1、講師：講師：孔松筠孔松筠 時間：時間：2015.5.8 版本：版本： Rev.01一、品質的定義一、品質的定義二、品質意識的定義二、品質意識的定義 三、品質的重要性三、品質的重要性四、品保與品檢的區別四、品保與品檢的區別五、品質理念五、品質理念六、影響品質的因素六、影響品質的因素七、品質管制程序七、品質管制程序八、品質管理八、品質管理九、品質管理的體系持續改進九、品質管理的體系持續改進十、什么叫品質管制十、什么叫品質管制成功：簡單事重復做成功：簡單事重復做 一位著名的推銷大師即將告別他的推銷生涯。應行業協會和社會各界的邀請，他將在城中最大的體育館做告別職業生涯的演說。 那天，會場座無虛席，人們

2、急切地等待這位偉大推銷員的精彩演講。大幕徐徐拉開，舞臺的正中央吊著一個巨大的鐵球。為了掛起鐵球，臺上搭起了高大的鐵架。一位老人在人們熱烈的掌聲中走了出來，而兩位工作人員則抬著一個大鐵錘，放在老人的面前。主持人對觀眾說：“請兩位身強力壯的人到臺上來。”轉眼間已有兩名動作快的年輕人跑到臺上。老人這時開口了：“請你們用這個大鐵錘去敲打那個吊著的鐵，直到把它蕩起來。” 一個年輕人搶先拿起鐵錘，拉開架勢，掄起大錘，全力向那個吊著的鐵球砸去。一聲震耳的響聲，那吊球卻紋絲不動。他接著用大鐵錘不斷砸向吊球，鐵球還是不動。很快這個年輕人就氣喘吁吁了。另一個年輕人也不示弱，結果大鐵錘把吊球打得叮當響，可是鐵球仍舊

3、一動不動。臺下逐漸沒了吶喊聲，觀眾好象認為那是沒用的，就等著老人做出什么解釋。 會場恢復了平靜。老人從上衣口袋里逃出一個小錘，對著鐵球“咚”敲了一下，停頓一下，再用小錘“咚”敲一下。人們奇怪地看著，老人就這樣自顧自的不斷敲下去。10分鐘過去了，20分鐘過去了，會場早已開始騷動，有的人干脆叫罵起來，人們用各種聲音和動作發泄著不滿。 老人卻不聞不問，只管一敲一停的工作著，好象根本沒有聽見人們在叫喊著什么。有人開始憤然離去，會場上出現了大塊大塊的空缺。留下來的人們好像也喊累了，會場上逐漸安靜下來。大概在老人進行到40 分鐘的時候，坐在前面的一個婦女突然尖叫一聲：“球動了！”剎時會場立即鴉雀無聲，人們

4、聚精會神地看著那個鐵球。那鐵球以很小的擺度動了起來，不仔細看很難察覺。 老人仍舊一小錘一小錘地敲著，吊球在老人一錘一錘敲打中越蕩越高，它拉動那個鐵架子“哐哐”作響，它的巨大威力強烈震撼著在場的每一個人。終于，場上爆發出一陣陣兒熱烈的掌聲。在掌聲中，老人轉過身來，慢慢地把那把小錘揣進兜里。 老人開始講話了。他的告別演講只有一句話：老人開始講話了。他的告別演講只有一句話： “在人生的道路上，如果你沒有耐心等待成功的到來，那么，你只好用一生的耐心去面對失敗。在人生的道路上，如果你沒有耐心等待成功的到來，那么，你只好用一生的耐心去面對失敗。”一、品質的定義一、品質的定義品質品質Quality: 正確的

5、提供滿足客戶所有要求的產品正確的提供滿足客戶所有要求的產品.要求要求Requirement:Requirement:明示的明示的, ,通常隱含的或必須履行的通常隱含的或必須履行的需求和期望需求和期望. .v專家專家說說: : 品質就是客戶愿意用兩倍的價錢來買你的產品品質就是客戶愿意用兩倍的價錢來買你的產品. .二、品質意識的定義二、品質意識的定義 是人的頭腦對實現物質世界的反映是人的頭腦對實現物質世界的反映, ,是感覺、是感覺、 思維思維等各種心理過程的總和等各種心理過程的總和, ,思思維維是人類特有的高級形式。是人類特有的高級形式。是在一定經濟基礎上是在一定經濟基礎上, ,人們對社會和世界觀

6、的看人們對社會和世界觀的看法和見解法和見解. .哲學、政治、藝術、宗教、道德是意識形態的存哲學、政治、藝術、宗教、道德是意識形態的存在在. .一切意識形態的出發點都與人有關一切意識形態的出發點都與人有關. . 在今天這個工商社會里,尤其是在外銷，國際貿易的場合,品質就是訂單,沒有品質就沒有訂單. 對一個公司來說,品質的好壞，代表著經營的績效,及決定今后能否繼續生存.我們公司的產品行銷世界各地,品質的重要,不言而喻. 如果說今天公司上上下下大家都關心品質,并化為實際行行動達成目標,那就沒有爭取不到的訂單,公司就不慮生存,而且既有的訂單也會增加.如此公司就能不斷的成長,工作機會和收入增加,失業減少

7、,個人受益,家庭,社會也會更加安定,幸福.四、品保與品檢的區別四、品保與品檢的區別品檢品檢: :是產品生產出來后才去做的是產品生產出來后才去做的, , 主要的工作是主要的工作是 分辨產品分辨產品合格合格和和不合格不合格. . 如如: :標準化標準化/ /抽樣技巧抽樣技巧GB/2828-2003 / C=0 Sampling Plan品保品保: :是產品生產出來之前去做的是產品生產出來之前去做的, , 主要的工作是主要的工作是 事前做好事前做好規規劃設計劃設計, ,消除制程中潛在的隱患消除制程中潛在的隱患. .如如: :可靠度工程可靠度工程/ /田口方法田口方法/ /品保體系品保體系品質品質不是

8、檢驗出來不是檢驗出來的而是：的而是： 設計設計出來的出來的 制制造造出來的出來的 管理管理出來的出來的 合作合作出來的出來的 五、品質理念五、品質理念不接受不良品.2. 不制造不良品.3. 不流出不良品. 品質保證的三不政策品質保證的三不政策:預防六、影響品質的因素六、影響品質的因素機器操作員環境材料方法管理制品變異來源七、品質管制程序七、品質管制程序八、品質管理八、品質管理 為了成功的領導和運作一個組織,組織需要引進一種系統和透明的方式進行管理:ISO9000(ISO9000(質量管理體系質量管理體系) )常見的技法: QCCQCC提案改善Quality Improvement TeamQu

9、ality Improvement Team品質文化品質意識九、品質管理的體系持續改進九、品質管理的體系持續改進十、什么叫品質管制（十、什么叫品質管制（1）名言：走出實驗室名言：走出實驗室, ,沒有高科技沒有高科技, ,只有執行的只有執行的紀律紀律! !十、什么叫品質管制（十、什么叫品質管制（1）名言：走出實驗室名言：走出實驗室, ,沒有高科技沒有高科技, ,只有執行的只有執行的紀律紀律! !十、什么叫品質管制（十、什么叫品質管制（2）成功：你努力了嗎？成功：你努力了嗎？ 1927年，美國阿肯色州的密西西比河大堤被洪水沖垮，一個9 歲的黑人小男孩的家被沖毀，在洪水即將吞沒他的那一時刻，母親用力

10、把他拉上堤坡。 1932年，男孩8年級畢業了，因為阿肯色州的中學不招收黑人，他只能到芝加哥讀中學，家里沒那么多錢。那時，母親做出一個驚人的決定讓男孩復讀一年。她則為50名工人洗衣、熨衣和做飯，為孩子攢錢上學， 1933年夏天，家里湊足那筆血汗錢，母親帶著孩子踏上火車，奔向陌生的芝加哥。在芝加哥，母親靠當傭人謀生。男孩以優異的成績中學畢業，后來又順利讀完大學。1942年，他開始創辦一份雜志，但最后一道障礙是缺少500美圓的郵資，不能給訂戶發函，一家信貸公司愿借貸，但有個條件，得有一筆財產作抵押。母親曾經分期付款好長時間買了一批新家具，這是她一生最愛的東西。但最后她還是同意將家具做了抵押。 194

11、3年，那份雜志獲得巨大成功。男孩終于能做自己夢想多年的事了：將母親列入他的工資花名冊，并告訴她算是退休工人，再也不用工作了。那天，母親哭了，那個男孩也哭了。 后來，在一段反常的日子里，男孩經營的一切仿佛墜入谷底，面對巨大的困難和障礙，男孩已無力回天。他心情憂郁地告訴母親：“媽媽，看來這次我這次真要失敗了。” “兒子，”她說，“你努力試過嗎？” “試過。” “非常努力嗎？“ “是的。” “很好。”母親果斷地結束了談話，“無論何時，只要你努力嘗試，就不會失敗。” 果然，男孩度過了難關，攀登上了事業的顛峰。這個男孩就是馳名美國的黑人文摘雜志創始人、約翰森出版公司總裁、擁有三家無線電臺的約翰.H.約翰

12、森。 約翰森的經歷向我們昭示：約翰森的經歷向我們昭示：命運全在搏擊，奮斗就是希望。失敗只有一種，那就是放棄。命運全在搏擊，奮斗就是希望。失敗只有一種，那就是放棄。十、學習總結十、學習總結我今天學到我今天學到 了什么呢？！了什么呢？！ 這種學習對我們有幫助，我要多參加這種學習！這種學習對我們有幫助，我要多參加這種學習！為打造學習型組織而努力！ 講師：講師：孔松筠孔松筠 時間：時間：2015.05.82015.05.8版本：版本：Rev.01Rev.01一、為什么要宣導品質意識一、為什么要宣導品質意識二、品質管理的相關知識（二、品質管理的相關知識（1818）三、品質方針政策三、品質方針政策四、品質

13、與成本的關系四、品質與成本的關系五、品質意識的建立（五、品質意識的建立（1515）六、常六、常 見不良意識見不良意識 （1717）七、反七、反 思思九九、錯誤的品質觀念、錯誤的品質觀念十、正確的品質觀念十、正確的品質觀念十二、學習總結十二、學習總結八、糾正預防八、糾正預防一、為什么要宣導品質意識一、為什么要宣導品質意識品質意識的重要性品質意識的重要性n觀念改變觀念改變 行動才會改變行動才會改變n行動改行動改變變 習慣才會改變習慣才會改變n習慣改變習慣改變 人生才會改變人生才會改變為什么我為什么我不早改變不早改變觀念呢？觀念呢？！全因為我全因為我當初改變當初改變了自已的了自已的觀觀念念! !二、

14、品質管理的相關知識（二、品質管理的相關知識（1 1）品質管理的發展史：品質管理的發展史：全面全面品管品管統計統計品管品管檢驗員檢驗員作業者作業者領班領班品品管管的的進進化化時時 代代 的的 前前 進進無無知知, , 覺醒覺醒, , 啟蒙啟蒙, , 懂事懂事, , 成熟成熟 三、品質管理的相關知識（三、品質管理的相關知識（2 2）品質的影響因素：品質的影響因素：材料材料機器機器人人影影響響品品質質的的因因素素方法方法環境環境4 M 1 E4 M 1 E三、品質管理的相關知識（三、品質管理的相關知識（3 3）品管的七大手法：品管的七大手法：1.特性要因圖特性要因圖 從現象中找原因從現象中找原因2.

15、直方圖直方圖 就全盤觀察就全盤觀察3.柏拉圖柏拉圖 選擇重要問題選擇重要問題4.管制圖管制圖 從圖解中深入探討從圖解中深入探討5.散布圖散布圖 找出因果關系找出因果關系6.查檢表查檢表 易于找到資料易于找到資料7.層別法層別法 就一問題鉆研就一問題鉆研三、品質管理的相關知識（三、品質管理的相關知識（4）解決品質問題的九大步驟：解決品質問題的九大步驟：1.挖掘問題挖掘問題 2.選定題目選定題目3.追查原因追查原因 4.分析資料分析資料5.提出辦法提出辦法 6.選擇對策選擇對策7.草擬行動草擬行動 8.成果比較成果比較 9.標準化標準化三、品質管理的相關知識（三、品質管理的相關知識（5）PDCA管

16、理循環：管理循環：持續持續不斷不斷 循環改進循環改進PDCA搜集資料了解現況訂政策方針及目標訂計劃、日程表訂管制點教育訓練執行、領導、控制評估實績與目標比若有差異找原因、訂對策標準化實施對策獎懲、再出發Review三、品質管理的相關知識（三、品質管理的相關知識（6） 2.QIT 2.QIT 品質改進小組品質改進小組1.QCC 1.QCC 品管圈品管圈 品管活動：品管活動：三、品質管理的相關知識（三、品質管理的相關知識（7 7）TQC TQC 全面品質管理：全面品質管理：定義：定義： 全面品管是所有階層的全面品管是所有階層的全體員工員工, ,為達成為達成顧顧客滿意所客滿意所做的一種做的一種承諾承

17、諾, ,也就是對所有產品和也就是對所有產品和服務品質服務品質作作持續不斷持續不斷的改進的改進. .三、品質管理的相關知識（三、品質管理的相關知識（8）TQC 全面品質管理基本要求：全面品質管理基本要求：1.顧客客為先- 顧客客永遠第一 顧客包括公司內部以及外部的顧客.2.持續不斷的改進- 要持續領先,必須不斷改進.3.全員參與- 唯有全員參與來推動,改變和行動,才能達成持續不斷的改進.三、品質方針、政策三、品質方針、政策品質方針：品質方針：正確地提供滿足顧客所有要求的產品正確地提供滿足顧客所有要求的產品環安方針：環安方針：節約能源、預防為主、滿足法規、持續改進節約能源、預防為主、滿足法規、持續

18、改進創創造綠色環境、保障人員健康造綠色環境、保障人員健康.五、品質與成本的關系五、品質與成本的關系1. 6 sigma 與成本：與成本： 為什么要推為什么要推6 sigma? 6 sigma的不良率是多少的不良率是多少?2. 客訴與成本：客訴與成本： 丟單丟單, 退貨退貨/賠償等賠償等.3.4PPM六、品質意識的建立（六、品質意識的建立（1）制程品質管理中需做到制程品質管理中需做到: : 1.1.原因找不到原因找不到, ,不放過不放過-追查原因追查原因 2.2.責任分不清責任分不清, ,不放過不放過-選擇對選擇對策策 3.3.糾正措施不落實糾正措施不落實, ,不放過不放過-草擬行動草擬行動 4

19、.4.糾正措施不驗證糾正措施不驗證, ,不放過不放過-成果比較成果比較 5.5.有效措施不納入有效措施不納入, ,不放過不放過-標準化標準化 從找出真因，才能真正解決問題！六、品質意識的建立（六、品質意識的建立（2）生產單位制程品生產單位制程品質質管理的四不政策：管理的四不政策：從我做起，我能做到 ！ 一不一不: : 不收不良品不收不良品 二不二不: : 不做不良品不做不良品 三不三不: : 不流不良品不流不良品 四不四不: : 不出不良品不出不良品六、品質意識的建立（六、品質意識的建立（3）制程異常處理流程：制程異常處理流程： 制程異常檢驗 制程異常報告停機或停線原因分析知會責任單位采取糾正

20、改善措施并回復對策改善效果驗證OK合格繼續生產追溯已制品進行再確認不良品扣留按不良品處理流程作業放行OK六、品質意識的建立（六、品質意識的建立（4）不合格品處理流程 品質品質再確認再確認不良品不良品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC重工特采報廢挑選OKNG不可重工七、常七、常 見不良意識（見不良意識（1）上次都沒問題上次都沒問題, ,這次肯定不會這次肯定不會有問題的有問題的! !反正在規格內反正在規格內, ,管他呢管他呢! !尺寸超差尺寸超差0.01mm0.01mm從上限跑下限從上限跑下限! !1.1.超規格超規格產品僥幸使用產品僥幸使用. .2.2.制程變異制程變異, ,在規格內

21、異在規格內異動動視為正常視為正常. .1.1.裝配制程不良上升裝配制程不良上升. .2.2.不良品流出廠外不良品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患. .導導致后致后果果規格規格 變異變異七、常七、常 見不良意識（見不良意識（2）一直都是這樣一直都是這樣, ,應該沒問題應該沒問題習慣成自然習慣成自然, ,不良當良品不良當良品導致后果導致后果舊觀念舊觀念 常識常識客戶抱怨外觀不良客戶抱怨外觀不良七、常七、常 見不良意識（見不良意識（3）哎呀哎呀, ,這臺機很穩定這臺機很穩定, ,不會有問題啦不會有問題啦! !放心的填吧放心的填吧! !瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,這臺機已有這臺機已有1 1個月沒有問

22、題個月沒有問題, ,還要確認還要確認!弄虛作假弄虛作假1.1.后制程不良率上升后制程不良率上升. 2. 2.不良品流出廠外不良品流出廠外, ,客客訴訴隱患隱患異常發生不能及時發現異常發生不能及時發現導致后果導致后果自主檢查不落實自主檢查不落實咦咦! !這是什么產品這是什么產品? ?看起來是良品看起來是良品, ,上線使用上線使用. .整理整理整頓整頓咦咦! !這是什么產品這是什么產品? ?干脆報廢干脆報廢物料標示不清物料標示不清. .導致導致后果后果不良品不良品與與良品混料良品混料混料產品流出廠外混料產品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨就放在這好了就放在這好了, ,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.七、常七、常 見不良意識（見不良意識（4）七、常七、常 見不良意識（見不良意識（5）小小錯誤嘛小小錯誤嘛表單錯誤表單錯誤, ,為何屢屢再犯為何屢屢再犯小事變大事小事變大事那邊在施工那邊在施工灰塵好大呀灰塵好大呀忽視影響產品品質隱患忽視影響產品品質隱患客戶抱怨客戶抱怨七、常七、常 見不良意識（見不良意識（6）小小灰塵小小灰塵,不用管它不用管它七、常七、常 見不良意識（見不良意識（7）這個作業本標準到這個作業本標準到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是, ,就這樣做吧就這樣做吧! !標準制定不清標準制定不清導致后果導致后果執行狀況因人而異執行狀況因人