1、心理減壓：關(guān)愛銀行員工的新方式聯(lián)合國國際勞工組織最近出臺(tái)的一份調(diào)查報(bào)告指出： " 心理壓抑將成為 21 世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。 " 美國一些研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050 億美元，超過500 家大公司稅后利潤的 5 倍。據(jù)某銀行組織的對(duì)一線員工思想狀況調(diào)查結(jié)果顯示,近 90%的員工覺得心理壓力較大， 絕大多數(shù)員工認(rèn)為壓力如果過大必然導(dǎo)致工作效率降低、工作興趣缺乏、情緒產(chǎn)生困惑等問題，甚至由此可能引發(fā)一系列的心理健康障礙等， 進(jìn)而對(duì)本職工作的合規(guī)性、 安全性等方面產(chǎn)生程度不等的負(fù)面影響。 由此可見， 如何有效地降低和減少員工的心理壓力

2、， 已成為目前新形勢(shì)下銀行改革發(fā)展時(shí)期的一項(xiàng)亟待引起各方重視的課題。員工壓力的來源工作壓力工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力，它的起源有多種情況， 比如銀行員工接受重大任務(wù)時(shí)， 可能會(huì)擔(dān)心自己能否按時(shí)完成， 或者擔(dān)心自己的失誤會(huì)對(duì)全局帶來嚴(yán)重后果， 從而產(chǎn)生壓力； 隨著銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展， 當(dāng)員工在熟悉和掌握一系列新業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)產(chǎn)生壓力， 特別是年紀(jì)較大的員工， 由于自己接受新業(yè)務(wù)的能力不如年輕人， 會(huì)擔(dān)心自己無法掌握這些新業(yè)務(wù)， 也會(huì)產(chǎn)生較大的壓力；分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時(shí)限長短等都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。另外，工作環(huán)境中人際關(guān)系的壓力也不容忽視。在工作中，每位員工都不

3、可避免地要與自己的上級(jí)、下級(jí)、同事或客戶打交道。如果這些溝通產(chǎn)生了障礙，或者被別人所誤解，就會(huì)產(chǎn)生人 際關(guān)系壓力。家庭壓力絕大多數(shù)員工都有自己的家庭，家庭生活是否美滿和諧對(duì)員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女 及親屬等，比如配偶感情不和、父母生病住院、子女學(xué)習(xí)成績(jī)不 好等，都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生壓力。社會(huì)壓力 每位員工都是社會(huì)中的一員，自然也要體會(huì)到社 會(huì)的壓力。比如社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生活條件、財(cái)務(wù)問題、住 房問題等等，當(dāng)員工將自己的以上問題與社會(huì)中的其他成員進(jìn)行 比較之后，也會(huì)產(chǎn)生社會(huì)壓力。為員工減壓的途徑通過開展職業(yè)心理咨詢?yōu)閱T工減壓一是銀行要定期組織 相關(guān)心理保健方面的座談、

4、講座、內(nèi)訓(xùn)課程，用豐富多彩的形式 對(duì)職工進(jìn)行心理教育，幫助處于員工度過心理危機(jī)期。二是邀請(qǐng)專業(yè)的心理學(xué)領(lǐng)域見長的咨詢公司、培訓(xùn)公司專 家定期組織專門的心理健康知識(shí)講座，對(duì)銀行員工進(jìn)行測(cè)試、 診斷，組織員工進(jìn)行滿意度調(diào)查或?qū)ｉT的心理分析調(diào)查等等。通過分析工作壓力來源為員工減壓首先，銀行的各級(jí)管理人員要善于識(shí)別各種壓力來源，制定針對(duì)不同壓力的應(yīng)對(duì)措施。 對(duì)工作壓力要進(jìn)行分析研究，是否存在給員工分配任務(wù)難易程度 不當(dāng)、工作時(shí)限太緊，目標(biāo)制定過高等問題，而這種安排或設(shè)計(jì)是沒有經(jīng)過仔細(xì)研究的，或者是不切合實(shí)際的。如果有，就需要重新調(diào)整工作目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)限等，重新設(shè)計(jì)工作任務(wù)，使員工達(dá)到 "減負(fù)

5、 "效果，從而真正做到人與事相匹配。當(dāng)然，這并不意味著使其沒有工作壓力， 設(shè)計(jì)工作壓力的指導(dǎo)原則應(yīng)該是： 經(jīng)過員工自身努力能達(dá)到的目標(biāo)即為合理。通過營造和諧的環(huán)境為員工減壓一是建設(shè)良好的人際環(huán)境。首先，要尊重員工的意見，讓員工參與民主管理，激勵(lì)員工關(guān)心銀行發(fā)展，使員工與銀行“同呼吸、共命運(yùn)” 。讓員工在參與管理的過程中， 真正體會(huì)對(duì)他們的尊重， 真正感到他們當(dāng)家作主的快樂。其次，要尊重員工的發(fā)展需要。任何員工的工作行為不僅僅只是為了追求金錢， 同時(shí)還在追求個(gè)人的成長與發(fā)展， 以滿足其自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。 因此， 各級(jí)管理者要盡力幫助員工克服在完成工作目標(biāo)過程中遇到的挫折， 鼓勵(lì)員工

6、將個(gè)人目標(biāo)同銀行的發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一起來。二是營造良好舒適的工作環(huán)境。 管理者要給員工提供一個(gè)爽心悅目的工作空間，如柔和的燈光照明、合適的桌椅設(shè)計(jì)、合理的室內(nèi)綠化、 輕松的背景音樂等， 有利于達(dá)到員工與工作環(huán)境相適應(yīng)，提高員工的舒適感，從而減輕壓力，提高工作效率。三是要建立和諧的人際關(guān)系。 要讓員工在一個(gè)充滿關(guān)愛的環(huán)境中發(fā)揮才能，避免不必要的沖突發(fā)生，減少內(nèi)耗，要開展各種活動(dòng)培養(yǎng)融洽的“大家庭氣氛” ，促進(jìn)員工和員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、 管理人員和管理人員之間的情感交流， 使員工猶如置身于“家庭”的感覺中，從而具有安全感、舒暢感、歸屬感。四是寬容每一位員工，讓人人都能得到“升華” 。當(dāng)員工犯錯(cuò)誤的

7、時(shí)候，應(yīng)給其改過的機(jī)會(huì)，并積極教育引導(dǎo)他們?nèi)ジ顾麄儚年幱爸凶叱鰜恚?成為更有能力的人才。 不要因?yàn)閱T工失敗就處罰他們， 應(yīng)該更多地強(qiáng)調(diào)積極的方面， 鼓勵(lì)他們繼續(xù)努力。同時(shí)，幫助他們學(xué)會(huì)尋找失敗的原因，探討解決的辦法，在有益的嘗試中得到升華。通過適當(dāng)?shù)募?lì)措施為員工減壓一是通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。 要貫徹執(zhí)行好本單位績(jī)效分配方案， 真正體現(xiàn)憑業(yè)績(jī)論英雄、 憑貢獻(xiàn)拿收入， " 多勞多得，少勞少得" 的分配原則，使多得的心情舒暢，少拿的沒有怨言，充分發(fā)揮績(jī)效工資分配辦法的激勵(lì)作用。二是通過晉升進(jìn)行激勵(lì)。要建立起一種公開、公平、公正的用人機(jī)制，要真正落實(shí)人員能上能下、能進(jìn)能出的用人

8、制度。員工晉升、崗位變動(dòng)等都應(yīng)實(shí)行“一把尺子”公開操作，真正為那些想干工作、能干工作、肯干工作的員工提供多種形式的“事業(yè)成功”機(jī)會(huì)，多渠道培養(yǎng)員工的成就感。三是通過表彰先進(jìn)典型激勵(lì)。 要培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型， 注重挖掘和樹立在業(yè)務(wù)營銷、 清收盤活、 內(nèi)部管理等方面涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，采取召開表彰大會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)、經(jīng)驗(yàn)推廣會(huì)等多種形式對(duì)先進(jìn)典型進(jìn)行大張旗鼓地表彰獎(jiǎng)勵(lì)， 大力弘揚(yáng)先進(jìn)典型事跡，使廣大員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。四是通過關(guān)心員工生活激勵(lì)。要發(fā)揮各級(jí)工會(huì)組織的作用， 廣泛開展創(chuàng)建職工之家活動(dòng)。 各級(jí)管理人員在關(guān)心員工生活中， 要做到 "五必到 " ： 即員工生病住院看望到，

9、 喜結(jié)良緣祝賀到，親人去世慰問到，生活困難關(guān)心到，突發(fā)大事幫助到，在全行營造出尊重員工、理解員工、關(guān)愛員工的和諧氛圍。通過正確疏導(dǎo)為員工減壓一是疏通渠道。 通過多種渠道，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人員與員工的互動(dòng)交流； 通過設(shè)立行長接待日、 咨詢電話，設(shè)置員工意見、建議箱，或在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)里設(shè)置特殊的電子郵件信箱地址，專門聽取員工的意見和心聲。二是開展談心活動(dòng)。管理者應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活， 全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、 幫助， 減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。三是創(chuàng)造民主氛圍。要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的民主氛圍，鼓勵(lì)員工坦誠吐露，容

10、忍分歧和歧見，定期舉辦圓桌會(huì)、茶話會(huì)、溝通交流會(huì)等，形成一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。四是組織員工參加興趣愛好活動(dòng)。 利用節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間， 倡導(dǎo)、組織員工開展各種文娛、 體育活動(dòng)和演講會(huì)、 讀書交流會(huì)等員工喜聞樂見、 具有濃厚企業(yè)文化氣息的寓教于樂的活動(dòng)項(xiàng)目。 員工通過豐富多彩的興趣愛好活動(dòng)， 當(dāng)其遇到壓力時(shí)可以很容易轉(zhuǎn)移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護(hù)身心健康，心態(tài)亦會(huì)平和，壓力自然也就減輕直至消失。通過幫助培養(yǎng)員工的壓力承受能力為員工減壓在實(shí)際工作中，可以對(duì)員工進(jìn)行壓力承受能力測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，建立每 一位員工的心理健康檔案， 有針對(duì)性地對(duì)一些壓力承受力較弱的 員工予以更多的幫助和指

11、導(dǎo)，進(jìn)行心理輔導(dǎo)。同時(shí)，正確引導(dǎo)員 工認(rèn)識(shí)自我，使員工對(duì)自己的心理狀況有客觀而真實(shí)的了解，并能尋找有效而適合自己的放松和排遣方式，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適， 增強(qiáng)心理承受能力。通過提供釋放渠道為員工減壓 銀行各級(jí)管理人員應(yīng)充分認(rèn) 識(shí)到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象，因此，我們有責(zé)任 幫助員工調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來，心理才能 得以平衡，情緒才能達(dá)到平穩(wěn)。組織管理者應(yīng)該開發(fā)多種發(fā)泄渠 道，定期組織員工集體活動(dòng)如聚餐、旅游、聯(lián)歡等，通過這些方 式能有效地調(diào)節(jié)壓力和緊張情緒， 或者提供員工個(gè)人宣泄壓力的 渠道，例如日本的企業(yè)就專門給員工設(shè)置一間“發(fā)泄室”，里面擺放著企業(yè)管理者的木偶像等道具，供其發(fā)泄使用。通過職業(yè)生涯設(shè)計(jì)為員工減壓采用不同的方式告訴員工發(fā) 展方向，讓員工看到自己的發(fā)展前景