1、第1章 電子商務與網絡零售概述1.1 電子商務簡介2012年中國互聯網普及率為42.1%。手機網民4.2億，網民中使用手機的比例繼續提升。圖1 我國網民人數與網購人數增長趨勢圖（2011）截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億人，網絡購物使用率提升至42.9%。 圖2 全國電商交易額以及移動電商交易額增長趨勢1.1 電子商務簡介1.2 網絡零售概論本章大綱前言1.1.1 什么是電子商務1.1.2 電子商務的特點和運用1.1.3 電子商務的主要表現形式1.1.4 電子商務的發展趨勢1.1.5 淺析網上的就業形式本節綱要1.1 電子商務簡介前言卓越網當當網b2c的先行者推進了網購

2、概念的普及，培養了大家的網購習慣。誠信誠信支付支付物流物流1.1 電子商務簡介前言誠信、支付和物流是電子商務的三大瓶頸購物網站購物網站買家買家瀏覽、議價、下定單瀏覽、議價、下定單賣賣 家家物流公司物流公司 第三方第三方支付平臺支付平臺登錄、發布產品、登錄、發布產品、議價、處理定單議價、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流c2c 產業鏈1.1 電子商務簡介前言商商 家家購物網站購物網站買家買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單瀏覽、下定單貨到付款為主貨到付款為主三種主要的物流方式三種主要的物流方式b2c 產業鏈1.1 電子商務簡介前言電子商務技術電子商務技術商 務 需 求商 務 需

3、 求對商業的推動對商業的推動工具技術完善工具技術完善中國式電子商務美國式電子商務1.1 電子商務簡介前言1.1.1 什么是電子商務電子商務概念模型ec 實體貿易活動電子商務信息流、商流資金流、物流【電子商務概念模型】【電子商務概念模型】 電子商務：廣義：使用各種電子工具從事商務或活動。使用各種電子工具從事商務或活動。電子商務即商務，網絡即生活狹義：主要利用互聯網從事商務或活動。主要利用互聯網從事商務或活動。1.1.1 什么是電子商務廣義和狹義的電子商務淺層次的電子商務只是通過使用電子工具來完成貿易活動的部分流程和環節，比如：1.在網頁上發布電子商情。在網頁上發布電子商情。2.采用電子方式取代紙

4、質憑據來做生意的電子貿易。采用電子方式取代紙質憑據來做生意的電子貿易。3.通過電子郵件和電子數據交換來明確合作方之間責權利通過電子郵件和電子數據交換來明確合作方之間責權利關系的電子合同等等。關系的電子合同等等。1.1.1 什么是電子商務淺層次的電子商務1.1.1 什么是電子商務深層次的電子商務信息流商 流資金流物 流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發貨電子報關電子納稅買家接受買家接受到商品信息到商品信息進店挑選商品進店挑選商品比較、咨詢比較、咨詢1.1.1 什么是電子商務深層次的電子商務下單下單/ /支付支付物流配送物流配送及收貨評價及收貨評價客戶管理客戶管理和關系維護和關系維護1.1.2

5、 電子商務的特點和運用尋找、發現產品/服務信息各種信息比較洽 談訂 購付 款物 流 配 送商 品 驗 收消費者服務和支持【電子商務的一般流程】【電子商務的一般流程】1.1.2 電子商務的特點和運用降低成本，提高效率降低成本，提高效率沒有時間和地域的限制沒有時間和地域的限制公平享用信息資源公平享用信息資源減少了交易的中間環節減少了交易的中間環節增強了買賣雙方之間的互動性增強了買賣雙方之間的互動性快捷的信息傳遞速度快捷的信息傳遞速度b2b （商家對商家） c2c （個人對個人）b2c （商家對個人） 企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境網

6、上商店。用戶對用戶的模式，c2c商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。1.1.3 電子商務的主要表現形式任課教師 謝濤洪 手機qq：4639951481.1.3 電子商務的主要表現形式b2c的類型1、綜合商城：如淘寶商城2、專一整合型：如賽v網3、百貨商店：如亞馬遜、當當網、卓越網等4、垂直網店：如麥考林、紅孩子、京東商城等5、復合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如ppg、夢芭莎等7、服務型網店：如易美、亦得代購8、導購引擎型：如愛比網1.1.4 電子商務的發展趨勢總額：1560億

7、美元人口：3億人均：520美元美國 2009總額： 折1000億人民幣人口：4800萬人均：2083元人民幣韓國 2009總額：700億美元人口：6000萬人均：1160美元英國 2012總額：折648億元人民幣人口：2300萬人均：2817元人民幣中國臺灣 20091.1.4 電子商務的發展趨勢各國電子商務發展概要1.1.4 電子商務的發展趨勢我國電子商務發展分析1.1.4 電子商務的發展趨勢我國電子商務發展分析總額：1281億人民幣人口：13億人均：98元人民幣中國 2008總額： 2388億人民幣人口： 13億人均：183人民幣中國 2009中國電子商務還有100倍以上的發展空間1.1.

8、4 電子商務的發展趨勢我國電子商務發展分析自我自我實現實現馬斯洛的人類需求金字塔新網民上網需求金字塔尊重需求尊重需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求購物購物看網頁看網頁網絡游戲網絡游戲聊天聊天1.1.4 電子商務的發展趨勢新網民需求金字塔1.1.4 電子商務的發展趨勢三種模式的匯合發展未來，誰將一統天下？未來，誰將一統天下？b2b？c2c？還是？還是b2c？電子商務企業化電子商務企業化最具成長性的新興企業最具成長性的新興企業1.1.5 淺析網上的就業形式中小企業迅速成長企業電子商務化企業電子商務化推動傳統產業轉型升級推動傳統產業轉型升級1.1.5 淺析網上的就業形式傳統企業入駐

9、淘寶商城1.1.5 淺析網上的就業形式網商人才缺口的現狀人才需求在網商的所有需求中位居首位1.1.5 淺析網上的就業形式招人難和就業難的原因人才總量不足人才結構不合理實踐環節和企業需求脫節1.1.5 淺析網上的就業形式招人難和就業難的原因1.1.5 淺析網上的就業形式網店人才的就業市場心藍t透o西安賣家檸檬綠茶義烏賣家1.1.5 淺析網上的就業形式網店人才的就業市場三葉草雜貨鋪1.1.5 淺析網上的就業形式網店人才的就業市場1.1.5 淺析網上的就業形式網店人才的就業市場1.1 電子商務簡介小結本節知識點1、電子商務的三個瓶頸、電子商務的三個瓶頸2、了解電子商務的概念、了解電子商務的概念3、廣義和狹義電子商務、淺層次和深層次電子商務、廣義和狹義電子商務、淺層次和深層次電子商務4、電子商務的一般流程、電子商務的