1、客服主管工作總結，客服主管個人工作總結范文給大家帶來了的客服主管工作總結，歡迎閱讀【客服主管工作總結一】20XX年即將結束，在公司 X總和X總的領導下XX公司有了 一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發展 到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年 時間里跟隨著公司的發展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合 下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高， 在這里非常感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本 人一年來的工作總結如下：、本年度個人工作情況XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及 一些繁雜的客戶服務解釋工

2、作，任客服部主管一職，當時對于我的工 作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力 有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上 給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態。20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工 作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及 商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的 銷售工作。20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底 的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與

3、處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作 外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程 部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總 工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工 作，至目前為止已辦理退房客戶 45位。3、完成X總臨時安排的一二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細 節，但是往往有些工作做的

4、還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶 來很多的不便及產生很多重復性的工作， 嚴重的影響了工作效率，這 個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工 作過程當中，一定要注意做好每一個細節。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的 運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人 可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解 決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題 多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個 人來說，做事

5、必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中 我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦， 結果給后面的工作就帶 來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著 有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改 變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到 位。三、20XX年的工作計劃20XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一 個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工 程滯后的原因導致一期的交房工作進行

6、的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的 精力打造的品牌形象破壞。這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴 隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況， 客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態， 投資者也變的更為謹慎，再加上 普遍風傳的降價風潮都給我們 20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識， 增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排， 嚴格要求自己，按以下幾點迎接 20XX年的工作。【客服主管工作總結二】20XX年即將結束，在公司領導及個部門同仁的支

7、持配合下， 使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高， 在這 里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會。 現將本人一年來 的工作總結如下：一、本年度個人工作情況20XX年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加 以及一些繁雜的客戶服務解釋工作， 任客服部主管一職，當時對于我 的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向， 一開始自己也是因為個人 能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝出國留學網領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定， 使我自己能夠盡快的進入 工作狀態。3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期 戶型變更后給客戶的解釋確認工作5-6-7月主

8、要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售 工作的開展8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項 工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有 很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細 節，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶 來很多的不便及產生很多重復性的工作， 嚴重的影響了工作效率，

9、這 個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工 作過程當中，一定要注意做好每一個細節。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的 運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解 決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題 多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個 人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中 我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦， 結果給后

10、面的出國留學 網工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。 所以作為明年的工作我 們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一 個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。 把每一個工作都實實在在 的落實到位。【客服主管工作總結三】伴隨著神話中 年 的臨近，我們告別了任務繁重的 20xx年, 迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被 提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希 翼于能提煉經驗，更上臺階。作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資 料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助勝基 公司做好數據的完整補錄，做好相

11、關費用的催繳工作，做好售水電異 常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定 的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業務， 協調與業主較 為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好 的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去 和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起 到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接 待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應

12、有的核心作用。其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其 在去年底今年初，隨著出國留學網的相繼離職，給我們部門的工作銜 10接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳 細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。 在我們 高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責 住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進 行物業費的預繳工作，此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即 徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書 面記錄，業主簽字認同。較好的

13、保持了工作的連貫性。及時對單元門 維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有Iiuxue86小區的車庫雜屋資料。還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自 身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的 能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工 作形象尤其是細節方面還要加強管理。 針對以上問題，今后我的努力 方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業 務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入

14、更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合 能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。另外，我在出國留學網公司工作的五年多時間里，積累了許多 工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下經驗和收 獲：只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的 做好各項服務工作，贏得業主的滿意；（二）只有牢固樹立服務意識，加 強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們出國留學網物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓【客服主管工作總結四】時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作 為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了 20xx年的各項工

15、作任 務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果 沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門 同事對我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很 多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至 無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱 職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才 能有助于各項服務的

16、開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨 詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報 修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄 的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完 整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準 進行。F面是我這一年來的主要工作內容:1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時 做好跟蹤并更新；2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記 表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）;3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業主反映的

17、問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤 及反饋；5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單 位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理， 并對此 過程進行跟蹤，完成后進行回訪；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記 錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文 檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8、完成上級領導交辦的其它工作任務。9、做好管理處各項收支工作。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了 自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的 人而言，工作中難免會

18、遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運的是在公司 領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對， 敢 于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業我深刻體會到職業精 神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦， 都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面 對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所 急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的 形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其 小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬

19、虎不得 ；不論是擬就通 知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報 細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完 畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案， 當該方案得 到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 ；至于接 下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案， 我都會 認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷

20、提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度；2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服 接待流程及禮儀；3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節,加強工作責任心和工作積極性4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入嘉興物業這個優秀的團隊，嘉興的文化理念，工 作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在 學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就 是力爭在新一年工作中挑戰自我、 超越自我，與公司一起取得更大的 進步！點擊下一頁繼續閱讀客服主管工作總結【

21、客服主管工作總結五】時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部 門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。 項目 交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業服務工作， 加強了部門內部管 理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業 主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善， 員工工作積極 性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛 站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜 銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不 斷地去尋找

22、工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值 得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx年x月，我正式升任豐澤園客服部主管， 對于物業客服工 作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上 來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工 作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業主與 物業之間的矛盾。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技 巧，并要有高度的自覺性和工作責任心， 否則工作上就會出現許多失 誤、

23、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人 員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠， 要不斷地完善自 身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色， 當成是一種 享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助， 在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題， 細細為之分析引導，熄 滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的 投訴。本年度部門各項工作如下：一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率自加入豐澤園客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方 面。針對上述問題，本人進一步完善了

24、部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準 加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進 行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極 性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工 作態度，從而促進了部門各項工作的開展。（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作， 每日上班前部門員工對著 裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了 客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技

25、巧培訓，提高了客服員的服 務素質。部門樹立 周到、耐心、熱情、細致 的服務思想，并將該思 想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自 己的事情去對待。（三）圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了 堅實的基礎20xx年x月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要 負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理（這 個內容自己加）（四）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反 饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理 （這個內容自己加）二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存

26、在一些問題。為 進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。（一）員工業務水平和服務素質偏低通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務 素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟， 應對突 發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范 方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、 員工責任心和工作積極性受到一定影響。（三）協調、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠

27、及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計劃要點（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到 95%以上;（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高 服務質量。回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成 長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部 全體員工在明年的工作中將繼續團結一致

28、， 齊心協力的去實現部門目 標，為公司發展貢獻一份力量。【客服主管工作總結六】20XX年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴 格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工 作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬 元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品 匯財通22萬元。營銷理 財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。一、加強學習，提高自身素質。一年來，能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織 的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。 特別是后來 到了個人

29、理財中心做客戶經理后，多問、多學、多練，通過學習 優 質客戶識別引導流程 能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王 先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到， 他是我行的老客 戶，每天都要來銀行辦理業務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還 建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接 受了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶 經理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。 11月我做為客戶對 交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行 了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感

30、慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大 堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、 招 商銀行為優質客戶設置的綠色通道， 我看到了我們行的差距，還看到 了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識 的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在 哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行 事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料， 補登 優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經

31、理，我的一言一行，都代 表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想， 向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己 所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行， 營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關 好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。 在平時有顧客對 我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清 楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個 人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫， 每次我都會十會細致的 為他們講解填寫的方法，一

32、字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。 當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助 其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予 以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待 業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千 方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的 業務素質提高。三、開拓市場，尋找新的增長點。只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。 從朋友那里得知，王先生是大客戶，但

33、公司帳戶卻開在建行，知道我 們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先 生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務， 在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說 等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老 師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況， 有個 客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從

34、以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時， 還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在 性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活 變通，在業務操作上要謹慎負責。三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又 要能具體介紹各種業務的