1、美容院服務流程及銷售話術美容院服務流程及銷售話術一套設計嚴謹、 科學的可操作性強的服務規(guī)范、實踐證明，下面這套美容一條龍服務是很有效的。 1. 了解產品作為一名專業(yè) xx，您必須了解產品特點（即產品功效）。概念競爭優(yōu)勢。 2、自我形象穿戴整齊的工服， 適當?shù)闹b， 親切的微笑及適宜的工作妝容是您自信的源泉。 3、標準的 xx，好的產品 xx 能吸引消費者的視線和注意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身優(yōu)勢。并提高品牌形象。 4、良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。 5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給 xx 留下良好的印象。 6、美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習慣是美容院內部物品管理最

2、基本和條件。 二）進入店鋪 xx 對美容院的第一印象很重要，美容院內的布置力求 xx、舒適并有自己的特色，擺設物品一定整潔， xx 的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協(xié)調。 xx 花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應該給人 xx 愉悅的服務。因此， xx 進來以后，應該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術語， xx 入內，倒茶引座，讓 xx 覺得 xx 有修養(yǎng)、有氣質，專業(yè)水準高。 1、開門 xx，道歡迎詞。 xx 距前門三米之內，前臺應相視而笑，略微笑躬腰點頭，并說：“您好！ xx！” xx 進門， xx

3、應熱情 主動上前問候；“您好！我能幫你什么？” 2客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關資料。3如果是來咨詢的 xx，問候語是“您好！ 請問想咨詢點什么？美容院服務流程及銷售話術4、 如果是第一次來做護理的xx，問候語是“您好！請跟我來！”“您好！請到美容二室。”“您好！是做保養(yǎng)護理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。”5如果是經常來的xx，問候語是：“ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？”“您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？”“您好！約好了xx 嗎？今天想讓誰給您做護理？”專業(yè)咨詢：了解 xx 以前曾做何種美容，使用哪類產品，有多長時間，并認真記錄，以表現(xiàn)出你

4、做事的嚴謹，增強 xx 的信任感。 1 邀約客人到皮膚檢測儀前結合自己的實際經驗，幫助 xx 檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡， 并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應注意的事項。不單只是從科學的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細節(jié)。就她的實際狀況， 以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、合理化的、建設性的護理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。 2 如果沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到 xx 時邊與 xx 交談邊注意觀察 xx 皮膚的性質，這次是否需要去死皮，、角質等，同時，注意，詢問 xx 是否有 xx 現(xiàn)象，有多長時間沒有做去死皮，這次是否需要做

5、去死皮等，同時確定xx 選用哪一種產品（油性、干性等）。 3 由 xx 選擇美容項目，決定辦卡、開療程。 4 分配責任 xx。（四）登記卡片，建立 xx 檔案詳細資料（五）安置 xx 配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務。與此同時，xx 應將 xx 安排到指定的床位后， 再去準備物品，以免 xx 無所適從，以下是幾句話示范用語：“您好，請您跟我美容院服務流程及銷售話術來。”“您好，請您到美容三室，這是您的更衣柜，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。”“請您躺在這張床上。 ”“請把鞋脫了躺在這張床上。”若 xx 做的是美體項目， 要引領其沐浴更衣。 2調節(jié)好室內燈光亮度，音樂的音量。 3xx

6、 負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢是否舒適等。 4仔細分析客人皮膚狀況，并給予一些護理建議。 5每做一個程序，每用一種產品時， 都要向客人詢問和說明情況。 3. 附加銷售，主動推薦配套產品 在按摩過程中，根據客人的當時的心情、身體狀況與 xx 聊天（音量適中）。當 xx 非常疲憊時 xx 可說：“今天請好好休息吧”之類的話， 不需東拉西扯；當 xx 顯得焦慮時 xx應量手腳利落地處理；當 xx 高度緊張時 xx 可加快療程的速度。在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進一步加深彼此了解，融洽關系，在操作中應隨時細心留意 xx 的反應，適時調整話題，并詢問她本人對本院的感覺，看看她有何建議。 詢問的

7、技巧，注意在交流中不能用絕對口氣，應多用“可能”“也許”等給自己留有余地的口氣。 不要單方面地詢問 xx多讓 xx 說； 詢問商品要自然引導興趣，避免生硬推銷； 逐漸集中點提問引導產品， 避免無主題地詢問； 當 xx 發(fā)表意見時，不要隨意打斷 xx 的說話； 要注意分析，抓住其中的銷售機會。 盡量不要否定 xx，如“你說的不對”“你的臉真黑”等； 4. 實施治療美容院服務流程及銷售話術對于面部有皺紋、有色素斑、有痤瘡的xx，要在按摩后，實施治療的方案，應根據每個人的具體情況而制訂。 常用的有精華導入治療、超聲波導入治療等等。導入時間，全面部不應超過 8 分鐘，時間過長反而會導致皮膚組織的疲勞。

8、 面膜護理倒膜是全套美容中三大主要內容的最后一項（即清潔、按摩、倒膜）。倒膜的主要作用，簡要言之，就是營養(yǎng)和治療。在操作時， xx 應能夠根據 xx 的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。 面膜的選擇面膜種類 皮膚類型硬膜 熱硬膜混合性、干性、色斑性皮膚、 xx 胸、減肥、油性皮膚、冬天美容冷硬膜 油性、痤瘡性皮膚及過敏性皮膚軟膜皮膚的類型 面膜的種類油性皮膚 清爽凈膚調理面膜痤瘡皮膚 消痘無痕奇效膜干性皮膚 特潤嫩膚膜、 xx 再生袪皺膜等混合性皮膚 特潤嫩膚膜、清爽凈膚調理面膜、xx 再生袪皺膜等色斑皮膚 xxxx 調理膜、凈膚亮白膜、新活皙白面貼等過敏性皮膚 息敏靜膚 xx 膜、新活修復精華面

9、貼等（九）收尾工作 1. 告知 xx護理結束后，為 xx 摘去包頭的 xx 或帽子，同時告知 xx 全套美容已做完。 將 xx 胸前圍巾對折并提起將里面的污物倒掉，避免污物遺灑到 xx 衣服上撤去蓋在 xx 身上的被單，并扶 xx 坐起。協(xié)助 xx 整理好衣物、頭發(fā)。征求 xx 的意見及感受，如有不妥，及時處理。用鏡子向 xx 顯示效果，并幫助 xx 整理好容妝，一舉一動都應體現(xiàn)你的細致及專業(yè)水準，真誠地 xxxx ：“你很漂亮”、“你穿這套衣服很合適”、“你氣質很好”、“衣服很有眼光”。 2. 離開美容院主動幫 xx 取鞋；帶 xx 去收銀臺；客人離開時提醒她是否帶好所有物品，可美容院服務流

10、程及銷售話術恰當?shù)厮途佬《Y品，送她到門口，希望她下次光臨，態(tài)度誠懇，語辭真摯。認真做好存檔工作，幾天后主動與 xx 聯(lián)系，了解情況并進行下次預約工作，建立 xx 卡，用實際行動感動 xx，留住 xx 的心。3. 整理物品美容車上的衛(wèi)生 擰緊、密閉護膚品的瓶蓋，將各類護膚品歸位。 洗凈并擦干洗面的小盆， 倒膜用的小碗及面刷。 將暗瘡針送去消毒。 將美容車里面的水跡擦干。美容床的衛(wèi)生將美容床單上的頭發(fā)、面膜殘渣等抖干凈，有條件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準備。 地面的衛(wèi)生切斷各種美容儀器的電源，并對儀器做簡單的維護保養(yǎng)，將地面清掃干凈。檢查自身儀容，是否符合美容院要求。 檢查銷售產品及護理的當天收入與銷售額是否相符。 這套一條龍的服務規(guī)范看似簡單，