1、第九章第九章 作為群體的成員作為群體的成員群體群體心理心理第一節第一節 群體概述群體概述一、認識群體一、認識群體v群體的含義群體的含義v 當個體按某個特征結合在一起，并進行當個體按某個特征結合在一起，并進行共同活動、相互交往時，才形成了群體。共同活動、相互交往時，才形成了群體。二、群體的類別二、群體的類別v（一）正式群體和非正式群體（一）正式群體和非正式群體v正式群體正式群體v 永久性正式群體和非永久性正式群體永久性正式群體和非永久性正式群體v非正式群體非正式群體v 特征特征v 派別主義派別主義v（二）成員群體與參照群體（二）成員群體與參照群體v成員群體成員群體v參照群體參照群體v（三）松散群

2、體和聯合群體、集體（三）松散群體和聯合群體、集體v松散群體松散群體v聯合群體聯合群體v集體集體v（四）假設群體和實在群體（四）假設群體和實在群體v假設群體假設群體v實在群體實在群體三、群體的形成三、群體的形成v（一）群體是怎樣形成的？（一）群體是怎樣形成的？v交往、共同活動和目標一致，是群體形成的交往、共同活動和目標一致，是群體形成的基本條件。基本條件。v謝里夫的實驗謝里夫的實驗v第一階段：各自形成群體；第一階段：各自形成群體；v第二階段：群體間形成相互競爭；第二階段：群體間形成相互競爭；v第三階段：加強群體間合作。第三階段：加強群體間合作。（二）影響群體形成的因素（二）影響群體形成的因素v1

3、 1共同目標共同目標v是群體形成的直接原因是群體形成的直接原因v2 2歸屬需要歸屬需要v滿足社會性的欲求和安全感的欲求滿足社會性的欲求和安全感的欲求v3. 3. 共同興趣共同興趣v興趣小組興趣小組v4 4壓力情景壓力情景v高壓力情景容易促進群體的形成高壓力情景容易促進群體的形成v5 5群體的工具作用群體的工具作用v加入群體的功利性目的加入群體的功利性目的第二節第二節 群體規范群體規范v群體規范群體規范v 廣義廣義v 狹義狹義一、群體規范的形成一、群體規范的形成v定型定型二、群體規范的壓力二、群體規范的壓力v1 1不具有強制性，但個體在心理上難以違抗。不具有強制性，但個體在心理上難以違抗。v偏離

4、群體規范的后果偏離群體規范的后果v條文措施條文措施v個人的疏遠和孤立個人的疏遠和孤立v2 2群體規范的壓力及其作用范圍群體規范的壓力及其作用范圍v杰克遜的研究杰克遜的研究v規范潛在收效模式圖規范潛在收效模式圖v行為維度和評價維度行為維度和評價維度三、群體規范的作用三、群體規范的作用v1 1維系群體的支柱維系群體的支柱v2 2統一認識的標尺統一認識的標尺v3 3引導行為的指南引導行為的指南第三節第三節 群體對個體的影響群體對個體的影響v一、社會促進一、社會促進v結伴效應結伴效應v觀眾效應觀眾效應二、社會抑制二、社會抑制v理論解釋理論解釋v1 1優勢反應強化說：優勢反應強化說：v扎伊翁瓷扎伊翁瓷v

5、他人在場提高了動機水平，強化了優勢反應，他人在場提高了動機水平，強化了優勢反應，抑制了劣勢反應。抑制了劣勢反應。v2 2干擾干擾沖突模型：沖突模型：va.a.他人的存在會產生兩種相互沖突的注意趨向他人的存在會產生兩種相互沖突的注意趨向v關注觀眾關注觀眾v關注任務關注任務vb.b.沖突能增加喚醒水平，而喚醒是增加績效還是降沖突能增加喚醒水平，而喚醒是增加績效還是降低績效取決于該任務所要求的反應是否是優勢反應。低績效取決于該任務所要求的反應是否是優勢反應。v簡單任務簡單任務v 社會促進社會促進v生疏或復雜的任務生疏或復雜的任務v 社會抑制社會抑制三、社會惰化三、社會惰化v“搭集體便車搭集體便車”v

6、社會補償社會補償v 兩個條件兩個條件v集體動力模型集體動力模型v 個體在集體中的努力因素取決于兩個因素個體在集體中的努力因素取決于兩個因素v 社會懈怠變弱的情形社會懈怠變弱的情形第四節第四節 群體決策與問題的解決群體決策與問題的解決v群體決策群體決策v 群體成員對所面臨的問題，人人出主意，群體成員對所面臨的問題，人人出主意，個個想辦法，尋找解決問題的策略的過程。個個想辦法，尋找解決問題的策略的過程。一、什么因素促使群體決策一、什么因素促使群體決策v1 1群體凝聚力群體凝聚力v群體凝聚力越高，群體成員越愿意群體決策。群體凝聚力越高，群體成員越愿意群體決策。v2 2問題的重要性問題的重要性v當某一

7、問題對該群體產生重大影響時容易導當某一問題對該群體產生重大影響時容易導致群體決策。致群體決策。二、群體決策的類型二、群體決策的類型v1 1集體討論法集體討論法v又叫又叫“頭腦風暴法頭腦風暴法”v奧斯鮑爾奧斯鮑爾v指運用人的智慧去沖擊問題。通過采取開會形式組指運用人的智慧去沖擊問題。通過采取開會形式組織人們對某種問題進行討論，目標是在短時間里產織人們對某種問題進行討論，目標是在短時間里產生解決某一問題的好辦法。生解決某一問題的好辦法。v群體成員：群體成員：v“出主意者出主意者”v“批評者批評者”a.a.三個階段：三個階段：v第一階段第一階段v “ “出主意者出主意者”首先討論，提出盡可能多的解決

8、問題的方首先討論，提出盡可能多的解決問題的方法；法；v第二階段第二階段v “ “批評者批評者”對提出來的各種建議進行分類，把不能用的對提出來的各種建議進行分類，把不能用的去掉，把有爭議的放在一邊，采納合理的建議，然后再討論去掉，把有爭議的放在一邊，采納合理的建議，然后再討論那些有爭議的建議，在這個階段要盡可能多地保留其中可能那些有爭議的建議，在這個階段要盡可能多地保留其中可能有用的建議，目的是為下一步的決議打下更為堅實的基礎；有用的建議，目的是為下一步的決議打下更為堅實的基礎；v第三階段第三階段v 對剩下來的不同方案優選，這就是群體的最后決策。對剩下來的不同方案優選，這就是群體的最后決策。b.

9、b.四個原則：四個原則：v取消批評；取消批評；v鼓勵創新，歡迎隨心所欲；鼓勵創新，歡迎隨心所欲；v求數量，要求盡可能多的主意，對質量暫不求數量，要求盡可能多的主意，對質量暫不考慮；考慮；v尋求組合改進，與會者應當對其他人的建議尋求組合改進，與會者應當對其他人的建議提出改進建議。提出改進建議。c.c.訓練中的要點：訓練中的要點：v形成無限制的自由討論，其出發點是反對完形成無限制的自由討論，其出發點是反對完善傾向，打破思想束縛。善傾向，打破思想束縛。2.2.綜合法綜合法v高爾頓高爾頓v將各種觀點尤其是對立的觀點結合起來。將各種觀點尤其是對立的觀點結合起來。三個階段：三個階段：v第一階段第一階段v

10、讓成員提出盡可能多的建議而無論對錯或是否相抵觸；讓成員提出盡可能多的建議而無論對錯或是否相抵觸；v第二階段第二階段v 在群體中劃分出在群體中劃分出“綜合者綜合者”，即那些在群體中積極表達，即那些在群體中積極表達自己觀點的人，理想人數為自己觀點的人，理想人數為5-75-7人。他們與群體一起參加討人。他們與群體一起參加討論，任務是找出明確對立的意見，使全體成員意識到解決問論，任務是找出明確對立的意見，使全體成員意識到解決問題的方法中的兩個題的方法中的兩個“極端極端”；v第三階段第三階段v 對他們全面評價，彌合極端，采取大家都滿意的決定。對他們全面評價，彌合極端，采取大家都滿意的決定。群體決策的作用

11、：群體決策的作用：v減少偏見；減少偏見；v獲得決策者們的支持；獲得決策者們的支持；v滿足成員自尊心，增強成員的責任感；滿足成員自尊心，增強成員的責任感；v提高成員執行決策的效率。提高成員執行決策的效率。三、群體決策的局限性三、群體決策的局限性v群體決策與個人決策的差異：群體決策與個人決策的差異：1 1解決問題方法的數量和創造性方解決問題方法的數量和創造性方面的差異面的差異v解決問題的數量：解決問題的數量：v 群體決策群體決策 個人決策個人決策v決策速度：決策速度：v 個人決策個人決策 群體決策群體決策3 3解決步驟和方法上兩種決策的差解決步驟和方法上兩種決策的差異異v解決步驟少時：解決步驟少時

12、：v 群體決策群體決策 個人決策個人決策v解決步驟多時：解決步驟多時：v 群體決策群體決策 個人決策個人決策4 4解決問題邏輯上的差異解決問題邏輯上的差異v群體決策群體決策 個人決策個人決策5 5連續性和非連續性問題的差異連續性和非連續性問題的差異v非連續性的工作：非連續性的工作：v 群體決策群體決策 （2 2） （3 3）和（）和（4 4）v（二）志趣相投（二）志趣相投v指成員在動機、理想、志向、信念、興趣、愛好等方面基本指成員在動機、理想、志向、信念、興趣、愛好等方面基本一致。一致。v（三）心理相容（三）心理相容v團體成員間相互吸引，和睦相處，相互信任，相互支持。團體成員間相互吸引，和睦相

13、處，相互信任，相互支持。v（四）互補（四）互補v群體成員在智力、性格、氣質、性別和年齡等方面的互補。群體成員在智力、性格、氣質、性別和年齡等方面的互補。v（五）外界的壓力與威脅（五）外界的壓力與威脅v抗日戰爭抗日戰爭三、凝聚力的作用三、凝聚力的作用v（一）群體的控制力增強（一）群體的控制力增強v容易產生從眾和服從容易產生從眾和服從v群體凝聚力與生產率的關系群體凝聚力與生產率的關系v 沙赫特（沙赫特（19511951）的研究）的研究v（二）群體成員的自信心與安全感增強（二）群體成員的自信心與安全感增強v群體稱為群體稱為“靠山靠山”v（三）成員之間的人際關系的協調一致（三）成員之間的人際關系的協調

14、一致v人際關系融洽人際關系融洽第七節第七節 領導者領導者團體中的重要角團體中的重要角色色v一、領導者是如何產生的一、領導者是如何產生的v選舉選舉v指定指定二、你會成為群體中的領導者嗎二、你會成為群體中的領導者嗎v偉人領導理論偉人領導理論v 有些人因其人格或其獨特的特點而注定有些人因其人格或其獨特的特點而注定成為領導者。成為領導者。楊惠芳（楊惠芳（20042004）的研究：）的研究：vESTJESTJ和和ISTJISTJ是企業管理者典型的人格特征。是企業管理者典型的人格特征。vESTJESTJ指外傾指外傾感覺感覺思維思維判斷型；判斷型；ISTJISTJ指內傾指內傾感覺感覺思維思維判斷型。判斷型。

15、vSTJSTJ即感覺即感覺思維思維判斷結構是這兩種人格類型的判斷結構是這兩種人格類型的共同特征，說明企業管理者注意力多定向于現實，共同特征，說明企業管理者注意力多定向于現實，關注事實和細節，對實際經驗感興趣；在判斷和決關注事實和細節，對實際經驗感興趣；在判斷和決策過程中，以邏輯、分析的方式看待事物，受客觀策過程中，以邏輯、分析的方式看待事物，受客觀價值驅動，尋求普遍性的標準和原則；在生活、工價值驅動，尋求普遍性的標準和原則；在生活、工作風格上，強調計劃、秩序、結構化，重視規劃和作風格上，強調計劃、秩序、結構化，重視規劃和調整。調整。三、領導者在團隊中應該發揮哪些功三、領導者在團隊中應該發揮哪些

16、功能能v克來奇：克來奇：v 1414項，可分為兩類：組織功能與激勵功能項，可分為兩類：組織功能與激勵功能v海姆菲爾海姆菲爾v貝爾斯貝爾斯v領導功能：領導功能：v組織、建構和工作；組織、建構和工作；v激勵、體恤和人情。激勵、體恤和人情。四、以何種方式領導團體四、以何種方式領導團體v（一）勒溫的團體動力學研究（一）勒溫的團體動力學研究v團體心理氣氛團體心理氣氛v三種領導方式：三種領導方式：v專制的專制的v民主的民主的v放任的放任的v民主的領導方式最好民主的領導方式最好（二）布萊克和蒙頓的研究（二）布萊克和蒙頓的研究v按領導人是工作取向還是人情取向區分出五按領導人是工作取向還是人情取向區分出五種領導方式。種領導方式。v圖圖9-69-6（三）三隅二不二的研究（三）三隅二不二的研究v工作取向（工作取向（P P）v人情取向（人情