1、個體行為（二）：個體行為（二）：知覺、態度、焦知覺、態度、焦慮與個體行為慮與個體行為第第 二二 講講第一節第一節 知覺與個體行為知覺與個體行為判斷員工時常出現的知覺偏差判斷員工時常出現的知覺偏差在判斷事物時為什么有時候會失真在判斷事物時為什么有時候會失真對他人的知覺在什么情況下不可靠對他人的知覺在什么情況下不可靠對人知覺過程中常會產生各種社會知覺偏差對人知覺過程中常會產生各種社會知覺偏差第二章 個體心理與行為分析第一節 個體感知 知覺是在感覺的基礎上產生的，人們通過知覺，有助于對事物知覺是在感覺的基礎上產生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認識。整體與全面的認識。 感覺：感覺：人腦對直

2、接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反映映。 包括：包括： 視覺、嗅覺、聽覺、味覺；視覺、嗅覺、聽覺、味覺； 饑餓感、吃飽感、口渴、困倦感、饑餓感、吃飽感、口渴、困倦感、 運動覺、平衡覺、機體覺等運動覺、平衡覺、機體覺等 感覺是人們認識世界的開端，是高級、復雜心理現象產生的基感覺是人們認識世界的開端，是高級、復雜心理現象產生的基礎。正常的感覺是人們完成工作的基本條件。礎。正常的感覺是人們完成工作的基本條件。1. 1. 感覺感覺第一節 個體感知一、知覺的概念一、知覺的概念第一節 個體感知感感覺？覺？熱熱 ？冷冷？2.2.知覺知覺(Percepti

3、on)(Perception)知覺：知覺：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。在感覺信息的基礎上，通過知識經驗的作用，經過人腦的初步在感覺信息的基礎上，通過知識經驗的作用，經過人腦的初步加工，對客觀事物作出直接解釋的認識過程。加工，對客觀事物作出直接解釋的認識過程。知覺的理解：知覺的理解：客觀事物客觀事物直接作用直接作用于感官于感官對事物的對事物的整體反應整體反應覺察覺察分辨分辨確認確認第一節 個體感知刺刺激激感感覺覺注注意意編編排排解解釋釋判判斷斷行動行動和和決策決策知覺知覺心理活動指向心理活動指向和集中到一定和集中到一定的對象的對

4、象信息被進一步信息被進一步簡化和組合簡化和組合尋求信息背尋求信息背后的原因后的原因感覺和知覺感覺和知覺的區別：的區別：事物個別屬事物個別屬性的反映性的反映事物整體屬性的反映事物整體屬性的反映可能的知覺：可能的知覺： A A者者“醫院、紅十字會醫院、紅十字會” B B者者-“-“教堂、十字架教堂、十字架” C C者者-“-“方向、交叉路口方向、交叉路口” D D者者-“-“瑞士國旗標志瑞士國旗標志” E E者者-“-“藝術的形象藝術的形象”第一節 個體感知而不同的人對同一事物可能產生不同的知覺：而不同的人對同一事物可能產生不同的知覺： 人們的行為是以他們對現實的知覺而不是以現實本人們的行為是以他

5、們對現實的知覺而不是以現實本身為基礎的，而知覺并不總能夠準確地反映客觀現實。身為基礎的，而知覺并不總能夠準確地反映客觀現實。二、知覺二、知覺研究研究的管理學意義的管理學意義第一節 個體感知正因為如此，我們在管理工作中要注意：正因為如此，我們在管理工作中要注意：（1 1）如何使得）如何使得人們對客觀現實能夠形成準確反映客觀現人們對客觀現實能夠形成準確反映客觀現實的知覺？（實的知覺？（或者盡量接近客觀現實或者盡量接近客觀現實）（2 2）對不能）對不能準確反映客觀現實的知覺準確反映客觀現實的知覺如何加強辨別，如如何加強辨別，如何加強對相關行為的引導和控制？何加強對相關行為的引導和控制？ （一）知覺的

6、選擇性（一）知覺的選擇性 即當人們感知外部事物時，即當人們感知外部事物時，能優先把知覺對象從背景中能優先把知覺對象從背景中清晰的分離出來。清晰的分離出來。如圖：如圖：三、知覺的特點三、知覺的特點第一節 個體感知下巴在哪里？下巴在哪里？E（1）知覺對象本身的特征：）知覺對象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標記，如鮮艷的顏色，醒目的標記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。E（2）對象與背景的差別：）對象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識別。二者反差越大，愈容易被識別。E（3）對象的組合方式：）對象的組合方式：對象在距離和形態上的接近，更容對象在距離和形態上的接

7、近，更容易被人們視為一個整體被知覺。易被人們視為一個整體被知覺。1.1.影響知覺選擇性的因素影響知覺選擇性的因素第一節 個體感知客觀因素：客觀因素：比如，比如，不安全感的上司會不安全感的上司會把下屬的出色工作視為對把下屬的出色工作視為對自己的威脅，個人不安全自己的威脅，個人不安全感轉化為別人想感轉化為別人想搶去自己搶去自己的職位的職位。（1 1）興趣）興趣 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。為背景被排除在知覺之外。（2 2）需要與動機）需要與動機 能夠滿足人們需要，符合人們動機的事物，常常被人們當作能

8、夠滿足人們需要，符合人們動機的事物，常常被人們當作知覺對象知覺對象主觀因素：主觀因素：第一節 個體感知第二章 個體心理與行為分析（3 3）個性特征）個性特征 人們的個性、氣質、性格特征都會對知覺產生影響，人們的個性、氣質、性格特征都會對知覺產生影響，例如例如多血質多血質的人群對事物感知速度快，而的人群對事物感知速度快，而抑郁質抑郁質的人群則的人群則對事物感知細致入微。對事物感知細致入微。“人人與我為敵人人與我為敵”第一節 個體感知第二章 個體心理與行為分析（ 4 4）經驗）經驗 內行與外行對事物感知的深度有很大的差別。內行與外行對事物感知的深度有很大的差別。（ 5 5）環境與文化）環境與文化

9、不同環境與文化背景，即使感知的同類事物，也會有不同環境與文化背景，即使感知的同類事物，也會有不同的評價。不同的評價。通過影響注意力影響知覺。如上級通過影響注意力影響知覺。如上級突然來檢查工作，你可能更容易注突然來檢查工作，你可能更容易注意到下屬的意到下屬的“游手好閑游手好閑”第一節 個體感知（二）知覺的理解性，整體性和恒常性（二）知覺的理解性，整體性和恒常性知覺的理解性：知覺的理解性：是指當人們知覺某一對象時，可以根據自是指當人們知覺某一對象時，可以根據自己的經驗去加深理解，并做出解釋。己的經驗去加深理解，并做出解釋。第一節 個體感知第二章 個體心理與行為分析知覺的整體性：知覺的整體性：是指人

10、們可以根據經驗，來按照事物的局是指人們可以根據經驗，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。部特征和個別屬性去感知事物的整體。知覺的恒常性：知覺的恒常性：是指當知覺的條件在一定范圍內，發生某是指當知覺的條件在一定范圍內，發生某些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。些變化時，而知覺的映象仍然保持不變。 以上三種特征主要取決于人們的先行經驗，知識和經驗以上三種特征主要取決于人們的先行經驗，知識和經驗越豐富，三種特性表現越明顯。越豐富，三種特性表現越明顯。中間是中間是1313還是還是B B？部分對整體的依賴關系部分對整體的依賴關系第二章 個體心理與行為分析形狀恒常性形狀恒常性四、知覺錯覺四、知

11、覺錯覺 人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經驗也會產人們知覺并不一定都是完全正確的。知覺的經驗也會產生消極的影響，即產生錯覺。生消極的影響，即產生錯覺。錯覺現象十分普遍，常見的錯覺類型有：錯覺現象十分普遍，常見的錯覺類型有：第二章 個體心理與行為分析第一節 個體感知 知覺防御知覺防御 暈輪效應暈輪效應 首因效應（成見）首因效應（成見） 近因效應近因效應 定型效應（社會刻板印象）定型效應（社會刻板印象） 投射（以己度人）投射（以己度人）（一）知覺錯覺的主要類型（一）知覺錯覺的主要類型 是一種保護自己的傾向，不去注意那些在感覺上是一種保護自己的傾向，不去注意那些在感覺上具威脅性的事物或情況。具

12、威脅性的事物或情況。第二章 個體心理與行為分析第一節 個體感知1.1.知覺防御知覺防御 “第一印象第一印象”指素不相識的人，初次見面時所獲得的印象。指素不相識的人，初次見面時所獲得的印象。第一印象一經建立，它對于后來獲得信息的理解和組織有著強第一印象一經建立，它對于后來獲得信息的理解和組織有著強烈的定向作用，由于人的認知平衡和心理平衡的作用，人們必烈的定向作用，由于人的認知平衡和心理平衡的作用，人們必須使后來獲得信息的意義與已經建立起來的觀念保持一致。須使后來獲得信息的意義與已經建立起來的觀念保持一致。 因為我們在最初接觸陌生人的時候，注意的投入完全而充因為我們在最初接觸陌生人的時候，注意的投

13、入完全而充分，此時印象最為鮮明、強烈，而后繼信息的輸入，我們的注分，此時印象最為鮮明、強烈，而后繼信息的輸入，我們的注意會游離，從而使其對我們的影響在下降。意會游離，從而使其對我們的影響在下降。這種印象會影響人這種印象會影響人們以后對他的知覺。們以后對他的知覺。 2.2.第一印象效應或第一印象效應或首因效應首因效應第二章 個體心理與行為分析第一節 個體感知 通過獲得知覺對象通過獲得知覺對象某一行為特征的突出印象某一行為特征的突出印象，而將，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。其擴大成為整體行為特征的認知活動。實質是在信息不實質是在信息不齊備的基礎上建立的對別人的印象。齊備的基礎上建立的對別人

14、的印象。3.3.暈輪效應（暈輪效應（以點帶面效應以點帶面效應）第一節 個體感知暈輪效應在評價職工時常產生很大影響：暈輪效應在評價職工時常產生很大影響： （1 1）管理人員可能選用一種品質作為基礎來判斷工人其）管理人員可能選用一種品質作為基礎來判斷工人其它方面的表現。它方面的表現。 例如，如果某人全年無一次曠工、遲到行為，那么，很例如，如果某人全年無一次曠工、遲到行為，那么，很可能由此就會認為他的生產率也高，工作質量也好，工作可能由此就會認為他的生產率也高，工作質量也好，工作勤勉。勤勉。 （2 2）管理人員評價工人時往往把某些品質聯系起來。）管理人員評價工人時往往把某些品質聯系起來。 例如，可能

15、認為進取心強的人必然精力充沛，能控制別例如，可能認為進取心強的人必然精力充沛，能控制別人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，人，必有成就；待人友好的人，必然是熱情的、慷慨的，且富有幽默感。且富有幽默感。第二章 個體心理與行為分析第一節 個體感知 在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強烈的影響。對以后該對象的印象起著強烈的影響。 4.4.近因效應近因效應第二章 個體心理與行為分析第一節 個體感知 問題：知覺熟悉的人和陌生的人時，分別是首因問題：知覺熟悉的人和陌生的人時，分別是首因效應作用大還是效應作用大還是近因效應

16、作用較大近因效應作用較大？ 知覺熟悉的人時知覺熟悉的人時近因效應作用較大；知覺陌近因效應作用較大；知覺陌生人時生人時首因效應起較大作用。首因效應起較大作用。 近因效應不如首因效應突出，近因效應不如首因效應突出，它的產生，往往是它的產生，往往是由于在形成印象過程中不斷有足夠引人注意的新信息由于在形成印象過程中不斷有足夠引人注意的新信息提供，或者是原來印象已經隨時間推移而淡忘；提供，或者是原來印象已經隨時間推移而淡忘； 近因效應還與個性有關，近因效應還與個性有關，一個心理上開放、靈活一個心理上開放、靈活的人傾向于產生近因效應，而一個高度一致、穩定傾的人傾向于產生近因效應，而一個高度一致、穩定傾向的

17、人，他的自我一致和自我肯定會產生首應效應。向的人，他的自我一致和自我肯定會產生首應效應。 第二章 個體心理與行為分析第一節 個體感知5.定型效應（定型效應（社會刻板印象社會刻板印象） 指人們頭腦中存在的某種固定化的意識，影響人們對指人們頭腦中存在的某種固定化的意識，影響人們對人和事物的認知和評價。人和事物的認知和評價。 比如：比如：z年輕人認為老年人墨守成規年輕人認為老年人墨守成規z老年人認為年輕人舉止輕浮、辦事不可靠老年人認為年輕人舉止輕浮、辦事不可靠z會計師：善于精打細算、斤斤計較會計師：善于精打細算、斤斤計較第二章 個體心理與行為分析例如，一個管理人員可能被即將到來的組織改例如，一個管理

18、人員可能被即將到來的組織改革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕革謠言嚇壞了，于是將別人看的比自己更害怕組織改革；具有消極個性特征的人，比如懶惰、組織改革；具有消極個性特征的人，比如懶惰、吝嗇、頑固、辦事無條例等，往往認為別人比吝嗇、頑固、辦事無條例等，往往認為別人比自己在這些方面更嚴重自己在這些方面更嚴重。 6.投射（投射（以己度人以己度人） 把自己的特點推而廣之到他人身上的傾向，即認為他人也擁把自己的特點推而廣之到他人身上的傾向，即認為他人也擁有和自己一樣的感受、人格特質、態度、動機等。有和自己一樣的感受、人格特質、態度、動機等。 按照自己是什么樣的人來知覺他人，現實中容易出現判斷錯按照

19、自己是什么樣的人來知覺他人，現實中容易出現判斷錯誤、按照自己來衡量他人。誤、按照自己來衡量他人。1.1.人們知覺器官認識事物上的局限性。人們知覺器官認識事物上的局限性。表現為視覺、聽覺、表現為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性嗅覺等感知上的局限性2.2.根據過去的經驗，感知眼前變化了的事物。根據過去的經驗，感知眼前變化了的事物。 由于感知器官不適應外部條件的變化，反映遲鈍和固由于感知器官不適應外部條件的變化，反映遲鈍和固守經驗也能導致錯覺。守經驗也能導致錯覺。 【知覺錯覺是一種消極因素，但如果運用得當，也能【知覺錯覺是一種消極因素，但如果運用得當，也能產生積極效果，可廣泛運用于視覺藝術（產生積極

20、效果，可廣泛運用于視覺藝術（如放映電影，服如放映電影，服裝設計，甚至軍事領域裝設計，甚至軍事領域）】（二）知覺錯覺產生的主要原因（二）知覺錯覺產生的主要原因你看見的是一個花瓶，還是兩個頭你看見的是一個花瓶，還是兩個頭( (兩邊黑影部分兩邊黑影部分) )的輪廓？的輪廓？此圖屬于經典的此圖屬于經典的“背景錯覺背景錯覺”。下圖中，你看見了什么？下圖中，你看見了什么？ 在這幅圖中，你看見了什么？在這幅圖中，你看見了什么？ 此圖屬于此圖屬于“背景錯覺背景錯覺”。你。你看見的是男人的腿（向上）看見的是男人的腿（向上） ，還是女人的腿（向下）？還是女人的腿（向下）？一、態度的概念一、態度的概念態度態度是指個

21、體對社會事物所特有的心理傾向，包括判斷、評是指個體對社會事物所特有的心理傾向，包括判斷、評價和行為傾向。價和行為傾向。第二節第二節 態度與個體行為態度與個體行為二、態度的構成（心理結構）二、態度的構成（心理結構）態度的態度的ABC模型模型態度的態度的ABCABC模型模型是指個體對客體的信是指個體對客體的信息、理解和價值評價。息、理解和價值評價。它是態度形成的基礎。它是態度形成的基礎。例如例如，“工作中有私工作中有私心是不對的心是不對的”。二、態度的構成（心理結構）二、態度的構成（心理結構）態度的態度的ABC模型模型態度的態度的ABCABC模型模型 指對客體的情感體驗，如喜歡、指對客體的情感體驗

22、，如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避討厭、羨慕、追求、支持、回避等。等。它是態度形成的核心。它是態度形成的核心。 態度中的情感成分有兩類：態度中的情感成分有兩類：一一類是情景性的情緒，帶有沖動性，類是情景性的情緒，帶有沖動性，容易變化；另一類是比較穩定的容易變化；另一類是比較穩定的情感，是由對事物的比較深刻的情感，是由對事物的比較深刻的認識引起的，很少有沖動。認識引起的，很少有沖動。 二、態度的構成（心理結構）二、態度的構成（心理結構）態度的態度的ABC模型模型態度的態度的ABCABC模型模型 即個體對事物的行為準備狀即個體對事物的行為準備狀態和行為反應傾向。是對態度對態和行為反應傾向。是對

23、態度對象的反映傾向，是態度的重要外象的反映傾向，是態度的重要外部表現。部表現。 如如“我不喜歡我的上司，我我不喜歡我的上司，我想調到其他部門想調到其他部門”就反應了態度就反應了態度的行為傾向。的行為傾向。 三、態度的功能三、態度的功能1.1.調整功能調整功能: :幫助人們更好地適應環境，并把這些態度作為幫助人們更好地適應環境，并把這些態度作為今后行為的基礎。今后行為的基礎。2.2.自我保護自我保護：使個人在受挫折時保護自己，如晉升失敗偏使個人在受挫折時保護自己，如晉升失敗偏顯示自己輕視官職大小的態度。顯示自己輕視官職大小的態度。3.3.價值表現價值表現：依據個人態度推崇某種價值觀念，依據個人態

24、度推崇某種價值觀念，如強調如強調“穩定壓倒一切，其他改革舉措一概不能影響穩定穩定壓倒一切，其他改革舉措一概不能影響穩定”，體，體現了現了“改革與穩定改革與穩定”矛盾中管理者的價值取向。矛盾中管理者的價值取向。4.4.知識知識功能：功能：指個體在所知覺到的外在世界中尋求穩定性、指個體在所知覺到的外在世界中尋求穩定性、一致性，或者說可預測性的行為傾向。一致性，或者說可預測性的行為傾向。四、態度改變四、態度改變（一）態度改變的意義（一）態度改變的意義 個體態度的形成是后天因素，是可以改變的。個體態度的形成是后天因素，是可以改變的。態度向有態度向有利的方向改變很重要，它直接影響員工的學習和工作效率。利

25、的方向改變很重要，它直接影響員工的學習和工作效率。 管理者的責任之一就是要不斷了解員工作及前提方面的管理者的責任之一就是要不斷了解員工作及前提方面的態度，采取措施，強化人們積極的態度，改變人們消極的態態度，采取措施，強化人們積極的態度，改變人們消極的態度。度。 態度改變的類型：態度改變的類型： （1 1）一致性轉變）一致性轉變在原有態度的傾向上只改變在原有態度的傾向上只改變原有態度的強度：如有極端反對改變為有些反對。原有態度的強度：如有極端反對改變為有些反對。 （2 2）方向性改變）方向性改變即態度性質發生了改變，如即態度性質發生了改變，如由反對轉為贊成。由反對轉為贊成。（二）（二） 影響態度

26、改變的因素影響態度改變的因素1.1.態度本身態度本身 的特性的特性態度形成時間的長短，穩定性和持久性態度形成時間的長短，穩定性和持久性感情因素及其極端程度感情因素及其極端程度2.2.個體心理個體心理因素因素智力因素、氣質因素、年齡與性別特點智力因素、氣質因素、年齡與性別特點自我防范心理的強弱等。自我防范心理的強弱等。3.3.與群體的與群體的關系關系群體對個體行為的規范、壓力和影響群體對個體行為的規范、壓力和影響4.4.切身利益切身利益利益誘發態度的改變利益誘發態度的改變1.態度如何改變態度如何改變三程序論三程序論第一階段第一階段服從服從：是指個體為了獲得獎酬或免受懲罰，按照社會的要求、集體：是

27、指個體為了獲得獎酬或免受懲罰，按照社會的要求、集體的規范或別人的意志而采取的的規范或別人的意志而采取的表面服從的行為表面服從的行為。第二階段第二階段同化同化：是指個體自覺自愿的接受別人的觀點、信念、態度與行為的：是指個體自覺自愿的接受別人的觀點、信念、態度與行為的影響，使自己的態度和行為逐漸和他人或團體的態度影響，使自己的態度和行為逐漸和他人或團體的態度相接近相接近的過程。的過程。第三階段第三階段內化內化：把情感認同的態度與自己內心的價值觀融為一體，內心：把情感認同的態度與自己內心的價值觀融為一體，內心真正接受了新觀點、新情感，真正接受了新觀點、新情感，徹底形成了新態度徹底形成了新態度。問題問

28、題：你的一些下屬：你的一些下屬ABCDABCD等人不認同企業的管理方案或措施（如績效考核等方等人不認同企業的管理方案或措施（如績效考核等方面措施），你如何改變這部分人的面措施），你如何改變這部分人的態度態度？試舉例說明。？試舉例說明。（三）態度改變的方法（舉例）（三）態度改變的方法（舉例）2.2.態度如何改變態度如何改變改變認知失調狀況改變認知失調狀況 認知失調論（弗斯汀格認知失調論（弗斯汀格 19571957）認為，）認為，個體認知失調是指其所感受到的兩個或多個體認知失調是指其所感受到的兩個或多個態度之間或其態度與行為之間的沖突與個態度之間或其態度與行為之間的沖突與對立。對立。1.1.導致失

29、調的因素的重要性導致失調的因素的重要性（不重要改變失調的壓力就小）（不重要改變失調的壓力就小）改變或緩解認知失調取決于三個因素：改變或緩解認知失調取決于三個因素：2.2.當事人認為自己對這些因素能夠施加影響和應付的能力當事人認為自己對這些因素能夠施加影響和應付的能力有多大：有多大：能力越大越有利于認知失調的改變。能力越大越有利于認知失調的改變。3.3.因失調而可能帶來的后果的嚴重性或因改變失調而得到因失調而可能帶來的后果的嚴重性或因改變失調而得到的補償的大小。的補償的大小。改變失調狀態的做法改變失調狀態的做法比如：比如：1 1、我喜歡抽煙、我喜歡抽煙認知因素認知因素A A2 2、抽煙會致癌、抽

30、煙會致癌認知因素認知因素B B二者是不一致的：認知失調二者是不一致的：認知失調改變做法改變做法：（：（1 1）改變）改變A A或或B B； （2 2）增加新的因素）增加新的因素C C：如抽煙也有長壽的；：如抽煙也有長壽的； （3 3）強調）強調A A或或B B的重要性的重要性 3.3.態度如何改變態度如何改變參與改變論參與改變論勒溫發現，個體態度的改變同群體的規范和價值觀密切相勒溫發現，個體態度的改變同群體的規范和價值觀密切相關。個體在群體中的活動性質能決定他的態度，也會改變他的關。個體在群體中的活動性質能決定他的態度，也會改變他的態度。態度。主動參與群體活動的人的態度轉變明顯，速度較快；被動

31、主動參與群體活動的人的態度轉變明顯，速度較快；被動參與群體活動的人的態度往往難以轉變參與群體活動的人的態度往往難以轉變。第三節第三節 個體焦慮和防御機制個體焦慮和防御機制個體如何應對個體如何應對挫折？挫折？一、個體焦慮一、個體焦慮焦慮：焦慮：個體需要受到挫折得不到滿足個體需要受到挫折得不到滿足時產生的痛苦或緊張不安的體驗。時產生的痛苦或緊張不安的體驗。壓力大啊壓力大啊心里煩呀！心里煩呀！1.1.現實性焦慮現實性焦慮 現實性焦慮現實性焦慮：由于外界原因造成的挫折而產生：由于外界原因造成的挫折而產生的痛苦或緊張不的痛苦或緊張不安的體驗。安的體驗。z 匱乏焦慮匱乏焦慮：絕對匱乏、相對匱乏引起的痛苦或

32、不安的體驗。：絕對匱乏、相對匱乏引起的痛苦或不安的體驗。 體驗：貧困感、窘迫感、缺失感、體驗：貧困感、窘迫感、缺失感、“紅眼病紅眼病”、“嫉妒嫉妒”、“厭恨厭恨”z 分離焦慮：分離焦慮：與他人相分離或得不到他人的關心所產生的焦慮與他人相分離或得不到他人的關心所產生的焦慮 體驗：孤獨感、陌生感、遺棄感、冷落感體驗：孤獨感、陌生感、遺棄感、冷落感（1 1）什么是現實性焦慮？）什么是現實性焦慮？（2 2）現實性焦慮的主要類型）現實性焦慮的主要類型z生存焦慮：生存焦慮：產生于對外界危險的認識，感到外界對自己生產生于對外界危險的認識，感到外界對自己生產構成了威脅。產構成了威脅。 體驗：不安全感體驗：不安

33、全感z適應性焦慮：適應性焦慮：由于對某種環境、某件事物或某人等感到不能由于對某種環境、某件事物或某人等感到不能很好地適應而產生的不安情緒。很好地適應而產生的不安情緒。 不適應新情景：新員工等不適應新情景：新員工等 不適應異常情景：重大比賽、重大考試等不適應異常情景：重大比賽、重大考試等 不適應刺激性情景：噪音污染、空氣污染等不適應刺激性情景：噪音污染、空氣污染等z挫敗性焦慮：挫敗性焦慮：在工作、生活中若遇到挫折和失敗，常產生失落在工作、生活中若遇到挫折和失敗，常產生失落感、沮喪感甚至絕望感。感、沮喪感甚至絕望感。z壓抑性焦慮：壓抑性焦慮：受到來自外界的巨大壓力和約束時，可能因無法受到來自外界的

34、巨大壓力和約束時，可能因無法承受而感到壓抑和郁悶，形成壓抑性焦慮。承受而感到壓抑和郁悶，形成壓抑性焦慮。2.2.精神性焦慮精神性焦慮 精神性焦慮：精神性焦慮：由于內在精神沖突導致了內部挫折而產生的由于內在精神沖突導致了內部挫折而產生的痛苦或緊張不安的體驗。痛苦或緊張不安的體驗。 存在焦慮：存在焦慮：因沒有找到為之獻身的理想或價值，可能產生個因沒有找到為之獻身的理想或價值，可能產生個人存在方面的人存在方面的痛苦或緊張不安的體驗。痛苦或緊張不安的體驗。 體驗：空虛感、茫然感、得過且過體驗：空虛感、茫然感、得過且過 精神萎靡、玩世不恭精神萎靡、玩世不恭（1 1）什么是精神性焦慮？）什么是精神性焦慮？

35、（2 2）精神性焦慮的主要類型）精神性焦慮的主要類型z道德焦慮：道德焦慮：行為或愿望與自己信奉的道德原則相悖時，產生焦慮行為或愿望與自己信奉的道德原則相悖時，產生焦慮 體驗：內疚感、犯罪感、羞恥感體驗：內疚感、犯罪感、羞恥感z價值觀沖突性焦慮：價值觀沖突性焦慮：在生活或工作中可能同時追求或珍視不同的在生活或工作中可能同時追求或珍視不同的東西，有時候會產生無法同時實現的沖突，容易陷入到焦慮中。東西，有時候會產生無法同時實現的沖突，容易陷入到焦慮中。z自我認同焦慮：自我認同焦慮：當個體的社會地位或身份發生變化后，無法適應當個體的社會地位或身份發生變化后，無法適應這種變化，可能產生自我認同模糊、混亂

36、，形成強烈的焦慮。這種變化，可能產生自我認同模糊、混亂，形成強烈的焦慮。3.3.神經性焦慮神經性焦慮 神經性焦慮：神經性焦慮：人們由于過去曾受過創傷而對有關的事物產生人們由于過去曾受過創傷而對有關的事物產生了過敏性反應了過敏性反應。比如：受過上司批評和處分的人，可能會對上司產生過敏性比如：受過上司批評和處分的人，可能會對上司產生過敏性恐懼反應，在上司面前總是語無倫次、戰戰兢兢。恐懼反應，在上司面前總是語無倫次、戰戰兢兢。 還有就是還有就是“一朝被蛇咬，一生怕井繩一朝被蛇咬，一生怕井繩”。二、個體焦慮的防御機制二、個體焦慮的防御機制 防御機制：防御機制：是指為克服或緩和緊張與焦慮而采取的心理方法

37、。是指為克服或緩和緊張與焦慮而采取的心理方法。z1.1.認同作用認同作用努力調整自己而與他人或社會的要求、價值和標準保持一致，努力調整自己而與他人或社會的要求、價值和標準保持一致，甚至是模仿效法他們，以求同一。甚至是模仿效法他們，以求同一。z2.2.轉移作用：轉移作用：移情作用移情作用, ,轉移到別的事情中去。轉移到別的事情中去。（一）什么叫防御機制？（一）什么叫防御機制？（二）防御機制的主要類型（二）防御機制的主要類型z3.3.升華作用：升華作用：一些本能的沖動或欲望是意識所不能接受或不能容一些本能的沖動或欲望是意識所不能接受或不能容忍的忍的, ,而且與社會道德規范或法律相違背而且與社會道德

38、規范或法律相違背, ,不能直接發泄出來不能直接發泄出來, ,必須必須改頭換面改頭換面, ,以不同的方式來表現以不同的方式來表現出來的一種心理防御機制出來的一種心理防御機制。如用靜如用靜心修煉書法、練太極拳等（升華）形式來替代不合適的想法或不可心修煉書法、練太極拳等（升華）形式來替代不合適的想法或不可能的行為。能的行為。z4.4.壓抑作用：壓抑作用：把意識所不能接受的把意識所不能接受的, ,使人感到困擾或痛苦的思想、使人感到困擾或痛苦的思想、欲望或經驗欲望或經驗, ,不知不覺地壓抑到無意識之中不知不覺地壓抑到無意識之中, ,以致在一般情況下以致在一般情況下, ,當當事人不能覺察或回憶。事人不能覺察或回憶。 凡是與社會相抵觸的內心沖動凡是與社會相抵觸的內心沖動, ,如任其發展下去如任其發展下去, ,由于為社會所由于為社會所不容不容, ,就不可避免地導致挫折并因而產生焦慮和痛苦。因此就不可避免地導致挫折并因而產生焦慮和痛苦。因此, ,每當這每當這類沖動萌發時類沖動萌發時, ,個人常常潛意識地將其壓抑個人常常潛意識地將其壓抑, ,以便保持心境的安寧。以便保持心境的安寧。那些被壓抑到潛意識中去的觀念、欲望或沖動并沒有消失那些被壓抑到潛意識中去的觀念、欲望或沖動并沒有消失, ,只