1、物業小區管理方案范文為了確保事情或工作有效開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編幫大家整理的物業小區管理方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。物業小區管理方案1一、管理目標：1、業主委員會成立后12個月至18個月，達到深圳市安全文明（優秀住宅）小區標準；2、業主委員會成立后24個月至30個月，達到廣東省優秀住宅小區標準；3、業主委員會成立后36個月至42個月，達到全國城市物業管理優秀住宅小區標準；4、小區實行封閉式管理，護衛班實行24小時值班，確保業主和住戶生合財產安全；5、小區清潔實行專職保潔員責任

2、制，保證小區內24小時全天候干凈、衛生、整潔；6、小區車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區，所有外來車輛未經許可不得進入小區；8、水電維修班實行24小時值班制度，業主遇到問題隨叫隨到，公共機電設備運作正常，設備完好率100%；9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；10、營造小區濃厚的文化氛圍，每年社區文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；11、實施不少于10項的特約服務，把物業的服務內容融入到業主的衣、食、注行中。二、分項指標：1、房屋完好率：1002、房屋零修、急修及時率：993、維修工程質量合格率：1004、管理費收

3、繳率：985、綠化完好率：996、清潔、保潔率：997、道路完好率及使用率：1008、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：1009、排水管、明暗溝完好率：10010、路燈完好率：10011、汽車場完好率：10012、公共文體設施、建筑小品完好率：10013、小區內重大刑事案件發生率：014、小區內治安案件發生率：1年15、消防設施、設備完好率：10016、火警發生率：117、火災發生率：018、違章發生率：219、違章處理率：10020、用戶有效投訴率：221、有效投訴處理率：10022、管理層員工專業培訓合格率：10023、特種作業員工持證上崗率：10024、維修服務回訪率：3025、業主（

4、住戶）對物業管理綜合滿意率：98服務特色（“菜單式”服務模式）一、實行“菜單式”服務模式即物業公司除了提供常規性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、注行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用。二、快速、完善的服務形式：首按責任制+三分鐘服務承諾1、首按責任制每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理

5、完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在12天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。2、三分鐘服務承諾第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內，趕到現場為客戶服務。物業小區管理方案2xx村危房改造“xx住宅樓&qu

6、ot;項目，在全體村民和有關部門的幫助支持下，于20XX年以全部竣工。住宅樓的質量和設計理念新穎超前，為xx市獨一無二的建筑物，成為我村的標志性建筑，住宅樓整體建筑漂亮美觀，新穎亮麗，房屋結構緊湊實用，現以具備室內裝修。為營造舒適清潔，溫馨和諧的生活環境，提高住戶的生活質量，確保小區長期有效健康發展，根據我們村和小區的實際情況，協同小區住戶共同制定小區的各項管理制度，實行小區自治。1：三個單元選舉三名單元小組長。管理，監督，協調，小區的日常事務，搞好樓宇的環境衛生，收取單元的'費用，協助樓長處理各類事務，促進小區清潔衛生，和諧發展。2：選舉住宅樓樓長一名。統一住戶的意見，制定合理的管理

7、方案，協調處理小區一切事務，共同維護大家的利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環境。3：為減輕住戶和小區的開支，單元組長和樓長不領工資，住戶推薦，本人自愿。4：樓長和組長要有責任感，辦事公道合理，有協調矛盾的能力。5：主要開支；水，電，暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。主要是暖氣費，為保證冬季供暖正常，暖氣費住戶均攤，不可不交，不得拖欠。（收費標準共同商討約定，統一意見達成共識，水費，電費與暖氣費捆綁制約收取等）6：外墻，樓道，樓頂不得私自打眼，錠釘，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀。7：裝修房屋不得損壞墻體，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理，不準

8、在小區周圍有遺留垃圾，自覺維護小區環境。8：維護住宅樓的周邊環境，共同抵制亂修亂建，監督抵制街道規劃內新建建筑物。小區環境長遠發展。（如有侵害大家共同利益，影響街道長遠規劃的行為，三個單元組長要協同樓長，帶領24戶齊心協力合力抵制。）9：遵守社會公德，保持良好的生活環境，不亂丟垃圾、雜物；不亂貼亂寫亂涂，保持住宅樓的環境清潔。鄰里和睦友愛，團結互助。10：樓道內不得擺放雜物，保持樓道整潔干凈，不得影響破壞公有資產。11；不準在住宅樓的樓道，窗戶窗外燃放煙花炮竹，愛護公有設施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內，方便清潔人員清理。12；甲方保證向乙方提供水，電正常供給，滿足乙方生活需求，費用與村民同

9、等支付，維護乙方的權利。美好的環境有利于大家的身心健康，提高大家的生活質量，讓住戶精神愉悅。請大家自覺主動配合，共同維護我們的共同利益，營造舒適清潔，美觀愉悅，文明幸福，溫馨和諧的生活環境，長久保持xx小區的環境清潔規范，望大家要齊心協力，共同努力。物業小區管理方案3為落實市十三屆人大三次會議審議通過的關于依法加強居民小區物業管理的議案，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據物業管理條例及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案：一、指導思想以國家物業管理條例為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實關于依法加強居民小區物

10、業管理的議案為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。二、目標和范圍（一）目標：1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率達到90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到90%。2、新建住宅小區推行招投標率達到100%；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂前期物業管理合同和業主臨時公約。3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得物業企業資質證書。4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率達到100%，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。5、大力推行物業管理，年底

11、前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率達到100%。6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要達到80%以上成立業主大會和業主委員會。（二）范圍：對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。三、工作內容（一）完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家物業管理條例及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際情況，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施沈陽市物業管理規定，依法加強我市物業管理活動的監督管理。（二）全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起責任，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的

12、問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到責任單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。（三）加大對物業市場的監管力度，規范物業管理行為。一是加強物業管理招投標的監督和指導，全面推行前期物業管理招投標機制，創造公平、公正的競爭環境，促進物業管理的專業化、市場化和社會化。

13、依據國家物業管理條例和前期物業管理招投標辦法，及時制定符合我市實際的沈陽市前期物業管理招投標管理辦法。要求新建住宅小區實行招投標制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區，必須采取公開招投標的方式選聘物業管理企業，建筑面積5萬米以下的新建住宅區在區、縣（市）房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業管理企業。同時，鼓勵業主大會采用招投標的方式依法選聘物業管理企業。并且，及時簽訂（前期）物業服務合同和業主（臨時）公約，對于新建住宅小區要在商品房銷售前100%簽訂前期物業管理合同和業主臨時公約。二是嚴格物業管理企業的資質審查。在我市從事物業管理活動的物業管理企業，要

14、按照國家物業管理條例的要求依法取得物業企業資質證書，并遵照建設部物業管理企業資質管理辦法的規定，按物業管理企業取得資質等級，承接物業管理項目。同時，加強物業管理企業的年檢和資質評定，出現違規違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節嚴重的取消其物業管理資質。三是強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，提高物業管理水平。建立物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案和準入、退出機制，監督物業管理企業和從業人員以及物業管理企業履行物業服務合同情況，對物業管理企業和物業管理項目經理，實行實名誠信考評制度，如物業管理企業或物業項目經理出現違法、違規、違諾現象，依據情節的嚴重程度，扣除相應的分數，年終

15、進行綜合考評，考評結果作為物業管理企業年檢和定級的要件，報房產行政主管部門，并在沈陽房產信息網予以公布。督促物業企業按照合同約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平。同時，加強對物業管理從業人員的培訓，與建設部培訓中心聯合，繼續對我市物業管理從業人員進行培訓，達到從業人員要持證上崗。特別是要對物業管理企業經理以及項目經理（物業管理處主任）進行培訓，在取得建設部物業管理企業經理崗位證書的基礎上，市房產行政主管部門與中國物業協會聯合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓，考試合格的頒發中物協物業管理實務操作專業崗位證書，不合格的取消其上崗資格。四是規范業主大會和業主委員會，積極引導業主正確行使權

16、力和履行義務。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際，爭取年底前出臺關于加強組建業主大會、業主委員會工作的指導意見，明確各部門職責，充分調動街道、社區的積極性，依據條例依法成立業主大會、業主委員會，使這項關系到群眾利益、社區穩定的工作，更具規范性、操作性。引導業主大會，在充分尊重全體業主意愿的基礎上，按照合法程序選舉熱心公益事業、責任心強、有一定組織能力的業主進入業主委員會。規范業主大會、業主委員會的行為，促進業主自律和民主決策，切實維護自身的合法權益。（四）建立市、區、街道、社區職責明確責任體系。對于具備物業管理條件的住宅小區，要明確由物業管理企業實行專業化管理，爭取年底前物業化率達到10

17、0%；對于尚不具備物業管理條件的住宅區，要確定管理單位，實行專項服務，待具備條件后，推行物業管理。逐步形成以社區為主，專業管理和業主自治管理相結合的新型管理體制。各涉及物業管理活動的相關單位、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業管理創造良好的環境。（五）采取多種形式，加大對物業管理方面法規的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細致宣傳國家物業管理條例及相關配套文件，引起社會各界物業管理的重視，讓廣大業主不斷了解物業管理的政策法規，引導全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。四、組織領導為使這項工作落到實處，市政府成立領導小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產局、建委

18、、規劃局、公安局、行政執法局、民政局、各區政府。領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協調。各區政府也要成立相應的組織機構，抓好具體的組織實施。五、職責分工規范物業管理工作是一項系統工程，要堅持“條塊結合、區域負責”的原則，市領導小組全面負責此項工作的監督、指導；市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協調和監督、檢查；各區政府要針對物業管理存在的問題負責此項工作的具體實施；各相關部門按照職責分工，密切配合各區政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業管理水平。市房產局為全市住宅小區物業管理的行政主管部門，具體負責全市物業管理工作的

19、指導、監督，并會同相關部門抓好物業管理企業和住宅小區存在問題的整改工作，如：物業管理立法、前期物業管理招投標、物業管理企業資質審查、業主大會、業主委員會組建、物業管理工作的調研和宣傳等工作。市建委、規劃局為開發、建設單位的管理部門。一是在進行住宅小區前期規劃時，要規劃建設必要的物業管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業管理工作；二是嚴格按照規劃對住宅小區進行竣工驗收，不按規劃建設的住宅小區，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發建設遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達到合格標準。市行政執法局、公安局負責對物業管理行為的查處工作，使物業管理活動更加規范，促進物業管理水平的提高。各區政府為物業管理工作的責任主體，要針對目前物業管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關部門，加大管理力度，認真組織整改，使問題得到及時有效的解決。六、實施步驟依法加強居民小區物業管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施。（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）由市領導小組牽頭，建委、規劃、房產、公安、行政執法等相關部門配合，各區政府組織實施，對開發建設遺留問題、物業管理和住宅小區存在的問題進行一次拉網式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。（二）整改完善階段（20