1、項目管理培訓項目整體管理 系統和子系統v 由獨立的，可區分元素組成v 不能簡單的想象出來v 內部元素之間存在相互作用和依賴v 有邊界和輸入，輸出極其復雜的研究對象稱為系統，即相互作用和相互依賴的若干組成部分結合成的具有特定功能的游記整體，而且這個系統又是它所從屬的更大系統的組成部分。系統子系統子系統模塊模塊單元單元系統包 系統工程v 系統分析并尋求最優方案v 涉及應用數學，基礎理論，經濟，管理多學科v 多因素協調并解決總體最優化v 三維結構時間，邏輯和知識用定量和定性相結合的系統思想和方法處理大型復雜系統的問題，無論是系統的設計或組織建立，還是系統的經營管理，都可以統一的看成是一類工程實踐，統

2、稱為系統工程。 系統工程的目的一個理想的導彈應該是怎么樣的?空氣動力學推進器結構導航器生產控制器系統工程結果系統工程起膠水作用，使不同的設計/子系統共同運作，確保組合起來的系統做為一個整體具有最佳的性能。 系統思維v 今日問題來自昨日之解，顯而易見之解往往無效。v 補償性回饋愈用力推，反彈力度越大。v 短期和長期對策可能比問題更糟v 動態的思考魚和熊掌可以兼得v 尋找小而有效的杠桿解v 考慮系統邊界，不可分割的整體性系統思考是把觀察、處理的對象看作一個系統，不僅要看到系統的組成部分即要素，更要看到這些要素之間的相互關系，并從整體的角度把系統中的人、物、能量、信息加以處理和協調。在協調時應該既見

3、樹木又見森林。 方法論和模式v 體現系統思維和結構化解決問題v 源自于恐懼，經驗必須沉淀v 解決某一個領域問題的方法，工具，技術，流程集合bcde模式1模式2模式n方法論a 整體管理的位置 過程組管理內容項目整體管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理人力資源管理溝通溝通管理項目風險管理啟動過程組制定項目章程制定項目初步范圍說明書計劃過程組制定項目管理計劃范圍計劃、范圍定義制定工作分解結構作業定義、作業排序作業資源估算、作業工期估算、制定進度表成本估算、成本預算質量計劃編制人力資源計劃編制溝通、協作計劃風險管理計劃、風險識別、定性分析定量分析、應對計劃執行過程組指導和管理項目執行質

4、量保證團隊組建、團隊建設信息發布控制過程組監控項目工作整體變更控制范圍確認范圍變更控制進度控制成本控制質量控制項目團隊管理績效報告、干系人管理風險監控收尾過程組項目收尾 最小項目管理活動集v 啟動-制定項目章程并確定初步范圍v 計劃-制定項目管理計劃v 執行-制導和管理項目的執行活動v 監控-監控項目執行并進行整體變更控制v 收尾-項目收尾和結束整體管理核心是將項目管理過程組形成一個整體。因為目標驅動的任何一項活動或問題解決都涉及到諸多過程聯動。同時整體管理是一個最小化的項目管理活動集。 過程和接口制定項目章程制定項目初步范圍制定項目管理計劃指導和管理項目執行監控項目工作整體變更控制項目收尾5

5、.2 范圍定義5-12 各相關子計劃12.6 合同收尾12.5 合同管理合同+sow產品服務或成果 4.1 制定項目章程依據1.合同2.工作說明書(sow)3.事業環境因素4.組織過程資產工具和技術1.項目選擇方法2.項目管理方法系3.項目管理信息系統4.專家判斷成果1.項目章程項目章程是實施項目組織外部發起的，正式批準項目的文件。該文件授權項目經理在項目活動中動用組織的資源。因此項目章程的一個重點是委派和確定項目經理。 工作說明書工作說明書sow (statement of work)是客戶招標文件的一部分。一般也是合同文件的一個副本。其核心是對產品范圍的描述，是后續客戶驗收的一個重要依據文

6、件。v 經營需要-需求的來源是什么？v 產品范圍說明書-是pbs產品結構分解的依據v 戰略計劃-在做項目選擇決策時候會參考？ 事業環境因素存在于項目的周圍，對項目的目標造成影響的所有企業內部和外部環境。核心仍然在說明項目運作不能脫離了內外環境，很多環境因素都會對項目造成影響和制約。v 企業文化和企業的組織結構v 政府或行業標準v 基礎設施v 現有的人力資源和人員技能情況v 市場情況v 商業數據庫(標準估算數據和行業風險)v 項目管理信息系統 組織過程資產v 是一個組織級的項目管理知識庫v 總體的方針，政策v 各個過程的規范，模板，指導書和參考教材v 風險庫v 最佳實踐庫v 歷史項目過程數據積累

7、庫體現的是組織級項目管理成熟度。體現了組織級一整套的關于項目管理方法論的文檔化，包括總體方針政策，各個項目管理過程的規范，模板，指導書，參考教材，培訓手冊。以及項目執行后總結的最佳實踐和風險。總體方針政策標準項目管理過程定義規程，模板，指導書，培訓手冊最佳實踐庫，風險庫 項目選擇方法項目選擇是組合項目管理中的項目組合分析的一個重要內容。在pmbok并沒有詳細介紹。方法主要分為效益測定方法和數學模型方法。v 效益測定方法比較法 comparative approaches評分模型 scoring models收益貢獻 benefit contribution經濟模型 economic model

8、sv 數學模型方法線性 linear非線性 non-linear動態 dynamic整數 integer多目標編程算法 multi-objective programming algorithms比較目標建模 經濟模型從經濟的角度通過財務分析來確定項目的可行性和回報情況。是項目可行性分析的重要內容。v 投資回收期(多久能收回成本)v 收益成本比率v 凈現值(制定年限內成本和收益折算到現在之后)v 內部收益率irr(大于基點利率即可取)資金是有時間價值的! 通過經濟模型選擇項目項目a項目b項目c年限 費用回報凈值費用回報凈值費用回報凈值17000-70020050-15025050-200225

9、0100-150200100-100250100-1503502802301000200-8002503005045800795090090025095070055120011950130013002501150900總計101023801370140025501150125025501300pv(8%)￥909￥1,712￥803￥1,150￥1,837￥686￥998￥1,851￥852bcr1.881.61.85irr35%44%66%v npv必須和irr結合一起進行分析，同時考慮時間周期v 真正的組合分析還必須考慮對風險的模擬和平衡 項目評分法$appeals要素權重產品a產品b產品

10、c價格30%867供貨(可獲得性)2%777外觀因素(包裝)3%888功能(性能)30%978技術(易用性)10%878擔憂(保修)10%888維護成本10%889影響(社會)5%978總分8.336.937.78v 確定決策因子和權重，并進行加權平均v 最基本的結構化決策方法 項目章程的主要內容項目名稱crm軟件開發成立時間2007-1-1項目發起人沃爾特項目客戶李四項目經理張三立項理由結合*公司多年的銷售和營銷經驗,*公司已經形成了一批潛在的客戶群,*公司已經有成熟的軟件體系架構項目目標以標準的客戶關系管理理論為指導，結合公司的營銷經驗，在6個月時間里開發完成具備客戶管理，市場管理，銷售管

11、理，服務管理，統計分析和call center六大功能crm客戶管理管理軟件。預算6個月投入為50萬人民幣。項目成員1.沃爾特:項目發起人和贊助人，負責監督項目2.張三:項目經理，負責計劃，監控項目，對項目質量負責3.李四:it部門經理，負責為項目提供適當資源和培訓4.王五:業務接口人，負責為項目提供業務需求項目里程碑里程碑1-(07.1-07.6):完成客戶管理和市場管理里程碑2-(07.7-07.12):完成服務管理等其它功能 項目產出可運行的軟件影響程序和配套文檔 專家判斷專家判斷是選擇選擇和決策的一種方式，但是更多的依據的是專家本身的經驗積累。最正規的專家判斷-德爾菲法(delphi)

12、v 組成專家小組v 給專家介紹背景資料v 專家背靠背預測v 通過方差計算進行擬合，無法擬合進入下一輪v 綜合處理 4.2 制定項目初步范圍說明書依據1.項目章程2.工作說明書(sow)3.事業環境因素4.組織過程資產工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統3.專家判斷成果1.項目初步范圍說明書充分說明了在項目啟動時候就要明確初步范圍。核心內容是項目的邊界和項目的驗收標準。在范圍定義過程中轉化為項目范圍說明書。 項目初步范圍說明書內容v 項目和產品目標v 產品要求和驗收準則v 項目邊界v 項目假設和制約因素v 項目可交付成果v 初步識別的風險(再次說明風險管理活動在啟動階段就已經啟動)v

13、 初步wbs分解v 進度里程碑v 量級費用估算 4.3 制定項目管理計劃依據1.項目初步范圍說明書2.項目管理各過程3.事業環境因素4.組織過程資產工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統3.專家判斷成果1.項目管理計劃所有在項目執行，監控和結束過程中的所有項目活動都應該事先有計劃。同時確定，協調和整合所有子計劃。 why plan ?恐懼 一個人的計劃v 待辦事宜v 工作日歷和行事日程v 工作計劃v 任務分解v 活動安排，任務委派v 進度跟蹤和差距分析v 改進行動v 計劃關閉和結束 一個人的計劃-gtdv 收集(工作籃 - inbox)v 定義(行動定義)v 整理(屬性定義)v 執行

14、(任務分解和跟蹤)v 評估(閉環關閉) 一個人的計劃-gtd刪除委派(等待并跟蹤)回應預約執行(延遲還是asap) 項目管理計劃組成目標初步wbs假設約束可交付成果驗收準則量級估算初步風險進度計劃風險管理計劃wbs任務活動質量計劃成本估算成本預算溝通計劃人力資源計劃采購計劃成本管理計劃范圍管理計劃里程碑列表風險登記冊質量基準范圍說明書初步范圍成本基準v 項目管理計劃不僅僅是進度計劃v 核心輸入是項目初步范圍v 核心作用是形成計劃指導執行，形成基準指導監控 軟件項目計劃流程用戶需求產品立項目標和范圍生命周期自定義過程過程資產需求分解wbs模板估算活動任務進度計劃資源需求團隊組建技能評估資源pdb

15、資源計劃質量計劃成本計劃溝通計劃sow風險管理過程和計劃測試計劃配置計劃質量保證計劃評審v基于cmmi三級v強調組織項目管理成熟度v注意估算的作用v體現ipm集成項目管理 里程碑和基線計劃需求設計編碼測試需求里程碑發布里程碑v 里程碑針對階段，是時間點；基線針對一個或多個工件，是受控標志。v 基線和里程碑有可能同時出現，也可能分開出現v 里程碑的重點是項目狀態審查，確定是否可以進入下一個階段v 基線重點是保持工件一致性，而且受控a.1b.1變更申請評審評審bl_2009_0109 4.4 指導和管理項目執行依據1.項目管理計劃2.批準的糾正措施3.批準的預防措施4.批準的缺陷補救5.確認的缺陷

16、補救6.行政收尾程序工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統成果1.可交付成果2.請求的變更3.實施的變更請求4.實施的糾正措施5.實施的預防措施6.實施的缺陷補救7.工作績效信息為了達成項目的目標，采取多種可能的方式或行動來執行項目管理計劃，完成項目范圍說明書中明確的工作。 可交付成果任何在項目管理規劃文件中記錄，并為了完成項目而必須生成和提交的獨特的可以核實的產品，成果或提供服務的能力。v 項目收尾過程的依據和輸入v 可交付成果一定是可以驗證和核實的v 驗收的可交付成果 (和客戶期望一致)v 確認的可交付成果 (和質量目標一致) 糾正措施和預防措施問題分析診斷經驗庫糾正措施跟蹤效果

17、問題關閉根源分析征兆回顧預防措施風險庫問題杜絕通過根源分析有效的制定預防措施，從根本杜絕問題才是問題管理價值。 工作績效信息為了完成項目工作而進行的執行項目活動的工作狀態和中間輸出。v 進度的進展情況v 質量的績效情況v 成本的消耗情況v 資源的利用情況v 中間階段的各種產出工件和狀態報告v 經驗教訓的積累 4.5 監控項目工作依據1.項目管理計劃2.工作績效信息3.否決的變更請求工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統3.掙值技術ev4.專家判斷成果1.推薦的糾正措施2.推薦的預防措施3.預測4.推薦的缺陷補救5.請求的變更為了達成項目的目標，通過收集，測量，分析，評價和實施改進等多

18、種方式來監督項目執行，及時發現偏差并采取糾正措施。 預測v 凡事預則立，不預則廢v 計劃本身就是對目標的預測v 現代預測更強調基于歷史數據和模型v 監控的高級層次即是預測現代預測學科學的研究無所不在的不確定性,旨在控制隨機性以及減少無知的程度。預測學通過開發數學模型和程序:制定事物未來發展的可靠預測揭示過去發生事件的準確結果。 4.6 整體變更控制依據1.項目管理計劃2.請求的變更3.工作績效信息4.推薦的預防措施5.推薦的糾正措施6.推薦的缺陷補救7.可交付成果工具和技術1.項目管理方法系2.項目管理信息系統3.專家判斷成果1.批準的變更請求2.否決的變更請求3.項目管理計劃(更新)4.項目

19、范圍說明書(更新)5.批準的糾正措施6.批準的預防措施7.確認的缺陷補救8.可交付成果為了達成目標，需要對變更形成正式的規范和流程。首先是確定是否能夠變更，然后是確定如何變更，最好是跟蹤驗證和關閉變更。 配置管理配置管理是一門應用技術、管理和監督相結合的學科，通過標識和文檔來記錄配置項的功能和物理特性，控制這些特性的變更，記錄和報告變更的過程和狀態，并驗證它們與需求是否一致。v 項目和產品目標v 識別配置項v 建立和維護配置管理計劃v 建立和維護配置/變更管理系統v 建立/發布基線v 變更管理v 配置狀態報告v 配置審核 識別 記錄 控制 配置項的概念配置項是配置管理的基本單元，它是指受配置管理的一個或一組工作產品的組合，它有自己的一些物理屬性和功能屬性。v 項目產出物是可計劃和事先規劃好的v 從頂向下v 清晰