1、人文理念在臨床護理中的應用【摘要】 人文護理是人文理念在臨床護理中的應用，它是現代醫學適應社會發展的一種新型護理模式。我院通過營造人文理念氛圍，轉變服務觀念，規范護理行為，提供個性化服務等多種方式開展人文護理工作，提升了護士職業成就感，提高了患者服務滿意度，推動了醫院健康可持續發展。 【關鍵詞】 人文理念 人文護理 臨床護理醫學是認識人類生命活動規律，保護和促進人類健康，預防和治療疾病的科學。它包括兩方面的內容，一方面醫學是自然科學的一個分支，另一方面它研究的對象是人，這也決定了它應具有人文精神1。21世紀，醫院能否在激烈競爭中生存和發展，很大程度上取決于護理工作，人文護理是現代醫學適應社會發

2、展的必然要求。過去只重視其生物特征而忽視人文特征的傳統生物醫學模式正面臨挑戰，人文護理作為現代醫學護理的一種新模式，隨著現代醫學適應社會發展的需要，作為新理論、新理念在護理實際工作的應用，其管理理念已經從“以疾病為中心”向“以病人為中心”健康發展2。我院在開展了人文護理的實踐活動中，提升了護士的整體素質，提高了護士的個人成就感和工作滿意度，調動了護士的工作積極性、主動性和創造性，提高了患者服務滿意度，推動了醫院護理質量整體提高和醫院可持續發展能力。1 傳統臨床護理缺乏人文理念1.1 傳統臨床護理工作缺乏以人為本 近年來，隨著高等護理教育的發展，護士整體素質得到提高。但是護理學在相當長的時期沒有

3、確立“以人為本”的理念，許多護士護理觀念尚未改變，“以疾病為中心”的技術至上觀念仍然主導著護士在護理工作中的應用，被動地、機械地執行醫囑，淡化和忽視了對患者的心理護理、健康護理和康復指導，加之護士人力資源的缺乏使一些臨床護士強調沒有足夠的時間去解決患者的心理社會問題。人文關懷是由美國華生(Waston)首先提出的“人性照護”護理模式發展而來，對護士來說人文關懷也就是人文護理3。人文護理作為一種新型的護理模式，不僅能夠為患者提供最好的優質服務，而且能夠把護理工作推向“以病人為中心”的健康發展軌跡上來。1.2 傳統臨床護理工作缺乏健康護理 健康護理是臨床護士針對患者的生理、心理、文化、精神、社會等

4、適應能力方面給予有針對性的、個性化的臨床護理工作，如用藥指導、康復知識、飲食要求等。目前的臨床護理仍處在常規護理的基礎上，缺乏系統的、有一定深度的并符合患者個性化需要的健康護理，如用藥指導，不詳細告知藥名、藥品的作用和藥品的不良反應;只是籠統說明藥品的通用名和藥品治什么病。再如：冠心病患者飲食只簡單說明應低鹽低脂飲食而很少告知飲食限制的目的及飲食調理等影響了治療效果。同時，一些護士進行臨床護理時只是單純完成任務并未考慮患者感受，這都提示我們，健康護理應注重人的統一，注重人的社會性，研究人的個性化需要，從而有針對性地應用于臨床護理實踐中去。1.3 傳統臨床護理工作缺乏人性化原因分析 一些醫院傳統

5、護理記錄只要求格式和對病情記錄，因此，護士在巡視病房了解病情時，只關心患者的疾病情況，對患者的心理變化、文化和社會背景不了解，只是為了應付質量檢查，內容千篇一律，所體現的核心是疾病，而不是患者，缺少了對護理對象進行全面分析和動態記錄。隨著現代醫學的不斷發展和護理技術的日益完善，護理過程記錄作業將衡量護理質量，評估護理措施及效果的重要依據，傳統護理已經不能適應現代醫學發展要求，不能更好地配合臨床醫生的工作，不能很好地反映患者的心理變動、精神狀況、康復進程等情況。只有把患者的生理、心理、精神、康復等情況進行全面記錄并進行人性分析，才能更好地配合臨床醫生為患者的健康做好臨床護理工作。2 人文理念在臨

6、床護理中的應用2.1 樹立醫院形象，營造人文理念氛圍 醫院的服務和信譽是一種無形資產，也是潛在的寶貴財富。為患者創建一個寬松、優美的環境，如：醫院開展一站式門診服務流程，設立方便門診，開展導醫小姐溫馨服務，配備專人協助患者辦理社保卡并指導其使用。病區為住院患者過生日，贈送鮮花、生日蛋糕;逢年過節以彩帶、彩球、鮮花裝扮病房，營造喜慶祥和的節日氣氛;患者出院時，辦公護士送上一張“健康服務卡”，科室人員及電話一應俱全，患者出院后只需電話聯系便可得到醫護人員的健康幫助，把醫院的人文關懷化成點點滴滴滲透到患者的心里。尊重患者的生命價值、人格尊嚴、個人隱私，強調和提高患者的生命質量，滿足患者的需求，做到以

7、患者滿意為標準，以患者方便為原則，對患者實施全方位的人性化服務，有效增強對患者的吸引力，實現護理質量的整體提高。2.2 轉變服務觀念，強化人文護理理念 護理人員觀念的轉變是實施人性化服務的前提。人文護理新模式涉及心理、倫理、文化等多科領域的內容，要求護士不僅要有較高的業務技術水平和較強的人際溝通能力，還需要具備較高的人文學科修養。我院開展了“以病人為中心”的整體護理，并在實踐中不斷改進和完善。在護士中又開展“假如我是一名患者”的大討論，要求護士換位思考，站在患者的角度審視自己的職業、評價自己的服務、打量自己的形象，全面思索和領會人性化服務的內涵和實質。醫院還舉辦了人文文化系列培訓班，課程設置了

8、“人文文化理論”、“護士禮儀培訓”、“護士素質要求與交流技巧”等多形式、多渠道對護理人員進行了人文素質教育，使護理人員明白人文理念，掌握人文護理，懂得護理藝術，激發了護士工作熱情，也統一了提供優質、人性化服務的認識。2.3 規范護理行為，實踐人文護理理念 語言既能治病，也能致病。護士熱情體貼的言詞，自然親切的微笑，可激起患者對生活的欲望，喚醒他們對美好事物的向往和追求，對疾病的痊愈和康復，將產生不可替代的積極影響4。我院組織了護士禮儀培訓，規范護士的坐、站、言、行等舉止，使護士能夠親身體驗到親情式、呼喚式和禮儀式的人文護理藝術。護士端莊典雅的舉止和儀態能給患者帶來溫馨、舒適、信任之感。2.4

9、提供個性服務，提升人文護理理念 護士與患者建立密切的“魚水”關系，滿足患者更新、更高的要求，是醫院一項重要任務。我院根據患者的具體情況制定個性化診療和服務方案，在護理過程中，護士運用語言及非語言溝通，采用移情、傾聽、記實等方式了解患者健康狀態、心理感受及其文化信仰和習俗，進而因人而異、因病而異、因治療而異，提供個性化護理服務。在實踐中，護士尊重和維護患者的知情權和選擇權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。在操作上，護士采用通俗易懂、深入淺出的語言向患者講解他們需要的關于疾病、康復、用藥、飲食、自我管理等方面的知識，讓患者切實體會到以自己為

10、中心。3 人文護理是現代醫學適應社會發展的必然要求3.1 開展人文護理，提升了護士職業成就感 通過開展人文護理工作，我院護士親身感受到人類優秀的人文知識成果及其所蘊涵的價值觀念、道德標準、人生態度、審美情趣、思維方式等，引發護士對人生的理性思考和對生活工作奮斗的價值取向。為護士營造健康向上的人文氛圍，深刻感悟、體驗、內化人文關懷的精神價值，提升自己的人文素質，更加堅定了“以病人為中心”的服務理念，護士的價值觀得到體現，成就感明顯提高，積極性空前高漲，創造性得以發揮，她們成為了適應現代社會需求的優秀護理人才。3.2 開展人文護理，提高了患者服務滿意度 自開展人文護理工作以來，醫院到處都充滿著關愛

11、生命、關受健康的氣氛。在護理工作中，護士用熱情的語言、親切的微笑，從患者的生理、心理、文化、復康等全方位關愛患者的健康，把先進的理念和優質的服務溶入精湛的護理技術中，贏得了廣大患者的認可。患者滿意度不斷提高，醫院的護理服務水平也從滿意服務向感動服務邁進。3.3 開展人文護理，推動了醫院可持續發展 通過開展人文護理，醫院增添了人性化和親情化的環境氛圍，改善了醫患關系，患者對醫院多了信任感、親切感和親情感，我院的患者服務滿意度明顯提高，患者來院就診人數明顯增長。患者的不斷增多，也讓我們的護士有了成就感，工作熱情更加高漲，醫院進入了一個良性的發展軌道。通過2年的實踐，醫院住院患者收容量增長59%，社會效益和經濟效益顯著提高，推動了醫院的健康可持續發展。綜上所述，隨著社會的發展和醫學的進步，人文護理是當前醫院臨床護理的必然要求。醫院只要把人文理念不斷應用到臨床護理的各個環節，就會收到良好的效果，從而推進醫院整體建設的不斷發展。【參考文獻】 1 李瑞琴，吳彩琴，董和平.護生在婦產科實習中進行人文主義教育的思