1、電信行業亂收費治理工作方案按照縣政府辦下發的轉發縣政府糾風辦關于20* 年全縣糾風工作實施意見的通知文件精神，為切實加強我縣電信行業亂收費問題的治理，特制定本工作方案。一、工作目標通過開展治理活動，進一步規范電信收費行為，督促電信企業清理資費套餐，簡化資費結構，提高資費透明度，推進資費水平合理降低。完善電信企業服務承諾制度，督促電信企業公開服務內容，自覺履行承諾。加強電信服務質量監管，完善消費者投訴機制，強化社會監督措施。二、工作措施1、加強領導，精心組織。成立縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組。2、明確治理重點，組織開展自查自糾。組織電信企業對收費項目進行自查自糾。自查主要內容有：一是清理

2、收費項目。凡是涉及面向用戶的收費項目，都要進行清理，將收費標準、收費依據、服務內容等列出詳細清單，上報縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組辦公室（以下簡稱縣電信行業收費治理辦），并在營業場所和宣傳網站等公開向消費者展示。二是清理資費套餐。所有資費套餐都必須通過網站和營業廳等方式向社會詳細公布，企業向消費者推薦和辦理的電信資費套餐種類和內容必須與公布的完全一致。同時取消不合理項目設置，取消不適宜的增值業務，簡化資費結構，合理降低資費水平。各電信企業自查自糾情況報縣電信行業收費治理辦。3、開展聯合檢查，查處企業違法違規行為。組織人員對全縣電信企業進行專項檢查。對企業存在的虛假宣傳、價格欺詐、強行扣

3、費、違規營銷、惡意吸費、自立項目、自定標準、擴大范圍收費等違法違規行為，按照有關規定，及時處理，杜絕違法違規事件屢次發生。第1頁共3頁4、督促完善消費者投訴處理機制。在督促電信完善消費者投訴渠道的同時，縣電信行業收費治理辦設置消費者投訴舉報電話。對投訴的案件，縣電信行業收費治理辦及時向電信企業通報，電信企業要在限定時間內進行處理，并將處理結果報縣電信收費治理辦。對于消費者舉報的嚴重違規違法案件，縣電信收費治理辦將組織及時組織人員進行查處，以進一步規范電信企業經營行為，維護消費者的合法權益。5、督促企業加強教育管理，建立健全工作制度。建立完善電信資費、計費和收費項目公示制度和違規行為自查自糾處理

4、制度，建立健全誠信服務承諾機制，并以適當方式公開，自覺接受消費者的監督。進一步加強企業員工職業道德建設，堅持將職業道德建設與企業文化建設、創建文明單位工作相結合，不斷增強員工隊伍誠實守信和愛崗敬業的責任意識，在企業形成“服務群眾，奉獻社會”的良好風尚。三、工作要求1、廣泛宣傳。要采取電視網絡、宣傳標語、發放宣傳單等形式，廣泛宣傳整治的目的、意義和要求，積極引導社會各界關注并參與治理亂收費活動，引導電信企業積極履行社會責任，促進和諧發展。2、加強工作配合。堅決糾正電信行業亂收費問題是今年全國糾風工作的重點治理內容之一。縣治理電信行業收費工作領導小組成員單位要按照各自的工作職能，提高認識，加大工作力度，加強工作溝通，確保我縣電信行業治理亂收費工作取得實效。3、強化工作制度。建立縣治理電信行業亂收費問題工作領導小組成員季會議制度。會議主要是定期通報工作進展情況，分析工作中存在的困難和問題，提出解決辦法，努力形成長效工作機制。第2頁共3頁4、把握工作進度。全縣電信行業亂收費問題治理工作從6 月底開始，分三個