1、奇瑞汽車電子商務(wù)案例目錄一、奇瑞汽車電子商務(wù)建設(shè)背景二、奇瑞汽車電子商務(wù)發(fā)展概況三、奇瑞汽車電子商務(wù)實施模式五、奇瑞汽車電子商務(wù)案例評析四、奇瑞汽車電子商務(wù)運作效益奇瑞汽車是中國汽車工業(yè)的一個傳奇。奇瑞汽車有限公司于1997年由5家安徽地方國有投資公司投資17.52億元注冊成立；1997年3月18日動工建設(shè)，1999年12月18日，第一輛奇瑞轎車下線。與此同時，奇瑞公司積極開拓國際市場，2001年，奇瑞轎車正式上市，當年便以單一品牌完成銷售2.8萬輛；2002年，奇瑞轎車產(chǎn)銷量突破5萬輛，成功躋身國內(nèi)轎車行業(yè)“八強”之列。2005年銷售18.9萬輛，比上年增長118%，在轎車行業(yè)排名第七。20

2、06年銷售30.52萬輛，比上年增長62%，位居全國乘用車行業(yè)第四名。現(xiàn)奇瑞公司已具備年產(chǎn)90萬輛整車、發(fā)動機和40萬套變速箱的生產(chǎn)能力。奇瑞公司旗下現(xiàn)有奇瑞、瑞麒、威麟和開瑞四個子品牌，產(chǎn)品覆蓋乘用車、商用車、微型車領(lǐng)域。目前，奇瑞已有16個系列數(shù)十款車型投放市場，并且實現(xiàn)了“研發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲備一代”的良性循環(huán)，保證了技術(shù)和產(chǎn)品的不斷升級換代。一、奇瑞汽車電子商務(wù)建設(shè)背景一、奇瑞汽車電子商務(wù)建設(shè)背景然而，隨著中國加入wto和市場化進程的進一步加快，奇瑞作為傳統(tǒng)型制造企業(yè)在應(yīng)對全球化競爭格局、市場化進程加快等方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，奇瑞汽車積極采用先進的管理思

3、想和信息技術(shù)手段，進行“第二次創(chuàng)業(yè)”。通過“信息化帶動工業(yè)化”，積極開展管理變革和信息化建設(shè)，以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2001年，奇瑞組織自身的技術(shù)力量并引進幾名專家后成立了企業(yè)信息部，開始在整個公司普及信息化。隨后的3年里，奇瑞汽車的銷售量由2001年的2.8萬輛增至2004年的8.7萬輛，由于產(chǎn)量的迅猛增長，原有的簡單信息化技術(shù)已經(jīng)不能再適應(yīng)企業(yè)需求。為了做強做大，在吸取了國外汽車行業(yè)中的先進企業(yè)的經(jīng)驗和教訓(xùn)后，奇瑞毅然決然選擇了實施電子商務(wù)戰(zhàn)略。奇瑞公司從2001年起陸續(xù)開展電子商務(wù)建設(shè)。公司從一開始定位就非常明確，即利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)，整合供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、物流、售后服務(wù)等整個經(jīng)營過程和經(jīng)

4、營活動，提高效率、降低成本、擴大客戶。基于此戰(zhàn)略，奇瑞電子商務(wù)是以erp系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、知識管理以及財務(wù)管理等內(nèi)部控制系統(tǒng)構(gòu)成的“以客戶管理為中心”的企業(yè)內(nèi)部信息化完整平臺，以實現(xiàn)企業(yè)的供銷存、人力、財務(wù)等管理業(yè)務(wù)的信息化。奇瑞的電子商務(wù)項目為企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟效益和社會效益，僅2005年為企業(yè)帶來的直接經(jīng)濟效益就超過1億元。電子商務(wù)的應(yīng)用同時提高了客戶的滿意度和企業(yè)的知名度，促進了企業(yè)產(chǎn)品銷售，為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的間接經(jīng)濟效益和社會效益。二、奇瑞汽車電子商務(wù)發(fā)展概況二、奇瑞汽車電子商務(wù)發(fā)展概況作為傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)，奇瑞發(fā)展電子商務(wù)的目的很明確，就是要通過網(wǎng)絡(luò)和信息

5、技術(shù)的應(yīng)用，整合供、產(chǎn)、銷、運各環(huán)節(jié)及流程，提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和經(jīng)營效率，降低經(jīng)營成本，改變大企業(yè)固有的機構(gòu)龐雜、環(huán)節(jié)眾多、反應(yīng)慢、效率低的通病，以進一步提升服務(wù)客戶的能力，增強企業(yè)市場適應(yīng)能力和競爭能力。奇瑞在總體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，提出了自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略：（1）建立“以市場為導(dǎo)向、客戶為中心”的信息管理系統(tǒng)，建立公司國內(nèi)外分支機構(gòu)、經(jīng)銷商、服務(wù)站、供應(yīng)商的統(tǒng)一信息交互平臺。（2）通過與客戶建立有效的信息溝通渠道，建立快速反應(yīng)的運作機制和系統(tǒng)。（3）強化數(shù)字化設(shè)計、制造與管理技術(shù)的運用。（4）結(jié)合先進的制造技術(shù)及項目管理技術(shù)，實施流程再造，引入先進的管理模式，建立柔性制造體系，培養(yǎng)并提高

6、企業(yè)的核心競爭力。奇瑞汽車電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略奇瑞汽車電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略奇瑞公司為了 充分落實確立 的電子商務(wù)戰(zhàn)略，逐步建立了以sap公司mysap.com軟件平臺作為公司電子商務(wù)管理的基礎(chǔ)平臺，通過pdm將產(chǎn)品設(shè)計與erp聯(lián)系起來，最終與scm、crm聯(lián)結(jié)，形成以客戶為導(dǎo)向的集成性信息管理系統(tǒng)；建立企業(yè)局域網(wǎng)，以寬帶與互聯(lián)網(wǎng)連接；5年內(nèi)實現(xiàn)電子商務(wù)整體架構(gòu)中和各項功能，企業(yè)全面信息化。奇瑞電子商務(wù)以erp系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集成crm、scm、km以及財務(wù)等內(nèi)部控制系統(tǒng)，構(gòu)成以客戶管理為中心的企業(yè)內(nèi)部信息化完整平臺，以實現(xiàn)企業(yè)的供銷存、人力、財務(wù)等管理業(yè)務(wù)的信息化；通過erp系統(tǒng)，將企業(yè)與企業(yè)所有者、經(jīng)營

7、者、合作伙伴、分銷商及客戶聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)不同角色信息的共享。奇瑞電子商務(wù)的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖三、奇瑞汽車電子商務(wù)實施模式奇瑞為了實現(xiàn)電子商務(wù)戰(zhàn)略，從2001年起開始了信息化建設(shè)，至2002年10月全面實施erp計劃，并集成了crm、scm等系統(tǒng)，從2004年起，奇瑞開始從以下幾個方面進一步發(fā)展電子商務(wù)：1.建立企業(yè)統(tǒng)一信息門戶網(wǎng)站（eps）2.建立eps與crm的接口3.建立eps與scm系統(tǒng)接口4.加強電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理走進奇瑞企業(yè)資訊導(dǎo)航導(dǎo)航加盟奇瑞導(dǎo)航互動專區(qū)集團事業(yè)導(dǎo)航社會責任導(dǎo)航導(dǎo)航服務(wù)專區(qū)奇瑞汽車電子商務(wù)網(wǎng)站導(dǎo)航網(wǎng)站首頁該網(wǎng)站通過實現(xiàn)網(wǎng)上信息展示，可幫助客戶更好地進行購買選擇和決

8、策，可以在一定程度上彌補傳統(tǒng)銷售方式的不足，所以奇瑞的網(wǎng)站不但充分發(fā)揮了傳統(tǒng)的信息發(fā)布功能，而且還推出了一些有針對性的個性化服務(wù)：（1）快樂體驗：服務(wù)理念、服務(wù)動態(tài)等（2）銷售服務(wù)：購車指引、網(wǎng)上購車、購車費用計算、試駕申請、配件供應(yīng)等（3）網(wǎng)上俱樂部：車主社區(qū)、客戶檔案、專家應(yīng)答等1.針對性的個性化服務(wù)服務(wù)理念購車指引購車費用計算試駕申請配件供應(yīng)營銷網(wǎng)絡(luò)奇瑞利用eps與crm的接口向客戶提供企業(yè)信息和企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)信息，以樹立良好的企業(yè)形象。奇瑞采用了sap公司的mysapcrm解決方案，成功實現(xiàn)對客戶相關(guān)業(yè)務(wù)進行管理、客戶信息在不同部門和系統(tǒng)中的共享以及對客戶服務(wù)相關(guān)各業(yè)務(wù)流程的整合。例如

9、向過生日的用戶發(fā)送短信問候祝賀，向臨近首保的車主發(fā)送短信提醒等。crm已經(jīng)成為奇瑞提升用戶滿意度的一個強有力的工具。此外，奇瑞借助mysapcrm與后臺erp系統(tǒng)的完美集成，實現(xiàn)對客戶關(guān)系各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理：與客戶通過電話、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式進行聯(lián)系；處理客戶問題，反饋信息；執(zhí)行市場活動，跟蹤潛在客戶，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率；分析各類數(shù)據(jù)，考核所涉及人員及部門。2.建立eps與crm 的接口奇瑞還利用eps與scm系統(tǒng)（含物流管理系統(tǒng)lms）接口實現(xiàn)零部件的網(wǎng)上采購，實現(xiàn)零部件采購電子化；企業(yè)建立起與分銷渠道網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系模式，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化分銷，實現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)上集成，最終實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷一體化運作

10、。3.建立eps與scm系統(tǒng)接口如果erp系統(tǒng)的生產(chǎn)部分出現(xiàn)任何故障，整個生產(chǎn)就會停滯，損失將無法預(yù)計；crm、scm中的數(shù)據(jù)也是千金難求。所以，奇瑞首先在內(nèi)部實施安全系統(tǒng)，隨著應(yīng)用的深入，安全系統(tǒng)應(yīng)用范圍逐步拓展到供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)站、駐外代表處以及海外機構(gòu) ，在各個數(shù)據(jù)中心也啟用了硬件雙備份。同時，奇瑞公司定期組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)安全和防災(zāi)意識，盡量減少人為失誤并且組織專人專門負責。奇瑞公司采取的具體安全措施主要是：各個網(wǎng)段分兵布守，關(guān)鍵網(wǎng)段重點設(shè)防。公司把整個網(wǎng)絡(luò)分為企業(yè)內(nèi)部各功能網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等，對各個網(wǎng)段進行分層次的一體化防御，即第一層安全防護由路由實現(xiàn)，第二層安全防護由pix防

11、火墻實現(xiàn)，第三層安全防護由局域網(wǎng)交換機實現(xiàn)。4.加強電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理據(jù)測算，僅2005年一年crm/scm的實施以及內(nèi)部信息化管理就為企業(yè)降低庫存占用資金比率10%（972萬元）；降低管理及銷售費用3%（1056萬元）；采購資金占用率降低10%（240萬元）；加強銷售用財務(wù)管理，使得應(yīng)收賬款減少3%（82.8萬元）；提高了生產(chǎn)計劃的準確性及實效性，減少在線占用資金3%（144萬元）；提高了生產(chǎn)效率5%（6760萬元）。2005年奇瑞銷售部大力推行信息化銷售，對內(nèi)利用scm向分銷商提出周計劃策略，結(jié)果庫存減少4億元，銷售額上漲100%，其中排序供貨更是效益明顯；對外將客戶及服務(wù)分為三類，向正

12、在購車族發(fā)布個性化信息，向有車族提供服務(wù)和技術(shù)信息，對未來購車族提供宣傳信息。同時，公司還開展了與國際著名公司聯(lián)合開發(fā)汽車技術(shù)平臺和系列產(chǎn)品，實施引進國際先進技術(shù)和管理的“開發(fā)自主型”模式。五、奇瑞汽車電子商務(wù)運作效益電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用早已經(jīng)引起世界各大汽車制造商的重視，并已經(jīng)取得了很大的進展。目前，從全球范圍來看，電子商務(wù)在汽車工業(yè)發(fā)展中的地位與日俱增，它將通過推動汽車制造業(yè)快速發(fā)展而逐步改變?nèi)蚱嚬I(yè)的面貌，并將成為未來汽車工業(yè)發(fā)展的主要科技手段，以及企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間信息溝通的最重的渠道。奇瑞公司開展的電子商務(wù)是涵蓋汽車產(chǎn)業(yè)鏈全過程的電子化技術(shù)的應(yīng)用，包括汽車原料供應(yīng)、汽

13、車零部件配套、汽車裝配、汽車分銷和售后服務(wù)。將以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的信息技術(shù)作用于各個環(huán)節(jié)，以達到提高企業(yè)經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益、改善客戶服務(wù)和提高企業(yè)知名度的目的。六、奇瑞汽車電子商務(wù)案例評析奇瑞汽車在自身快速發(fā)展的過程中，積極探索利用現(xiàn)代信息技術(shù)實施的有效管理，取得了顯著的成效，不僅為我國的汽車同行積累了豐富的經(jīng)驗，也為其他行業(yè)的企業(yè)實施和應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)提供了鮮活的素材，值得相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)、借鑒。從對奇瑞電子商務(wù)網(wǎng)站案例的了解，我們可以得到以下幾個方面的啟示：1.實施客戶關(guān)系管理是提高客戶滿意度和忠誠度的“有利武器”。2.建立集成化的網(wǎng)上采購平臺，實現(xiàn)電子化采購，與國際汽車業(yè)接軌，提升企業(yè)競爭力的重要舉措。3.通過網(wǎng)絡(luò)進行信息服務(wù)、區(qū)域化銷售服務(wù)、售后服務(wù)等提高了企業(yè)的經(jīng)營效益。啟示啟示奇瑞汽車有限公司作為一家大型的汽車制造型企業(yè)，在電子商務(wù)的實施和應(yīng)用上有其自身的特