1、淘寶開店經驗總結淘寶開店經驗總結-開店總結心得開店總結心得 第七組第七組 組長組長:李超李超 組員：組員： 張希琛張希琛 肖明肖明 肖孟堯肖孟堯一、前言一、前言市場規模:據該報告,我國網上購物持續高速發展,2009年我國網購金額達到了2670億元,比2008年增長90.7%。2009年有1.3億用戶至少有一次網購經歷,占到了全部網民數的33.9%。預計2010年我國網購市場規模將達到4900億元。用戶規模：目前在服裝行業中，女裝的規模最大，2010年Q1淘寶網女裝的購買用戶人數為2542.7萬人；運動服和男鞋的用戶規模最低，其中運動服的購買用戶數僅為160.4萬人。1 1、項目團隊及職責分工、

2、項目團隊及職責分工 二、店鋪介紹二、店鋪介紹本店主要經營服裝，以男性作為主要的銷售對象，選擇18-25歲的男性作為客戶群。服裝的類型有多種多樣不管在品種、地質、色彩、價格方面都是合理的。本店的風格是以青春韓朝為主，。本店的經營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務理念：信譽第一，客戶至上，優質服務。三、市場調查三、市場調查1、市場潛量：服裝是每一個人的必需品，而且現在上網的人一般都是18-40歲的人，他們為了節約逛商店的時間會選擇在網上購物，所以我認為在網上銷售是一個很好的路徑。2、競爭者。目前在市場上的服裝種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產品均有各自的特點和穩定

3、期的銷量，所以我們要尋找另一個市場，如在網上銷售。3、消費者需求的特點。由于上網的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時尚的、個性的，他們所 能 普 遍 接 受 的 價 格 為 5 0 元 5 0 0 元 。四、收集信息四、收集信息1、信息的主要來源（1）個人來源。指通過家庭成員、朋友、同學或同事等個人關系獲得信息。（2）商業來源。反通過企業的廣告、展銷會、推銷員介紹等途徑獲得信息。（ 3 ） 公 共 來 源 。 通 過 社 會 公 共 傳 播 得 到 信 息 。（ 4 ） 經 驗 來 源 。 消 費 者 通 過 直 接 使 用 商 品 得 到 信 息 。2、信息收集過程（1）直接觀察法

4、。我們通過在校園內的多次觀察，發現有90%的學生所穿的服裝是非常的有個性，其余的10%的學生穿的比較的一般。（2）人員訪問法。直接通過學生訪問，對他們的需求進行分析。（3）問卷調查法。把學生對服裝的需求做成試卷，發給學生讓他們填寫，利用這種方法收集信息。（4）網絡查詢。我們也可以通過網絡去查詢。 五、店鋪經營五、店鋪經營5.1產品策略經營范圍：男士潮流襯衫、衣褲、韓流圍巾等。 5.2價格策略 1）對于衣. 褲等進價較高的商品，我們計劃在我們的批發價格的基礎上加價15元銷售，對于圍巾.帽子等進價不高的商品，我們會在批發價格上加價10元銷售。銷售價格要保證自己的基本利潤點，不要輕易降低，也不要定價

5、太高，定好的價格不輕易去改動。2）產品的價格一般在20元以上，如果產品價格低于郵費的話很難吸引顧客購買，因此我們會相對調高商品的價格，郵費的價格降低，不讓顧客有這種猶豫。 3）我們店內即賣高價位的風衣毛衣，也賣低價位的帽子手套。店內經營的商品可以拉開檔次，有高價位的，也有低價位的，有時為了促銷需要可以讓幾款商品按成本價出售，主要是吸引眼球，增加人氣。全其美。根據顧客的購買心理和行為習慣，在零售價格中，常用到以下策略：（1）尾數定價策略。在確定零售價格時，以零頭數結尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風俗習慣的要求，價格尾數取吉利數，也可以促進購買。該 策 略 適 用 非 名 牌 和

6、中 低 檔 產 品 。（2）整數定價策略。與尾數定價策略相反，利用顧客一分錢一分貨的心理，采用整數定價，該策略適用與高檔、名牌產品或者是消費者不太了解的商品。（3）聲望定價策略。主要適用于名牌企業、名牌商店和名牌產品。由于聲望和信用高，用戶也愿意支付較高的價格購買公司的產品，但是，濫用此法，可能會失去市場。（4）特價定價策略。這是利用部分顧客追求廉價的心理，企業有意識地將價格定得低一些，達到打開銷路或者是擴大銷售的目的，如常見的大減價和大拍賣，就屬于這種策略。該策略主要適用于競爭較為激烈的產品。濫用此法，會損害企業的形象。5.3貨源組織通過在淘寶網和朝天門的市場調研后，我們決定雙管齊下，一方面

7、在淘寶分銷平臺找一家合適的企業或個人代銷他們的產品，因為他們的女裝品類豐富，樣式時尚，很多都是網絡熱銷品，價格也比淘寶便宜不少，經營成本比較低；另一方面我們在朝天門進貨，價格比較低，可以看見實物，并直接接觸到商品，按自己的喜好意愿選擇采購，且質量有保證。 5.4物流配送平郵，普通包裹，和郵局合作，普通包裹用的是綠色郵單，價格最低，寄達時間較長，約需715天。快遞包裹，與普通包裹類似，只是寄達時間比較快。與申通快遞合作，重慶市內6元，其他地區1018元不等，但有的偏遠地方不能寄達。EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達時間更快，只是費用很高。重慶市內20元，其他地區2437元不等，不太適合我們店鋪

8、的經營，但是在特殊時候也可以采取這種方式。所以我們選擇與申通快遞合作，因為快遞方便快速，價格適中，服務有保障。必要時候我們也會根據顧客的實際情況或需求來選擇物流。5.5推廣策略（1）朋友推廣：我們可以通過周邊的朋友，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產品也得到好的銷售量。（2）廣告宣傳：我們可以在網上發布貼子，讓網上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。（3）運用媒體：我們可以運用媒體進行宣傳我們的產品，提高產品的知名度，突出我們產品的特色。（4）促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動來銷售我們店的產品。六、售前及售后服務六、售前及售后服務1、售前服務：顧客在決定是否購買的時候，

9、很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時會在網上提出，你應及時并耐心地回復。2、售后服務：退換貨承諾（1）服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，（2）服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。下列情況免費修理不退換：1 、 服 裝 開 線 ， 免 費 修 理 ；2 、 服 裝 起 皺 ， 免 費 熨 燙 ；3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。七、店鋪經營成果七、店鋪經營成果經過兩周的實訓，我們的店鋪也一步步成長起來了，我們完成了六筆交易，雖然并不多，而我們仍然付出了智慧和努力，而我們也為此感到開心和驕傲。八、開店經驗八、開店經驗1、第一步找貨源-

10、耐心和經驗的開始 讓人學會做生意必須耐心，這個耐心還將貫穿網店以后的路。還有這個對做生意新手來說就等于“生意經”的開始，談生意的開始。 好的貨源是生意的根本，沒有穩定、扎實、質量好的貨源是不足以拉住和穩定客戶，以后的路必定是最艱難的。淘寶分銷平臺是一個不錯的選擇。2、網店服務-思想交流的重要 網店的服務態度，決定了買家是否能夠拉到買家，服務態度決定了買家是否下次再來。服務態度在社會上已經成為了做生意的交流支柱，不容小視！ 3、與買家的交流-心理學的重要 買家心理，就是您產品銷售量的總結。只有領會買家的心理，才會銷售有所突破。 4、開網店-重誠信，成就成功 注重誠信已經是網店基礎的原則了，它將代

11、領新的網絡市場，繼續前進，并將給網絡上/甚至現實中的商家一定的啟發和提示！ 開網店沒有誠信，那就算是再好的貨源也是無用。總結一句：有誠信，就有買家，甚至得到好的、大的買家；沒有誠信，就沒有買家，至少會丟失很多買家，甚至包括你的大戶。 5、開網店-態度決定成功 從網店的開始，一直對網店抱有信心，對自己抱有堅持不懈的決心，才能成就好的網店。6、宣傳之路-網絡和做人一樣是學無止境的 網站做得好，與宣傳有一定的關系。宣傳問題看著簡單，宣傳起來沒有幾個不頭暈的，網絡上的教程千千萬，都不知道怎么宣傳才好。其實，網絡教程基本上沒有不現實的，不起作用的。就是要不斷地學習，穩定的發展，孜孜不倦，才能成就好的網店

12、。 7、細節決定一切-做人細節很重要 九、心得體會九、心得體會在淘寶網上開店實訓這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經驗，真正的去實踐才知道要開好一個網店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，也使我們摸索到了的經驗，得到實踐學習。網店的經營是一種持久而艱辛的付出，沒有一個人會隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經歷什么只有每個努力過的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報，既要膽大心細，善于觀察，善于分析市場需求，也是在網店經營中所總結的成果的體現。開網店以來，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續的摸索，繼續的經歷，繼續的積累經驗，在面對一些問題的時候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決