1、貴賓駕駛員專業能力標準（試行） 1.職業概況1.1 專業名稱貴賓駕駛員。1.2 定義 1.2.1貴賓（VIP）是指非常重要或有特殊接待需求的人員,英文為Very Important Person簡稱VIP。 1.2.2貴賓車(Limousine)國家和行業標準規定的中高級(排量1.8升以上)客（轎）車。 1.2.3貴賓駕駛員(VIP Chauffeur)駕駛國家和行業標準規定的中高級(排量1.8升以上)客（轎）車,從事貴賓接待駕駛服務的人員。1.3 專業等級本專業共設三個等級,由低到高依次為：三級、二級、一級。1.4 職業環境室外,隨季節、地區變化接觸低溫和高溫,因工作環境接觸粉塵、噪聲等。1

2、.5 職業能力特征具有較強的空間感、形體知覺、色覺、反應能力和較好的分析、判斷能力,良好的語言表達和交流能力；四肢健全,動作協調,能迅速、準確、靈活地運用身體的眼、手、足等效用部位完成各項駕駛操作。1.6 基本文化程度高中畢業（或同等學歷）。1.7 培訓要求 1.7.1 培訓期限 三級不少于160標準學時；二級不少于200標準學時；一級不少于240標準學時。 1.7.2 培訓教師要具備扎實的貴賓駕駛服務理論知識,豐富的駕駛服務實踐經驗；具有國外貴賓駕駛員培訓經驗或貴賓駕駛員培訓資格證明。 1.7.3 培訓場地設備理論知識培訓在標準教室,并配備必要的掛圖、電子教具等；技能培訓在具備教學設備、儀器

3、、儀表的實驗室,實習車間或訓練場地進行。 1.7.4 培訓機構 申請從事貴賓駕駛員培訓的機構應符合機動車駕駛員培訓管理規定及機動車駕駛培訓機構資格條件的有關規定,并經過交通運輸部職業資格中心審定。1.8 申請 1.8.1 適用對象 從事或準備從事本職業的人員。 1.8.2 申報條件 1.8.2.1 基本條件 （1）取得相應的機動車駕駛證； （2）男不超過55周歲,女不超過45周歲； （3）3年內無重大以上交通責任事故記錄； （4）取得出租汽車或道路旅客運輸駕駛員從業資格證,或在機關、企事業單位擔任專職客（轎）車駕駛員3年以上； （5）肢體健全,五官端正； （6）身體健康,無吸毒史,無酗酒嗜好,

4、無胰島素依賴的糖尿病,無其他傳染性疾病； （7）遵紀守法,最近五年內無刑事犯罪記錄和治安違法處罰記錄。 1.8.2.2級別條件 -三級 參加本級別要求的基礎知識、職業素質和禮儀、能力和技能培訓結業。 -二級 （1）具有6年以上安全駕駛經歷,或取得三級貴賓駕駛員證書2年以上； （2）參加本級別要求的基礎知識、職業素質和禮儀、能力和技能培訓結業。-一級 （1）具有9年以上安全駕駛經歷,或取得二級貴賓駕駛員證書3年以上。 （2）參加本級別要求的基礎知識、職業素質和禮儀、能力和技能培訓結業。1.9考核 1.9.1考核方式 分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試實行計算機無紙化閉卷考試,由計算機系統隨

5、機抽考題；技能考核采用現場操作方式。理論知識考試和技能考核實行百分制,成績均達70分以上者為合格。 1.9.2考評人員與考生配比 理論知識考試的考評人員與考生配比為1：20,每個標準教室不少于2名考評人員；技能考核考評人員與考生配比為1：5,且不少于3名考評員；綜合評審委員不少于5人。 1.9.3 考核時間 理論知識考試時間為 90分鐘；技能考核時間不少于20分鐘；綜合評審時間不少于10分鐘。 1.9.4考核場所 考核場所包括教室、車間或訓練場地；設備包括車輛、教具、多媒體教學軟硬件等。 1.10 證書和標志 1.10.1 經考核合格的貴賓駕駛員由交通運輸部職業資格中心頒發交通運輸專業能力培訓

6、合格證書和貴賓駕駛員標志。 1.10.2 在交通職業資格網（）上建立貴賓駕駛員證書查詢系統,供國內外貴賓接待機談判賓客查詢。 2.崗位職責2.1遵守交通法規,遵守行車時間規定,確保行車安全,并注意提醒賓客在乘車時遵守交通安全法規。2.2檢查車輛制動系統、安全設施及裝置；檢查車輛GPS、行車記錄儀等通訊設備；檢查車輛行駛證、營運證、車輛保險證、駕駛證、從業資格證等證件。2.3檢查車輛輪胎氣壓及磨損情況,進行車輛常見故障的排除和例行保養,及時補充車輛燃料、制動液、潤滑油、冷卻液和風窗清洗液等,保證車輛處于良好的待用狀態。2.4按照企業調度人員、雇主的安排或賓客的約定,在指定或約定的地點接送賓客,并

7、引導賓客安全上、下車。2.5賓客到達預定地點后,幫助賓客卸載行李并向賓客致謝；有陪同接待任務的,幫助賓客做好住宿安置等后續服務工作。2.6通過無線電、手機或互聯網,與管理人員保持聯絡,反饋信息并獲取客戶要求,確保賓客滿意。2.7車輛在行駛中出現故障不能繼續行駛時,向賓客解釋原因,并及時向調度或相關管理人員報告；援助車輛到達后,應為賓客轉移安放行李,并向賓客致歉。2.8車輛行使中發生突發情況時,除及時報警和向調度等管理人員報告外,應立即做好賓客保護、救治或轉移工作,并如實、完整地做好突發情況的記錄和報告。2.9在行車記錄上登記賓客的姓名、接送賓客的地點、時間和車輛的其他相關信息,協助做好統計結算

8、等工作。2.10注重能源節約和環境保護,學習和運用新型低碳能源的使用技術和方法。 3.基本要求3.1職業道德 3.1.1職業守則 （1）熱愛本職,履行職責。 （2）努力學習,熟悉業務。 （3）遵守法規,安全行車。 （4）文明駕駛,講究禮儀。 （5）熱情服務,賓客至上。3.2法律法規 3.2.1熟悉道路旅客運輸行業從業人員相關法律法規知識。 3.2.2掌握道路交通安全駕駛、車輛通行規則的基本內容。 3.2.3熟悉交通運輸法規對道路旅客運輸、城市大眾交通、旅游客運、危險品等運輸的要求。 3.2.4了解合同法中有關旅客運輸合同的簽訂、履行和違約等方面的規定。 3.2.5了解國家有關外事接待、旅游車駕

9、駛等有關規定。3.3服務 3.3.1了解賓客服務的概念,掌握客戶服務的內容、原則和方法。 3.3.2了解個體行為與集體形象的關系,了解貴賓駕駛員樹立熱愛本職工作、賓客至上服務意識的重要性。 3.3.3熟悉國際會議、體育賽事、會展、機場接送、名人活動、婚宴等貴賓駕駛接待服務要求。 3.3.4了解民眾安全及保安知識,熟悉突發事件發生時保證賓客及相關人員人身和財產安全的應急措施。 3.3.5熟悉本地的語言、地理、氣候、宗教等相關知識。 3.3.6熟悉所在省、自治區、直轄市的航空、鐵路、水路和道路交通運輸狀況,并能簡要介紹鄰近省、自治區、直轄市的航空、鐵路、水路和道路運輸狀況。 3.3.7了解所在地行

10、政區劃、醫療機構、主要工農業產品、旅游景點等情況。3.4職業素質和禮儀 3.4.1職業素質 3.4.1.1可靠性,對企業或雇主忠誠、誠實可靠,能按時、圓滿地完成企業或雇主交代的任務。 3.4.1.2靈活性,能適應多變的環境,能在多變的環境和工作場所中,克服困難,采取靈活的方法接待賓客。 3.4.1.3 自我控制,工作中能保持鎮靜,在受到欺辱的時候能控制憤怒的情緒,在非常困難的情況下,也能避免發生侵犯他人的行為。 3.4.1.4 注重細節,在日常工作和生活中有耐心,力求做到注重細節,在工作中,能全心全意、持之以恒,并能貫徹始終。 3.4.1.5 良好心態,能冷靜地接受批評和處理事情,在高壓力的情

11、況下能有效地開展工作。 3. 4.1.6 正直公道,能伸張正義,具有愛國心和責任感,維護國家和民族的尊嚴,在接待外國賓客時,能做到不卑不亢,不失國格人格。 3.4.1.7 合作助人,能向他人表現出友善、合作的態度,能在賓客遇到困難時積極地給予幫助。 3.4.1.8 團隊意識,集體觀念強,具有良好的團隊意識,服從大局,在工作中能聽從指揮。 3.4.2禮儀 3.4.2.1掌握貴賓駕駛員儀容、儀表的具體要求。 3.4.2.2掌握與賓客交談時的禮儀要求。 3.4.2.3掌握迎接賓客安全上、下車的禮儀要求。 3.4.2.4 熟悉就餐時的禮儀知識。 3.4.2.5 熟悉主要國家和地區的文化、宗教、風俗民情

12、等。 4.工作要求本標準對三級、二級、一級貴賓駕駛員的能力和技能要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。4.1 三級職業效用工作內容能力要求車輛檢查與維護車輛檢查1.能按啟動要求啟動車輛2. 能實施車輛的日常檢查3. 能檢查攜帶證件是否齊全車輛維護1.能完成車輛內外部清潔和車輛內部消毒2.能進行車輛補給作業3.熟悉車輛日常維護的內容4.能進行車輛日常維護作業5.能更換汽車輪胎6.能排除車輛常見故障車輛駕駛防御性駕駛1.熟悉行人和非機動車的動態特點2.能在高速公路上安全駕駛準駕車輛3.能在雨天、雪天、霧天、風沙等惡劣氣象條件下安全駕駛準駕車輛緊急情況處理1.發動機突然熄火、轉向失控、制動失效、輪胎

13、漏氣或爆胎等車輛故障的應急處置2.車輛側滑、側翻等緊急情況的應急處置3.車輛起火的應急處置4.駕駛員或乘客突發疾病時的應急處置基本服務主動傾聽1.能主動傾聽賓客的陳述2.能理解賓客陳述的目的3.能歸納賓客陳述的要點語言理解和表達1.能夠傾聽與理解別人談話所提供的信息2.能準確的陳述別人談話的內容3.能夠通過語言將自己的想法表達出來時間管理1.能制定工作計劃2.能填寫工作日志3.能按照工作要求安排工作時間收集信息1.能從所有信息來源中收集整理賓客相關信息2.能對獲取的信息進行分析和評估,選擇最佳的方案解決所遇到的問題運算1.能進行四則運算2.能進行車輛運行成本核算方向識別和識圖1.能通過觀察太陽

14、、月亮、樹木等判斷方向2.能通過讀取地圖獲取道路通行信息設備操作1.能操作準駕車型配置的設備2.能排除設備出現的常見故障節能和環保1.能學習和運用先進的節能技術,減少燃料的消耗2.運用先進的環境保護技術,減少車輛廢氣排放特殊賓客服務1.會使用殘障設施2.能協助殘疾賓客上、下車3.能通過手勢與聾啞賓客進行簡單交流英語聽說讀1.會說貴賓駕駛員英語教程300句2.能用英語與賓客進行簡單對話4.2.二級職業效用工作內容能力要求車輛檢查與維護車輛維護1.熟悉車輛一級維護的內容2.能完成車輛一級維護作業3.能判斷汽車一般故障并予以排除車輛駕駛防御性駕駛1.能在山區道路、 橋涵、隧道等道路條件下安全駕駛準駕

15、車輛2.能在夜間行車過程中安全駕駛準駕車輛緊急情況處置1.能在賓客遭遇意外事故時實施有效的救護措施2.能在緊急情況時安全駕駛車輛駛離危險區域3.掌握常見的救護方法基本服務化解矛盾1.能妥善處理賓客的投訴,虛心接受賓客的批評2.當與賓客發生意見分歧時,能順利化解判斷1.能用邏輯思維的方法認識問題2.能判斷接待方案的優劣觀察分析1.能對事物進行認真觀察2.能對事物進行分析研究并找出規律3.能通過觀察賓客的反應判斷其產生的原因英語聽說讀1.會說貴賓駕駛員英語教程600句2.能用英語與賓客進行簡單交流4.3一級職業效用工作內容能力要求車輛檢查與維護車輛維護1.熟悉車輛二級維護的內容2.能排除車輛常見故

16、障和修復常見故障3.能對車輛二級維護進行竣工驗收車輛駕駛車輛駕駛能在車輛不同行駛狀態下和典型道路條件下安全駕駛各種準駕車輛培訓與指導培訓1.能對低級別貴賓駕駛員進行車輛駕駛技能培訓2.能對低級別駕駛人員進行貴賓駕駛員服務知識、服務能力和技能培訓指導1.能指導低級別貴賓駕駛員編制運輸保障方案2.能指導低級別貴賓駕駛員使用各種車輛車輛設施和通信工具管理與調度管理1. 能協助制定和完成技術經濟指標2. 能編制車輛管理檔案調度1.能協助編制大型活動保障方案2.能協助編制車隊行駛序列3.能調度指揮車隊安全行駛英語聽說讀1.掌握貴賓駕駛員英語教程知識2.能與賓客進行交流 5.占比表5.1理論知識項目三級二級一級基礎知識職業道德555法律法規10105服務151510職業素質和禮儀職業素質101010禮儀555能力和技能車輛檢查與維護101010車輛駕駛10105基本服務202020培訓與指導-7管理與調度