1、SAIQISAIQISAIQISAIQIv銷技鼻祖：服務(wù)十步曲銷技鼻祖：服務(wù)十步曲+FABSAIQISAIQISAIQISAIQIv業(yè)績不理想的因素：天氣天氣商品商品位置位置競爭競爭服務(wù)服務(wù)聯(lián)系聯(lián)系SAIQISAIQI 目前各企業(yè)都在不斷完善硬件設(shè)施、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高陳列技巧，但身為活招牌的員工呢？v肆意聊天肆意聊天v追逐嬉戲追逐嬉戲v冷眼相看冷眼相看v倚門看笑倚門看笑SAIQISAIQIv迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象 v溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是最大的影響因素，

2、這就解釋了上面的培訓游戲中視覺的影響力。 SAIQISAIQIv常見錯誤：v站位不正確，以致未能留意是否有客戶進入店堂v客戶進入店堂時，未及時做出相應的迎賓動作v迎賓之際，未暫時停止手邊工作，以示尊重v問候僵化，不能依時段或節(jié)慶提出適當?shù)膯柡蛘Zv肢體語言生硬或不洽當，沒有微笑，v目光未與客戶正面接觸 SAIQISAIQIv迎賓基本要素：微笑、語言、舉止v正確做法：迎賓迎賓目光目光音量音量表情表情內(nèi)容內(nèi)容招呼時必須與顧客有目光交流，招呼時必須與顧客有目光交流，眼神真誠、自然眼神真誠、自然音量適中，語氣輕柔、親切音量適中，語氣輕柔、親切面帶微笑，親切熱情面帶微笑，親切熱情時段性問候、老顧客姓氏、促

3、時段性問候、老顧客姓氏、促銷內(nèi)容、品牌銷內(nèi)容、品牌LOGOSAIQISAIQIv范例：v早上好，賽琪！v早上好，XX先生！ 歡迎光臨！v中秋快樂！歡迎光臨賽琪！v中秋快樂！XX先生/小姐！歡迎光臨！SAIQISAIQISAIQISAIQISAIQISAIQIv留意尋機留意尋機v留意需求留意需求：v常見錯誤v客戶瀏覽商品時，露出警戒形態(tài)，或緊盯在后，或緊緊跟隨v未在適當?shù)臅r機，主動向客戶提示介入v沒有事先探詢客戶的消費需求，即開始盲目推介商品SAIQISAIQIv尋機接觸尋機接觸v開服裝店好比釣魚，拉鉤的時機十分重要！v接觸時機：接觸時機：v眼睛一亮（興趣） v打量貨品（有需求）v翻看標簽（尋求

4、說明）v揚起臉來（需要幫忙）v尋找東西（有明確需求）v停下腳步（非常喜歡）v買完單后仍不愿離去時v目光相遇時v顧客主動打招呼時v離開返回時SAIQISAIQIv 接觸要決接觸要決v 語速、動作模仿v 留意內(nèi)容：留意內(nèi)容：v 類別、穿著對象、風格或場合、款式-年齡、顏色-膚色v 注意事宜：注意事宜： 1. 先詢問容易的再詢問難的問題。 2. 不連續(xù)發(fā)問（不超過3個），可以穿插介紹或寒暄 3. 尊重顧客的朋友特別是核心人物 4. 注意顧客的消費性格。SAIQISAIQI正確說法：正確說法：“小姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹”（開門見山）“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)

5、雅、與眾不同，請試一下，看是否合適！”“小姐，您好，這款是今年最流行的XXX，穿在身上顯得您非常XX，這邊請！您可以親自體驗一下?！保ㄍ怀鲂驴畹奶攸c）“先生，您眼光真好，這款家具是我司最新推出的XX，非常適合您這樣的運動愛好都，您不防感受一下；”“小姐，您好，這款是今年最流行的XXXX，它的功能”SAIQISAIQIv錯誤做法：v“小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？”v “小姐，新款剛剛上市，您要不要體驗下？”v “小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”v “小姐，今年流行金色，你喜歡嗎？”v 顧客沒有回應時：站在顧客左邊或者右邊的45度角、保持在1.52.5米的距離（一邊整理貨品，一

6、邊留意顧客的舉動。如果顧客的目光停留在某件產(chǎn)品或直接觸摸產(chǎn)品時，我們就應該以最快的速度上前展示此產(chǎn)品，并帶出FAB）。SAIQISAIQIv聆聽的技巧聆聽的技巧 關(guān)心關(guān)心耐心耐心整合收集信整合收集信息息用眼睛，用表情，用心去聽用眼睛，用表情，用心去聽不打斷不打斷讓顧客多說讓顧客多說不要自作聰明不要自作聰明確定推銷商品確定推銷商品SAIQISAIQIv如果顧客不配合呢？如果顧客不配合呢？v你們的款式怎么這么少呀，你們的款式怎么這么少呀， 感覺都沒有什么可買感覺都沒有什么可買v你們的衣服好難看，怎么感覺都是怪怪的你們的衣服好難看，怎么感覺都是怪怪的 v導購員熱情接近顧客，可顧客冷冷的回答：我隨導購

7、員熱情接近顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看便看看v你們賣衣服時都說得很好，你們賣衣服時都說得很好， 哪個賣瓜的不說自己哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢的瓜甜呢 SAIQISAIQIv 你們的款式怎么這么少呀，你們的款式怎么這么少呀， 感覺都沒有什么可買感覺都沒有什么可買經(jīng)常應對語言：經(jīng)常應對語言：v 新貨過兩天就到了。v 已經(jīng)賣得差不多了。v 怎么會呢，夠多的了。v 這么多衣服你買得完嗎？v 天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題即可以是機會也可以是陷阱。許多導購員以為只要能說會道就可以將衣服賣出去，結(jié)果他們在與顧客的爭辯中每次都是大勝而歸，但門店業(yè)績卻一落千丈，這實在是一種悲哀。SAIQISAIQIv

8、正確應答：正確應答： 1、是的 ，您很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己的特色，來我給您介紹一下吧。請問您平時都喜歡什么樣的款式？ 2、我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。SAIQISAIQIv你們的衣服好難看，怎么感覺都是怪怪的你們的衣服好難看，怎么感覺都是怪怪的v常見回答：常見回答：v不難看呀，怎么怪怪的呢？不難看呀，怎么怪怪的呢？v挺好看的呀，哪里難看了？挺好看的呀，哪里難看了？v現(xiàn)在年輕人都這么穿，今年就流行這樣現(xiàn)在年輕人都這么穿，今年就流行這樣v個人想法不一樣，我們許多顧客都喜歡這樣個人

9、想法不一樣，我們許多顧客都喜歡這樣SAIQISAIQIv1、請問，您一般都喜歡什么樣風格的衣服？、請問，您一般都喜歡什么樣風格的衣服？（假如顧客說出自己的想法）哦，原來如此。因（假如顧客說出自己的想法）哦，原來如此。因為您以前的衣服都偏向職業(yè)化，所以您才會覺得為您以前的衣服都偏向職業(yè)化，所以您才會覺得怪怪的，其實，我們每個人穿衣服都容易形成并怪怪的，其實，我們每個人穿衣服都容易形成并偏愛一種習慣，結(jié)果就變得沒有什么變化了，像偏愛一種習慣，結(jié)果就變得沒有什么變化了，像您的這種氣質(zhì)，其實穿這類風格的衣服還蠻好看您的這種氣質(zhì)，其實穿這類風格的衣服還蠻好看的呢？的呢？v2、呵呵；小姐，請教你一下，您覺

10、得是怎么樣、呵呵；小姐，請教你一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？是款式、花色還是？（假如顧客可以怪怪的呢？是款式、花色還是？（假如顧客可以明確說出他的想法）哦，原來如此，我覺得這里明確說出他的想法）哦，原來如此，我覺得這里有幾款很合適您穿的，來試一下吧??？有幾款很合適您穿的，來試一下吧??？SAIQISAIQIv導購員熱情接近顧客，可顧客冷冷的回答：我隨導購員熱情接近顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看便看看v常見應答：常見應答：1、沒有關(guān)系，你隨便看看吧。、沒有關(guān)系，你隨便看看吧。2、哦，好的，那你隨便看吧。、哦，好的，那你隨便看吧。3、您先看看，喜歡可以試試。、您先看看，喜歡可以試試。SAIQIS

11、AIQIv正確應答：正確應答： 1、是的，小姐，買衣服一定要多了解、多比較，這樣非常正常，沒關(guān)系，你現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服。請問您一般比較喜歡哪一類風格的衣服？ 2、沒問題，小姐，現(xiàn)在買不買沒有關(guān)系，你可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，來，我?guī)湍憬榻B一下請問你喜歡穿什么顏色的衣服？ 3、是的，現(xiàn)在看中一件衣服也不容易，多了解一下完全有必要！請問您今天想看看上衣還是 SAIQISAIQIv你們賣衣服時都說得很好，你們賣衣服時都說得很好， 哪個賣瓜的不說自己哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢的瓜甜呢 v常見應答：常見應答：v您這樣說，我就沒辦法了v算

12、了吧，反正我說了您又不信v（沉默不語，繼續(xù)做自己的事情）SAIQISAIQIv正確應答：正確應答：v1、小姐，你說的這種情況確實存在，所以您有這樣的顧慮我完全可以理解。不過請你放心，我們店在這個地方營業(yè)很多年了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險。我相信我們一定會以真正的質(zhì)量來獲得你的信任，這一點我很有信心。v2、我能夠理解您的這種想法，不過這一點請您放心。一是我們的產(chǎn)品特別好，你試了就知道啦，在這方面我很有信心：二是您的眼光也特別好，并且看上是今年最流行的版型，來到這一邊來試試上身效果如何？SAIQISAIQISAIQISAIQISAIQISAIQI

13、v案例分享：案例分享：秀才秀才VS柴夫柴夫荷薪者過來荷薪者過來其價如何其價如何外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之！外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之！SAIQISAIQIv常見現(xiàn)象常見現(xiàn)象v使用太過專業(yè)的術(shù)語，導致顧客無法正確理解v商品知識欠缺，無法正確回答客戶提出的問題v專業(yè)能力不足，隨意附和客戶判斷，盲目推薦商品，以致客戶產(chǎn)生質(zhì)疑 v無法具體描述產(chǎn)品特性，強化產(chǎn)品優(yōu)點并依不同消費需求，提示相應的促銷賣點v害怕重新理貨的麻煩，沒有主動將商品展示給顧客SAIQISAIQI確定商品確定商品 根據(jù)需求根據(jù)需求關(guān)注變化關(guān)注變化注意問題注意問題信心足夠信心足夠一視同仁一視同仁實事求是實事求是SAIQISAIQ

14、I FABFAB賣點說明賣點說明加強說明加強說明商品展示商品展示顧客需求顧客需求引導創(chuàng)造引導創(chuàng)造推銷基本方推銷基本方法法SAIQISAIQISAIQISAIQIv語言的藝術(shù)：v語速：模仿顧客v抑揚頓挫抑揚頓挫v小姐，我們店里正在做活動，現(xiàn)在買是最劃算的時候！ SAIQISAIQI推銷的內(nèi)容推銷的內(nèi)容? ?自己自己觀念觀念產(chǎn)品產(chǎn)品先推銷自己，再推銷觀念，最后推銷產(chǎn)品先推銷自己，再推銷觀念，最后推銷產(chǎn)品SAIQISAIQI記住常來顧客的姓名記住常來顧客的姓名經(jīng)常贊美，尊重和關(guān)心顧客經(jīng)常贊美，尊重和關(guān)心顧客用幽默來創(chuàng)造輕松的環(huán)境用幽默來創(chuàng)造輕松的環(huán)境盡量讓顧客觸摸商品親身感受讓商品來說話盡量讓顧客觸

15、摸商品親身感受讓商品來說話溫馨小貼士溫馨小貼士SAIQISAIQI溫馨小貼士溫馨小貼士一人接待，一人接待，一人點綴一人點綴差異化的差異化的服務(wù)服務(wù)朋友式的朋友式的接待方法接待方法因人而異因人而異的推銷的推銷及時給顧及時給顧客臺階下客臺階下適時進行適時進行自我介紹自我介紹SAIQISAIQIv常遇到的困難：常遇到的困難：v導購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開 v我不喜歡這款式，太成熟了，穿起來顯得好老氣 v這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定 v顧客擔心特價品有質(zhì)量問題，任憑你怎么解釋都以為導購在騙他 SAIQISAIQIv導購介紹完衣服后，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開v常見應對：1

16、、這件衣服看上去效果很不錯的。2、先生稍等，還可以看看其他款呀。3、您如果真心想要還可以再便宜一點。4、請慢走。SAIQISAIQIv 正確應對：1. 小姐：請留步！不好意思，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去，不過我確實是真心想為你服務(wù)，麻煩您能不能告訴我您想要找什么風格的衣服呢？我來幫你再做一次推薦好嗎？2. 小姐：我想我剛才的表現(xiàn)一定讓你不滿意了，我看你沒有做如何表示就走了。真抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶з弳T，還請你多多包涵！不過我真的想為你服好務(wù)。您能夠告訴我你平時最愛穿什么衣服么？SAIQISAIQIv我不喜歡這款式，太成熟了，穿起來顯得好老氣 v常見應對：常見應對：

17、1、這樣的風格最適合您了。2、我覺得這樣反而顯得您年輕多了。3、不會啦，這樣顯得你干練許多。4、怎么不合適您呢？要不您看點別的。v沒有一無是處的產(chǎn)品，只有不會尋找產(chǎn)品賣點的導購員。SAIQISAIQIv正確應對：1、哦，小姐，我在服裝行業(yè)工作了五年，您希望聽一下我的意見么？基于您的身材、氣質(zhì)皮膚來考慮，我認為您穿這件衣服會顯得更穩(wěn)重更有成功的魅力。2、是的，這一款衣服確實是比較成熟一些，那么，您想穿起來是一個什么樣的感覺呢？您告訴我，我再來幫您參謀一下，好嗎？我相信一定可以找到合適您的衣服！SAIQISAIQIv這款衣服還不錯，下次我?guī)笥褋韼臀铱纯春笤贈Q定 v常見應對：常見應對：1、好吧，那

18、您下次再過來吧。2、又不是你朋友穿的，自己喜歡最重要。3、別到時候再買了，喜歡今天就買吧。v猶豫不決就是缺乏信心，導購員應善于為顧客參謀，并推動顧客前進。SAIQISAIQIv 正確應對：正確應對：1、哎呀，那好吧，只是我比較擔心您下次來的時候還有沒有這個款，因為我們這款衣服賣得比較快。上次有個顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害她懊惱了好久，我們也很不好意思。所以我建議 ，你要是喜歡，還是今天買。2、小姐，今天您沒有帶朋友過來真是太可惜了！這件衣服您穿起來確實很好看啊。我擔心晚了就沒有貨了，如果賣完了那可多糟糕啊，要不，我建議您就今天買，等回去如果您的朋友認為不好看

19、，三天之內(nèi)在不影響第二次銷售的情況下，我答應給你調(diào)換，您看這樣可以吧？SAIQISAIQIv 客擔心特價品有質(zhì)量問題，任憑你怎么解釋都以為導購在騙他 v 常見應對：常見應對：1、你放心，質(zhì)量都是一樣的。2、都是同一批貨，不會有問題。3、都是一樣的衣服，怎么會有質(zhì)量問題呢？4、都是同一個品牌，應該沒有問題的v 顧客表面上是懷疑衣服有質(zhì)量問題，可實質(zhì)上是對導購員不信任。很顯然用上述簡單空洞的直白的語言向顧客介紹，難以取得顧客的信任。沒有不能引導的顧客，只有不會引導的顧客的導購員。以劃算超值利益引誘顧客購買。SAIQISAIQIv正確應對：正確應對：v你有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況確實也存

20、在過。不過我可以負責任的告訴你，雖然我們這些衣服是特價品，但都是同一個品牌，質(zhì)量完全一樣的，并且價格比以前又優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購買真的非常劃算。v你有這種想法是可以理解的，不過我可以負責任地告訴你，這些促銷的衣服之前也是正價商品，只是因為這個款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價商品，但質(zhì)量是一模一樣的，價格卻便宜了很多，你完全可以放心購買。SAIQISAIQISAIQISAIQISAIQISAIQI 積極性不夠，未主動鼓勵他試穿，反而處于被動立場積極性不夠，未主動鼓勵他試穿，反而處于被動立場不能以正確的引導動作，指引客人前往店堂試衣間不能以正確的引導動作，指引客人前往店堂試衣間常見錯誤常見錯誤正確方法

21、正確方法 1 1、面帶微笑，與顧客目光接觸，邀請的手勢、面帶微笑，與顧客目光接觸，邀請的手勢引導顧客到試衣間，在引導過程中取下衣架，解開紐扣引導顧客到試衣間，在引導過程中取下衣架，解開紐扣/ /拉鏈，帶領(lǐng)顧拉鏈，帶領(lǐng)顧客走到試衣間門口，敲敲門，打開門，掛好衣服，退出試衣間，邀請顧客走到試衣間門口，敲敲門，打開門，掛好衣服，退出試衣間，邀請顧客進入試衣間試穿，當顧客進入后，幫助顧客關(guān)好門，并提醒顧客插好客進入試衣間試穿，當顧客進入后，幫助顧客關(guān)好門，并提醒顧客插好門閂。（肢體語言自然大方）門閂。（肢體語言自然大方） 鼓勵鼓勵試穿試穿所有的推薦都是為了引導顧客親身體驗所有的推薦都是為了引導顧客親身

22、體驗SAIQISAIQI常見錯誤常見錯誤顧客試穿前，未將商品完顧客試穿前，未將商品完全全展開展開： 如如包裝袋、包裝袋、拉練、紐扣等拉練、紐扣等、鞋襯、鞋、鞋襯、鞋顧客試穿顧客試穿時，未及時詢問產(chǎn)品的尺碼需否調(diào)整。時，未及時詢問產(chǎn)品的尺碼需否調(diào)整。顧客試穿后，未主動協(xié)助顧客整理衣著顧客試穿后，未主動協(xié)助顧客整理衣著， 并參與試穿后的意見評估并參與試穿后的意見評估品品SAIQISAIQI試衣試衣服務(wù)服務(wù)常見錯誤常見錯誤顧客試穿前，未將商品完顧客試穿前，未將商品完全全展開展開： 如如包裝袋、包裝袋、拉練、紐扣等拉練、紐扣等、鞋襯、鞋、鞋襯、鞋顧客試穿顧客試穿時，未及時詢問產(chǎn)品的尺碼需否調(diào)整。時，未

23、及時詢問產(chǎn)品的尺碼需否調(diào)整。顧客試穿后，未主動協(xié)助顧客整理衣著顧客試穿后，未主動協(xié)助顧客整理衣著， 并參與試穿后的意見評估并參與試穿后的意見評估品品SAIQISAIQI 主動引導顧客進行試穿主動引導顧客進行試穿-站位、動作、物品站位、動作、物品離位確認離位確認貨品備碼貨品備碼附加推銷附加推銷試衣前試衣前SAIQISAIQI請出顧客，整理服務(wù)請出顧客，整理服務(wù)取貨的交接確認取貨的交接確認留意試衣間衣物（限定數(shù)量）留意試衣間衣物（限定數(shù)量）咨詢顧客或其權(quán)威朋友的意見咨詢顧客或其權(quán)威朋友的意見為顧客做參謀為顧客做參謀進入推薦促成進入推薦促成試衣中、試衣中、后后SAIQISAIQIv常遇困難常遇困難v

24、顧客試穿了幾套衣服之后什么都不說轉(zhuǎn)身就走v這件衣服怎么穿起來這么緊啊v我覺得這件衣服穿在我的身上有點顯胖 v算了我不想試，這款衣服和我去年買的差不多 v顧客試衣服的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小v我不喜歡這款衣服，看起來太老土了 v導購員建議顧客試穿衣服， 可顧客就是不肯采納SAIQISAIQIv顧客試穿了幾套衣服之后什么都不說轉(zhuǎn)身就走v常見應對：1、難到就沒有一件喜歡的嗎？2、你剛剛試穿的這件不錯呀！3、您到底想找什么樣的衣服？4、怎么搞的，什么話都不說就走了。v 沒有命中靶心不是靶的錯，我們沒有把東西賣出去那不是顧客的錯，但絕對是我們的錯。SAIQISAIQI正確應對：正確應對：1

25、、這位小姐：請您先別急著走，好嗎？請問是不是這幾款你都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒有做到位？您都可以告訴我。我會立即改進的，您能告訴我你真正喜歡什么樣的款式么？ 2、這位小姐：不好意思，請您先別急著走。其實我覺得您剛剛試過的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探尋原因）噢，對不起這都是我沒有解釋清楚SAIQISAIQIv這件衣服怎么穿起來這么緊啊v日常應對：1、這樣才顯出你的身材啊。2、這款式設(shè)計就是這樣的。3、這種衣服再寬松點就不好看了。4、這種衣服彈性好，穿幾次就寬松了。SAIQISAIQIv正確應對：正確應對：1、小姐：我們這款的設(shè)計是相對貼身一點，這樣顯得特別的時尚。如果寬松的話就沒

26、有特色了，就像您的身材就非常適合這類風格的衣服。2、是的我們這款衣服的設(shè)計確實是稍微貼身一點，所以穿起來其實會更有味道。要不我拿大一碼讓您試試好嗎？SAIQISAIQIv我覺得這件衣服穿在我的身上有點顯胖 v日常應對：1、不會啊，我覺得挺好看的。2、不胖啊，我覺得還顯瘦呢？3、這款式就是這樣，扣上扣子就好了。v任何沒有說服力的簡單應付，只能敷衍顧客卻不能給你帶來任何好處。SAIQISAIQIv正確應對：1、其實豐滿一點是一種福氣。看你笑臉迎人、紅光滿面的樣子，生活一定過得很優(yōu)裕、很快樂，很多人還求都求不來呢。再說這件衣服本身就很合適你的氣質(zhì)。2、您說這件衣服穿起來顯胖，請問是哪方面令您有這樣的

27、感覺，顏色，款式，還是面料呢？SAIQISAIQIv算了我不想試，這款衣服和我去年買的差不多v日常應對：1、怎么會差不多呢？2、這是今年的新款?。?、有點重復是難免的。4、您說的是去年的哪一款？v 條條大路通京城，堅持正確的觀點但不可固執(zhí)于自己的想法。SAIQISAIQIv正確應對：正確應對：1、是嗎？可見您對這種風格的衣服還是比較關(guān)注的，所以一眼就注意到了。其實我們店最近到了幾款風格與此款類似，但款式變化較大的衣服，我給你介紹一下，相信您一定會喜歡的。2、呵呵，是啊，老是穿同樣風格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關(guān)注那些風格的衣服了。我?guī)湍榻B一些適合您但風格有些變化的衣服，您可以試穿

28、看看，適當改變一下自己的著裝風格或許會讓您有新的體驗。SAIQISAIQIv顧客試衣服的時候，其實尺碼很合身，但顧客覺得還是小v日常應對：v1、多穿幾次就習慣了。v2、怎么會小呢，很合身呀？v3、可能是您不習慣，我覺得挺好。v 導購員可以首先確認對方對款式、顏色是否滿意，如果導購員確實認為大小合適，可以詢問顧客平時的穿著習慣，然后有針對性地與對方溝通，關(guān)鍵是要讓信任你的推薦。SAIQISAIQIv正確應對：正確應對：1、除了不合身之外，款式和顏色等，您覺得如何？（款式、顏色還可以），哦，那你之前是不是大多喜歡穿寬松一些的衣服？（是的）如果是這樣就難怪了，平常喜歡穿寬松一點的顧客都會認為這件衣服

29、小了，其實只是心理上不習慣而已。2、請問一下，您是不是平常比較喜歡穿寬松一點的衣服呢？（是的）這就難怪了，其實這款衣服如果寬松就不容易體現(xiàn)出它的特色，不過因為您之前的穿著習慣，所以您會以為不合身。其實以我們的專業(yè)眼光來看，不僅合身，而且很有特色。SAIQISAIQIv我不喜歡這款衣服，看起來太老土了 v日常應對：1、不會呀，怎么會呢？2、不會的，這款很洋氣。3、不會的，配您正好合適。v做好一定要先聽好，顧客滔滔不絕意味著問題已經(jīng)解決一半。SAIQISAIQIv正確應對：正確應對：1、哎呀，您是第一個這么說的顧客，是什么原因讓您覺得看起來顯得老氣呢？是這樣的這款衣服在設(shè)計上增添了流行元素，色調(diào)上

30、也經(jīng)過了一定的考究，所以穿起來不但不顯老，而且還挺時尚的。衣服一定要試穿才知道效果的，來先試穿一下。2、小姐；請問您為什么感覺這款衣服穿上后會顯得老氣呢？哦，原來如此，那您比較喜歡什么樣的款式呢？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹）SAIQISAIQIv導購員建議顧客試穿衣服， 可顧客就是不肯采納v日常應對：1、喜歡的話，可以試穿。2、這是我們的新款，歡迎試穿。3、這件也不錯，試穿一下吧。v 顧客買衣服一般都會試穿的所以很多時候我們都在講廢話。在這個時候我們應該用轉(zhuǎn)移顧客注意力的方法將顧客的理性轉(zhuǎn)為感性，更希望擁有。SAIQISAIQIv日常應對：日常應對：1、小姐，你真是有眼光。這件衣服是我們這個星期賣得最

31、火的一款，以你的身材，我相信您穿上后效果一定不錯！來，這邊有試衣間，請跟我來試一下（主動出擊，不等顧客回答就提著衣服引導顧客去試衣間）。2、小姐你真有眼光。這款衣服是我們的新款，來，我給你介紹一下，這是純棉加入冰絲面料的新版，很適合像你這樣氣質(zhì)的人穿，來，我說得再好也沒有用，請到這邊試衣間試試看。SAIQISAIQISAIQISAIQISAIQISAIQI 太過被動，喪失影響客戶的主導空間，不能激發(fā)入太過被動，喪失影響客戶的主導空間，不能激發(fā)入店客戶潛在的消費需求店客戶潛在的消費需求太過急燥，在消費確信未形成之前太過急燥，在消費確信未形成之前，急于附加推銷，急于附加推銷，擾亂客戶消費決策判斷，

32、引起反感擾亂客戶消費決策判斷，引起反感太過單薄，專業(yè)能力不足，不能靈活組織單品太過單薄，專業(yè)能力不足，不能靈活組織單品FAB不能進行有效的銷貨組合推介不能進行有效的銷貨組合推介太過主觀，不能善用引導、說服的推介方式，而將太過主觀，不能善用引導、說服的推介方式，而將自己的主觀意見，強加在客戶身上自己的主觀意見，強加在客戶身上太過健忘，太過健忘，對對已有已有歷歷史性消費記錄的客戶，未能以史性消費記錄的客戶，未能以其消費記錄，做為銷貨組合推介的依其消費記錄，做為銷貨組合推介的依據(jù)據(jù)常常見見錯錯誤誤SAIQISAIQI切入點切入點: 搭配搭配 辦會員卡辦會員卡 積分積分 促銷等促銷等 推銷方法：按照服

33、務(wù)十步曲流程進行推銷方法：按照服務(wù)十步曲流程進行保持參謀的角色，避免強加推銷保持參謀的角色，避免強加推銷推銷時機推銷時機: 試衣前、后，買完單而不愿離去試衣前、后，買完單而不愿離去SAIQISAIQISAIQISAIQISAIQISAIQI 營業(yè)營業(yè)員未主動引導顧客到收銀臺結(jié)帳員未主動引導顧客到收銀臺結(jié)帳收銀員未主動向客戶提問有無收銀員未主動向客戶提問有無VIP卡?？āＪ浙y員于現(xiàn)金找付時，未唱收唱付。收銀員于現(xiàn)金找付時，未唱收唱付?？蛻艚Y(jié)帳后，營業(yè)員或收營員未向客戶進行客戶結(jié)帳后，營業(yè)員或收營員未向客戶進行售后服務(wù)說明。（特別是商品洗滌保養(yǎng)部分售后服務(wù)說明。（特別是商品洗滌保養(yǎng)部分）客戶結(jié)帳后

34、，收銀員不應急著向客戶說客戶結(jié)帳后，收銀員不應急著向客戶說謝謝光臨，而應提問是否有其他需求謝謝光臨，而應提問是否有其他需求常常見見錯錯誤誤SAIQISAIQIv收銀要點：v讓顧客記住自己v不忘附推v不隨口“謝謝”v送客語言可以多用服裝保養(yǎng)類話題SAIQISAIQIv常見困難：常見困難：v顧客很喜歡，可陪伴者說： 我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看 v顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)過來后再決定SAIQISAIQIv顧客很喜歡，可陪伴者說：顧客很喜歡，可陪伴者說： 我覺得一般或再到別的我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看v常見應對：1、不會啊，我覺得挺好看的。2、這是我們的主推產(chǎn)品

35、。3、這個很有特色，怎么不好看呢？4、甭管別人怎么說，你自己覺得怎么樣？v 以上的回答都是與顧客對立面的語句，顧客總是站在陪伴者一邊的，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此結(jié)束。之所以我們從一開始就不要忽略陪伴者。v 沒有購買決定權(quán)，卻有購買否定權(quán)的陪同者我們將他稱之為關(guān)聯(lián)人，不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對立，關(guān)聯(lián)人可以成為敵人也可以成為朋友!SAIQISAIQIv正確應對：正確應對：1、對關(guān)聯(lián)人說：你對您的朋友真用心，有你這樣的朋友真好！請教一下，你覺得什么樣的款式比較合適你的朋友呢？我們來交換一下觀點，一起幫你朋友找一件最合適她穿的衣服好么？2、對顧客說：你的朋友真細心，難怪會跟你一起來逛街

36、呢，可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合你的朋友呢？你更喜歡什么風格的衣服？SAIQISAIQIv顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)顧客對要給男友買的衣服很滿意，卻說要等把男友領(lǐng)過來后再決定過來后再決定v常見應對：1、不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。2、那好吧，您把男友帶來再說吧。v 不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。好像在故意給顧客施加虛假壓力。那好，您把男友帶來再說吧。剛剛好進入顧客設(shè)計的圈套，給了顧客離開的臺階并好心好意的將顧客趕出門店，這將會降低顧客購買的欲望和可能。銷售靠的是心理，成交靠的是引導。做導購員是因為美麗與愛。SAIQISAIQISAIQISAIQISAIQISAIQ

37、I 流于形式，客戶資料卡任由客戶自行填寫，流于形式，客戶資料卡任由客戶自行填寫，未對字跡、內(nèi)容進一步確認未對字跡、內(nèi)容進一步確認未主動向客戶索取名片，以期建立更完整的資未主動向客戶索取名片，以期建立更完整的資料料只是為了指標而要求客戶填寫，只是為了指標而要求客戶填寫，未對客戶說明資料卡用途，反而引起質(zhì)疑未對客戶說明資料卡用途，反而引起質(zhì)疑客戶資料卡，未妥善建檔管理，客戶資料卡，未妥善建檔管理，造成日后客群經(jīng)營模組執(zhí)行操作困難造成日后客群經(jīng)營模組執(zhí)行操作困難常常見見錯錯誤誤正解做法：肢體語言：面帶微笑，和顧客目光接觸，邀請的手勢用溫和的語氣對顧客說：先生/女士，能留下您的資料嗎？下次有新款到或活

38、動時，我們能夠在第一時間通知到您。SAIQISAIQIv主要記錄：v姓名v喜好v歷史消費v體型特征v聯(lián)系方式：手機、QQv生日SAIQISAIQI客戶離開店堂時，未及時做出相應的送賓動作客戶離開店堂時，未及時做出相應的送賓動作肢體語言生硬或不洽當，沒有微笑，肢體語言生硬或不洽當，沒有微笑，且目光未與客戶正面接觸且目光未與客戶正面接觸 常見錯誤常見錯誤先生/小姐，我是賽琪小XX，過幾天我們還有新款會到，期待您的下次光臨。正確做法正確做法SAIQISAIQI 吉慶假日、客戶生日、及重要的紀念日，向客戶致吉慶假日、客戶生日、及重要的紀念日，向客戶致意意在節(jié)氣有重大變化，特別是天氣突然變冷的時候，在節(jié)

39、氣有重大變化，特別是天氣突然變冷的時候，應向客戶提示，借以觸發(fā)消費動機：應向客戶提示，借以觸發(fā)消費動機：新貨上柜、促銷優(yōu)惠期新貨上柜、促銷優(yōu)惠期互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)QQ、手機短信、手機短信、Emaill目的：交易行銷目的：交易行銷 vs. 關(guān)系行銷關(guān)系行銷原則：原則：CRM 管理管理何何時時聯(lián)聯(lián)系系如何如何聯(lián)系聯(lián)系SAIQISAIQI要訣要訣 避諱避諱客觀地了解顧客需要 自作主張/主觀判斷足夠銷售點及強調(diào)“物有所值” 無目的介紹爭取顧客的接納 “硬推銷”誠實可靠 夸張、資料虛假表現(xiàn)興趣及熱誠 不在乎提供多個選擇 不擇手段SAIQISAIQISAIQISAIQIv顧客看到店鋪做活動后決定等優(yōu)惠更多的時候

40、再來購買v你們的衣服怎么買回去后按要求洗還是掉色你們要給我保證半個月內(nèi)不會打更低折扣，否則賠我差價v導購想要收集VIP客戶的資料，可是顧客一點都不配合v顧客是一位準專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性的發(fā)問v這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎v與這條街其他店比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小v我這個人不買雜牌貨，一般來說我買這類商品都買XX牌子v顧客很喜歡白色的衣服，但同時又怕不好處理SAIQISAIQIv顧客看到店鋪做活動后決定等優(yōu)惠更多的時候再來購買v錯誤應答：v還不知道什么時候才會再降呢v其實我們現(xiàn)在也有打折呀v難得碰到合適的，干嗎要等呢？v打折時貨品不齊，可能沒有適合您的。SA

41、IQISAIQIv正確說法：v沒關(guān)系的，您可以先試試看。其實我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠，雖然沒有換季的時候低，但是碼數(shù)很齊，也不會出現(xiàn)缺貨的情況。而且您看的這款產(chǎn)品非常熱銷，我比較替您擔心，您喜歡的這款產(chǎn)品到了那個時候不一定有了，如果沒有的話那多可惜呀，您說是嗎？v點評：首先釋放顧客的心理壓力，鼓勵顧客體驗產(chǎn)品，然后告訴顧客現(xiàn)在買的利益以及如果到打折的時候買的不利之處。SAIQISAIQIv 是的，打折的時候買，確實價廉物美，只是也會有些缺點：一是買了之后可能穿不了幾次就過季了；二是服裝的流行性比較強，今年流行明年不一定流行；三是換季打折的時候經(jīng)常會出現(xiàn)有些尺碼不齊的情況，常常是顧客很喜歡，但就是沒有顧

42、客要的尺碼，那多可惜呀，您說是吧？再加上（贈品、促銷、VIP）所以現(xiàn)在購買其實是非常劃算的。v 我明白您的意思。打折的時候買，確實價格看起來會便宜點，只是買過季打折的產(chǎn)品可能使用不了幾次就只能放在櫥柜里束之高閣了，這樣算起來價格反而更高，您說是嗎？如果您現(xiàn)在買的話其實也可以享受到我們的貴賓卡折扣，并且您還可以使用一個整季。v 點評：將打折時可能遇到的對顧客的不利的因素詳細羅列，順勢說明如果現(xiàn)在購買可以享受到的利益。SAIQISAIQIv呵呵，您真是個聰明的顧客，很會選時機購買東西。也難怪，現(xiàn)在賺錢都不容易，買樣東西也是好幾百呢。沒關(guān)系，您可以現(xiàn)在留下電話號碼，等到我們打折的時候我馬上通知您，到

43、時候您就可以過來挑選了。不過您真正喜歡的產(chǎn)品，我還是建議您現(xiàn)在購買，因為您看好的這款產(chǎn)品非常熱銷，我真的擔心到時候是否還會有。v點評：首先贊美并認同顧客的睡覺去，然后要求顧客留下聯(lián)系方式以便告知，最后話鋒一轉(zhuǎn)盡量促使顧客現(xiàn)場成效。SAIQISAIQIv你們的衣服怎么買回去后按要求洗還是掉色v作為導購人員切忌與顧客爭辯，而應該適當?shù)剞D(zhuǎn)移顧客的注意力。v錯誤應對：v有點掉色是正常的v正常洗滌應該不會，您怎么洗的呢？v這種狀況我們還從來沒有遇到過。v唉，真麻煩，怎么老出這種問題SAIQISAIQIv 一、在服裝售出前作好保養(yǎng)知識的介紹。二、褪色是否是在國家標準范圍內(nèi)的正常褪色。v 三、如果確實褪色嚴

44、重應該首先探詢具體原因，責任在我們店方的，則盡量以換貨代替退貨。v 正確應對：v 哎呀，真是糟糕！不過您別著急，只要是我們的責任，我們一定會負責到底的。您先坐下來喝杯水休息一下，我們再來了解一下具體情況。先生，您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？（探詢原因）v 先生，其實您的這款衣服是為了突出穿著的合適感，所以采用了這種具有特殊染色技術(shù)的面料，因此有些掉色是很正常的。我剛才看過您的衣服了，這個完全在國家的質(zhì)保標準范圍內(nèi)，并且我們在設(shè)計的時候也已經(jīng)特意考慮到這一點了，現(xiàn)在這樣的色彩效果讓衣服看起來更自然。先生，您放心好了，這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會為您服務(wù)到位的。SAIQISAIQIv

45、很謝謝您把這種情況告訴我，我會立即向公司報告這個問題，您放心吧，只要是我們的責任，我們公司一定會負責的。來，請您先這邊坐一下，我馬上給您處理。（確屬質(zhì)量總是，請示上級）v讓您久等啦，先生。剛才我與經(jīng)理聯(lián)系了，非常抱歉這么熱的天讓您跑來跑去的，真是不好意思！先生，您喜歡什么樣的款式呢，我來幫您挑選一下供您參考。（引導換貨代替退貨）SAIQISAIQIv你們要給我保證半個月內(nèi)不會打更低折扣，否則賠我差價v說明我們的工作沒有做好，湖獲取顧客對我們的信任，所以讓顧客不講道理。此時，我們首先要做的就是恢復顧客對我們的信任感。v錯誤應對：v這我可不敢保證。v打不打折由公司說了算。v真的打折我們也沒有辦法。

46、v您這么說，我都不敢賣給您了。SAIQISAIQIv 不要明確告訴顧客產(chǎn)品到底會不會打折，但一定要解釋清楚產(chǎn)品打折的原因，并強調(diào)由此給顧客帶來的不利后果以及顧客現(xiàn)在立即購買可以享受到的利益。v 正確應對：v 呵呵，您真會開玩笑，跟您聊天最開心了！不過這一點請您放心，我們公司基于對顧客負責的態(tài)度，所以如果沒有特殊情況，比如斷碼換季的話，我產(chǎn)一般都是保持原價銷售，而且我們的品牌一直都是堅持這樣做的，這一點我們很有信心先生，您稍候片刻，我現(xiàn)在就給您打包。v 點評：用略帶調(diào)侃的口吻與顧客交流，然后告訴顧客我們公司的價格政策以及打折的幾種情況，最后引導顧客立即成交購買。SAIQISAIQIv呵呵，我可以

47、理解您的想法，自己買一件衣服穿了時間不長就發(fā)現(xiàn)衣服打折，心里確實不舒服。不過您可能也知道打折的衣服一般都是很快就要過季的款式，買回去要么穿起來不時尚，要么就是穿不了幾次就只有放在那里等到明年才能穿。所以如果這么想的話，其實您現(xiàn)在買還是很劃算的，您說是嗎？您看是這么穿著回去呢，還是幫您打下包？v點評：首先認同顧客想法，然后通過對服裝這種時尚性商品打折時購買所遇到的缺點來告訴顧客其實現(xiàn)在的購買更劃算。SAIQISAIQIv導購想要收集VIP客戶的資料，可是顧客一點都不配合v老顧客是我們最重要的人，一個門店的競爭力如何，看看該門店老顧客的數(shù)量與質(zhì)量就清楚了。如果門店老顧客數(shù)量在不斷增加，并且忠誠度在

48、不斷增強，我們認為這樣的門店就是一個良性發(fā)展的門店。v錯誤應對：v辦VIP卡后可以享受優(yōu)惠v為什么不辦呢？可享受優(yōu)惠v您只要留一下數(shù)據(jù)，很簡單。v（默默收起來）SAIQISAIQIv 顧客轉(zhuǎn)身就要離開的時候，如果希望得到他們的配合，與他們說話一定要注意方式，最好是在熱情大方中略微給他們施加一點壓力。其實有時候適當?shù)氖┘訅毫τ欣谠黾愉N售業(yè)績，比如以一種請教的口吻，既讓顧客感受尊重，同時又讓人感覺到一種不行不配合你的壓力。v 正確應對：v 不好意思，這位先生，為了我們更好的改進工作，請問一下，您對我們的VIP卡有什么不滿意的地方嗎？我是真心向您請教（虛心求教，找出原因）v 是這樣的（從顧客原因中

49、去回答問題，強調(diào)福利和優(yōu)惠）v 點評：首先應該想辦法讓顧客留下腳步，所以要以真誠的語氣詢問顧客離開的原因，并請求顧客給予指教）SAIQISAIQIv不好意思，因為您是我們的貴賓，我們也希望我們的貴賓服務(wù)可以越做越好，能不能麻煩您告訴我是什么原因?qū)е履辉敢廪k我們的貴賓卡呢？v是這樣的（從顧客原因中去回答問題，強調(diào)福利和優(yōu)惠）v點評：因為顧客都希望自己被認為是門店最重要的大顧客，所以導購首先應該拉攏顧客以尋求顧客配合，然后再真誠地詢問顧客原因SAIQISAIQIv不好意思，請問一下，是什么原因使您不想辦我們的VIP卡呢？希望您能告訴我，因為我們希望可以為老顧客提供更多更好的服務(wù)，謝謝您！v是這枯

50、的（從顧客原因中去回答問題，強調(diào)福利和優(yōu)惠）v點評：簡單明快地詢問顧客不想辦卡的原因，并且加上辦VIP卡的利益。SAIQISAIQIv顧客是一位準專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對性的發(fā)問v自然性問題是指商品本身難以避免或由于顧客后期使用不當而造成的問題；比如：服裝會有褪色、起球、靜電，鞋子會有開膠、變形等自然性問題。所以如果是商品本身難以避免的瑕疵，只要在國家標準范圍內(nèi)都允許銷售。v遇到顧客提出該類問題時如何應對，確實非常值得我們好好探討。SAIQISAIQIv錯誤應對：v不會，我們的東西從來不會出現(xiàn)這種情況。v這個很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會有點這樣的問題。v您用的時候稍微注意點，應該不會出現(xiàn)

51、這種情況。v您用的時間注意以下幾點（詳細介紹保養(yǎng)知識）SAIQISAIQIv應對方式：v做認同性心理鋪墊；v給信心絕不給承諾；v弱化問題并轉(zhuǎn)移矛盾v成交之后再給說明。SAIQISAIQIv 正確應對：v （如果顧客決定購買產(chǎn)品后）先生，為了使產(chǎn)品保持良好的性能，像這種高檔產(chǎn)品其實保養(yǎng)也很重要，您使用時要注意先生，這樣吧，為了不讓您忘記，我把這些注意事項寫在小票后面，請您稍候。（用簡潔語言強調(diào)商品日常保養(yǎng)事項）v 點評：首先贊美顧客想法，然后用真誠語言告訴顧客自己做了多少年了以樹立自己的專業(yè)形象，并且通過提供過去的事實與數(shù)據(jù)來打消顧客疑慮，強化顧客對產(chǎn)品品質(zhì)的信心。然后一定要記得迅速地通過提問來

52、詢問顧客的一些購買標準與需求，或者通過引導顧客來體驗貨品，這主要是為了轉(zhuǎn)移顧客的注意焦點，畢竟自然性問題對我們是相對不利的，我們不可在該問題上做過多的停留。SAIQISAIQIv導購：（如果顧客看過幾次后決定購買產(chǎn)品）小姐，為了使產(chǎn)品一直保持良好的性能，像這種高檔產(chǎn)品保養(yǎng)也是很重要的，您在使用的時候應注意（當顧客決定購買捂財用簡潔語言強調(diào)產(chǎn)品日常保養(yǎng)事項）v點評：首先認同顧客感受，自信地提供事實數(shù)據(jù)并積極鼓勵顧客購買，然后引導顧客體驗貨品的優(yōu)勢。SAIQISAIQIv 這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎v 顧客之所以有類似心理，不在于企業(yè)廣告做了多少，而在于顧客的購買心理。所以，作

53、為店鋪人員此時一定要做到心平氣各，當然這一點對于我們許多門店人員，尤其是品牌本來做得非常不錯的品牌銷售人員有些難度。但我們必須這么做，除非你不希望做成顧客的生意。v 錯誤應對：v 是嗎，我們店開了好幾年了v 是嗎？我們在這個行業(yè)很有名的v 我們正在很多媒體上做廣告v 我們確實是新牌子，剛進市場。SAIQISAIQIv門店人員不要認死理，要敢于承認自己的瑕疵。顧客提出的問題如果確實是我們存在的缺點，導購要敢于承認，敢于承認缺點與錯誤的導購會獲得顧客的尊重，當然承認不足也是有技巧的，一個聰明的導購很多時候可以將缺點轉(zhuǎn)變成我們推銷成功的轉(zhuǎn)折點與賣點。v就本案而言，我們首先可以放下架子，求得顧客認同和好感，比如我們可以從自身檢討原因，緊接著給顧客介紹我們的品牌。記住，介紹時一定要簡潔而自信，只要感覺顧客愿意聽你講，就迅速轉(zhuǎn)入產(chǎn)品推薦階段！SAIQISAIQIv正確應對：v哦，真是可惜，這都是我們的錯。不過沒關(guān)系，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，來，我?guī)湍唵谓榻B一下吧（簡單自信地介紹產(chǎn)品的賣點）小姐，本店最近有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣得非?；?，您可以先了解一下，來，這邊請（轉(zhuǎn)到引導顧客體驗產(chǎn)品上）v點評：首先用謙虛的語言主動承認自己工作沒有做好SAIQISAIQIv與這條街其他店比起來，你們提供的貴賓卡優(yōu)惠力度太小了v許多導購