儀態上要端莊自然、規范和落落大方。衣冠不整、蓬頭垢面會讓人聯想到落魄者和失敗者的形象。儀態禮儀具體體現在“站態端莊、走態瀟灑、坐態高雅、蹲態雅觀、行禮優美、手態得體”的規范行為要求上。（3）、語言禮儀：你的語言是他人判斷你的重要依據之一。你說話的方式告訴別人你的智力與整體能力，這應該是最簡單的一種自身素質的體現了，也是最基本的禮儀。人大約從歲左右就開始學習說話了。語言是區別人類與其他動物的最基本要素之一，可是，我們往往還是不會說話！或者說不會很技巧很講究藝術的說話，很注重禮儀的說恰如其分的話，在什么場合說什么話，當著什么對象說什么話，要避免說大話，避免陳詞

14、濫調，避免喋喋不休，這就與我們的基本素質有關了。 具體一點，婚介服務員要知道語言交流中的“四有四避”，即“有分寸、有禮節、有教養、有學識”，要“避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱”。有分寸。就是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明交流的目的，要選擇好交流的方式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。 有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉

15、的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。 有教養就是說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。 有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。 避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道

16、。因此，在因此，婚介服務人員在非工作場合，言語交際中避談避問別人隱私，是有禮貌的重要方面。 避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及識，言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。 避粗鄙。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。 避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的

17、詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。 中華禮儀網曾對一些文明語言作了的格外簡練的用詞歸納，我們也在此作一示范：與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”請人接受說“笑

18、納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”三、提高職業形象和職業素養的途徑和方法（1） 在日常生活中培養從小事做起，嚴格遵守行為規范。從自我做起，自覺養成良好習慣。（2） 在專業學習中訓練增強職業意識，遵守職業規范。重視技能訓練，提高職業素養。（3） 在社會實踐中體驗參加社會實踐，培養職業情感。學做結合，知行統一。 （4） 在自我修養中提高體驗生活，經常進行“內省”